公司重大事件应急处理制度第一条 目的：为保障公司持续稳定运营，提高公司重大事件应急处理能力，当重大突发事件发生时维护公司利益，维护员工、客户人身安全与利益，特制定本规定。第二条 定义：重大事件是指断电、通讯线路与信息系统故障；自然灾害；突发群体滋事暴力事件；抢劫；盗窃；诈骗等突发事件。第三条 处理原则：重大事件应急处理原则是：预防为主、处理及时、力争把事故的负面影响和损失降低至最小程度。公司负责人是处置突发事件的第一责任人，全面负责指挥、协调、报告，可以超过正常程序和授权随机处理。重大事件发生时，由安全员负责报警、报告；柜台人员首先应负责保护和转移现金、票据、有价证券、凭证、印鉴等重要物品和设施的安全；电脑人员首先负责保护数据、通讯设施的安全；当发生严重灾害性事件或暴力事件时，公司应立即紧急协助转移，并实施必要的自救措施。第四条 预案制订：公司制订符合自身营业部的上述各类重大事件的应急预案，各类预案应根据公司人员等变化、外部协助部门通信联系方式的变化、营业环境的变化进行更新修订。第五条 应急演习：公司应每年定期组织全体员工进行各类重大事件的演习，不定期的配合当地政府机构单位与公司进行特定重大事件的演习。第六条 报告机制：发生上述重大事件导致公司不能正常营运的，应迅速启动相关应急预案，必要的话向所在地中国证监会派出机构及当地有关政府部门报告。并按公司和当地政府部门处理意见进行处理，处理完毕后应向上述部门报送处理结果。第七条 断电应急处置:一、公司应积极关注市政、媒体关于临时停、断电的信息，一旦有断电信息，公司应提前做好应急准备，防止出现紧急情况。二、断电后，公司应迅速启动断电应急预案，同时与电力供应部门取得联系，尽快恢复通电，如出现不能快速启动后备电源设备的情况，应组织力量抢修后备电力设备。四、如后备发电机不能及时就绪，导致无法办理基金业务，向客户做好解释工作，可以应客户要求留下联系电话，待营业恢复后尽快通知客户。第八条 技术故障处置：故障发生时，公司联系系统维护人员迅速启动技术事故应急预案，首先应当明确发生故障的原因，或请求服务商、IT总部专业人员协助解决，并争取在最短的时间内恢复交易。第九条防自然灾害预案:一、灾害预想 破坏性自然灾害是指给人类带来不可抗拒的非人为的事件，它会给人员、财产造成重大伤亡和巨大损失，如地震、洪水、雷击、海啸、龙卷风等。 二、处置方法 （一）对于可预见的自然灾害，公司负责人要根据媒体、社会预警体系和相关主管部门提供的灾害信息（类别和程度），组织全员依照主管部门的指令作好应急准备。1、全员应保持24小时通讯畅通，包括备用的联系渠道、方式。2、全员要坚守岗位，不得擅离职守。3、进行必要的救灾物资和工具准备（食品、饮用水、药品、解救和自救工具等）；（二）对于不可预见的自然灾害，在营业期间突然发生时，应根据自然现象，迅速组织对灾害的类型和程度进行判断。 1、当灾害足以立刻危机到员工的生命安全时，应立即组织员工、客户自救和撤离，人员全部撤离后要锁好通勤门。2、当灾害不足以立刻危机到员工与客户的生命安全时，采取如下应急措施：A、灾害发现者应迅速发出警报并对外联络求援报警、报告灾情，向公司负责人报告，并等待上级指令。B、进行重要设施和物品的整理和封存，保护好现金、重要单据、印章、凭证及电脑、技防设备的安全；C、进行重要物品转移和合理安置；D、进行员工和客户的疏散，并作好网点安全保卫和人员救助；E、当发现发生治安灾害事件时，立即向公安机关报警；F、保护受灾现场，维护治安秩序。（三）对于不可预见的自然灾害，在非营业期间突然发生时：网点负责人要迅速通知全员，在第一时间携带各自保管的公司各种钥匙到场，按照主管部门要求进行救灾工作。三、善后工作1、清理受灾现场，做好对受灾情况统计工作；2、配合相关部门，修缮设施；3、尽快恢复营业。第十一条 防滋事破坏预案:为依法迅速、果断地处置破坏、滋事、闹事等事件，维护正常经营秩序，根据有关规定，结合网点实际，特制定本预案。一、 案情预想:1、客户因业务及其他纠纷原因不满进行滋事和破坏； 2、客户因酗酒、精神疾病原因进行滋事和破坏；3、因行业间不正当竞争等原因进行的滋事和破坏；4、歹徒因试图盗窃、抢劫和施害进行滋事和破坏；二、 人员分工:公司负责人是处置破坏、滋事事件的第一责任人，负责事件现场的指挥和协调；安全员负责报警和上报；业务人员负责作好防护及劝解等工作。三、 处置方法:1、所有员工应坚守岗位，做好现金和贵重物品的守护，并尽快了解事件原因，不得与滋事人员发生冲突。 2、公司负责人或业务人员出面作好耐心细致的解释、说服、劝阻工作，力争平息事件。 3、多次解释、说服、劝阻无效的情况下，公司负责人或安全员要立即报“110”求助，同时向所在监管局和保卫部门报告。 4、检查监控录像设施，确保完整记录事件经过； 5、注意观察和记录主要参与滋事人员的体貌特征； 6、当滋事人员携带武器、管制刀具、易燃易爆等危险物品或使用暴力（打、砸、抢、纵火等）行为时，应紧急启动相应预案。 7、当滋事人员在网点内出现疾病、伤亡等突发情况时，公司负责人要及时拨打“110“、“120”。 四、 善后处理: 1、协助公安机关做好调查取证； 2、组织人员清理现场； 3、检查公司设施、器具是否完好，保证公司正常营业；第十二条 防抢劫预案:一、案情设（预）想: （一）歹徒在公司实施抢劫 、用武器或危险品，劫持人质等方式威逼柜员开门试图实施抢劫或直接索取钱财； 、劫持客户及抢劫客户资金； （二）歹徒进入公司得逞并实施抢劫： 1、尾随员工或采取其它非暴力手段得逞进入公司实施抢劫； 2、通过强攻击力的器具或炸药等危险品强行攻击得逞进入公司实施抢劫； 二、处置方法: 1、第一发现人或离报警装置近的人要迅速使用报警器等多种方式报警，确保警讯传出，视情况向本局领导和保卫部门报警。 、公司人员面对抢劫歹徒要沉着冷静，根据现场情况进行周旋，使用警告、劝阻、攻心等方式，拖延时间，等待外援，并做好自身防护。 、当歹徒进入公司得逞，并持刀、棍、棒等非强力杀伤武器进行抢劫时，全体人员要视歹徒数量情况，在能保护自身生命安全的前提下，利用各种器械，防护器械牵制和控制歹徒。 、当歹徒进入公司得逞，并携有枪支、爆炸物等强力杀伤武器或劫持了我方人员进行抢劫时，公司人员要立即作好自身防护，在尽量避免人员伤亡情况下，伺机撤离。 5、公司员工要注意观察歹徒体貌特征，逃跑路线、使用交通工具等情况，以便为公安机关侦破案件提供线索。 三、善后工作: 1、案件发生后，公司负责人要迅速关闭营业场所，保护好现场，禁止无关人员进入，等待公安人员和保卫人员处理案件。 2、如有人员受伤，可按先重后轻的顺序实施紧急救护。 除上述预想的几种情况外，各网点还应根据各自实际情况（例如所处位置、周边环境、建筑结构、防护措施、防卫力量等），预测歹徒有可能侵害的部位和手段等，制定更加切合实际的防抢演练方案。第十三条 防火灾预案:一、火灾设想: 1、公司内部的电器、电线由于电路原因或用电设施因用电原因引发火灾； 2、公司内部其它各类设施因遇火源引发火灾； 3、公司内部因违反规定存放易燃、易爆物品自燃引发火灾； 4、公司毗邻建筑物内失火殃及网点引发火灾； 5、由于人为故意纵火，引发火灾。 二、处置方法: （一）工作时间网点发生火灾时的处置 1、扑灭初起火灾。火灾发生后，全所人员要在第一时间内做出反应，公司负责人迅速查看火源、火情，指挥全所人员立即采取切断电源等必要措施，同时利用适当的灭火工具进行初期火灾的紧急扑救。 2、迅速报警。当最初起火灾没有及时扑灭并成蔓延之势时，公司负责人要迅速报“119”火警和报“110”求助。同时和保卫部门联系。 3、进行人员疏散和重要物资抢救。在报警的同时，安全员要迅速组织客户疏散，员工应尽快整理好现金、章、证等重要物品，妥善保管，并视火情组织人员携带物资紧急撤离。 4、维持秩序、保护现场。人员撤离后，应在公司大门前安全地带作好警戒和维护秩序工作，防止不法分子混水摸鱼，趁火打劫。 5、配合专业消防队灭火。在消防人员到达火灾现场后，公司负责人要主动向消防人员介绍火情和网点情况，协助消防人员灭火。 （二）工作时间毗邻建筑物发生火灾时的处置 毗邻建筑物内发生火灾，公司负责人要立即联系保卫部门，全体人员应提高警惕，坚守岗位，当火情殃及公司引发火灾时，应按照（一）流程执行。 （三）非工作时间网点或毗邻建筑物发生火灾时的处置 非工作时间发生火灾时，公司负责人在接到报警后，要立即联系保卫部门，迅速通知全所人员，在第一时间携带各自保管的网点各种钥匙到场，积极配合主管部门和灭火人员开展工作。 三、善后工作: 1、协助公安消防机构调查火灾原因，查明火灾事故责任； 2、对可能遗失或损毁的业务凭证、账、表、簿、现金等，认真审查、核对、修复，确保业务工作尽快恢复运行； 3、调查结束后公司负责人将火灾发生的原因、教训、今后防火措施等，以书面形式上报公司办公室备案。 4、根据行内有关规定，进行责任认定，处理相关责任人。第十四条防盗窃预案: 一、案情预想 1、非营业时间，外部人员秘密窃取公司的设施、物品； 2、营业时间，外部人员秘密窃取公司的资金、单证票据和其它财物； 3、公司内部人员利用工作的便利条件，窃取本公司的资金、单证票据和其它财物。 4、公司内部人员利用工作的便利条件，与外界相勾结窃取本网点的资金、单证票据和其它财物。 二、处置方法 1、当发现网点门锁变形，门窗被撬，电脑设备遭破坏，公司内的桌柜、微机、报警、监控等设施有被破坏或异常迹象时，应立即上报，妥善看护现场，不得冒然进入和靠前。 2、当发现歹徒正在行窃时，应立即报警并组织擒获，如遇歹徒反抗应立即启动防抢预案。 3、营业期间发现章证和现金等物品丢失，应立即上报，妥善看护现场。 4、在非营业时间，网点负责人接到盗警信息后，要立即报告局领导和保卫部门，应迅速通知全所人员，在第一时间携带各自保管的网点各种钥匙到场，积极配合公安部门进行清查工作。 三、善后处理 1、协助公安部门查找线索，做好案件侦破。 2、经批准进入公司进行清理，清点现金、重要凭证、有价证券等，列出被盗款物清单。 3、将公司或设备破坏情况形成书面材料上报相关部门。 4、根据公司有关规定，进行责任认定，处理相关责任人。 第十五条防诈骗预案 一、案件预想 1、使用伪造身份证进行密码修改，取款诈骗行为； 2、使用伪造司法机关查询、扣划指令书进行诈骗；