2023年联通分公司社会评价工作自检自查报告范文 2023年联通分公司社会评价工作自检自查报告 根据x办发电【2023】49号文件要求，xx分公司2023年效劳质量取得突破型进展，实现全年零申诉的效劳目标，及时有效的挽留住预警存量用户，为用户开展和存量运营打下坚实根底。2023年3月我公司全面部署启动针对用户反响较多、影响运营开展及客户感知的网络覆盖、优化不到位、校园上网不畅、自助终端、23g老用户转4g、宽带网络质量等问题召开了效劳攻坚工作会议，成立效劳攻坚战领导小组，深入分析用户反响问题，各部门团结协助，整体客户满意取得较大突破。1开展移动网络质量和用户感知集中监控，发现问题及时反响，落实首问责任制，同时做好用户解释和安抚工作，提高了用户感知。2加强与广电的沟通交流，确保宽带安装、维护的及时性，进一步减少宽带产生的用户投诉。3针对全县各营业窗口制定出效劳质量提升方案，提升效劳措施、效劳补救方法、优化投诉处理流程，以首问负责，限时办结为原那么妥善处理用户投诉。通过各项措施的落实，各部门团结协作，圆满解决了全年用户反响的各类效劳问题，实现xx公司网络质量、效劳质量、宽带等方面全年零申诉的目标。2023年，xx公司将继续深入学习市公司“效劳提升工程专项行动文件精神，将效劳攻坚指标对内宣贯、对外宣传，各部门团结互助，提升用户感知。通过强化责任落实，激发效劳攻坚动力，促进效劳水平有效提升，时时围绕行业评价、满意度、申诉率3方面综合指标和网络质量、窗口效劳等效劳指标，认真对照?玉溪效劳攻坚战实施方案?，找准短板及时改良，使用户感知不断提升。打造联通效劳好口碑，稳住存量老用户，实现效劳促发。 。 1