银行支行一季度工作总结新年伊始，全行以“大行德广、伴你成长、金钥匙春天行动”活动为契机，紧紧围绕业务经营主线，牢固树立科学发展观，坚持以改革和创新为动力，强化经营管理，加快有效发展，坚持走质量效益的可持续发展之路，不断改进和优化金融服务手段，各项业务发展取得了良好的开局。 截止季末，全行各项存款余额万元，较年初净增万元，完成计划的%。同业存款余额万元，较年初净增万元，完成计划的%。全行各项贷款余额万元，较年初下降万元，完成计划的%。实现中间业务收入万元，完成计划的24%。贷款利息收入 万元，实现帐面利润万元。 一季度，我行确立了“以客户为中心、以市场为导向、以风险控制为重点、以效益为目标”的经营理念，稳步推进了各项业务工作，实现了六个“突破”。 （一）、搞好宣传抓存款，在全员营销、抢占份额上搞突破。一是加大对公存款工作力度。加强相互之间的配合，形成强大的业务营销攻势，积极抢占市场。确定营销目标重点，实行“兵对兵、将对将”，行级领导带头营销，中层干部以身作则，普通员工踊跃参与，实行综合联动营销。二是利用春节前后资金回笼旺季倾力组织存款。加大宣传力度，除开展拉横幅、贴标语、辟专栏等传统宣传外，还采取多种形式和方法联系存款。通过联络老客户，发展新客户，广辟储源信息，掌握资金流向，广纳社会闲散资金，抢占市场份额。一季度个人储蓄存款余额万元，较年初净增万元，完成计划的%。对公存款余额万元，较年初下降万元。 （二）、持之以恒抓代理，在主动出击、全员营销上搞突破。一是加快银行卡业务发展。制定切实可行营销计划，锁定营销目标，落实营销人员，一季度共新发银行卡张，对集团大客户进行联动营销，今年新营销了中国石化等个大集团客户，发卡张，开办电子银行户。同时加大柜面宣传力度，开展全员营销，通过每位员工营销张银行卡，营销基金定投户，营销网上银行户等举措，使银行卡总量达到张，基金定投总量达户，个人网上银行总量达户，企业网上银行户，电话银行总量达户，手机银行总量达户。二是加快代理业务发展。与各家保险公司通力合作，一季度在与太保、人寿等几家保险公司合作的基础上，又与华安财险公司签订了合作协议，在与川财证券、中信建投证券公司合作的基础上，又与国信证券签订了合作协议，不断提高代理业务份额。加强了代销基金业务宣传，代销基金万元，均创历史最好水平。三是加快电子银行业务。重点选择集团性、系统性大客户和高学历、高收入个人客户以及开展网上服务单位作为目标客户，大力拓展电子银行业务。开办网上银行企业客户户，个人客户户，完成全年任务的%。一季度实现银行卡手续费收入万元，完成计划的%。代理保险手续费收入万元，完成计划的%。营销POS特约商户户，完成计划的%。发展贵宾客户户，完成计划的%。新增网上银行户，完成计划的%。新发银行卡张，完成计划的%。其中营销借记卡张，营销贷记卡张。新增个人基金定投开户户，营销开放式基金万。 （三）坚持不懈抓管理，在规范操作、防范风险上搞突破。一是调整信贷结构，切实防范信贷风险。一方面对存量贷款区别对待，对那些产销两旺、管理规范、市场前景看好的企业坚决维护。另一方面对新增的贷款项目，严格按照信贷新规则运作，确保贷款发放资料齐全、手续完备。二是落实了重点客户分层次管理制度，制定了贷款管理方案，使贷款管理落实到位。三是加大在线监测力度和档案管理水平，提高贷后管理层次。 （四）重拳出击抓清收，在攻坚克难、抓大管难上搞突破。根据经营形势，我行把2008年确定为“不良贷款清收年”，清收重点是已起诉不良贷款、表外利息以及新发生不良贷款。在清收空间变小，清收难度加大的情况下，一是摸清底数，分类排队。将所有不良贷款企业情况、欠贷、表内外利息、预计收回额度等制成表格，分类排队，确定清收策略。二是认真落实清收不良贷款管户责任制。落实专人、专职、专责从事清收工作。实行行级领导“包大管难”责任制，对土地开发公司等欠贷、欠息大户亲自清收。三是加强与司法部门的沟通联系，对“钉子户”、“赖债户”，依法强制清收。四是与县委、政府协调，利用不良贷款清理的有利契机，讲究策略，收回公司贷款万元。我行一季度共清收不良贷款万元，清收表内利息万元。 （五）紧逼加压抓收入，在搞活经营、创效增收上搞突破。一是认真落实收息责任制，对表内、外利息分解到人头，实行责任清收，对难点户、钉子户由行长带头攻关，依法诉讼清收。二是积极扩大收入来源，积极开办代收、代付、代理保险等中间业务，寻找新的利润增长点，全年中间业务收入万元。同时认真匡算好资金头寸，灵活调度资金，并合理运用，增加往来收入。三是规范费用支出，尽力降低经营成本。严格按照“以收定支、量力而行”的原则，真正把费用用在“刀刃”上。 （六）加强管理促发展，在合规经营、安全经营上搞突破。不断规范信贷业务贷后管理，防范信贷业务风险。加强审查、审议和发放环节管理，认真执行贷审会议事规则、议事流程，今年以来共组织召开贷审会次，审议信贷事项个。落实了会计内控管理相关规定，严格了各项业务操作流程。加强全行内控管理，从严治行，确保安全经营。强化了基层单位负责人会计内控管理责任，严格执行了“十严禁”制度。集中开展了领导干部执行力建设主题教育活动，全行的制度政策执行力有了显著提高。为配合管理工作水平的尽快提升，实行了机关部门包所、行长包片制度，加强对基层的指导和督办。深入开展了消防、反洗钱和合规文化教育活动，组织了“元旦”、“春节”期间安全大检查，确保了各部位、各环节的经营安全。 为确保全年经营目标的实现，我行在认真总结一季度工作、细致分析当前形势的情况下，从以下几方面着手： （一）进一步改善和加强服务、宣传工作，继续保持储蓄存款业务的良好发展势头。一是组织开展形式多样的业务宣传活动和服务竞赛活动，在业务相对来说的淡季深入社区、深入学校、深入农村、深入集市开展营销宣传。二是进一步完善客户服务机制。针对目前柜台排队现象比较突出的实际问题，我们将重点围绕优化岗位结构、提升员工素质、充实柜台力量等途径入手，减少客户等待时间。三是增设自助机具，发挥自助机具功能作用，不断提高金融自助化服务水平，引导、分流客户到自助机具办理业务，缓解柜台压力，提高办事效率，缩短客户办理业务的等候时间。四是继续做好网点优化改造，进一步提升我行网点功能和服务品质。 （二）、多策并举，多管齐下，集中精力大打一场清收不良贷款攻坚战。信贷资产质量差，不良贷款占比高是制约我行发展的瓶径，特别是不良贷款占比高，清收难度大，更是困扰业务经营健康、快速发展的一大顽疾，为促使此项工作扎实有序开展，年初对全行的不良贷款清收清户工作做了全面部署，从优化客户结构、减少资产损失、提升经营层次的战略高度出发，确保清收任务全面完成。为保证不良贷款清收工作取得实效，支行定从四月份开始利用三个月时间，集中时间、集中精力大打一场清收不良贷款攻坚战，全力以赴抓清收。另一方面将不良贷款的清收纳入综合考评范围，支行党委将出台了一系列激励政策，安排一定的效益工资、专项费用与清收工作挂钩，实行按月监测，按季考核兑现，从而有效地激发了内部清收积极性。对不能按时间进度完成计划的单位领导进行问责，并与其效益工资进行挂钩考核。在清收手法上多策并举，多管齐下，主要采用公告清收、支付令清收、强制清收和协议清收等措施，要盯紧一个“收”字，围绕一个“攻”字，怀着一个“情”字，推动不良贷款清收工作取得明显的成效。 （三）进一步推进中间业务和电子银行业务的开展。要从发卡量、卡存款、网上银行开户等环节入手，组织人员，扎实推进业务开展，努力实现业务收入的多元化。加大卡业务的营销宣传，达到开卡多、存款多、消费多的目的。保持准贷记卡消费增长势头，力争累计消费额突破万元。加大借记卡及贷记卡的营销力度，全年卡存款要净增亿元。有计划、有步骤地营销网上银行业务，全年网上银行交易量要达到万以上。同时，积极做好后续服务工作，切实提高服务含量。一是加强与各职能部门联系，主动搜集有价值项目信息，发挥服务优势，及时介入项目营销。二是突出产品竞争优势，发挥产品营销的作用。对大客户、优质客户进行产品功能整合，向客户推介我们的产品，如电子银行、准贷记卡消费、信用卡账户透支等产品，满足客户新形势下的金融服务需求。三是进一步提高工作效率，优化服务质量。对于较大的机构类客户要量身制定服务方案，开辟业务办理的“绿色通道”，有条件的网点做好上门服务。继续做好代理保险业务，与保险公司配合，加强对代理保险业务的管理，确保合规有序开展业务。 （四）加大贷款营销力度，积聚发展后劲，突出重点，稳步推进信贷投放。一是提高对开拓县域业务、服务新农村建设的认识，紧紧抓住新农村建设带来的新机遇，为此，客户部门要把县域旅游业、农业产业化、农村工业化、城乡基础设施建设和优质产业群体作为营销的主攻目标。二是做好重点贷款项目的运作，提高办事效率，加大项目贷款的投放。加强对“三农”和中小企业的信贷服务，积极稳健地做好“绿色家园”贷款营销。积极营销产权明晰、管理科学、技术含量高、盈利能力强的中小企业、优质客户。三是进一步加大个人贷款投放。认真做好房地产开发贷款与按揭贷款的配套工作，促进一手房业务发展。大力发展总分行规定的低风险业务；在风险可控前提下，有序开办个人生产经营、个人消费等非住房类个人贷款。四是充分利用各种资源，抓住信息，从源头切入，及时跟进，抢占先机，积极营销条件成熟的项目，加快贷款投放速度。 （五）加强内控管理，防范经营风险。一是进一步强化三道防线建设，保证内控制度覆盖所有风险点，提高一线柜员的风险防范意识和风险控制能力，使各项管理制度和防控措施真正渗透到每个基层机构和经办人员。二是确保受派会计主管履行会计服务与会计监督到位，充分发挥其在柜面业务风险监管与控制的作用。三是加大检查力度，各部门要加大规章制度执行情况的检查，要突出检查频率与效果。四是强化信贷管理，防范信贷风险。全面落实信贷业务操作规定，进一步规范贷款的发放手续。以强化客户风险监管为重点，全面落实各项贷后管理内容，实现贷后管理的制度化、规范化、程序化，有效防范和控制信用风险、法律风险和操作风险。五是坚持从严治行，提高执行力。严格制度执行，从严考核，不搞下不为例，坚决做到“令行禁止”。六是狠抓“四防二保”工作，确保安全经营。全行员工要牢固树立安全第一的思想，时时刻刻把安全经营放在重要议事日程，对各项规章制度的执行要做到心中有数，加强监督、检查，落实整改措施，把风险隐患消灭在萌芽状态，一切工作都要坚持依法合规不动摇，确保全年安全经营目标的实现。 （六）积极开展党建工作和企业文化建设活动，不断提高队伍的凝聚力。继续发扬先进典型作用，使广大党员真正成为业务一线的排头兵和经营管理的主力军，积极倡导管理为经营服务、后台为前台服务、机关为基层服务、全行为客户服务的思维方式，切实改进工作作风。进一步丰富文体活动，支行将组织开展职工篮球比赛、乒乓球比赛、象棋围棋比赛、钓鱼比赛等，使广大员工积极参与到这些活动中来，在繁忙的工作之余，使自己的精神得到愉悦和放松。以责任心培养为核心，广泛开展各种类型的风险教育、案例警示教育，强化主人翁意识，进一步提高全体员工的责任素质。利用行训和例会制，总结本周、部署下周工作，促使员工以一份饱满的工作热情投入到工作当中。并通过此形式加强业务培训，提高员工的业务操作技能和风险识别能力，努力打造出一支综合素质高、作战能力强、朝气蓬勃的员工队伍。