Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.质量管理手册QUALITY MANAGEMEHT MANUAL(以太网交交换机企企业) HTQM11.0001V1.02004年年02月月15发发布 20004年年02月月18日日实施希尔特电气气有限公公司0.1 手册编编写说明明发布宗旨：本公司司的质量量管理体体系是采采用GBB/T 19000120000 idtt IISO990011：20000 （以下下简称：ISOO90001）标标准建立立和实施施的。 本手册是公公司所有有对质量量有影响响的工作作都必须须遵循的的纲领性性和法规规性文件件。现予予颁布，要要求公司司全体员员工遵照照执行。编写目的：本手册册编制之之目的是是确定本本公司质质量方针针、质量量目标、工工作程序序和质量量要求，实实施有效效的质量量管理体体系，预预防不合合格，保保证质量量，为用用户提供供符合要要求的产产品和满满意的服服务。 本手册依据据ISOO90001的要要求结合合本公司司的实际际情况编编写而成成。适用用于本公公司研发发、生产产、销售售和服务务全过程程的质量量管理及及质量保保证。 引用标准：本手册册编写引引用标准准：ISO90001：20000 质量量管理体体系要要求ISO90000：20000 质量量管理和和质量保保证术语语ISO90004：20000 质量管管理体系系业绩绩改进指指南裁减说明：ISOO90001：220000质量量管理体体系要求适适用于本本公司，无无删减章章节。外协过程识识别：本本公司的的无线网网卡和无无线接入入点产品品是由外外协厂提提供,在在本公司司无该产产品设计计、生产产和成品品检验等等过程。文件控制：本手册册属受控控文件，经经公司总总经理批批准生效效，各部部门必须须遵守手手册规定定执行。向顾客或合合作者等等需要而而对外提提供本手手册时，应应明确是是否需要要受控，非非受控本本应作“非受控控本”或“仅供参参考”之标识识。非受受控本不不受文件件修改控控制。本手册由行行政部负负责组织织编写、修修订、发发放和管管理，每每年至少少审核一一次。本本手册 （包括括程序文文件和可可以达到到使用要要求的三三级文件件）的对对内发放放范围由由行政部部负责，若若需发放放书面本本则留发发文记录录存查。特别声明：本手册册发布时时，所引引用的相相关文件件（包括括产品标标准和管管理方面面规定性性文件）其其所示版版本均为为有效，但但不排除除其后将将被修改改的可能能性，使使用文件件的内外外部各方方，应考考虑使用用最新版版本的规规定性文文件，若若有冲突突，以最最新版本本为准。拟制：ISSO90000工工作组审核： （管理理者代表表）批准： （总总经理）此版手册（V1.0）于2004年02月15日发布，2004年02月18日生效实施。 0.2 目次次0.1 手册编编写说明明10.2 目次20.3 修订记记录40.4 术语和和定义40.5 简写和和代称50.6 应用范范围50.7 过程关关系60.8 体体系要求求和职能能对应关关系71.0 公司简简介82.0 质量方方针和目目标94. 质质量管理理体系144.1 总体要要求144.2 文件要要求144.3 质量记记录控制制164.4 质量管管理原则则175. 管管理职责责1751管理理承诺175.2 以顾客客为关注注焦点185.3 质量方方针185.4 策划195.5 职责、权权限和沟沟通195.6 管理评评审206. 资资源管理理226.1 资源的的提供226.2 人力资资源226.3 基础设设施236.4 工作环环境247. 产产品实现现过程的的控制247.1产品品实现的的策划247.2与顾顾客有关关的过程程247.2.11与产品品有关要要求的确确定：247.2.22与产品品有关的的要求的的评审257.2.33客户沟沟通257.3设计计和开发发257.4采购购287.5 生生产和服服务提供供287.5.11生产和和服务提提供的控控制287.5.22产和服服务提供供过程的的确认297.5.33标识和和可追溯溯性297.5.44顾客财财产307.5.55 产品品防护307.6 监监视和测测量装置置的控制制318. 测测量分析析和改进进318.1 总则318.2 监视和和测量318.2.11顾客满满意318.2.22 内部部审核328.2.33 过程程的监视视和测量量338.2.44产品的的测量与与监控338.3 不不合格品品控制348.4数据据分析348.5 改进358.5.11 持续续改进的的策划358.5.22纠正措措施358.5.33预防措措施369. 程程序文件件清单380.3 修订记记录版号章节号修订内容提提示修订审批人人手册生效日日期V1.0全文新拟质量量管理手手册孙勤2004年年02月月18日日0.4 术语和和定义【销售合同同】我公公司与顾顾客之间间书面方方式传递递的、双双方同意意的要求求，它可可以是协协议、合合同、合合约或订订单。【供应商】按按照约定定协议为为本公司司提供物物料、加加工、工工程合作作和其他他服务的的组织。 【采购】为为取得外外部提供供的产品品需付出出成本的的商业行行为。【物料】为为本公司司制造、服服务和管管理运作作直接或或间接消消耗的有有形材料料、器件件和物品品等。【产品】为为本公司司制造或或代理提提供的可可供顾客客接受的的实体，包包括有形形的硬件件、软件件和无形形的服务务与知识识产物。本手册所用用的其他他术语是是依据IISO990000：20000（质质量管理理体系基础础和术语语）的定定义。0.5 简写和和代称文件识别码码HT 本本公司英英文名NNETCCOREE 的缩写写HTQM11. 质量管管理手册册文件编编码，QQMquaalitty mmanaagemmeHTT mmanuualHTPD 2. 程序文文件文件件编码，PD program documeHTHT33. 管理体体系第三三层次文文件编码码 HT44.- 质量量记录文文件编码码HT55. 外来文文件 *注：为事务务码，如如AD、RRD等；为自定定义数码码。 常用缩写/简写/代称IQC 进货货检验，验验货OQC 成品品检验PQC 制程程检验5S 此为五五个日本本词，意意为：常常整理、常常整顿、常常清扫、常常清洁、素素养（sseirri，seiitonn，seiiso，seiikettsu，shiitsuuke）SPC 统计过过程控制制QMS 质量管管理体系系产品实现过程0.6 应用范范围 产品7.2销售售7.3 设设计7.4 采采购7.5 生生产7.5服务务7.6监测测以太网交换换机路由器以太网卡无线网卡无线接入点点光纤收发器器IP电话终终端注：标“”为涉涉及该过过程。0.7 过程关关系内审、外审、管理评审、过程测量、产品测量、统计、分析、纠正和预防措施PDCA验收问题处理维修、支持顾客满意计划统筹外协采购不合格品处理入库领料装配测试包装入库组装POC理货发运交付洽淡合同草案签订正式合同顾客重复购买案验货人力设施环境技术财务信息合作其他营销过程 采采购过程程 生产产过程 交付付过程服务过过程 顾 客 需需 求 人力 人人力 注： 本图图从最大大范围描描述了过过程关系系，但不不表示每每一类产产品都有有以上过过程。 0.8 体体系要求求和职能能对应关关系部门过程要求总经理管理者代表表生产部系统部行政部销售部客户服务部部财务部品管课工程课制一/制二二课资材课采购课行政课4.1体系系总则4.2 文文件要求求5.1 管管理承诺诺5.2 顾顾客关注注焦点5.3 质质量方针针5.4 策策划5.5 职职责、沟沟通5.6 管管理评审审6.1 资资源提供供