精品文档第一次作业：基础练习一、选择题：1、在工业经济之后，出现了一种新的经济形态，称之为(C)。A商业经济B邮电经济C知识经济D服务业经济2、经合组织认为：知识经济是建立在知识和信息的(A)、分配和使用基础之上的经济。A生产B传播C处理D使用3、知道是什么的知识是指有关(B)方面的知识。A客观B事实C.主观D非事实4、知道为什么的知识是指客观事物发展、变化的(D)和规律方面的知识。A结果B形式C条件D原理5、知道怎么做的知识是指做某些事情的技巧和(A)。A能力B方法C管理D科学6、知道是谁的知识涉及谁知道某些事和(B)的信息。A利用B谁知道如何做某些事C加工D处理7、20世纪60年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，企业面临的巨大挑战主要来自：(ABC)。A顾客B竞争C变化D技术进步8、变职能观念为流程观念表示(B)。A企业各类功能不能由于划分而被相互割裂B传统的部门化设计应该结束12C企业中不应该再进行分工D流程性企业比加工性企业更具备组织变革的条件9、企业再造的流程观念是指(B)。A按工艺流程设计组织结构B企业的整体活动是由各项连续性作业构成的C再造就是改变作业流程D流程性企业将成为未来企业的代表10、学习型组织的概念是由(A)最先提出的。A彼得德鲁克B彼得圣吉C阿吉瑞斯D迈克尔哈默和詹姆斯钱皮11、学习型组织的修炼包括(ABCDE)。A系统思考B自我超越C。改善心智模式D共同愿景E团队学习12、最早提出组织学习概念的是美国哈佛大学的(B)。A阿吉瑞斯B彼得圣吉C舍恩D野中郁次郎13、准时生产(JIT)的概念最先由(B)公司提出并推广的。A美国福特B日本丰田C日本本田D美国通用14、企业资源计划(ERP)应用是否成功，原则上说，可以从以下几个方面加以衡量(ABCD)。A系统运行集成化B业务流程合理化C绩效监控动态化D管理改善持续化15、电子商务的主体是(A)。A企业B消费者C政府D网络服务商16、在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是(C)。A网上零售B网上贸易C网上交易市场D网上商店17、X理论和Y理论是由美国心理学家(B)提出。A马斯洛B麦格雷戈C泰勒D德鲁克18、社会人的概念是由(C)提出的。A马斯洛B麦格雷戈C梅奥D西蒙19、双因素理论是由美国心理学家(A)于1959年提出的。A赫兹伯格B马斯洛C弗罗姆D亚当斯20、按照组织文化对其成员影响力的大小可将组织文化划分为(CD)。A主文化B亚文化C强文化D弱文化21、人本管理的原则主要有(ABCD)。A个性化发展原则B引导性管理原则C环境创设原则D人与组织共同成长原则二、判断题：1、期望理论是由美国心理学家赫兹伯格首先提出的。(X)期望理论是由美国心理学家弗罗姆首先提出的2、归因理论认为：人们对过去的成功或失败主要归结于四个方面的因素：努力、能力、任务难度和机遇。()3、知识经济是与农业经济、商品经济相对应的一个概念，是一种新型的经济形态。(X)知识经济是与农业经济、工业经济相对应的一的概念，是一种新型的经济形态。、涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于知道是什么的知识。(X)涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于知道是谁的知识。5、组织学习就是个体学习的简单累加。(X)组织学习并不是个体学习的简单累加6、适应性学习和创造性学习是组织学习的两个阶段。()7、在一个组织中，人人都在学习就是学习型组织。()8、组织学习是一个组织成为学习型组织的必要条件。信息化等同于计算机化、通信网络化。()9、企业只要购买一些硬件设备、联上网、开发一个应用系统并给以一定的维护就是实现了企业信息化。(X)企业购买一些硬件设备、联上网、开发一个应用系统并给以一定的维护并不意味着实现了企业信息化10、企业信息主管英文简称是CKO(X)CIO三、名词1、知识经济：知识经济是以知识为基础的经济，建立在知识的生产、分配和使用之上，其主要特征是产业结构进一步高级化，知识密集型产业在过内生产总值中的比重越来越大。2、企业再造：指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。3、企业持续发展：指企业在一个较长的时期内，通过持续学习和持续创新活动，形成良好的成长机制，企业组织在经济效益方面稳步增长，在运行效率上不断提高，企业的规模不断扩大，企业在同行中的地位保持不变或有所提高。4、知识联盟：不同的知识型企业之间的关系，企业是一条知识链，一个企业可以参与多条知识链，因而不同知识链之间存在交叉，当一个企业和其他的企业建立一种知识创新联合体时，一个知识联盟就形成了。知识链存在于企业内部，也存在与社会各个群体之中，因而不同的知识链形成相互交错的知识网5、制造资源计划：MRPII，是以物料需求计划MRP(MaterialsRequirementsPlanning)为核心，覆盖企业生产活动所有领域、有效利用资源的生产管理思想和方法的人机应用系统6、人本管理：人本管理是一系列以人为中心的管理理论与管理实践活动的总称，它是与“以物为中心”的管理思想相对立的概念7、电子商务网络营销:电子商务是运用现代电子技术、通信技术及信息技术，利用计算机网络从事的各种商务活动。网络营销是电子商务下一种新型销售方式，是通过互联网络渠道销售商品的市场活动。8、企业资源计划：指一个使财务、分销、制造和其他经营业务达到均衡协调的应用软件系统(ERP)。第二次作业：案例分析案例一、小鸭：战略联盟借势起飞一、与东芝战略联盟，借入世挺进国际市场小鸭集团应对加入WTO的举措之一是，与东芝战略联盟，借入世跨进国际市场。东芝是世界级的家电巨头，是日本最重要的洗衣机生产商，在日本境内拥有20的洗衣机市场份额。根据达成的意向，合作在两个方面展开。一是东芝将洗衣机方面最先进的技术提供给小鸭，使小鸭的洗衣机产品创新发生质的变化。目前，利用东芝技术开发的静音、变频、节能等全新洗衣机已进入批量生产并正式投放市场，其中基于东芝技术的DD电机超静音洗衣机，洗衣时的噪音只有分贝，可以说只听得美妙的流水声，听不到机器工作的噪音。另一方面的合作是，小鸭利用自身的管理、技术人才，生产制造东芝品牌的洗衣机，并利用小鸭的市场，在国内销售，部分产品返销日本。目前，发达国家的家电企业也在进行产业结构的调整，国际知名企业正在利用其资本优势、品牌优势，将目标转向新兴技术领域。小鸭要紧紧抓住世界家电企业的链条，争取成为其中重要的一环。小鸭与东芝合作，就是利用东芝进行全球产业调整的机会，让东芝把家电业的重心放在中国。小鸭与东芝的战略合作，使小鸭成为国际知名品牌的生产基地，把国内的人力资源优势和生产优势与东芝的技术优势和品牌优势嫁接起来；在深层次上，小鸭看重的是东芝的品牌优势、管理优势、技术优势，它既能给我们力量，又能给我们借鉴。此次合作，不仅能提升小鸭的管理、技术层次，更能凸现小鸭产品的科技魅力，打造国内洗衣机市场的差异化格局。与东芝的合作，一定程度上意味着小鸭的“凤凰涅槃”，意味着小鸭在新世纪的“新生”。小鸭融入国际化的进程是全方位的，在与东芝战略合作的同时，小鸭也在与德国的AKO、ACTEIS公司进行着技术合作，并已正式聘请了国际商务专家、原伦敦市长乔里夫爵士为公司顾问，小鸭的国际化战略是务实的、认真的。二、技术创新，打造核心竞争力面对加入WTO，提高企业的核心竞争力，是企业的一种必然选择。所谓中国现有状态下的企业竞争力，一是产品的创新研发能力，二是市场的管理能力。现在有一种“营销制胜”的观点，认为广告、促销就能决定企业在市场中的命运，这实际是夸大了狭义的营销作用。企业根本的竞争力，首先来源于企业的技术创新能力和与之相关的产品、质量等方面。企业首先要明确这个核心竞争力，并提高这个核心竞争力。对于今天的小鸭来说，技术创新是小鸭要着力打造的核心竞争力，“技术的小鸭”是小鸭在新世纪的定位。小鸭要在技术引进、技术研发的组织结构、产品结构和技术改造诸方面进行规则创新。应该看到，中国家电企业在核心技术方面与世界的差距，不是哪一家企业的投入能够支撑起来的。现在采取的方式是吸收、跟进加投入，即吸收世界先进技术，跟进国际上游技术的发展，加大在基础研究和核心技术上的投资。在吸收和跟进方面，具体的做法就是国际技术中国化，洋为中用，让世界上最先进的技术为小鸭所用，站在巨人的肩上与别人比高低。“小鸭新科技，设计新生活”，这是技术创新方面的不断追求，也是技术创新、产品创新的现实。小鸭推出的一系列洗衣机及热水器新品，个性鲜明，出类拔萃。小鸭DD电机超静音洗衣机，其噪音标准是38分贝，远低于国家规定的75分贝的标准，该洗衣机还具备模糊控制功能，以及36分钟快洗、1000转转速的特点，是目前世界上综合功能最强的滚筒洗衣机。小鸭纳米196全能健康洗衣机，内有3个洗衣喷射头，一个直接喷射衣物，另两个喷射内筒外壁，达到内外筒自清自洁的效果，是最干净的滚筒洗衣机。小鸭406臭氧消毒洗衣机，洗衣、消毒，一机两用，设有“日用消费键”，在洗衣机非工作状态可以起到消毒的作用。目前小鸭又推出了迷你滚筒系列洗衣机，属国内首创，因其具有省水、省电、省空间的特点，得到消费者的青睐。其中迷你滚筒洗衣机，是世界上体积最小的洗衣机。融合世界技术，创造完善生活。小鸭在技术创新、产品创新方面将一如既往，向人们奉献更多、更好、更适合消费者个性需求的家电产品。三、服务理念再提升，服务行为再强化小鸭集团的“超值服务工程“三年前获得了“国家级企业管理现代化创新成果一等奖”，今天，服务依然是我们与外国品牌竞争的最重要的手段之一。在1993年以前，滚筒洗衣机只有小鸭一家生产厂商，大批消费者逐渐认识到滚筒洗衣机的优点，对小鸭品牌情有独钟。1993年后，在市场资源配置功能的作用下，大批竞争者加入到滚筒洗衣机的生产行列，技术、质量迅速同质化，竞争逐渐向“软性化”方向发展。小鸭集团借鉴国外“超值服务”的经验，结合自己的实践，提出了“超值服务工程”的构想，并于1996年元月在全国全面启动“超值服务工程”，此项目在1998年获得“国家级企业管理现代化”创新成果一等奖。从理念上讲，超值服务就是用爱心、诚心和耐心，向消费者提供超越其心理期待的，超越常规的满意服务。从内涵上讲，小鸭的超值服务是贯穿科研、生产、销售全过程的，是由售前超值服务、售中超值服务、售后超值服务三个子系统构成的服务体系，互为条件共同来完成超值服务的任务。“小鸭人”在1996年就将服务视为产品整体概念的一部分，在根据用户的一般心理期待，向其提供性能好、质量好、外形美观的优质产品，并按国家的规定提供“三包”服务外，还提供了一系列超越用户期待的常规服务，