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清华同方人力资源手册目录目 录1部门职责3资讯产品中心3Lucent产品事业部3Nortel产品事业部3同方产品事业部4客户服务部4渠道管理部4人力资源部5财务部5职务分析7资讯产品中心7XX产品事业部经理7销售经理7职务级别和薪酬8职务级别8销售及服务职8市场职8技术职8管理职9行政职9薪酬14薪酬制度14工作评价因素标准表17薪酬等级21人力资源考核办法22考核内容22考核制度22一般管理人员,开发人员绩效考核表25部门经理以上级管理人员绩效考核表27市场及销售人员绩效考核表30主管以上级工作能力与态度考核表32表格索引:表格 1 销售职10表格 2 市场职11表格 3 技术职12表格 4 工作评价因素标准17表格 5 工作评价分值表19表格 6 工作评价分值汇总表20表格 7 薪酬等级21表格 8 一般管理人员、开发人员绩效考核表25表格 9 部门经理以上级管理人员绩效考核表27表格 10 市场及销售人员绩效考核表30部门职责资讯产品中心直接上级:主管销售副总经理下属部门:LUCENT事业部、NORTEL事业部、ACCTON及自有产品事业部管辖人数:30-50人工作内容:代理及自有网络产品的销售权限与责任:1 权限经总经理授权,确定本部门的组织结构(包括行业构成、各事业部人数等) 根据公司的战略规划,制定各岗位的任务和工作目标 经总经理授权,可独立开展本部门人员的招聘和考核(所聘人员经人力资源部批准) 在公司政策许可范围内,控制本部门的成本与费用 提出地区发展规划、销售计划和销售目标 审定代理资格 根据市场实际情况建议市场定位、销售价格 建议各岗位的薪酬2 责任 保证公司各项规章制度在本部门内的贯彻落实 与厂家保持良好的关系 维持良好的客户关系 完成公司制定的营业目标(营业收入、利润、市场占有率等)Lucent产品事业部直接上级:资讯产品中心总经理下设岗位:大区经理、销售经理、支持工程师、秘书(或助理)部门本职:Lucent产品的销售工作内容:1 销售渠道的维持及开拓2 产品市场调查(包括环境调查、客户调查、竞争对手调查)3 市场活动的提出和组织4 对代理商投标的技术支持5 接单或签订销售合同6 回款催缴Nortel产品事业部直接上级:资讯产品中心总经理下设岗位:大区经理、销售经理、支持工程师、秘书(或助理)部门本职:Nortel产品的销售工作内容:1销售渠道的维持及开拓2产品市场调查(包括环境调查、客户调查、竞争对手调查)3 市场活动的提出和组织4 对代理商投标的技术支持5 接单或签订销售合同6 回款催缴同方产品事业部直接上级:资讯产品中心总经理下设岗位:大区经理、销售经理、支持工程师、秘书(或助理)部门本职:同方网络产品的设计、测试、销售工作内容:1 同方网络产品渠道的维持及开拓2 产品市场调查(包括环境调查、客户调查、竞争对手调查)3 市场活动的提出和组织4 对代理商投标的技术支持5 接单或签订销售合同6 回款催缴客户服务部直接上级:资讯产品中心总经理下属部门:无管辖人数:3人工作内容:1 提供售前、售后技术咨询;2 处理顾客投诉;3 与采购部、商务部、仓储部等相关部门联系,处理客户退、换货;4 进行相应的保修等服务;5 负责将客户投诉的反馈;6 管理客户信息,提供技术统计数据渠道管理部直接上级:资讯产品中心总经理下属部门:无管辖人数:2人部门本职:对包括代理商、SI等在内的合作伙伴的管理工作内容:1 审查代理资格申请,初步决定可否授代理权、原代理权的更新或中止;2 组织代理商的培训;3 组织代理商的各种联谊活动;4 维持与厂商的关系人力资源部直接上级:总经理直接下级:无职等职级: 等 级管辖人数:2人工作内容:1. 编制公司人力资源规划2. 组织公司人员招聘活动3. 办理公司员工人事变动事宜4. 建立健全公司人力资源管理制度5. 负责劳动合同的签订和管理工作,代表公司解决劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼6. 制订员工培训计划,组织技能考核鉴定和培训实施7. 组织制订公司考核制度,定期进行员工考核8. 编制工资计划,审核各职能部门的奖金或提成分配方案9. 负责公司全员考勤的汇总及整理工作10. 组织制订生产工人的定额工时制并监督实施11. 建立公司人力资源管理信息系统,为公司重大人力资源管理决策提供参考依据12. 检查公司的一切规章制度是否得到执行权限与责任: 1. 权限: 经总经理授权后,可独立开展人员招聘、录用及考核等项工作 有权根据公司有关规定对员工进行日常考核并提出奖惩意见,经公司批准后执行奖惩决定 有权代表公司处理劳动争议或参加劳动诉讼 2. 责任: 对公司人力资源的合理配置、人力资源管理制度的建立健全,以及全员劳动合同制的推行负组织责任 发生劳动争议时,负协商处理责任 由于劳动合同的签订与管理不善,发生劳动争议并给公司造成损失,应负相应的经济责任和行政责任所受指导: 业务上由总经理直接指导,具体工作任务和目标由总经理下达,工作过程和方法可自行选择并根据情况加以调整,一般无须向上级主管请示所予指导:1. 指导各职能部门制订并完善奖励制度2. 指导各职能部门制订员工培训计划3. 指导各职能部门制订人力资源规划及招聘计划财务部直属上级:总经理直接下级:无职等职级:2等2级管辖人数:5人工作内容:1. 编制公司各类财务计划,包括:资金筹集计划、销售收入与利润计划、成本控制计划、流动资金计划、固定资产计划及财务收支计划等2. 制订各职能部门财务指标的具体方案3. 指导各职能部门编制成本、费用预算并控制预算的总体执行情况4. 按期考核公司财务计划的执行情况,编写公司财务分析报告5. 指导下属人员填写财务报表,上报总经理及董事会6. 负责筹集公司经营所需资金,承担企业负债的管理,保证生产经营活动的资金供给7. 组织下属人员进行资产管理、利润成本管理和会计核算管理8. 组织建立公司内部财务管理制度并监督实施9. 完成总经理交办的其他工作权限与责任: 1. 权限: 经总经理授权后,对公司各部门的经费支出有总体控制权 对下属人员有业务指导权和考核权 对各部门财务计划的执行情况有检查和考核权 对违反财经纪律、不符合财务制度的费用开支有权拒付 2. 责任: 对公司财务计划的完成负监督实施责任 对资产管理、利润成本管理、会计核算管理等负组织责任 对资金筹措及负债管理负直接责任 如因管理不善给公司造成损失,应负相应的经济责任、行政责任直至法律责任所受指导: 接受总经理的领导,工作任务和目标由总经理下达,工作过程和方法可自行决定并根据情况加以调整,一般无须请示所予指导: 1指导各部门编制经费预算 2指导部门下属人员的业务 3指导各部门执行财务计划职务分析资讯产品中心XX产品事业部经理职务名称:XX产品事业部经理直接上级:资讯产品中心总经理直接下属:销售经理、支持工程师、秘书(或助理)工作内容:1 拟定本产品业务发展战略和各阶段计划2 提出本产品市场活动的建议3 召集本部门例会,协调和解决部门内部矛盾4 监督、指导下属工作,对下属进行考核初审5 沟通、协调相关部门的关系职务权利1 初审本部门所属员工费用报销2 面试本部门新进员工销售经理职务名称:销售经理直接上级:XX产品事业部经理工作内容:1 老客户关系的维持2 新客户的拓展3 回款追缴职务级别和薪酬职务级别销售及服务职1 销售总监2 全国销售代表3 地区销售代表4 销售经理5 一级业务代表6 业务代表(分级方法见“表格1 销售职”)市场职1 潜在市场开发督导2 发展市场策划经理3 阶段(形象)策划4 活动策划5 活动实现(分级方法见“表格2 市场职”)技术职1 系统分析7等6级7等15级2 程序实现初级:4等1级4等10级中级:5等6级5等20级高级:6等9级6等18级3 测试5等1级5等10级4 技术支持与工程实施(售前、售后、实施、技术支持)(分级方法见“表格3 技术职”)管理职1 总经理(9等)2 副总经理(8等)3 事业部总经理(8等)4 部门经理(7等)5 项目经理(7等)6 助理(4等)7 管理秘书(3等)(因管理职为上级任命制,职级标准不再列出)行政职管理员司机清洁工表格 1 销售职级别名称标准销售总监1. 具有6年以上销售管理经验;2. 了解同行业产品的发展动向;3. 能合理制定公司总体的销售策略;4. 具备较高的销售管理水平;5. 具魄力和胆识6.7.全国销售经理1. 具5年以上销售管理经验;2. 熟悉本公司产品在全国的销售特点;3. 能制定全国范围内的销售计划及相关的资源配备计划;4. 能协调各地区销售点之间的配合,开展实施与竞争对手的销售战役;5. 了解国家有关的法律、法规;6. 能较准确地估算未来短、中、长期本领域产品销售状况;地区销售经理1. 具4年以上销售管理经验;2. 能制定地区范围内的销售计划及相关的资源配备计划;3. 了解本地区的市场需求特点;掌握一定的销售渠道;4. 能合理制定地区销售指标;5. 具备较佳的气派和谈吐6. 销售经理1. 具3年以上销售经验;2. 能有效率地分配和完成销售指标;3. 了解产品周期和市场规律;对市场变化有清醒的认识;4. 能有效指导销售人员完成销售指标;善于挖掘和培养销售人才;5. 对建立销售渠道有独立见解;6. 仪表工整;一级业务代表1. 具2年以上销售经验;2. 了解地方相关的法规和惯例,熟悉当地本领域产品的消费习惯;3. 连续两年超额完成给定个人的销售指标;4. 掌握一定的客户和渠道;5.业务代表1. 熟悉本公司产品的特性及历史发展状况;2. 熟悉本公司产品在本地区的销售特点;3. 了解本地区的市场需求特点4. 了解顾客购买心理;5. 熟悉当地本领域产品的消费习惯;6. 掌握一定的销售策略和技巧;表格 2 市场职级别名称标准潜在市场开发督导1、 了解信息领域最新发展动向;2、 对市场发展规律有深刻的理解,具备丰富的实践经验。3、 对相关行业革新及市场变迁有深刻的了解。4、 能独立完成从市场调研到可行性报告等一系列市场策划活动;5、 有敏锐的市场洞察力;6、 熟悉财务制度;7、 能
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