清华同方人力资源手册目录目 录1部门职责3资讯产品中心3Lucent产品事业部3Nortel产品事业部3同方产品事业部4客户服务部4渠道管理部4人力资源部5财务部5职务分析7资讯产品中心7XX产品事业部经理7销售经理7职务级别和薪酬8职务级别8销售及服务职8市场职8技术职8管理职9行政职9薪酬14薪酬制度14工作评价因素标准表17薪酬等级21人力资源考核办法22考核内容22考核制度22一般管理人员，开发人员绩效考核表25部门经理以上级管理人员绩效考核表27市场及销售人员绩效考核表30主管以上级工作能力与态度考核表32表格索引：表格 1 销售职10表格 2 市场职11表格 3 技术职12表格 4 工作评价因素标准17表格 5 工作评价分值表19表格 6 工作评价分值汇总表20表格 7 薪酬等级21表格 8 一般管理人员、开发人员绩效考核表25表格 9 部门经理以上级管理人员绩效考核表27表格 10 市场及销售人员绩效考核表30部门职责资讯产品中心直接上级：主管销售副总经理下属部门：LUCENT事业部、NORTEL事业部、ACCTON及自有产品事业部管辖人数：30-50人工作内容：代理及自有网络产品的销售权限与责任：1 权限经总经理授权，确定本部门的组织结构（包括行业构成、各事业部人数等） 根据公司的战略规划，制定各岗位的任务和工作目标 经总经理授权，可独立开展本部门人员的招聘和考核（所聘人员经人力资源部批准） 在公司政策许可范围内，控制本部门的成本与费用 提出地区发展规划、销售计划和销售目标 审定代理资格 根据市场实际情况建议市场定位、销售价格 建议各岗位的薪酬2 责任 保证公司各项规章制度在本部门内的贯彻落实 与厂家保持良好的关系 维持良好的客户关系 完成公司制定的营业目标（营业收入、利润、市场占有率等）Lucent产品事业部直接上级：资讯产品中心总经理下设岗位：大区经理、销售经理、支持工程师、秘书（或助理）部门本职：Lucent产品的销售工作内容：1 销售渠道的维持及开拓2 产品市场调查（包括环境调查、客户调查、竞争对手调查）3 市场活动的提出和组织4 对代理商投标的技术支持5 接单或签订销售合同6 回款催缴Nortel产品事业部直接上级：资讯产品中心总经理下设岗位：大区经理、销售经理、支持工程师、秘书（或助理）部门本职：Nortel产品的销售工作内容：1销售渠道的维持及开拓2产品市场调查（包括环境调查、客户调查、竞争对手调查）3 市场活动的提出和组织4 对代理商投标的技术支持5 接单或签订销售合同6 回款催缴同方产品事业部直接上级：资讯产品中心总经理下设岗位：大区经理、销售经理、支持工程师、秘书（或助理）部门本职：同方网络产品的设计、测试、销售工作内容：1 同方网络产品渠道的维持及开拓2 产品市场调查（包括环境调查、客户调查、竞争对手调查）3 市场活动的提出和组织4 对代理商投标的技术支持5 接单或签订销售合同6 回款催缴客户服务部直接上级：资讯产品中心总经理下属部门：无管辖人数：3人工作内容：1 提供售前、售后技术咨询；2 处理顾客投诉；3 与采购部、商务部、仓储部等相关部门联系，处理客户退、换货；4 进行相应的保修等服务；5 负责将客户投诉的反馈；6 管理客户信息，提供技术统计数据渠道管理部直接上级：资讯产品中心总经理下属部门：无管辖人数：2人部门本职：对包括代理商、SI等在内的合作伙伴的管理工作内容：1 审查代理资格申请，初步决定可否授代理权、原代理权的更新或中止；2 组织代理商的培训；3 组织代理商的各种联谊活动；4 维持与厂商的关系人力资源部直接上级:总经理直接下级：无职等职级: 等 级管辖人数:2人工作内容:1. 编制公司人力资源规划2. 组织公司人员招聘活动3. 办理公司员工人事变动事宜4. 建立健全公司人力资源管理制度5. 负责劳动合同的签订和管理工作，代表公司解决劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼6. 制订员工培训计划，组织技能考核鉴定和培训实施7. 组织制订公司考核制度，定期进行员工考核8. 编制工资计划，审核各职能部门的奖金或提成分配方案9. 负责公司全员考勤的汇总及整理工作10. 组织制订生产工人的定额工时制并监督实施11. 建立公司人力资源管理信息系统，为公司重大人力资源管理决策提供参考依据12. 检查公司的一切规章制度是否得到执行权限与责任: 1. 权限： 经总经理授权后，可独立开展人员招聘、录用及考核等项工作 有权根据公司有关规定对员工进行日常考核并提出奖惩意见，经公司批准后执行奖惩决定 有权代表公司处理劳动争议或参加劳动诉讼 2. 责任： 对公司人力资源的合理配置、人力资源管理制度的建立健全，以及全员劳动合同制的推行负组织责任 发生劳动争议时，负协商处理责任 由于劳动合同的签订与管理不善，发生劳动争议并给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任所受指导： 业务上由总经理直接指导，具体工作任务和目标由总经理下达，工作过程和方法可自行选择并根据情况加以调整，一般无须向上级主管请示所予指导：1. 指导各职能部门制订并完善奖励制度2. 指导各职能部门制订员工培训计划3. 指导各职能部门制订人力资源规划及招聘计划财务部直属上级:总经理直接下级：无职等职级:2等2级管辖人数:5人工作内容:1. 编制公司各类财务计划，包括：资金筹集计划、销售收入与利润计划、成本控制计划、流动资金计划、固定资产计划及财务收支计划等2. 制订各职能部门财务指标的具体方案3. 指导各职能部门编制成本、费用预算并控制预算的总体执行情况4. 按期考核公司财务计划的执行情况，编写公司财务分析报告5. 指导下属人员填写财务报表，上报总经理及董事会6. 负责筹集公司经营所需资金，承担企业负债的管理，保证生产经营活动的资金供给7. 组织下属人员进行资产管理、利润成本管理和会计核算管理8. 组织建立公司内部财务管理制度并监督实施9. 完成总经理交办的其他工作权限与责任: 1. 权限： 经总经理授权后，对公司各部门的经费支出有总体控制权 对下属人员有业务指导权和考核权 对各部门财务计划的执行情况有检查和考核权 对违反财经纪律、不符合财务制度的费用开支有权拒付 2. 责任： 对公司财务计划的完成负监督实施责任 对资产管理、利润成本管理、会计核算管理等负组织责任 对资金筹措及负债管理负直接责任 如因管理不善给公司造成损失，应负相应的经济责任、行政责任直至法律责任所受指导： 接受总经理的领导，工作任务和目标由总经理下达，工作过程和方法可自行决定并根据情况加以调整，一般无须请示所予指导： 1指导各部门编制经费预算 2指导部门下属人员的业务 3指导各部门执行财务计划职务分析资讯产品中心XX产品事业部经理职务名称：XX产品事业部经理直接上级：资讯产品中心总经理直接下属：销售经理、支持工程师、秘书（或助理）工作内容：1 拟定本产品业务发展战略和各阶段计划2 提出本产品市场活动的建议3 召集本部门例会，协调和解决部门内部矛盾4 监督、指导下属工作，对下属进行考核初审5 沟通、协调相关部门的关系职务权利1 初审本部门所属员工费用报销2 面试本部门新进员工销售经理职务名称：销售经理直接上级：XX产品事业部经理工作内容：1 老客户关系的维持2 新客户的拓展3 回款追缴职务级别和薪酬职务级别销售及服务职1 销售总监2 全国销售代表3 地区销售代表4 销售经理5 一级业务代表6 业务代表（分级方法见“表格1 销售职”）市场职1 潜在市场开发督导2 发展市场策划经理3 阶段（形象）策划4 活动策划5 活动实现（分级方法见“表格2 市场职”）技术职1 系统分析7等6级7等15级2 程序实现初级：4等1级4等10级中级：5等6级5等20级高级：6等9级6等18级3 测试5等1级5等10级4 技术支持与工程实施（售前、售后、实施、技术支持）（分级方法见“表格3 技术职”）管理职1 总经理（9等）2 副总经理（8等）3 事业部总经理（8等）4 部门经理（7等）5 项目经理（7等）6 助理（4等）7 管理秘书（3等）（因管理职为上级任命制，职级标准不再列出）行政职管理员司机清洁工表格 1 销售职级别名称标准销售总监1. 具有6年以上销售管理经验；2. 了解同行业产品的发展动向；3. 能合理制定公司总体的销售策略；4. 具备较高的销售管理水平；5. 具魄力和胆识6.7.全国销售经理1. 具5年以上销售管理经验；2. 熟悉本公司产品在全国的销售特点；3. 能制定全国范围内的销售计划及相关的资源配备计划；4. 能协调各地区销售点之间的配合，开展实施与竞争对手的销售战役；5. 了解国家有关的法律、法规；6. 能较准确地估算未来短、中、长期本领域产品销售状况；地区销售经理1. 具4年以上销售管理经验；2. 能制定地区范围内的销售计划及相关的资源配备计划；3. 了解本地区的市场需求特点；掌握一定的销售渠道；4. 能合理制定地区销售指标；5. 具备较佳的气派和谈吐6. 销售经理1. 具3年以上销售经验；2. 能有效率地分配和完成销售指标；3. 了解产品周期和市场规律；对市场变化有清醒的认识；4. 能有效指导销售人员完成销售指标；善于挖掘和培养销售人才；5. 对建立销售渠道有独立见解；6. 仪表工整；一级业务代表1. 具2年以上销售经验；2. 了解地方相关的法规和惯例，熟悉当地本领域产品的消费习惯；3. 连续两年超额完成给定个人的销售指标；4. 掌握一定的客户和渠道；5.业务代表1. 熟悉本公司产品的特性及历史发展状况；2. 熟悉本公司产品在本地区的销售特点；3. 了解本地区的市场需求特点4. 了解顾客购买心理；5. 熟悉当地本领域产品的消费习惯；6. 掌握一定的销售策略和技巧；表格 2 市场职级别名称标准潜在市场开发督导1、 了解信息领域最新发展动向；2、 对市场发展规律有深刻的理解，具备丰富的实践经验。3、 对相关行业革新及市场变迁有深刻的了解。4、 能独立完成从市场调研到可行性报告等一系列市场策划活动；5、 有敏锐的市场洞察力；6、 熟悉财务制度；7、 能