政务服务中心 窗口工作人员考核实施细则为规范区行政服务中心（以下简称中心）窗口工作人员考核管理，根据政务服务中心服务窗口与工作人员考核办 法制定本实施细则。一、考核形式与内容考核采取百分制，每月考核一次，年终总评。考核内容：德、能、勤、绩、廉五个方面。（一）德（20分，扣完为止）1、 违反中心规章制度，不服从管理的每次扣 3分，不 按时参加中心组织的政治学习、文体活动每次扣 1分，不参 加的每次扣2分。2、 由于服务态度不好，引起投诉的，每次扣2分，与 服务对象争吵的，每次扣 2分，情节严重的扣 5分。3、 受新闻媒体宣传表扬的，每次另行加分，区级加3 分，市级加6分，省级加9分，国家级加12分，服务对象 书面感谢和表扬的，每次加 2分。（二）能（20分，扣完为止）1、不能及时、准确的回答服务对象咨询内容的并做到 一次性告知，每次扣 2分。2、在本职工作范围内，执行政策、协调处理出现偏差，影响办事效率和服务效果的，每次扣3分3、不遵守中心计算机网络应用程序，操作不当，造成网络系统损坏的，每次扣 3分。（三）勤（20分，扣完为止）1、无故迟到、早退、离岗，每次扣 2分，旷工每次扣5 分。2、工作时间内，出现上岗不配证，着装不规范，行为不文明（如睡觉、吃东西、举止不雅观等）、玩电脑游戏、大厅内喧哗、嬉戏、串岗聊天等，每次扣1分。（四）绩（25分，扣完为止）1、办理服务项目出现差错， 又不及时改正的，每次扣3 分，引起投诉的扣6分。2、 受理办件超过承诺时限，每超一天扣3分。3、 经抽样调查，服务对象对服务质量不满意， 每起扣1 分。4、 所在窗口月考核为不合格等次的，每人扣2分，获 月优秀的，每月另加 2分，获年度优秀的，每人加 10分。（五）廉（15分，扣完为止）服务过程中出现“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的，一 次扣10分，并通报批评。违反中心有关收费管理规定的， 每次扣5分。二、评定与奖惩 对窗口工作人员的考核评定，分为“优秀”、“称职”“基本称 职” “不称职”四个等次每月考评总分在90分以上的为“优秀” 75分？90分的为“称职;60分？75分为“基本称职；60分以 下的为“不称职”对月考核和年度考核“不称职”的人员，与派 驻单位共同研究处置办法或调离中心。三、组织与实施中心成立考核小组，组长由中心管委会负责人担任。督查股具体实施对窗口工作人员的考核；每月根据工作人员的综合表现，提出考核等次意见，经中心考核小组审核 后，报中心管委会负责确定等次。年度考核，首先由窗口工作人员作个人总结，督查股在月考核、个人总结和民主测评的基础上；提出年度等次意见；经考核小组审核后，报中心管委会主任会议确定。