附件2 :年度绩效评估表（非管理岗位）被评价人：部门：职务：直接上级:年度业绩回顾（各季度考核成绩由人力资源部提供，请直接上级填列）年度目标 完成 情况80%2000年各季度绩效考核成绩业绩得分成绩与得分对应表季度00Q401Q101Q201Q3业绩得分=各季度对应得分平均值季度成绩转化标准A=100 A =90B+=80B=70B-=60C=40成绩得分服务客户20%项目描述自评自评说明上级评价上级评价说明定位客户做每一项工作时，都知道客户是谁。了解客户清楚客户当前最需要的东西。客户体验在做事之前征询了客户意见，完成之后去调查了客户感受。统计分析对客户端的信息是否做量化（含分级、 分类）分析，找岀规律，提岀改进的措 施。总分=年度业绩得分X 80% +服务客户评分=年度评估成绩：服务客户各项目的权重平均分配，评价标准为：5总是如此；4经常如此；3有时如此；2很少如此；1从不如此年度绩效面谈建议以年度总结为基础，重点谈以下两个问题：过去一年中的进步、不足与期望;围绕核心胜任力和服务客户，谈来年需要重点提高的技能。1、被评价人在过去一年中的主要成绩和进步。2、被评价人在过去一年中的主要不足与需要改进的方面。提请注意：双方进行完毕年度绩效面谈后，应对2001Q3绩效成绩进行回顾和确认。讨论日期：被评价人：直接上级：个人能力发展计划（举例：薪酬福利处绩效管理岗）1、双方就以下两点进行讨论：承担该岗位所需要的胜任能力是什么举例：该岗位需要人力资源管理理论基础、一定的经营知识、很强的分析能力和沟通能力，至少有3年以上非人力资源岗位的企业工作经验。被评价人在该岗位上需要重点发展哪些胜任能力沟通能力2、 双方填写下表个人能力发展计划需发展的技能（你计划提高何种行为能力或技术能力）技能发展活动描述（你将怎样提高该技能请列出 达到每项目所需采取的行动）完成时间（你核实能 完成该技能 的提高）衡量标准（你如何知道该技能是否已经得到提高）计划执行情况已完成进行中未开始（职业技能）沟通能力参加一个沟通技巧培训，学习沟通基础理论和技 巧做一次绩效管理访谈，实践这些理论和技能2002Q12002Q2能清晰、准确的表 达自己的意见 学会倾听，能准确 把握对方的意见专业知识学习员工能力体系建设的理论和应用学习相关的薪酬、激励知识与技能2001Q42001Q4能了解员工能力 体系和薪酬激励 在绩效管理体系 中的作用和应用 完善目前的绩效 管理体系被评价人/直接上级意见：讨论日期：被评价人：直接上级：备注：本计划应按照季度进行回顾、检查。F面列举了一般企业常见的能力类型及相应的发展活动，供您在制定个人发展计划时参考:能力主要内容发展活动服务客户详见公司核心胜任能力培训（形式不拘）核心精准求实轮岗胜任创业创新自学能力诚实守信在岗实践合作共享辅导以客户为中心具体描述详见附件5:关键管理能力描述其他诚信正直关键成就动机管理学习创新能力分析能力树立愿景沟通与影响力团队建设职业技能办公技能包括：MSOffice ( Word, Excel, Powerpoint. Access )、PhotoshopDreamweaver 等以上项目，培训中心有相应培训课程备注：如有其他办公方面技能需求，请提出。个人管理包括：时间管理目标计划管理快速学习有效问题解决压力管理等以上项目，培训中心有相应培训课程备注：如有其他个人管理技能需求，请提出。沟通协调包括：演讲会议主持公文写作商务礼仪沟通理论与实用技巧会务组织管理等以上项目，培训中心有相应培训课程备注：如有其他沟通协调技能需求，请提出。其他包括讲师培训 团康培训 英语 其他专业技能不同的专业序列有不同的能力。 目前已经进行了专业能力评估的岗位， 参照该专业序列的专业能力要求； 目前尚未进行专业能力评估的岗位， 根据对岗位需求的理解列出。