20 某某年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆满 成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量，很骄傲 也很荣幸有这么个团队。在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的羽绒服客诉事件， 虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不 足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能 的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静.理解，将事情 解决在萌芽中，这也是我们需要改进的。非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的三字经演讲比 赛。在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是无限的，只要你肯努 力，肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的最大的 成绩。更值得高兴的是我专柜被评为杭州地区业绩年增长率最高的一家店， 是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压 力，在 20 某某年里我们将如何取得更好的成绩呢针对未来的20 某某，我 专柜将重点放在以下几个方面：A:积极配合商场促销活动，提高销售业绩。B：充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。C:提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象。F:提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业知识培训，曾强自身素 质并提升个人销售业绩。我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在 纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛 求自己。不过我相信只要我在岗位上一天，我就会付出自己最大的努力， 将自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厉争取在20 某某年里取得更好的成绩。我相信自己一定 能做好!时间过的真快，转眼又过了一个月。现结合中环店八月份实际工作开 展过程中取得的成果经验教训以及九月以来工作进展情况两大方面对本月的工作进行总结如下：一、八月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训人员管理方面1、爱店思想的树立。提出开展在本店人人都要树立“以店为家，爱店视家，建店胜家”的 爱店思想教育活动至今，每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了 我们这种爱店的思想。不论从每位店员平时工作的积极踊跃性、维护集体 荣誉感的表现都能让我感觉到大家已经有了：店就是自己的家，所做工作 就是自己的事业的思想认识。九月份以来工作任务量比较大，要完成秋冬产品和春夏产品进行换季 上下架工作。一连七八天大家经常加班加点围绕着新货品数量的审核清点 秋冬产品上架的陈列布置、春夏产品退货数量的清点三个主要任务进行攻 克，所有几乎员工都有牺牲自己的休息时间来店里加班帮忙而且没有一个 人有过怨言。这种对待工作的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们 以店为家，爱店视家，建店胜家的爱店思想。我相信只要有了好的精神思想作为动力 店里所有同事就会拥有更多的工作激-情来完成好公司交给的各项任务。2、导购专业技能的掌握八月份进行的体验式营销6 步法则的专题学习，在提升我们导购 技巧能力方面取得了很好的效果，通过利用每日晨会和经营空闲时间统一 组织讨论学习营销理论，并运用实践到现时接待顾客中去，在晚会上交流 自己总结出的导购小技巧，小心得共大家一起分享，从而使我们整体的导 购技巧能力提高很大。坚持利用每周一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时掌握的 面料理论知识，并且组织一些识别面料认识其特性，争做“面料知识小 能手”的小评比小竞赛活动，也取得了很好的成效。店里所有员工都能 够熟练的掌握现有产品的面料、特性。人员管理方面的不足： 在组织店员执行一项细小的任务中，有时只做了些安排但没有具体 的监管整个实施过程。 处理店员违反规章制度问题时，没能严格按照条令条例规定惩罚， 让有违反规定的员工可能会出现放松麻痹的思想，不能认识到违反规章制 度的严重性。货品管理方面1、在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果显着。店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册，并建立货品销售 库存流水台帐能够随时根据本店实际销售数据来制定订货计划。2、店内盘点工作实行初盘和复盘的制度，效果也很明显。盘点中我们成立的三个小组（清点组、记录组、审核组）以“一对一帮 带制度”中两人为一组，并明确提出出现盘点误差的严重性和惩罚力度。 现在盘点工作的效率、准确性都有很大的提高。货品管理的不足：在清点货品数量的准确度上还不够更精确。监督收银结算工作时，仔细程度不够高导致出现不应该的错误。二、九月份工作的进展情况本月工作量较大，围绕春夏季产品退货、秋冬新品上市进行换季上下架工作。现将本月重点工作进展情况做简单总结：货品管理方面1、春夏季产品的退货工作春夏季产退货工作“采取点面”结合的方法，以秋冬新品的到店的种 类、数量情况为参考，组织人员对相应的春夏季产品及位