同民医院“马上就办办公室”成员主 任： （院长）副主任：（党总支书记）（院长助理）成 员：（行政人事科主任）（党群工作科主任）（党群工作科干事）（行政人事科干事）同民医院“马上就办”办公室工作制度首问责任制度一、办事群众遇到的第一个人（指医院职工）为首问责 任人；首问责任人应详细了解办事人的要求；二、属于首问责任人管辖范围内的事项，责任人必须为 办理人办理相关事项，当天不能办理的，约时办理；三、不属于责任人责任范围的事项，应告知当事人办理 的方法，当事人不了解的，应提供帮助。限时结办责任制度一、对外来办事人员和文件，无论是否与自己职责范畴有关，都应主动相迎，认真接待，做到来有迎声，问有回声，去有送声；二、自己职责范畴的事情，应认受理，及时、耐心、热 情、细致地回答或解答其提出的问题，不许推诿、拖拉，更 不许态度生硬、蛮横；三、每个人必须密切协调与配合，不允许任何个人，以 任何借口推诿、扯皮或延误有关事项。凡发生推诿扯皮、误 导或延误相关事宜，以及对服务对象发生冷、硬、冲、顶撞 的，一经发现严肃处理。责任追究制度一、本责任追究制是指医院内职工由于人为因素对工作 造成损失、或个人的行为损害本系统形象，造成了不良的社 会影响，而对个人或科室进行追究的一种制度。二、实行责任追究制的原则： 坚持实事求是、公开平等、 处罚适当和处罚与教育相结合，对责任较轻影响不大的或主 动及时采取补救措施减少损失的，以教育为主。同民医院马上就办办公室工作计划为贯彻落实市、区机关效能建设领导小组办公室“马上 就办”工作要求，积极推行“马上就办”的工作理念，牢固 树立“立说立行、马上就办”的工作作风，形成“立即办、 马上办、办得好、办得快”的良好氛围，结合三改两推一评 议活动，特制定本工作计划。、目标要求通过建立“马上就办”工作机制，进一步树立医务人员 的服务意识、发展意识、责任意识，推出实实在在的便民措 施，为群众提供高质量的服务，进一步规范办事程序，使办 事标准、办事结果得以制度化，以具体办事环节为突破口， 切实提高办事效率；进一步强化责任约束，使“为民服务、 为民解忧”的氛围更加浓厚，真正做到服务好、质量好、医 德好、群众满意、一切为人民健康、一切为经济发展。二、加强组织领导成立“马上就办”办公室（电话：），办公室设在医院办公室，由院长兼任办公室主任， 主持办公室日常工作， 负责各项工作的办理、协调、督导、回复等工作。三、落实具体措施1、完善工作流程。推行医院程序化、精细化管理，规范工作流程，合理界 定、整合、规范内部分工，建立任务细化、责任明确、运转 高效的工作体系。属于“马上就办”的事项，统一由“马上 就办”工作办公室建立台账， 拿出办理意见，按照“谁分管、 谁负责”的原则，明确责任领导、承办科室、承办人员、工 作标准、办理时限。2、缩短工作时限。对上级领导交办的事项、 患者咨询及就诊出现的困难等，“马上就办”办公室当日拿出办理意见， 承办科室或个人按照“马 上就办”工作制度的要求，立即办理，按时办结，并向“马 上就办”办公室及时报告办理结果，每周五下午 3:00前，各科室将一周完成工作情况上报马上就办办公室 0A邮箱。同民医院“马上就办”办公室服务承诺为深入贯彻市、区机关效能建设领导小组办公室“马 上就办”精神，加强机关效能建设，提升行政管理水平，创 办人民满意医疗环境，全面推进各项工作又好又快发展，公 开承诺如下：一、坚持工作服从、服务于经济社会发展大局。牢 固树立“为群众服务、为患者服务”的观念，求真务实、甘 于奉献、诚心诚意为群众解难题、办实事、做好事。二、开展“零距离”服务。不断完善院务公开制度， 创新院务公开载体，丰富院务公开内容，扩大群众知情权、 监督权，提高工作透明度。三、落实“三项制度”。严格实行首问负责制、限时 办结制和责任追究制。提高办事效率，遵循“急事急办、特 事特办、限时办结、办就办好”的原则，简化程序，减少环 节，缩短时间，提高效率。四、倡导文明办公。工作人员工作职责公开，仪表 整洁、衣着得体、举止大方；对待办事人员做到热情周到、 耐心谦和、真诚守信、平等待人，建立文明和谐机关。五、加强廉政建设。严格遵守各项规章制度，率先 垂范，当好表率；按时上下班，不迟到早退，不嬉闹喧哗， 不擅离职守，不推诿扯皮，严禁利用职务之便利谋取不正当 利益。同民医院“马上就办办公室”联系电话：监督电话：“马上就办办公室”服务流程“马上就办办公室”职责范围负责国家现行法律 法规、政策文件 以及其他与医 疗 卫生发展密切相关事项的咨询，并对以下行为监督查 处：一、 对依法应 当办理 的事项无正当 理由拒绝、推诿、 拖延不办，对符合条件的申请不予受理，未在规定时 限内办结的；二、对属 于本科室 职权范围内的 事项不解答、不受 理、不办理，或放 弃、拒绝履行 职责的；三、对不属本科室职权范围或不宜 由本科室办理的 事项不说明、不请示、不移送的 ；四、对材 料不全或 不符合法定要 求的申请，未履行 一次性告知义务的 ；五、 未按政府信息 公开条例等 有关规定公开 有 关文件和办事程序、标准、时限、条件，或不履行公 开承诺内容的；六、利用职务或工 作上的便利“ 吃、拿、卡、 要、 报”或向行政管理 相对人摊派钱 物、索要赞助、接受 有偿服务等不正当 要求的；七、工作作风态度 生硬、蛮横粗 暴，刁难、打击报 复投诉人的，或有 其他不文明行 为造成不良影 响的；八、其他 损害群众 利益、影响医 院发展环境和 违反 行政效能制度规定 的行为。