2021年县人民检察院信访工作应急预案为进一步做好本院巡察联络工作，维护机关正常办公秩序，确保发生在本院机关门前缠访、闹访、群体访事件、本院接待室_人自伤自残等_事件及信访矛盾得到及时、有序、妥善的处理，根据_信访条例、高检院人民检察院信访工作规定和相关法律法规，结合本院检察工作实际，特制定本院信访工作应急预案。一、_机构处理_事件由院党组统一领导。院成立处理_事件及信访矛盾指挥小组，指挥小组下设办公室，办公室设在控申科，负责统一协调处理_事件及信访矛盾。组长:_副组长:_成员:各部门负责人_设在控申科，_兼任办公室主任。二、职责分工1.控申科职责:对_事件进行紧急处理，依法疏导稳控当事人，避免事态扩大，及时向处理_事件指挥小组组长或副组长报告情况，通知院相关部门及有关单位赶赴现场进行处理。2.法警大队职责:协助控申处保护现场，维持秩序，稳控当事人。3.办公室职责:做好后勤保障工作，对发生在院大楼门前的缠访、闹访、群体访事件，协助控申科、法警大队保护现场，维持秩序，并利用机关门前的摄像头做好扰乱机关秩序的证据固定工作，保存录音录像等视听资料。4.技术科职责:协助控申科对事发现场进行照相、录像，固定相关证据。5.其他相关内设机构职责:对本部门管辖的案件，配合控申科做好_人的接谈、劝返和法律宣传等释法说理工作三、处理程序(一)本院办公大楼前发生群体性的缠访、闹访及_的处理程序1.本院办公大楼前发生群体性的缠访、闹访及_后，值班人员要在第一时间向控申科、法警大队报告，并协助维护门前秩序，做好_人劝导工作，防止事态升级。2.控申科接到报告后，立即向处理_事件指挥小组组长报告，并派专人到门前处置。3.处理人员应耐心做好_人的引导工作，及时将_人劝到来访接待室接谈。4.对_人拒不听劝阻并继续采取缠访、闹访等严重违法行为，处理人员应及时通知“110”出警处理。5._人到来访接待室后，接访干警应做好释法说理、稳控劝返工作。6._事件处理完毕后，控申科应及时向处置指挥组组长报告处理情况。(二)本院接待室发生_人自伤、自残等_处理程序1.接访人员或值班人员发现_人在进入接待室时情绪异常或携带可疑物品时，要提高警惕，做好防范措施。必要时，对_人进行检查。若发现_支、_、管制刀具、易燃_等违禁物品或其他可能造成危害的物品，由接访人员或值班人员通知法警大队，对携带者进行控制，并由接访人员拨打“110”电话报警处理。2.发生_人自伤自残等_后，接访人员要在第一时间拨打“110”报警、“120”急救电话处理，与法警大队临时保护现场，收集有关物证，维持秩序，对伤者进行紧急救护，同时，向处理_事件指挥小组组长报告;技术科要协助控申科对现场进行照相、录像及固定相关证据;控申科、法警大队保护现场，维持秩序，保证工作用车和做好其他后勤保障工作。3.“110”民警到现场后，现场接访人员要配合公安民警做好相关工作，并提供监控资料、现场录像等有关证据。4.本院相关部门接到控申科通知后，要立即派员和控申科干警共同做接谈、稳控、疏导、劝返等工作。5._事件处理完毕后，控申科应及时向处理指挥小组组长报告处理情况。四、工作要求1.所有参与处理_事件的部门、单位和干警要增强政治责任感和政治敏锐性，本着对党、对人民、对检察事业高度负责的态度，认真实践有理推定信访工作理念，热情接待，倾听诉求，并做好释法说理、稳控劝返工作，力求法律效果和社会效果有机统一。2.本院各内设机构之间要树立处理_事件“一盘棋”思想，履行职责，服从指挥，快速反应，加强协作与配合。3.处理_事件指挥小组成员及控申干警在重要敏感时期应保持通讯工具_小时畅通。4.因相关部门和人员工作不负责任、不认真履行职责、不服从处理突发_事件指挥小组指令或无故延误到场，并造成不良影响或严重后果的，本院将依法依纪对有关部门和人员进行责任查究。第页共页