HR，琐碎中始得真经2011-05-18 资料来源：广西职业培训网 初见李思敬，便被她的爽朗、热情所感染，仿佛多年未见的老朋友，丝毫没有与陌生人初见的拘束感，更不像印象中HR那样老道沉稳，说话滴水不漏。近十年的HR从业经历，造就了李思敬踏实肯干、果断的性格。她说，其实HR永远都逃离不了最基本的东西，任何理论都是从实干中总结和提升的，和企业实际相脱离的任何理论最终的结果都将会是流产，就像拔地而起的万丈高楼必须从夯实地基开始。李思敬，从普通售货员干起，到最初的人事工作，总经理的秘书，办公室的人事工作，直到目前的HR经理，她一步一个脚印地走来，一步一个飞跃。出道，从售货员开始李思敬出生在一个军人家庭，10多年的军区大院生活给她的性格打上了明显的烙印，造就了她的果断和执着向上的冲劲。从师范学校毕业以后，李思敬被分配到一家大型零售企业。当时，这家企业刚刚转制成为一家上市公司，是行业内的龙头企业，但企业本身并没有完全从老的机制中转变过来，根据公司的规定，所有的毕业生都要从柜台实习开始，于是李思敬就和10多名同学一起开始了售货员的工作。平凡、琐碎的工作并没有让李思敬就此沉沦，甘于现状，由于从小喜欢文学，几年下来，陆陆续续在报纸上发表了几篇小文章，慢慢的在公司就有了点名气，这给李思敬后来从事hr工作奠定和很好的基础。上道，机遇总是给有准备的人机遇总是给有准备的人，这句话在李思敬的身上得到了验证。1994、95年，国家开始实行全员劳动合同制的开始，由于当时公司人事科工作人员比较少，在公司成立“劳动合同制领导小组”的时候，李思敬被借调到这个小组工作，开始了她的“人事”工作。当时的工作完全处于一种初级阶段，给别人打打下手，打印些资料，做做开会记录。后来总经理办公室缺文秘，她又被调到那个岗位从事文字工作。至今想起来，李思敬还深有感触的说，文秘工作这并不是一段成功的经历，但也正是在那段时间，我确定了自己的职业发展方向人力资源。几年后，所在公司开始运作一个新的事业部超市，超市在10多年以前，还属于一个新兴产业，公司借助于自身在零售业的巨大影响力和深厚的基础开始踏足这个领域，并且将总公司的一些年轻的员工充实到这个事业部中。由于行政管理的经验，李思敬被调往公司新成立的超市的办公室从事人事工作。这是李思敬真正成为一名“HR”的开始。在超市工作的几年之中，她先后经历了开店、整合、大型合资，在这个有1500人的事业部里面，真正实现了从零基础到事务能手的转变，各种基础工作得心应手，而且也逐渐成为领导者，开始率领一个团队。李思敬迅速成长为一个成熟的HR。挑战，既然选择了远方便不怕风雨归途随着年龄的增长和经历的不断累积，李思敬开始考虑自己的职业规划。她越来越发现自己爱上了这个职业，愿意为之去努力奋斗。但是在当时的国企，还仅仅停留在当时的人事工作，人力资源的思想远远没有得到渗透。为了给自己的工作一个新的起点，李思敬决定舍弃自己工作多年的国企，走出去。外企成为了她首选的目标企业，虽然她知道外企的工作压力是出了名的。李思敬说，既然选择了远方，便不怕风雨归途。任何道路都不是一帆风顺的，经历了困难的洗礼，坦途便不期而至。李思敬最初入职的这家外企并不著名，没有独立的人力资源部，前期很多方面不规范，却早已形成了惯例。公司的老板最初选择她就是希望她能够帮助这个企业建立起人力资源部和整个的人力资源体系。李思敬说，这个工程至今回想起来还是苦乐各半，企业当时连基本的员工花名册都没有，即使申报一个基本的表格都要四处去问，她只能从最基本的做起，建立员工花名册，招聘人力资源部各个岗位的员工，制定了各方面的制度，做了各个岗位的岗位说明书，入职培训，慢慢的建立了员工的薪酬调整体系，考核体系。说起来很轻松的事情，做起来却特别困难。她说，记得当时由于薪资的管理从公司刚刚开始成立的时候比较松散，没有专门的人负责，各个部门的负责人都是在新员工入职的时候谈好薪水，然后告诉财务部，这就导致了有些员工岗位和工作职能很接近，但薪水却有所不同，低工资的员工意见特别大，感到不平衡，找到她要求解决。当时，高薪的员工的工资标准确超过了公司的岗位工资标准，可是这些并不是员工的错误，这是纯粹的公司遗留问题，如果降低工资会极大的打击员工的积极性，也不符合公司新的薪酬制度，但立刻调高低薪员工的工资不仅会导致公司人力资源成本的增加，同时也会造成工资与岗位的不匹配，这让李思敬左右为难。但是，在困难面前，她一点也没有退缩。她参考了一些薪酬设计的案例，也和身边很多朋友进行了探讨，最后翻阅了公司全部员工的档案整理了工资数据，发现当时定出高薪的员工都有比较丰富的工作经验，但后期的岗位设置和工作范围并没有充分的体现和重视这点，于是将他们设置为企业的内部培训员，让他们负责新员工的培训，增加他们的工作内容，满意度空前提高，最后，事情得到了满意的解决。这件事情给了她很大的感触，她说，HR的工作来不得半点马虎，你是和每一名员工打交道的人，每一件事情都可能影响整个公司的运转。破茧成蝶 劲飞舞正是由于这样一个从无到有的过程，李思敬有机会实践了很多原来学到的理论知识，经验也发挥了作用，这使她得到了极大的锻炼和提升。目前很多刚毕业的大学生，来到一个新的公司会经常抱怨，自己得不到重视，精力全被繁杂的日常工作消耗掉了，很痛苦很无奈的样子。李思敬说，她完全不赞同这样的做法。她说，自己是一个特别重视基础工作的管理者，基础工作要拿出12分的心思来做。人力资源管理有他的特殊性，日常琐碎的工作是为以后打下良好的基础，是为提升做好准备。即使日常琐碎的工作，也需要你有很强的条理性和学习能力，这些都是使你成为一个合格管理者的条件。现代化的企业到底需要什么样的HR，答案各有不同，但我觉得一个真正有功力的HR要能够找到和企业整体管理水平相适应的人力资源管理体系，既不超前也不落后。李思敬如是说。现在的确有很多先进的理论和工具，HR都希望能够脱离简单繁杂的事务性工作，希望能够成为新型的HR管理者，但越是这个时候，我们却遇上了更多的问题。从别处引进的成功案例到了自己的公司却受到了大家的批评，完全按照教科书上的步骤在做的方案，得到的结果完全大相径庭其实，这所有的一切都是人力资源管理和企业整体管理水平不匹配的问题，生搬硬套，不能找到真正适合企业的管理方法，人力资源管理落后，托了企业的后腿，影响了企业的正常发展；人力资源管理超前，浪费财力，物力，时间成本会有更大的损失。所以，有效的人力资源管理不是比赛谁的理论最多，不是看谁的办法最新，而是看谁的办法真正的起到了作用，得到了老板和员工的双重认可。 十年是一个不算短但也不是很长的时间。李思敬说，十年来她和每个HR朋友一起见证了人力资源领域的飞速发展，深感逆水行船。她说，这是一个良好的职业选择和发展方向，她将会在这条路上越走越远对话李思敬：记者：你觉得hr最大的挑战是什么？李思敬：最大的挑战是高层管理和员工的双重认同。高层管理和员工的角度不能说是对立的，但是的确有很多不同，我们说这种不同是基于各自的利益驱使。比如，拿涨工资来说，老板说，要有5%的人不调整。你实施了你的方案，但是，你能保证这5%心服口服吗？记者：你觉得女性从事管理工作有何优势？李思敬：现在很多HRD、HRM都是女性，女性在这片舞台上取得了空前的成功，我觉得特别骄傲也很羡慕她们。我认为这和HR这个职业对从业人员个性方面的倾向性有很大关系，女性更加平和、细致、稳定、包容。要想成为优秀的HR从业人员，要讲究三个“平”字，要有一个平和的心态，身为HR很多时候会了解很多不为其他员工所知的情况，要把自己的位置放正，不做无谓的比较，处理问题不卑不亢，你的心态是你行为的晴雨表，良好的心理状态才能保证良好的处事能力；要坚守一个公平的原则，公平和公正是HR的处事原则，处理人或者事情要把自己提出来，保证清醒的头脑和感觉，以法律和规则的准绳来处理问题，你要清楚的知道你自己的角色，对方的角色，你处理问题的时候不仅代表了公司，还有千百双员工的眼睛在看着你；要找到一个平衡点，一边是老板，一边是员工，有些时候之间的矛盾要靠你来平衡解决，那么设想一下如果我是员工如果我是老板，我的希望是什么，只要我们确实设身处地的考虑过，就一定能找到双方都能接受的平衡点，原则的问题不能让也没法让，但非原则的问题可以尽可能巧妙地解决。记者：你觉得hr发展的瓶颈在哪里？李思敬：有很多人说HR只能成为后勤官而很难成为一名领导者，因为HR这个工作的扩展面相对窄，这是很多HR的瓶颈所在，但是同样有自己的方向，现在各个学科都在向更专业化的程度发展，很多专业的HR可以成为好的咨询师和培训师，例如我近期一直在学习人才测评技术，也许在不久的将来，我们再见面的时候，我能够作为一名人才测评师和你交流，另一方面我们也可以全面提升自己的管理水平，不断地进行知识储备，在市场、营销、财务等各个方面补充知识，让自己具有复合型的知识结构，这样才有可能在更加复杂的领域争取发挥更大的作用。