2011年某物业管理全员年终绩效考核方案一、绩效考核目的： 2010年已经过去，在一整年的辛苦耕耘中，我们迎来了第一批某业主，公司员工数量也增长至97人。为了进一步规物业公司职工队伍，正确评价与总结员工2010年度的工作，更好地激励与挖掘员工的潜能，强化员工的责任与竞争意识，提高组织整体效能，推动员工与企业共同发展，特制订本方案。 二、考核围2010年12月31日前已正式通过试用期考核的在职员工，包括：1、总经理、副总经理2、各部门经理3、经理级以下员工三、考核评估人员与责任1、行政人事部：1）负责考核办法的制定、通知和组织实施；2）负责向总经理汇报考核情况并提供报告；3）负责对员工有关考核问题的投诉，进行调查处理。2、各部门：1）应按时、如实提供考核数值；3、品质部：1）协助行政人事部开展绩效评估工作；2）监督绩效考核过程的公正、公平；四、绩效考核依据：1、2010年工作计划与总结；2、各部门目标责任管理任务书；3、员工每月绩效考核评估表；五、考核办法：1、经理级以下员工考核办法：考核依据权重说明考评人附表对照个人2010年工作计划与工作总结50%根据工作完成情况评定直接领导评分60%1、普通员工年度考核表间接领导评分40%部门目标责任管理任务书20%根据目标责任书指标核定评分总经理5、各部门目标责任书考核表2010年各月绩效考核表30%每月绩效平均分行政人事部核算4、2010年绩效汇总表2、经理级员工考核办法：考核依据权重说明考评人附表部门2010年工作计划与工作总结50%根据工作完成情况评定分管领导40%2、经理级员工年度考核表总经理60%部门目标责任管理任务书完成得分20%根据目标责任书指标核定评分总经理5、各部门目标责任书考核表2010年各月绩效考核表30%每月绩效平均分行政人事部核算4、2010年绩效汇总表3、副总经理考核办法：考核依据权重说明考评人附表述职报告70%工作完成情况；费用收取完成情况；2010年交房情况；总经理3、副总经理年度考核表2010年各月绩效考核表30%每月绩效平均分行政人事部核算6、2010年绩效汇总表4、总经理考核办法：考核依据权重说明考评人附表1、公司目标责任管理任务书完成情况60%根据目标责任书总公司4、总经理级年度考核表2、经营性指标完成情况20%接房率、经济指标完成情况2010年度述职报告20%总公司5、总经理年度考核表六、绩效考核程序程序容日期执行人收集汇总考核数据1、2010年工作计划与总结；2、各部门目标责任管理任务书；2010年12月20日前行政人事部发放考核表向各部门发放相关考核表2010年12月25日前行政人事部各部门对下级员工评定对被考核者的绩效结果进行评分、评语并签名确认，并将考核表交于行政人事部。2010年12月31日前交到行政人事部各部门负责人总经理对各部门目标责任书进行评分总经理根据各部门2010年工作完成情况进行评分，行政人事部配合2011年1月7日前总经理 行政人事部成绩统计与分析把最终成绩汇报公司总经理审批2011年1月13日前行政人事部绩效结果执行根据成绩核算年终奖金2011年1月20日前行政人事部绩效结果反馈与被考核人进行绩效回馈和面谈2011年1月20日前各部门负责人注明：司龄未满一年者，按到公司时间长短发放年终奖。七、绩效考核结果处理：1、考核结果实行强制分布原则：根据正态分布的原则，根据绩效考核结果，分三等级进行强制分布，比例为：A：20，B：30，C：50如若部门的评分偏高，计算汇总的结果发现不能按分数来进行强制分布，则按排名进行强制分布，若部门人数少于3人的，与其他部门合并，等级的人数详见附件5：各部门评估等级人数表。2、奖惩办法：（1）对考评结果为“A”的员工，其年终奖金发放120%；（2）对考评结果为“B”的员工，其年终奖金发放100%；（3）对考评结果为“C”的员工，其年终奖金发放80%。八、绩效结果反馈与面谈:员工的直接领导人应根据员工的考核结果和整体表现，与员工进行绩效沟通，填写绩效考核回馈面谈表，并对员工提出有针对性的工作改进和发展建议。附件1：普通员工年度绩效考核表：部门：职位：年月日一级指标二级指针与分数100分60%40%满分直接领导评分分管领导评分工作绩效50%目标达标率20工作质量10工作效率10工作数量10工作能力20%专业基础知识5岗位工作技能5沟通、协调能力5综合能力（判断能力、计划能力等）5工作态度20%工作主动性5团队精神5服务意识较5服从性5学习成长10%自我学习能力5发展潜力5最终得分直接领导评分60+分管领导评分40=小计得分直接领导评语分管领导评语附件2：经理级员工年度绩效考核表部门：_ ：_ 职位：_评价专案容权重分管领导评分总经理评分部门工作主要业绩完成情况70分部门部建设二级指标权重部门工作效率5分部门工作质量5分业务流程熟练5分培养后备人才5分部门服务评价（行政人事部填写）(10分)根据各部门互评分填写（见附件6）10分总计得分分管领导评分40+总经理评分60100分分管领导评析总经理评析附件3： 经理级以上员工绩效考核表：_ 职位_年度述职报告容（包括主要工作业绩、需改进的地方和下年的工作设想等）总经理评析 / 附件4:2010年绩效汇总表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计得分平均分附件5：各部门责任书考核表责任书指标权重完成情况原因得分1很好2好3较好4中5差附件6：各部门评估等级人数表部门实际人数ABC行政人事部、品质部4121客服部8224工程部6123秩序维护部52101626环境维护部254912合计95183146附件7： 各部门互评表项 考核容/评判标准评分区 间评分备注工作效率全体工作效率高，守时守信、办事质量高，无一例拖延或错漏状况16-20大部分工作效率较高，质量尚可，当季度拖延或错漏在两件以12-16勉强适任工作，虽有拖延但无明显差错6-12全体工作效率低，时有差错0-6协调配合有积极配合意识，能主动协作工作，能互帮互助，无一例拖延或抵触16-20尚有配合意识，虽有异议或意见但尚能协作工作、完成任务12-16配合意识不强，需有人督促，方能协作工作、完成任务6-12欠缺配合意识，时时督促，亦不能如期完成协作工作0-6创新和改进善于创新和改进，且能防患于未然，提高效率、节省成本、有合理化建议一件以上，部门目标和业绩较上季度有增长， 100%完成任务16-20少许创新和改进，未妨碍工作进度，工作质量和效率没明显提高12-16不知改进，致使两件以上的工作发生困难或妨碍进度6-12屡犯重复错误，待改进工作未改进，工作很难开展0-6纪律风尚全体遵规守纪，无一人次违纪受处分，无一例客户或其他部门投诉，100%达成部门目标和计划16-20大部分遵规守纪，违纪或客户和其他部门投诉在2人次以，达成部门目标和计划80%以上12-16部门常有人违纪或制造矛盾，达成部门目标和计划60%以上6-12部门风气恶劣，常有人违纪，相互抵触或诋毁其他部门，难达成部门目标和计划0-6成本意识全体成本意识强烈，能积极节省，避免浪费，取得实效16-20大部分尚具成本意识，尚能节省，无一例浪费现象12-16缺乏成本意识，稍有浪费，浪费额度低于50元，次数不多于两次6-12全体成本意识欠缺，以致常有浪费0-6评定总分100备注：附件8：员工绩效考评汇总表部门参评人数评等姓名人数备注ABC行政人事部意见总经理意见附件：9员工绩效考评面谈表部门岗位考评得分考评等级当期主要业绩：不足与待改善之处：目标与发展计划：其它建议：员工直接领导签字：年月日员工意见：员工签字：年月日部门审核意见：部门负责人签字：