服务礼仪一、单选题1、人们在商务活动中，用似维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例被 B 。A、 政务礼仪B、商务礼仪C、销售礼仪D、服务礼仪2、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 C 。 A、1分钟B、2分钟C、3分钟D、5分钟3、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。A、 一声B、两声C、四声D、五声4、 A 是礼貌的具体表现。A、礼节B、礼貌C、礼仪D、风俗习惯5、语言、 C 、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。A、文化心态B、历史传统C、行为表情D、物质水平6、商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，更要求以 B 为基础，并符合消费者需求的商品和优质的服务。A、展示B、尊重顾客C、公平D、符合法律7、人们对尊重的需要分为两类： B 。A、谦虚和礼让B、自尊和他尊C、承认和接受D、信心和接受8、开会进行至中途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应 D 。A、低身拾取B、直接拾取C、不要打扰别人去拾取D、告知身边的人后再低身拾取9、与人交谈时， D 属于个人隐私范围，应尽量避免公开谈论 。A、穿着品牌B、婚姻状况C、年龄D、以上都是10、在办公室接听电话时，应在听到铃声响 B 次接电话比较礼貌。A、1B、3C、5D、611、接听电话时，如果对方要找的人不在应该 D 。A、立即挂电话B、马上告诉对方要找的人的手机号码C、礼貌的高速对方要找的人不在，并说再见D、询问对方有无必要代为转达，如果需要帮忙记录并传达12、接听电话时，如果对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字，应该 C 。 A继续说其他事情 B、等下次来电再说C、说对不起，并请教对方的名字D、“你是谁，请再说一遍”13、在自我介绍时，商务礼仪中的四要素是指 B 。A、姓名、年龄、职称、公司名B、单位名称、部门、职务、姓名C、单位名称、学历、职务、姓名D、单位名称、职务、姓名、公司地点14、正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确 D 。A、上班时间不能穿时装和便装B、个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服C、工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D、公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙15、在商务礼仪中，男士西服的三一定律是指 B 。A、皮鞋、裤子、上衣应为套装B、鞋袜、腰带、公文包三个部位保持一个颜色C、西服上衣、西服裤子、皮鞋三个部位保持一个颜色D、皮鞋、西服、腰带三个部位保持一个颜色16、关于男士领带夹的说法不正确的是 A 。A、穿西服必须夹领带夹B、领带夹不必随时佩戴C、领带夹是已婚人士的标志D、领带夹应当夹在领带的3/5处17、用轿车接送客人时，如果你亲自开车，则客人中最尊贵的客人应该坐在 A 。A、前排副驾驶座B、后排左边C、后排中间D、.后排右边18、用轿车接送客人时，如果公司安排了司机接送，客人中最尊贵的客人应该安排在 D 。A、前排副驾驶座B、后排左边C、后排中间D、后排右边19、正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确 D 。A、上班时间不能穿时装和便装B、个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服C、工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D、公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;20、在正式场合，西装有三粒扣子，应将 B 扣子扣上。A、上面B、中间C、下面D、无所谓21、如果男士在途中遇见相识的女士，倘若她不打招呼 C 。A、你要主动向她打招呼B、随便C、不要去打扰她D、由她决定22、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的 C 。A、握手的顺序主要取决于尊者优先原则B、客人告辞时，应由客人先伸手为礼C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼23、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪 D 。A、先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解B、表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己C、要注视对方的眼睛后鞠躬D、在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听24、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的 D 。A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B、接受礼品前应推辞再三才能接受C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受D、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度25、参加宴会时下面哪种情况是错误的 B 。A、使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住B、需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上C、在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣D、不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙26、.怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪 C 。A、在要求保持安静的音乐厅可以小声接听电话B、在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具C、在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊D、交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话27、下面对参加舞会的要求哪项是错误的 A 。A、如果请柬上没有对服装做特别要求，可以穿运动鞋参加B、男士最好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主。C、跳舞时不可以吸烟D、如身体不适，可以跟主人讲明原因，谢绝参加28、在机场、商厦、地铁等公共场所上下楼梯或乘自动扶梯应靠 A 站立。A、左侧B、右侧C、中间D、后面29、下列符合学生仪容礼仪要求的是 C 。A、把头发染成艳丽的彩发B、把指甲涂成彩色C、使用洁面护肤品D、脸上浓妆艳抹30、商务接待中，递送名片前，把名片放在 D 是不妥的。A、名片夹中B、上衣口袋中C、公文包中D、裤子后面的口袋中31、递送名片时，应从什么位置送出体现对对方的尊重 A 。A、腿部B、胸部C、腹部D、头部32、递送名片时，应该将面片的文字朝向 C 。A、自己B、左手C、接受名片者D、右手33、在引导客人时，手部动作有“大请”、“小请”之分，小请时手部送出后高度应为 A 。A、腰下B、腹部到胸部C、胸部以上D、肩膀以上34、在引导客人时，手部动作有“大请”、“小请”之分，大请时手部送出后高度应为 C 。A、腹部B、胸部C、眼部D、与胸部以下35、在引导客人时，手部动作应为 B 。A、手指半握B、手指并拢，与小臂在一条线C、手指并拢，手掌凹下，整个手臂舒展伸直D、手指微张，与手臂形成钝角36、在引导客人时，手掌摆出后，应为与地面呈 C 度。A、0B、30C、45D、9037、在给客人奉茶水时，如果从前面送入，应该从 D 递给客人。A、客人的正对面B、客人的左手C、任意位置D、客人的右手38、在给客人奉茶水时，如果从后面送入，应该从 D 递给客人。A、客人的头顶B、客人的左后方C、任意位置D、客人的右后方39、如果用托盘给顾客送水，应该是 A 。A、左手拿盘，右手放茶水B、右手拿盘，左手放茶水C、右手拿盘，右手放茶水D、左手拿盘，左手放茶水40、对心理咨询的正确认识是 C 。A、有心理疾病的人去看心理医生B、正常人根本不用关心的事情C、有助于人们身心健康D、对人没有任何帮助41、在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的 C 。A、客人入座后，应主动敬烟B、如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉C、与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。D、初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍42、在正式场合下握手错误的一项是： C 。A、女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手B、握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状C、为表示热情可以用双手握住对方的单手D、跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停43、同事之间相处应注意什么礼仪 D 。A、平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣B、自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明C、经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条D、不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉44、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的 D 。A、忌谈论个人薪水B、忌在办公场所乱贴乱画C、不互相诉苦埋怨D、到办公室后应及时化妆打扮45、在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的 B 。A、一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话B、不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼C、通话时间掌握三分钟原则， 一次打电话时间最好不要超过三分钟D、接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在46、以下哪个不是交际交往中宜选的话题: C 。A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题47、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较: B 。A、偏执B、中庸C、和善D、以上都是48、公务用车时，上座是: A 。A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对49、在商务交往过程中，务必要记住: A 。A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对50、在商务礼仪的走姿礼仪中，要求行走中两脚走在一条直线上，具体是指 D 。A、上身直立，与行进线路保持直立，不左右前后摇摆B、两只脚的脚掌中心必须落在同一线上C、.标准走姿必须是直线行进，转弯则不用走姿D、脚尖向正前方伸出，行走时双脚内侧踩在一条线缘上51、在商务礼仪的走姿礼仪中，成年男子行走的速度以每分钟多少步为宜 A 。A、108-110步B、118-120步C、165-180步D、55-80步52、在商务礼仪的走姿礼仪中，成年女性行走的速度以每分钟多少步为宜 B 。A、1