24 学习资料品质学习资料 第一章 ISO9000基础知识1 ISO的含义：ISO是国际标标准化组织，其其英文 Innternaationaal OOrganiizatioon Foor Sttandarrdizattion的缩缩写.2.ISO90001与ISSO90022有什么根本本区别? ISO99001与IISO90002的根本区区别是前者比比后者多一个个要素:设计计/开发.3.ISO的核核心文件是什什么? ISO的的核心内容是是(1)文件件及资料控制制, (2)品质审核,(3)纠正正及预防措施施4.ISO核心心思想是什么么？ ISO的的核心思想是是纠正及预防防5.公司的品质质最高决策者者是谁？ISSO90000工作的推行行一般由谁来来完成？ 公司的品品质最高决策策者是公司的的最高和理者者（总经理，或或董事长）；ISO90000工作的的推行一般由由管理代表来来完成，有的的工厂由品保保部同时代行行其权力。6.ISO90000文件结结构怎样？BBOM单是哪哪一阶文件？ ISO99000文件件共分四层：第一层为品品质手册（质质量方针），第第二为程序文文件，管理办办法，第三层层为作业规范范、检验标准准，第四层为为记录、报表表；BOM表表单是第三阶阶文件7.ISO的精精神是什么？ ISO的的精神是说，写写，做一致（写写我所做，做做我所写、证证明给我看）8.ISO的组组成部分有？ l ISO的基本原原理和术语l 质量管理全系-要求l ISO90044实施l ISO190111管理体系系审核指南l 其它9.94版与22000版的的区别？1. 强调了“过程”管理模式2. 注重了“顾客”导向3. 提出了法律要求求4. 明确了资源管理理范围5. 强调了对最高管管理层的要求求6. 注重了目标管理理7. 扩充了人力资源源管理的范围围等10.20000版ISO0000族文件件结构是？核心标准其它标准技术报告小册子ISO90000ISO90011ISO90044ISO90111ISO100112ISO100006ISO100007ISO100113ISO100114ISO100115ISO100117 质量管理原理-选择和和使用 小型企业的应用用11。如何使用用基于过程的的质量管理体体系表述GBB/TI90000族标准准？本标准采用过程程方法管理组组织12.ISO中中质量管理的的八项原有？ 以客户为关注焦焦点 领导作用 全员参与 过程方法 持续改进 基于事实的决策策方法 互利的共方关系系 管理的系统方法法第二章 品管知知识第一节:品管发发展史:1. 第一阶段:操作作者品质管制制:18世纪,产品品从头到尾,由同一个负负责制作,因因此产品的好好坏也就由同同一人来处理理2. 第二阶段:领班班的品质管制制:19世纪开始,生产方式开开始变为将多多数人集合在在一起,置于于一个领班的的监督之下,由领班来负负责每一个作作业员的品质质3. 第三价段:检查查员的品质管管制一次大战期间,工厂开始变变得复杂,原原有的一个领领班除了要管管理大量的工工人以外,还还要负责管理理品质,显得得力不从心,因而发展出出指定专人来来负责产品检检查4. 第四阶段:统计计品质管制(Statiisticaal Quaality Contrrol ,SSQC)从1924年美美国W.A.SHEWAART得用统统计手法提出出第一张管制制图开始，从从此品质管制制进入新纪元元，此一时期期抽样检验也也同时诞生，11950戴明明到日本指导导各企业管制制图及抽样检检验为主要手手法，获取辉辉煌的成果，SSPC的使用用是近代质量量管理突飞猛猛进最主要的的原因。5.第五价段：全面品质管管制（Tottal Quualityy Conttrol TTQM）全面品管是把以以往的品管的的作法前后延延伸至市场调调查，研究发发展，品质设设计，原料管管理，品质保保证及售后服服务等各部门门，建立品质质体系，此体体系可说是专专家式品管，较较着重理论的的研究。6.第六阶段：全公司品质质管制（Coompanyy-Widee Quallity CControol,cwqqc）日本的全公司品品质管理有别别于美国的TTQC，称为为CWQC,从企业经营营的立场来说说,要达成经经营的目睥,必须结合全全公司所有的的部门的每一一个员工,通通力合作,构构成一个能共共同认识,易易于实施的体体系,使市场场调研、研究究、开发、设设计、采购、制制造、检查、销销售、服务为为止的每一个个阶段，均能能有效管理，并并全员参与，即即为CWQCC7.第七阶段：全集团品质质管制：（GGroup-Wide Qualiity Coontroll GWQCC）结事中心工厂、协协力工厂、销销售公司成为为一个庞大的的品质体系即即，GWQCC备注：质理管理理中的重要人人物泰勒-提出出科学管理休哈特-提出统统计过程控制制理论道奇、罗明-统计计抽样检验方方法戴明-提出质量量改进的观点点朱兰、费根堡姆姆-提出全全面质量管理理菲利浦、克罗斯斯比-提出“零缺点”概念第二节：品管运运用工具1.技能要求 P：plan 计划划试工具的准准确使用权用用和熟练要求求: 统计手法的适当当使用权用:(品管七大大手法) 异常处理程序: 不良再现手法运运用.实验手手法运用等:2.计数值应用用分析工具： P图（不良率管管制图） U图（单位缺点点数管制图） 柏拉图 饼图 PPM/不良率率推移图3.计量值应用用分析工具： 直方图 s（规格标准准差分析图） A（制程标准准差分析图） CPK推移图 多品质特性分图图4.特检运用分分析工具 各特检分析报告告 雷达图 关系曲线图5.品管七工具具（新） 关联图 系统图 亲和图 矩阵图 PDPC法 箭头图法 优适法6.戴明循环图图戴明循环图又称称PDPC是是日本执行的的一种循环管管理模式即计计划（PLAAN）,执行行（DO），检检查（CHEECK），纠纠正措施（AACTIONN）几大工作作循环。戴明循环图AA:改进 PP:计划C:检查 DD:执行7.品管七工具具（旧）（详详见附页） 检查表 散布图 特性要因图 直方图 管制图 层析图 柏拉图附：七工具实例例例一：柏拉图：根据所收集集的数据，以以不良原因、不不良状况、不不良发生位置置或客户抱怨怨的种类、安安全事故等区区分标准，找找出比率最大大的项目依照照大小顺序排排列，加上累累积值的图形形。例二鱼骨图：一个问题的的特性受到一一些要因的影影响时，我们们将这些要因因加以整理，成成为有相互关关系而且有条条理的图形，这这个图形称为为特性要因图图人机料料第一层原因第三层原因问题项第二层原因管理 法 环环境例三：散布图：互相有关链链的数据，以以纵轴表示结结果，以横轴轴表示原因，点点表示出分布布形态，根据据分布的形态态来判断对应应数据之间的的相互关系Y X例四:图表与管管制图:将繁繁杂的数据用用最简单的图图形表达,这这图形就是一一般所说的图图表UCLCLLCL例五:直方图:将所收集的的数据、特性性或结果值，用用一定的范围围在横轴上加加以区别成几几个相等的区区间，测定值值出现的次数数累积起来的的面积用柱形形图画出的图图形SL(下限) SSU(上限)例六：层别法：按照它们的的特性加以分分类、统计的的一种分析方方法例七：查检表:查检表是以以简单的数据据用容易了解解的方式制成成图或表格，只只要记上检查查记号，并加加以统计整理理，作为一步步分析或核对对检查用。8.朱兰三步曲曲： 评估实际品质表表现 比较实际表现与与品质标 有差异则打取行行动弥补我的 对品质 我的供应者 负责 顾客 要求求和反馈作为 作为 作为 要要求和反馈 一个 一个个 一个 好的顾客客 好好的处理者 好的供应应商 1.使使供应者了 1.学学习和使用 1.了解解顾客的 解和认同同我的要求 质量工工具 的要求认同同并文 并使之文件件化 2.持续不不断改 件交交付能力 2.快速巧妙的的将近缺陷 进过程程,减少 2.减少少输出的缺陷陷 的输入返返回供应商 缺缺陷缩短周期期,了解过程3.向供应者反反馈输入质量量数据 3.将将过程、缺 3.从顾客客的角度度量量输出的质量量. 陷陷等持续改进进 并形成文件件第三节：品管基基础知识及技技能一.基础知识1.什么是品质质？品质就是满足足客需求的各各种要素属性性的总和。2.什么是品质质政策？品质政策是由公公司最高决策策者正式颁布布，实施的组组织的质量宗宗旨和方向。3.品质保存证证从工作方式式上分类怎样样？大致内容容是个么？ 内部质量保证 向所有者保 向员工保证 向最高管理者保保证 外部质量保证 向顾客保存证 向认证机构保证证 向社会保证4.品管工作从从哪几方面入入手?(1) 来料管制(2) 制程管制(3) 出货管制5.公司的抽样样计划是什么么?公司的抽样计划划是:GB22828-8876.ECN的中中文意思是什什么?工程更改通知单单:Engnneerinng Chaange NNote的缩缩写。7.MRB是什什么意思Materiaal Revview BBoard的的缩写.意思思为物料管制制委员会.