Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.QBXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX企企业标准准XXX-QQESMMS-220155(A)综合管理体体系管理手册2015-07-01发布布 20115-007-01实施 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 发布目 录录手册修改页页20.1发布布令30.2公司司简介40.3任命命书50.4管理理方针、管管理目标标批准令令60.5物业业管理运运作流程程70.6质量量、环境境、职业业健康安安全组织织管理架架构图80.7质量量、环境境、职业业健康安安全职能能分配表表91 范围111.1 总则则111.2 应用用112 引用标标准113 术语和和定义124 管理体体系要求求124.1 总要要求124.2 文件件要求134.2.33 文文件控制制154.2.44 记记录控制制155 管理职职责155.1 管理理承诺155.2 以顾顾客、员员工和其其他相关关方为关关注焦点点165.3 质量量、环境境、职业业健康安安全方针针165.4 策划划175.5 职责责、权限限与沟通通215.6 管理理评审266 资源管管理276.1 资源源提供276.2 人力力资源276.3 基础础设施286.4 工作作环境297 服务实实现297.1 服务务实现的的策划297.2 与顾顾客有关关的过程程317.3 设计计和开发发327.4 采购购327.5 服务务提供337.6 监视视和测量量设备的的控制367.7 环境境、职业业健康安安全的运运行控制制377.8 应急急准备与与响应388 测量、分分析与改改进388.1 总则则388.2 监视视和测量量398.3 事故故、事件件与不合合格控制制428.4 数据据分析428.5 改进进44附录1：程程序文件件目录46手册修改页页序号修改章节号号修改原因修改方式修改人/时时间0.1发布布令本综合管管理体系系管理手手册（下下简称管管理手册册）依据据有关的的国际标标准、国国家和地地方物业业管理的的法律法法规和政政策、业业主和合合同要求求编制。管理手册反反映了公公司的经经营宗旨旨与发展展战略，经经最高管管理者审审定通过过，现予予以发布布，并自自20115年007月01日起实实施。管理手册阐阐述了公公司的质质量、环环境和职职业健康康安全方方针、目目标，对对公司的的质量管管理体系系、环境境管理体体系和职职业健康康安全管管理体系系提出了了具体要要求，是是指导公公司建立立并实施施一体化化管理体体系的法法规性文文件，全全体员工工与重要要供应商商应认真真学习、准准确理解解并遵照照执行。版次/修改改状态: A/0手册编制:编制小小组手册审核:XXXX 总经理理：XXXX 20015年年06月30日 0.2公司司简介公司地址： 邮 编： 联 系 人人： 联系系电话： 办公室电话话： 传 真真： 0.3任命命书管理者代表表任命书书为贯彻执行行质量、环环境、职职业健康康安全标标准，加加强对一一体化管管理体系系运作的的领导，公司任命 XXX 为管理者代表，并赋予其以下方面的职责和权限：1、确保公公司质量量、环境境、职业业健康安安全管理理体系所所需的过过程得到到建立、实实施和保保持；2、向最高高管理者者报告一一体化管管理体系系的业绩绩和任何何改进的的需求；3、确保在在整个组组织内提提高满足足顾客要要求的意意识；4、与一体体化管理理体系有有关事宜宜的外部部联络。 总经理: XXXX 20115年006月30日职业健康安安全事务务代表任任命书为了进一步步加强员员工职业业健康安安全方面面的沟通通与协调调，反映映员工在在职业健健康安全全方面的的意见和和建议，维维护员工工应有权权益，根根据公司司职业健健康安全全管理体体系的要要求，经公司员员工推荐荐并经公公司领导导决定，聘聘用XXXX 为职业业健康安安全事务务代表。职业健康安安全事务务代表在在公司职职业健康康安全管管理体系系中代表表员工履履行以下下职责：1、参与公公司发展展战略和和资源配配置等重重大问题题的协商商讨论与与审查，参参与职业业健康安安全方针针和目标标的制订订和评审审；2、参与商商讨影响响工作场场所职业业健康安安全的任任何变化化，在职职业健康康安全事事务上收收集和反反映员工工的意见见，享有有代表权权；3、参与危危险源辨辨识、风风险评价价和确定定控制措措施；4、参与职职业健康康安全管管理方案案和运行行准则实实施及适适用法律律法规遵遵守情况况的监督督与检查查；5、参与事事故、事事件和职职业病的的调查与与处理。 总经理: XXXX 20115年006月30日0.4管理理方针、管管理目标标批准令令质量方针：至诚服务 精益求求精顾客满意 持续改改进质量目标：房屋及公共共配套设设施完好好率988%以上上；业主对秩序序维护服服务质量量的综合合满意率率90%以上，对保洁服务务质量的的综合满满意率990%以以上，综合满意率率90%；业主投诉有有效解决决率1000。环境方针：提高环保意意识，遵遵循环境境法规，预预防污染染，不断断改善工工作环境境。环境目标：生活垃圾及及时清运运率1000%；年环境污染染事故（事事件）媒媒体曝光光为零；固体废弃物物分类收收集、回回收率1100%有效治理重重要环境境因素11个/年年。职业健康安安全方针针：提高职业健健康安全全意识，遵遵循职业业健康安安全法规规，预防防职业危危害。职业健康安安全目标标：年火灾发生生为零；年安全、消消防责任任事故事事件为零零；年重大盗窃窃事件发发生率为为零。年度交通事事故发生生率为零零 总总经理：XXXX 220155年06月30日0.5物业业管理运运作流程程相关方信息市场需求适用法定要求制作标书、投标业主委员会/开发商评估编制物业服务方案识别与评价环境因素、危险源服务过程策划收集相关法律法规、条例成 立 管 理 处资料接管移交物业接管移交工程遗留处理机电设备管理信 息 反 馈清洁卫生日常管理服务秩序维护绿化管理应急准备与响应内部评定外部评定服务质量评定预防措施服务质量改进纠正措施0.6质量量、环境境、职业业健康安安全组织织管理架架构图总经理管理者代表职业健康安全事务代表物业分公司品质综合部财务部办公室l l l l l lll副总经理维修中心人力资源部 安全运营部 0.7质量量、环境境、职业业健康安安全职能能分配表表手册章节标标题总经理管理者代表职业健康安全事务代表办公室维修中心人力资源部品质综合部安全运营部财务部4.1总要要求4.2.11总则4.2.22管理手手册4.2.33文件控控制4.2.44记录控控制5.1管理理承诺5.2以顾顾客、员员工和其其他相关关方为关关注焦点点5.3质量量、环境境、职业业健康安安全方针针5.4.11目标和和指标5.4.22管理体体系策划划5.4.33环境因因素和危危险源的的识别与与评价5.4.44法律法法规及其其他要求求5.4.55环境、职职业健康康安全管管理方案案5.5.11职责和和权限5.5.22管理者者代表5.5.33内部沟沟通、协协商与信信息交流流5.6管理理评审6.1资源源提供