河南商业高等专科学校毕 业 论 文（设计）设计类型 顶岗实习报告 题目 办公室文员顶岗实习报告 学号 09020301008 班级09汽一 专业 汽车技术服务与营销系别 市场营销系 作者姓名 李秀丽 完成时间 2012-5-1 指导教师 罗玉霞 职 称 讲 师 办公室文员实习报告摘 要俗话说：纸上得来终觉浅，欲知此事需躬行。 转眼，为期半年的实习接近尾声。虽然我学的专业是汽车技术服务与营销。学习了已经有两年多的时间但我还是不怎么了解一个企业是怎样进行营销工作的，尤其是我没接触过的办公室文员一职。通过在巩义天行健汽车服务有限公司的实习。我不仅开拓了我的视野，认识了营销知识在实际工作中的运用，同时还将基础应用文写作课上和客户管理课上学的东西知识充分的运用到现实生活中去。关键字：实习 销售顾问 办公室 认识一、实习基本情况介绍2011年12月17日至2012年1月16日在巩义天行健汽车服务有限责任公司进行为期一个月的销售顾问实习。2012年1月至今进行办公室文员的实习。在同一家公司不同阶段的实习使我对不同工种有了全面的认识，了解不同工种之间的区别以及不同工种之间工作的协调性。同时对公司对自己有了全面全新的认识。二、工作岗位描述进入巩义天行健服务有限公司之后，我曾在系一个月，然后又转入办公室作一名办公室文员。在此期间，我所负责的主要工作有：1. 接听、转接电话；接待来访人员。 2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 3. 负责总经理办公室的清洁卫生。 4. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 5. 做好公司宣传专栏的组稿。 6. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 7. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 8. 接受其他临时工作. 从最初的什么都不懂，慢慢地适应了每一项工作，在这过程中，我看到了自己的成长，也一步一步地成为一个合格的办公室文员。三、毕业实习单位介绍：巩义天行健汽车服务有限公司是河南天行健汽车服务有限公司旗下子公司。而河南天行健汽车销售服务有限公司是北京现代正式授权的特约销售服务店。旗下有北京现代天行健中原西路店、北京现代天行健郑上路店、北京现代天行健巩义店、北京现代开封天翔店、北京现代商丘天泽店。同时我公司在二一一年六月十五日获得中国人民财产保险股份有限公司保险兼业代。天行健出自周易：“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”。一九一四年清华大学将此名句作为校训，雕刻在每个清华学子的校徽上。以此名句的前三个字作为公司的名字，意在表达我公司刚毅、奋发的企业精神，宽厚待人、厚德载物的企业内涵。同时也是为了激励全体员工，在工作上自强不息，以良好的心态为客户提供优质服务；在生活上积极向上，以阳光心态面对人生。 北京现代天行健自成立以来，公司上下以全心投入，争创一流的企业精神为指引，不断刷新销售、售后记录，更是在北京现代各项客户满意度调查中位居前列！ 天行健公司，有一种思想，这就是：刚健有为、自强不息、厚德载物。讲究“知天时”、“认时命”、“顺天道”。所以，我们知道，事业和生活一样，都必须历经苦修才能知甜。 天行健公司，有一种理想，这就是：“三不朽”。讲究“立德”、“立功”、“立言”。所以，我们知道，做服务行业犹如苦行僧，顾客就是圣师 天行健公司，有一种信念，这就是：“服务他人，成就自己”。讲究“苟日新，日日新，又日新”。所以，我们知道，学习、思考、行动、改变，在每一天，为每一个顾客。 天行健公司有整车销售、维修服务、配件供应、信息收集、旧车置换、保险代理、银行按揭、汽车装潢、上牌年检、技术咨询、车友俱乐部、24小时救援等一条龙服务。 天行健，自强不息，厚德载物。正是这样的企业文化激起了我加入该公司的热情。 三、实习的主要内容：我是一名大三的学生，我在北京现代巩义天行健工作中让我懂得了很多，作为一个大学生没有社会经验是不完整的，因此我必须紧紧的和社会紧密的联系在一起，和它成为一体。通过工作，我明白了很多。首先我懂得如何团结在一起，挖掘每个人的优势，发挥团队精神，高质量的完成任务。比如在公司最初半个月的销售实习阶段，每一位老销售，尤其是带我的师傅很细心很认真的指导我如何记住每个车型，告诉我每个车型的具体特征、配置区别，使我在最短的时间记住了所有的车型。(一) 团队精神与集体精神俗话说，滴水成河，积沙成丘。在工作中更加深刻地体会到了这一点。在工作中，我们也必须尽可能的帮助我们的团队里的成员，一旦某个成员遇到困难，我们应立刻马上的去帮助他，是他感染到集体的温暖。这时他就会这样想：我的团队好温暖，我一定要努力。年前店里边招待了一位很麻烦的客户，在展厅里边激动地要求见我们的领导，而这位客户的销售顾问因为没有太多的销售经验在一边手足无措。一位老销售顾问见状就马上迎上去询问情况，帮其解决问题。几分钟后这位顾客问题得到了满意的解决，面带笑容的离开。这位老销售顾问的行为也得到了大家的赞赏。(二) 公平、真诚地对待每个客户在这为期只有短短一个月的销售实习阶段我觉得有些问题需要注意一下。第一：俗话说的好“什么人找什么人”。应整体提高销售人员的素质以免给客户、公司带来不必要的麻烦。第二：人没有高低贵贱之分，进店的就都是客户。应平等的去对待每一位客户。第三：待人要真诚。要真心的对待每一位客户，与客户建立友好的朋友关系。只有这样客户才会越来越多，公司才会越做越大。(三) 快速适应新环境一个月的销售实习阶段后我转了办公室，刚进入陌生的环境难免会有些紧张，不知道该怎么办。是同事们友善的微笑缓解我的尴尬。大家都很有礼貌，不管大事小事都要说声谢谢。对于我这个很少跟生人打交道的学生来说，是给我上了一堂礼仪课。在实习期间，我接触了一些办公用品，如传真机、碎纸机、打印机、扫描仪等，掌握了这些机器的基本操作，了解了公司办公的基本情况。同时在此期间我也学到了许多更有用的东西。(四) 分主次，有条理“分主次，有条理”是做好事情的关键，这次我在办公室实习让我更加深了对这句话的理解。办公室文员工作比较繁琐，知道我的师傅叫我，做事情要分主次、有条理。说着容易，做着难。每天要发传真、收信件、整理废旧纸张在利用等，手头有多件事情需要完成。当然这时候就要将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好。这样就不会乱。正好最近公司要进行培训，需要复印资料。一共17份，每份里又有十余份不同的资料共百余页，这时候就需要有条理，每份资料分别印刷，清点数量，一张都不能错漏。这时候就要慢慢来，一点点完成。保证每份资料的完整和质量。(五) 注重学习，注重细节同时，我深切的体会到认真听课的重要的性。办公室文件语言虽然自己在基础应用文课上听了一些，但当时认为自己以后不可能从事本公式文员的工作就没有重视这门功课导致自己在编辑通告文件时有些力不从心。因此我深刻的认识到无论在学习什么都要认真的学习，不能厚此薄彼，要为自己充满未知的道路铺下坚实的基石。使自己在这个充满激烈竞争的时代里多一些胜算的筹码。还有几个细节上的小问题,我觉得应该注意一下。第一,大家要尽量做到书写字迹清楚,不能太草,应该让客户比较容易辨认.第二,其实公司有必要在必要的场合,必要的时候,要求员工穿工装,比如召开大型的会议,比如在招聘新员工的时候等等。四、实习总结由于我在该公司实习了不同工种，因此我认为不同工种之间工作的协调性一定要好。只有这样才能更加有效的提高工作效率。同时要把自己的心态放好。不能按工作的容易于简单程度来区分工作的高低贵贱。因为同样都是工作，同样都是为公司为客户服务，各项工作就好比是相互咬合链条上的一个零部件少了哪一个零件链条就不能正常运行，公司就不能正常运作，客户就不能得到最好产品和服务。经过这样紧张有序的锻炼，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，有了工作计划，工作有了目标，心中真正有了底。基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。 同时，在这里的工作让我认识的我还有很多东西需要学习，加强自己的能力。在此期间，我也旁听了几次面试。让我了解了面试官需要了解得东西，和我欠缺的地方，为我以后的面试做好准备。这些就是我实习最宝贵的收获。这次实习告诉我，在社会这个大学堂里我还是一个小学生，还有很长的路要走。要抱着谦虚谨慎的态度，无论大小认真踏实的完成每一件事，走好每一步。指导教师评语：论文成绩：指导教师签名：年月日论文答辩小组意见：组长签字：年月日系审核意见：主任签章：年月日