目录一、引言1二、迪士尼乐园游乐项目管控模式21、迪士尼乐园游乐项目总体管控模式22、迪士尼乐园游乐项目计划管控33、迪士尼乐园游乐项目成本管控64、迪士尼乐园游乐项目质量管控75、迪士尼乐园游乐项目安全管控86、迪士尼乐园游乐项目知识产权管控97、迪士尼乐园游乐项目环保管控9三、迪士尼乐园游乐项目管控模式的借鉴意义101、项目总体管控模式102、计划管控113、知识产权管控124、环保管控12四、结语13迪士尼乐园经过50余年的发展，拥有了成熟、完善的项目管理团队。迪士尼乐园的进度、质量、成本、安全、环保及专利管理自成体系，特别是环保和专利管理在国际行业中是独树一帜的，迪士尼非常重视环境保护和知识产权，下文中将对此进行详细的介绍和说明。一、引言迪士尼乐园（Disneyland）是世界顶级的主题乐园，由美国著名导演、制片人华特迪士尼一手创办。目前全球已建成投入运营的迪士尼乐园有五个，分别是：加州洛杉矶迪士尼乐园、奥兰多迪士尼乐园、东京迪士尼、巴黎迪士尼乐园和香港迪士尼乐园。图1 美丽的加州洛杉矶迪士尼乐园图2 香港迪士尼乐园的夜景如梦如幻二、迪士尼乐园游乐项目管控模式1、迪士尼乐园游乐项目总体管控模式迪士尼乐园经过50余年的发展，拥有了成熟、完善的项目管理团队，主要管理人员有项目经理、商务经理、进度副经理、质量副经理、成本副经理、安全副经理及环保副经理。其中项目经理统筹全局，主管整个项目，各副经理分管进度、质量、成本、安全、环保等核心工作，商务经理除了管理合同、法律事务外，还全面管理专利调查、申请等事务。迪士尼乐园管理团队组织构架图见图3。迪士尼乐园的进度、质量、成本、安全、环保及专利管理自成体系，特别是环保和专利管理在国际行业中是独树一帜的，迪士尼非常重视环境保护和知识产权，下文中将对此进行详细的介绍和说明。图3 迪士尼乐园管理团队组织构架图迪士尼乐园有世界一流的规划团队、创意团队、设计团队、项目建造管理团队和运营管理团队，这些优秀的团队参与迪士尼乐园规划、创意、设计、建设、运营的不同阶段,各个阶段的管控模式如图4所示。其中规划阶段、创意阶段和设计阶段，迪士尼乐园管理团队管控自己的规划团队、创意团队和设计团队，迪士尼极少委托其他规划、创意、设计公司完成规划、创意、设计工作。在采购、驻厂阶段，迪士尼管理团队负责游乐设施、主题包装、影音设备等设备及材料的招标或竞争性谈判，确定供方之后，迪士尼驻厂管理团队进驻各供方工厂，监督和管控设备或材料的设计、制造、装配、调试及检验等各个环节。设备及材料加工完毕进场后，迪士尼的管理团队管控现场的土建总包、包装总包、设备供方及其他专业分包商。图4 迪士尼乐园各阶段管控示意图2、迪士尼乐园游乐项目计划管控迪士尼乐园游乐项目的各个环节都有详细的“计划里程碑”，迪士尼对各供方工期进度的要求非常严格，要求供方在合同签署之后或按迪士尼正式指令开始工作，并严格遵照项目的“计划里程碑”执行。如果供方未严格遵照计划执行工作，迪士尼可根据实际情况追究供方的责任，必要时有权利终止合同。如果因为特殊情况供方无法遵照计划完成合同约定的工作内容，供方应立即告知迪士尼，并应立即向迪士尼提交恢复方案和补救方案，如果恢复方案和补救方案未获迪士尼认可，则供方须承担所有的直接损失和后续损失。迪士尼乐园的计划管控系统构架如图5所示。图5 迪士尼乐园计划管控构架图下面以香港迪士尼“小小世界”乘骑设备工期计划（表1）为例，说明迪士尼计划管控的特点。表1 迪士尼香港迪士尼乐园“小小世界”乘骑设备工期计划表由表1可看出，迪士尼的工期计划管控的特点是：计划节点非常细化,计划节点分布均匀,并且针对供方的提交成果通常召开初始审核会、最终审核会两次会议，以评审供方提交成果是否满足合同的要求。图6 香港迪士尼乐园“小小世界”外景色彩绚丽图7 香港迪士尼乐园“小小世界”的乘骑设备做工也非常精致3、迪士尼乐园游乐项目成本管控成本管理是整个项目管理的核心，成本目标处于整个项目管理目标体系的中心地位。迪士尼乐园有成熟的成本管理体系，主要包括成本计划、成本优化、成本检查和成本执行四大部分，如图8所示。图8 迪士尼乐园游乐项目成本管控流程图4、迪士尼乐园游乐项目质量管控迪士尼以追求质量品质而耀眼于世，迪士尼对项目的质量要求非常严格，迪士尼有庞大质量管控团队，如土建质量管控团队、设备质量管控团队、包装质量管控团队、集成效果管控团队等等。如图9所示，香港迪士尼乐园有完备的乘骑设备质量管控体系和团队，美国迪士尼集团公司总部技术副总裁对香港迪士尼乐园的乘骑设备质量管控负总责、分管总部机械总工程师和电气工程师。机械总工程师对乘骑设备的机械质量负责，带领机械质量管控团队监管供方的设计、制造、安装、调试、检验等各个环节。图9 香港迪士尼乘骑设备质量管控体系示意图5、迪士尼乐园游乐项目安全管控图10 迪士尼安全管控体系构架图迪士尼乐园非常重视安全事项,如图10所示，从设计阶段到运营阶段整个过程迪斯尼都有完善、成熟的安全管控体系。迪斯尼有强大、专业的创意设计团队和游乐项目设计团队，这些团队在设计每一个设计阶段都会考虑到安全事项，如建筑是否能给游乐设施提供足够的安全距离、疏散设施和通道是否满足规范和标准的要求等等。在设备安全方面，迪士尼在采购合同中对安全事项进行了明确的约束，如设备的结构稳定性、抗倾覆稳定性、安全系数、强度、刚度等等。迪士尼由特有的项目施工安全管理规定，如设备进场安全、设备安装安全、设备调试安全、设备验收安全等等。此外，迪士尼在运营安全和消防安全方面也有详细的安全管理规定。6、迪士尼乐园游乐项目知识产权管控迪士尼极其重视知识产权，设有专门的知识产权管理部门。迪士尼乐园绝大部分游乐项目的创意和设计都是由自己的团队完成，所以迪士尼每建成一个游乐项目，就会申请所有该项目涉及到的知识产权。一个较为复杂的游乐项目，迪士尼能申请到数十项创意专利和技术专利。完善的知识产权管控体系使得很多迪士尼乐园项目成为世界经典项目，经久不衰。7、迪士尼乐园游乐项目环保管控迪士尼乐园非常重视游乐项目的环保，设置有专门的环保部门,制定有专门的环保规定。迪士尼的环保管控包含设计环保、设备环保、施工环保、运营环保等几方面的内容。设计阶段，迪士尼的建筑设计和设施设计都考虑到环保的因素，如建筑面积的合理利用、耗电量和耗水量最优化、建筑和装饰材料的环保级别、乐园垃圾桶设置等等。设备采购环节，迪士尼考虑到设备能量使用效率、设备运营维护成本、设备报废年限等等因素。施工环节，迪士尼乐园建设公司有专门的环保部门，负责现场的环保管控，如现场施工垃圾清除工作的监督、施工材料环保性能检验、现场材料弃用的管控等等。运营环节，迪士尼乐园非常重视正确操作使用设备、科学维护保养设备，使设备一直处在良性循环的状态下运行，最大限度地延长了设备的使用年限。图11 洁净的迪士尼乐园三、迪士尼乐园游乐项目管控模式的借鉴意义文化旅游产业是万达集团全新的业态，如何科学、合理地组织、管控文化旅游项目的建设是一个长期的学*过程和研究过程。迪士尼乐园经过50余年的发展，不仅拥有庞大的管控团队和技术团队，还在项目建设中逐渐建立了特有的、全面的管控模式和体系。笔者认为，迪士尼管控模式对万达游乐项目管控的借鉴意义主要有以下几方面的体现：1、项目总体管控模式由于万达现阶段还没有庞大的、富有行业经验的管控人员和技术开发人员，所以万达无法全盘照抄迪斯尼的管控模式，万达需要更多地借助国外的专业设计顾问公司和项目管控顾问公司的经验，和万达项目团队一起管控万达第一批文化旅游项目。但是万达可以借鉴迪士尼管控体系中的核心管控因素：计划、成本、安全、质量、效果、专利和环保。如图12所示，万达自己的管控团队管控项目的计划、成本、安全、专利和环保，万达聘请的顾问公司协助万达管控游乐项目的质量和效果，各剧场设计建造商（DBV）负责各剧场的交钥匙工程。图12 万达武汉*文化区电影乐园管控推荐模式（仅供参考）2、计划管控单纯从计划管控来说，万达的计划模块或许比迪士尼的“计划里程碑表”更为有效、更具有推动力。但是就游乐项目的计划节点而言，迪士尼的“计划里程碑表”还有许多值得万达学*的地方。首先，万达现有的计划模块中还没有游乐项目设备技术方案设计环节的相关节点。如果万达决心拥有自己的知识产权，那么设备技术方案的设计必须由万达的技术团队或者万达委托其他公司完成，相应的计划节点和责任主体也应补充到计划模块中。其次，万达现有的计划模块在游乐项目设备的驻厂计划和安装、调试、检验等环节还比较薄弱，可以借鉴迪士尼的“计划里程碑表”。最后，计划模块中缺少专利申请计划，相信随着万达项目建设经验的不断丰富，专利申请计划也会出现在计划模块中。3、知识产权管控知识产权对于万达的文化旅游项目来说非常重要，因为文化旅游项目重在创新，知识产权将是万达成为世界文化旅游巨头的护航舰。对于万达文化旅游项目的知识来说，前期设计开发是重要的瓶颈。以武汉电影乐园乘骑设备为例，由于设备的前期设计开发不是由万达自己的技术团队或万达委托的公司完成，所以万达在设备招标过程总遇到了知识产权方面的重重障碍所有境外设备供方都拒绝由万达申请设备方面的专利，理由是此类设备都是标准产品不是定制产品，并且设备的设计研发都是供方完成。因此设备前期自行设计研发（或委托技术顾问公司设计研发）是万达拥有技术专利的重要条件。笔者建议，万达在此后的文化旅游项目中，应在前期设计、研发阶段直接介入或委托顾问公司介入，以确保万达能完全拥有游乐项目的知识产权，具体的知识产权管控流程图见13。此外，设置知识产权管理部门及专业管理人员对知识产权的申报工作的落实极其重要。图13 知识产权管控流程图4、环保管控万达一向十分重视环保绿建，万达大商业的绿建一直走在行业前端。笔者认为“大商业”的绿建体系完全适用于文旅项目的建设，特别是建筑设计、土建施工等工作、但是与“大商业”相比，文旅项目有一些行业的特征，万达团队在文化旅游项目的设计和建造过程中，还应注意游乐项目的环保设计、施工，游客流线及流量最优化，特种设备耗能最优化等等。四、结语文化旅游是万达的朝阳产业，生机勃勃，方兴未艾，迪士尼乐园50年积累的宝贵经验对万达的文旅项目建设有极大的借鉴意义，特别是游乐项目计划管控、设备质量管控、知识产权管控和环保管控。相信万达的管控团队能在文化旅游项目的建设过程中灵活借鉴迪士尼的相关经验，在借鉴中进步，在进步中创新，在创新中壮大，进而铸就万达文化旅游产业的辉煌。