开展文明优质服务竞赛活动实施方案 供热行业属于窗口单位，面向广大人民群众，承担着社会服务功能，是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带。为加强职业道德建设，规范行业行为，提高服务质量，树立行业新风，按照省文明委关于在全省窗口单位深入开展文明优质服务竞赛活动的要求，结合公司实际，制定如下实施方案。 （一）、指导思想 坚持以三个代表重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观为动力，以建设社会主义核心价值体系为根本，以建设和谐供热、和谐惠涌为重点，以文明服务、优质服务、诚信服务为主要内容，落实好服务承诺制、供热公示制和首问负责制，全面提高职工文明素质和服务水平，为社会和谐稳定创造创造优良的服务环境。 （二）、参赛范围 全公司22个供暖部，74处锅炉房全部参加竞赛活动。重点抓好第（三）、（四）、（六）、（十）、十（二）、十（四）、十（六）、十七供暖部等八家参评单位的工作，发挥好示范作用。 （三）、活动内容 1.加强职工道德教育,提高职工文明素质。要紧密结合行业特点、单位实际和职工思想，深入进行党的基本理论、基本路线、基本经验、基本纲领教育和形势政策教育，引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观。要深入开展社会主义荣辱观学习实践活动，开展公司两个八荣八耻学习实践活动，形成知荣辱、讲正气、促和谐的良好风尚。要大力普及基本职业礼仪和文明服务规范，树立文明和谐的良好服务形象。要深入开展服务窗口文明竞赛活动，切实提高文明规范服务水平。 2.提升科学管理水平，规范供热服务行为。要按照行业特点、职业职责，制定切实可行的岗位规范，建立健全各项规章制度，完善管理考核机制，实现服务和管理的科学化、制度化、规范化。要落实好服务承诺制、供热公示制和首问责任制等工作制度，公布岗位职责、办事程序、服务规范、收费标准、工作纪律、查询办法等，要利用好96191服务热线网络平台，做好事群众投诉接听、办复、回访工作，自觉接受社会监督。要大力加强诚信建设，确保诚信收费、诚信供热、诚信服务。 3.完善服务设施建设，优化文明服务手段。要对干部职工深入进行生态文明教育，广泛开展服务环境绿化美化活动，做到环境整洁卫生、设施完好齐全、方便实用。特别是为群众直接服务的基层站、所和锅炉房，要切实改善服务条件，拓展服务功能，为广大用户提供方便、快捷、满意的服务。要充分利用各种服务设施，积极引导服务对象做到文明排队、礼貌待人，形成文明礼让、井然有序的良好服务环境。 （四）、竞赛方式 1.公示服务承诺。各单位和锅炉房要将服务内容、标准、程序、时限、投诉办法、保障措施向广大用户公开，并公布行业主管部门监督电话，做到诚信服务、便民服务、文明服务。各参赛单位要制作规范、醒目的公示牌，便于群众监督。 2.加强检查指导。公司领导小组将不定期对文明优质服务竞赛活动进行检查，及时了解跟踪竞赛活动的进展情况，认真总结基层窗口单位的好经验、好做法。惠涌供热将对活动开展情况进行宣传报道，推广先进经验，推动竞赛活动的深入开展。 3.评选表彰文明服务示范窗口和文明优质服务标兵。每年年末，做好参加省文明服务窗口和文明优质服务标兵申报、审核、评比工作，报上级有关部门审定，发挥好典型的示范激励作用，提升全公司的文明优质服务水平。 （五）、几点要求 1.提高认识，加强领导。开展文明优质服务竞赛活动，是深入推进精神文明创建工作的一项重要任务。各供暖部要高度重视，列入议事日程，加强工作指导，形成工作合力，共同推动文明优质服务竞赛活动的深入开展。 2.注重宣传，营造氛围。要切实加大文明优质服务竞赛活动的宣传力度，形成宣传强势，为推动活动的深入开展营造浓厚的舆论氛围。并通过惠涌供热开辟专题、专栏等多种形式，认真做好先进典型的宣传工作。 3.真抓实干，务求实效。要从具体事情抓起，从群众反映强烈的问题抓起，以具体项目推动活动落实，以社会反响和群众评价为标准，检验工作成效。要认真总结典型经验，把有效做法常态化、制度化，形成活动持续深入开展的长效工作机制。 1 / 1