上海星缘国际医疗美容门诊部上海星缘国际医疗美容门诊规章制度院办公室工作制度一、在院长领导下，负责全院综合性行政工作，协助院长协调全院科室管理工作，发挥参谋助手作用。 二、安排各种行政会议，负责会议记录以及文件、报告、计划、总结等文字材料的起草。负责会议记录、决议的印发，并督促检查执行，及时向院长汇报。三、协助院长处理日常行政事务工作，经常与职能科室沟通。四、做好上传下达、左右沟通信息和传递工作。及时传达领导的决议和指令，了解和反馈各方面工作进展情况、存在问题和意见。五、负责行政文件的收发、登记、编号、传阅、收回及保管，针对文件内容提出拟办意见。对董事会、集团公司、总院和政府部门的通知及时汇报院长，并请示办理意见。六、负责行政文件的打印、装订工作。做到准确及时，字迹清楚，不得拖延。七、负责医院行政及重要文书档案的收集、整理、立卷存档、保管利用工作，严格执行保密制度。八、做好群众来信、来访工作。包括接待登记、调查和处理重大问题并及时向院长报告。九、做好内外宾接待工作。做到安排周密、妥当、热情。十、负责档案室、打字室、汽车班的管理工作，安排好医院总值班的排班。十一、及时保证质量完成院长临时交办的任务。保密工作制度一、全院职工要严格遵守保密工作规定，各级领导干部都要模范地遵守，并监督执行。二、医院成立保密工作领导小组，由院办牵头、保卫、医务、人事、财务、护理、门诊部等部门成员组成。负责进行保密教育，协助有关科室制订保密措施，落实保密责任制，并监督实施。三、保密范围：机要文件、印章、收发文登记本、账号、长途电话号码、疫情、科技成果，正在研究的科研项目或设想、有价值的药物制剂配方及有保密内容的音像带、图表等。四、保密部门：综合档案室、人事档案室、科技档案室、统计室、打字室、复印室、收发室、科研及其它有关重要资料涉及的主要部门。五、密级划分：秘密、机密、绝密。文件的密级按规定执行保密范围，并报上级有关部门审批确定。六、严格保密纪律，加强文件、图书、资料的管理。凡标有“内部资料”的材料，必须设专人管理，不得丢失和泄密，违者视其情节给予严肃处理。七、在涉外活动中，要坚持内外有别的原则，严格遵守涉外保密纪律。八、每年的元旦、春节、“五一”、“十一”重大节日前夕，对保密工作要进行一次认真检查，并有针对性地解决存在的问题。九、按上级规定，保密小组成员每季度召开一次例会，半年自查一次，年终进行总结。及时分析全院保密工作情况，研究保密工作措施，写出书面报告，使医院保密工作不断改进和加强。财务部工作制度一、财务监督管理制度（一）加强领导，积极配合各个物资、管理部门，确保医院财产物资的安全可靠性。（二）负责监督、检查各物资管理部门管理制度的实施。每月对各类财产物资、帐目进行核对，不定期进行账实核对，确保财产物资的完整性和帐目的真实性。 （三）加强财务核算和审查，严格执行各项制度： 1物资管理制度：（1）各项物资要按计划和定额储备合理购入，财务要加强监督和控制。（2）各项物资购入后，需严格按手续验收入库，入库单填写清楚、正确，经手人、库管、领导、会计，逐一审查、签字，方可做为财务报帐依据。 （3）各项库存物资必须设帐、填卡，做到帐帐、帐卡、帐物相符。药品库设立药品卡及药品三级明细帐。器械库设立固定资产、低值，卫生材料卡及三级明细帐。行政库设立固定资产、低值、材料卡和三级明细帐。财务科每月底进行总帐与明细帐的核对。 （4）严格物资领发手续，各库库管员严格按制度操作，控制领取物品，填写领物单。每月底库管员汇总统计，帐实核对正确后分别报财务和经营科做为各承包科室核算的资料。 （5）报废、报残、盘盈、盘亏必须履行手续，说明原因。经技术鉴定和主管领导审批，财务方可做帐务处理。 （6）物资调拔、借用必须经主管院长批复发行手续。严禁私自借物，长期不归。 2物资盘点经常化制度： （1）在库物资：各库管员每月盘点一次，年终全面清查。 （2）在用物资：各物资管理部门不定期进行抽查，每35年全院清产核资一次。盘盈、盘亏必须查明原因，丢失和人为责任损坏，按制度赔偿。 3做好安全防范措施，各库必须有防盗、防火、防潮、防虫措施，并定期检查，如失职造成损失负责赔偿。二、财务人员工作制度（一）认真贯彻执行国家财经方针、政策、法律法规制度及医院集团制定的各项财务制度，遵守财务工作人员行为规范。（二）忠于职守，廉洁自律，坚持原则，抵制一切违规做法。（三）根据营利性医院性质和国家相关规定设置帐目，确定收支，编制财务报表，进行财务核算。（四）每月底核对资产帐、往来帐，及时清理债权、债务并作辅助记录。年终进行全面清理，对处理不了的进行分析、注明原因，上报有关领导。 （五）按规定的期限正确及时编报各种财务报表，进行财务分析，真实反映医院的经营状况，及时报税。 （六）严格现金、支票管理制度： 1按照现金支出范围支取现金。2不准签发空白支票和延期支票，支票领发要登记，注销要及时。3对于当天门诊、住院上交的现金、支票，当天必须送存银行，现金不准超库存。4保管好保险柜钥匙、印章、空白支票、空白发票，做到银行预留印签与支票分人管理。5定期不定期的检查出纳、收费员的库存现金。不准白条抵库，不准超库存。6确保各种有价证券、票据、现金的安全无缺。（七）按照医院报销制度审核各种开支的票据、签字手续，严格掌握开支标准。（八）按月计算发放工资和各种津贴、奖金。（九）负责管理与办理医疗收费，监督检查，防止漏收、多收，签署财务凭证、支票、报表等。三、收费处工作制度（一）实行24小时值班制，收费员必须严格遵守纪律，坚守岗位。（二）收费员具备电脑操作技能，熟悉全部费用项目，做到准确、快捷的电脑划价、收费一站式服务。 （三）要做到主动、热情、礼貌大方，收付现金要唱收唱付。（四）每日结帐，帐钱核对后上交财务科。 （五）需作废收据必须附有有关作废费用的单据。特殊情况经财务科长及有关领导签字。 （六）门诊收费员严禁让人代收费，严禁挪用公章，严禁假公济私利用工作之便贪污、侵吞、挪用公款，否则依法处理。（七）办理急诊病人入院手续，收取押金及入院登记。四、住院处工作制度（一）根据住院、出院通知单办理病人出入院手续。 （二）办理入院手续时，热情耐心，仔细核对入院证件，收取病人押金，详细登记病人姓名、性别、年龄、单位（地址）、联系电话等并登记住院病人卡片。对于不同种类的病人（医保、公疗、大病、公费、自费）分别根据要求做相应登记，并在病人登记卡片上盖章。（三）办理完入院手续后，主动提示病人或家属到住院服务中心办理病人服、暖瓶、兑换病人就餐券等手续。（四）收付现金、支票时，做到唱收唱付，同时必须由对方在相应单据上签字确认。 （五）对病人提出的问题要耐心解释，病人出现过激行为或语言时，禁止与病人或家属之间发生冲突。禁止使用生硬的语言。（六）由于床位紧张不能收住院病人时，住院处应负责与其它科室联系，合理调配，确实解决不了又不是急诊病人，做好解释工作，并办理候床登记。（七）入院病人的相关信息，住院处必须及时录入电脑，以备病房及相关科室使用。 （八）出院病历必须经审核后方可办理出院结算。自费病人出院当日结算，医保病人病历到达住院处后两日内由住院处通知病人办理结算（注：系统运行正常后），一般病人按规定病人出院日前一天下午2点前将病历送至住院处，保证病人出院当天办理结算。特殊情况根据病人要求商量解决。医务部工作制度一、正确贯彻执行各项医疗卫生政策，加强医疗监督。医务科工作人员要以身作则，遵纪守法，严格遵守医德规范。二、定期检查医疗、医技科室工作，确保医疗全程优质服务。三、根据医院发展规划，正确及时制定全年医疗工作计划，并组织好各项指标的完成。四、加强医疗行政管理、合理调配医疗资源，协调各科室的关系，确保医疗工作的正常运行。五、强化科研意识、协调各科室搞好新技术、新成果的研究与实施工作。六、加强对医务人员的业务培训，提高医务人员素质。七、组织搞好急诊、急救工作，制定应急措施，提高医院的应急能力。八、组织好会诊、转诊工作。九、做好信访接待工作，并负责调查处理各项医疗纠纷，做好扶贫医疗组织工作，完成上级交给的临时性工作。护理部工作制度一、根据医院工作计划，结合临床工作实际，年初制定护理计划，经院长批准后，具体组织实施。二、整顿、检查工作制度和护理技术操作常规及护理人员工作职责的贯彻、执行，提高护理质量。三、合理计划和调配使用护理人员，做到护理任务和力量的平衡。加强对护士长工作指导，充分发挥护士长的作用，组织护士长查房，各科之间定期交叉检查。四、负责全院护理人员的业务培训，按计划进行“四新”的学习和技术操作训练，统一操作规程，定期考核。提高护理技术水平。五、做好病房管理，做好基础护理的监控，使病房管理达到规范化、标准化、科学化。六、定期对各级护理指控、常备药品、无菌物品、消毒隔离工作进行检查。七、经常深入科室，了解情况，解决问题。参加指导新技术的开展和危重病人的抢救指导。八、掌握全院护理工作、护理人员动态，分析护理工作质量，提出改进意见，定期向院长汇报。九、健全护理各项规章制度，建立护理部大事记。行政部工作制度一、 在院长的领导下，做好全院行政管理的具体工作，协调医院各部门的关系。二、 组织拟定全院行政规划，计划及各项规章制度，建立医院管理模式。三、 经常深入科室监督检查医院各项规章制度的执行情况，发现问题及时解决。四、 组织好医院重大会议、专题会议。五、 协助院长做好人员的招聘、培训、使用、考核、奖惩工作。六、 协助院长处理医院法律事务。七、 协助医院文件资料的保管和定期归档工作。门诊部工作制度一、在主管院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。二、经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，提高服务质量。三、做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。四、经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决。并及时向主管院长汇报工作，提出改进措施。五、加强医德医风建设，做好门诊病人满意度调查，进行分析改进工作措施，提高服务水平。六、健全和落实好本部门各项规章制度。七、严守工作岗位。每日检查开诊情况。八、建立本部门大事记。后勤部工作制度一、 在院长的领导下，做好全院的后勤支持保障工作，保证医疗工作正常动作。二、 制订后勤年度工作计划和当月工作重点，协调后勤各科室之间的关系，不断改正工作，提高后勤工作质量和效率。三、 经常深入临床各科室， 发现问题及时解决，多办实事，热情服务。四、 后勤人员应尽职尽责，互相配合，勇于负责。五、 做好医院的房产、水电、车辆、职工食堂、物资供应、安全保卫的管理工作。六、 做好全院的清洁卫生和绿化美化环境工作，加强院容院貌管理，搞好环境保护，保持医院的良好秩序。市场营销部工作制度一、 在院长的领导下，做好医疗市场的开拓，建立畅通营销渠道，提高医院效益。二、 根据医院的年度营销目标，收集市场信息，分析市场