质量大师戴明的卓越贡献威廉爱德华兹戴明(William Edwards Deming, 19001993)，是一位在美 国成长起来的质量管理学者，如果不是一个偶然的机遇，他充其量不过是一个勤 奋而有效的抽样调查专家，同那些成千上万为政府效劳的专业雇员没有什么两样 但是，第二次世界大战的结果，改变了世界也改变了戴明本人，他来到日本，在 战后日本的经济重建中发挥了巨大作用，尤其是在质量管理方面做出了划时代的 业绩，大师的地位由此奠定。随着日本经济对美国的进逼和威胁，美国人开始重 新打量戴明，并把他的思想“引进”回国内。一代名师，在日本和美国的经济互动 中“左右逢源”，走向世界。戴明于1900年10月4日生于美国依阿华州的苏城(Sioux City)，他的父 亲是个农场主，但并不富有。从小戴明就养成了自食其力的习惯，以打工赚取自 己的生活费用。他打工的范围很杂，包括傍晚点亮街灯、扫雪、为饭店打杂、清 理床铺等等，什么都干。直到上了大学，戴明依然保留着打工的传统。也许，正 是在这种琐细的打工中，质量问题就已经引起了他的关注。读博士期间，戴明暑假到芝加哥的西方电器公司霍桑工厂打工，在这里，戴 明开始意识到统计在管理过程中的重要性。大约在1927年，他结识了在贝尔研 究所的休哈特博士( Walter Shewhart )。休哈特有“品质统计控制之父”的称誉， 他对戴明的一生产生了重大影响(续致信网上一页内容)。戴明毕业后，来到华盛顿的美国农业部固氮研究所，主要从事统计学研究工 作。 1938 年，戴明邀请休哈特前来农业部举办有关质量控制的系列讲座。这一 讲座，后来被戴明整理汇编为质量控制理念的统计方法一书。1947年，戴明接受盟军最高指挥部的征召，赴日本帮助当地的战后重建。戴明到日本的本来意图，是指导日本人进行人口普查。日本科技联盟(J USE) 为了打开海外市场，扭转日本贸易逆差持续增长的困境，决定向美国专家求教， 于是，邀请戴明来讲授统计与质量管理。1950年7月10日至18日，戴明受JUSE 邀请在日本四大城市授课。可能是吸取了在美国的经验教训，戴明在日本的讲座， 不再突出他擅长的统计学，而是突出品质管理。他立足于一个基本信念，即高质 量可以降低成本。他在东京对日本最有实力的21 位企业家(控制着日本80的 资本)传授他的管理思想时，强调道：“大多数的质量问题是管理者的责任，不 是工人的责任，因为整个愚蠢的生产程序是由管理者制定的，工人被排除在外。” 同时他指出：“如果能争取一次把事情做好，不造成浪费，就可以降低成本，而 毋需加大投入。”戴明预言：“只要运用统计分析，建立质量管理机制，五年后日本的产品就 可以超过美国。”当时没有人相信这一断言，日本人最大的梦想不过是恢复战前 的生产水平。虽然他们私下聊天时觉得这个美国佬过于乐观，但是却乐意按照这 个美国佬的提示去放手一搏。原因很简单，当时的日本人已经失去了一切，没什 么好损失的了。果然，日本的产品质量总体水平在四年后（大约 1955 年）就超 过了美国，到20 世纪 7080年代，不仅在产品质量上，而且在经济总量上，日 本工业最终对美国工业造成了巨大的挑战。事后戴明曾追忆说：“我告诉他们， 他们可以在五年内席卷全球。结果比我预测的还快。不到四年，来自全球各地的 买主就为日本产品疯狂不已。”由此开始，戴明成了日本的质量管理“教主”。在随后的三十年间，戴明在日 本各地举办全面质量管理培训讲座，传授他的管理思想。他关于质量管理的理论 框架和操作要点，基本是在日本成型的。如“管理十四要点”、分析解决质量问题 的“四步质量环节：学习、吸收、消化、创新”等，都是在日本讲座的结晶。据估 计，日本每五个企业中最高领导人就有四人曾听过他的讲座。日本的企业界，对 戴明感恩戴德。据说，在丰田公司东京总部的大厅里，有三张比真人还大的照片。 其中一张是丰田的创始人，另一张是丰田现任总裁，第三张比前两张都大，就是 戴明。戴明在日本享有盛名之时，在美国依然无人过问。然而，到 1980 年，这种 状况终于改变了。有时候，媒体的炒作，确实能改变世界。20 世纪 70年代，美 国管理学界已经对日本的威胁感到焦虑，在日本产品横扫全球时，美国企业界的 影响却日益下降。1980 年，一位电视制作人梅森女士，制作了电视记录片日 本行，为什么我们不行？并由美国广播公司（NBC）在全美播出。这部电视片 赞扬了日本的制造业，主角却是戴明。一夜之间，戴明成为质量管理的明星。美国终于重新发现了戴明，他的荣誉也随之纷至沓来。 1983 年，戴明当选 美国国家工程院院士；1986 年，入选位于戴顿的科技名人堂；1987 年，当时的 美国总统里根给戴明颁发了国家科技奖章；1988 年，美国国家科学院又给他颁发了杰出科学事业奖；1991 年，进入汽车名人堂。这些荣誉，戴明可谓当之无 愧。国际上，有两个质量管理的奖项均以戴明的名字命名。一个在日本，一个在 美国。日本的戴明奖，是由日本科技联盟(JUSE )于1951年设立的；美国的戴 明奖，是由美国统计协会大都市分会(The Metropolitan Section)于1990年设立 的。这两个奖项，都颁发给对改进质量与生产力有贡献的人士。有人认为，戴明 是品质运动与学习型组织这两大领域的先知。管理是人类历史上最复杂的活动之一，每个管理学家，都只能在某一方面为 这一学科做出贡献。戴明和德鲁克都是管理学界的伟人，他们的理论，都值得我 们学习。但是把他们的理论绝对化，捧一个打一个，有失学术的本义。而且，文 化背景的不同，发展水平的差异，国家政策的区别，都会对管理产生重大影响。 管理学界没有放之四海而皆准的真理，只有上帝才会说他掌握着真理。我们需要 的是从不同的管理理论中得到不同的启示，在不断试错中寻求更为合理的发展途 径。理解了这一点再来看戴明和德鲁克的争论，就能跳出简单判断对错、非黑即 白的僵化思维，从中吸取有益的参照和借鉴。崔超机电学院工业工程 07-12011 年 1 月 14 日