宁波市计量测试所 客户满意度调查表 NBJL1002-01尊敬的客户： 力求客户满意是我所一贯的服务宗旨,了解您对本所服务品质的满意程度及对信息的熟悉程度，有助于本所提高服务品质，更好地贯彻“科学、公正、准确、满意”质量方针，使我们的服务质量迈上新的台阶.您所提的每一项宝贵意见，都将成为我所持续改进的方向.谢谢!一、满意度调查表调查项目/评价结果很满意满意较满意一般不满意改进建议员工服务热忱度与效率检测人员专业技术水平机构检测能力（项目覆盖范围等)机构内部管理水平问询回复速度首问责任制落实承诺完成情况（时效性等）业务受理与样品流转 便捷通畅证书/报告准确性妥善解决客户困难（加急、便民等事宜）投诉处理情况（及时性、反馈等）约定事项有变化时事先沟通落实倾听客户意见，落实客户合理建议其它对本所的意见和建议 请在所选定栏目内打“”。二、了解程度调查问卷1、您有否登陆过宁波计量网（www.nbjlw.com）浏览相关信息： 有（ ）； 无（ )。2、您是否知道宁波市计量测试所的客户服务电话：057487835065、87835078、87883153、87835373、87880204（传真），投诉电话为：0574-87892754。是（ )； 否（ ）。3、您对宁波市计量测试所信息的了解来自于：别人介绍 ( ）；自己联系、咨询 ( ）; 登陆宁波计量网 （ ）；相关宣传资料 （ ）； 本所业务人员上门沟通（ ）。4、您与宁波市计量测试所发生业务关系是因为:合作愉快、历史长久（ );认证机构指定或推荐（ ); 上级指定 （ )；尝试性接触 （ ）。5、您是否知道：宁波市计量测试所收费是执行浙江省物价局、财政厅收费标准（浙价费20048号文件）,具体标准公布于宁波计量网（www。nbjlw。com)，检定收入纳入市财政局预算外资金账户： 是（ ）； 否（ ). 6、宁波市计量测试所相关人员是否存在“吃拿卡要”现象:是（ ）； 否( ）.7、您对中华人民共和国计量法及中华人民共和国计量法实施细则等计量法律法规及计量检定的法律意义是否了解：熟悉（ ）； 一般（ ）； 不熟悉（ ）.为方便联系,烦请提供如下信息：客户单位名称联系电话传 真Email联 系 人职 务通讯地址邮 编我们将在活动结束后，抽取20位进行适当奖励.问卷调查回执说明：一、 本次问卷调查截止时间：2008年5月15日二、 本次问卷调查方式：信笺回执;地址：宁波市江东区王隘路28号，邮编:315041 收信人：行政事务部 黄腓力 直接投票；投入本营业大厅仪器收发室放置的投票箱内。 网上回执；访问：www.nbjlw.com下载问卷调查表,填写后以电子邮件的方式发送到jlywnbip.net.2- 3