房子销售方案(DOC)XXXX 销售时期物业服务方案一、目标经过对销售的物业管理配合，展现葆力企业服务特点，全力打造项目品牌，促使房子销售，提高楼盘地区竞争力，实现环境效应、社会效应、经济效应三赢的场面。二、物业特点服务1、24小时高端智能化的严实安防系统：除拥有一支训练有素的安防队伍外，还设置了一体化智能安全监控中心，安设监控探头，24小时进行安全监控、红外线安防，实现人防、机防、技防三位一体的安防管理模式。2、足不出户，享受优良生活服务：1) 供给365天24小时360的贴身管家服务。2) 24小时酒店式客户服务（家政洁净、绿化摆花、商务秘书、租车、订票、代劳等增值服务）。【注：详细的小区物业特点服务项目略】3、推行零扰乱服务模式。/三、销售时期的物业服务组织架构岗位设置说明：1、顾问人员将采纳不定人、严禁时的运作模式，根据各阶段工作内容要求，由包含质量管理、机电设备、土建、电梯、楼宇智能化、园艺绿化、酒店管理等物业管理需波及的各专业人士组成，将依照项目进展不一样阶段的实质需要予以选派。服务项目岗位设置岗位人数备注销售中心大门外岗位13班3人保安组泊车指挥岗位13班3人电瓶车岗位待定小区内路过样板房路线岗位待定样板房值班岗位13班3人售楼部前台岗位（友善大使）11班1人客服组水吧服务员岗位12班1人样板房管家岗位12班1人洁净组售楼部保洁岗位（洁净员）11班1人样板房保洁岗位（洁净员）11班1人【说明：以上人员的编制依据甲方的实质状况决定】岗位职责工作流程一、岗位职责、入职要求及工作检定岗位职责1职务：物业经理报告：上司主管工作职责：1）对销售中心现场实行全面物业服务。2）合理分配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人。关怀员工思想、学习、生活，保证员工有优秀的精神相貌和踊跃的工作态度。3）全面负责销售中心内外的洁净卫生、保安的平时管理工作。4）按企业规定对员工进行培训、教育，实行查核及赏罚。5）每个月组织召开一次工作例会，总结上阶段工作计划的落实和达成状况，部署落实下阶段工作计划安排。6）协调治顺与销售部、工程部的关系。2保安部21职位：保安队长报告：物业经理工作职责：1）全面负责保安各个岗位的安全管理工作，检查保安员的岗位出勤、仪容仪表、器械养护、洁净卫生以及工作态度和质量状况。2）执行物业经理指令，率领队员依照各自职责仔细做好各项工作。3）注意发现可疑人、事、物，预防治安案件的发生，对违规事件实时办理。4）清廉奉公、固守原则、明辨是非，关怀队员的思想、工作、生活。5）搞好员工之间的团结互帮，负责做好各岗位人员用餐等离岗位的值班工作。6）仔细达成领导交办的其余任务。2.2职务：标兵岗报告：保安领班工作职责：1）保持着装齐整、仪表正直、服饰洁净、形象庄严。2）用交通手势信号引导从三鑫学校方向过来的客户车辆进出维持行人次序，保证进出通畅。3）非工作原由严禁外来人员踩踏花园绿化，异样状况实时报告办理。23职位：电瓶车岗报告：保安领班工作职责：1）为观光客户供给周祥、热忱、优良服务。2）使用服务用语，向客户介绍小区基本状况。3）责检电瓶车设备设各能否正常运转，发现问题实时报告并跟进办理，并做好有关记录。4）负责本部设备设各的按期养护工作，尽可能使其发挥最好状态，延伸其使用寿命。5）达成上司交办的其余工作事项。24职务：暂时泊车场岗报告保安领班工作职责：1）保持着装齐整、仪表正直、服饰洁净、形象庄严。2）负责劝导进入销售中心范围内的灵活车辆，使之停放有序，防备拥塞通道。3）遏止非泊车地区内停放车辆，遏止不该停放的车辆乱停、乱放。若有需要时做出车辆扣押，交有关部门办理。4）当有车辆使进入泊车场时，第一立正敬礼，而后使用交警的标准手势指挥引导车辆慢行，安全停放在指定的车位上，保证泊车场进口、通道通畅无阻。5）提示司机关、锁好车门、窗，并将车内的名贵物件随身带走。6）发现车辆漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象实时办理并通知车主，未能实时通知车主的，应在泊车场值班记录上做好记录，同时报告领班办理。7）发现没关人员或可疑人员时实时上前盘问，若有紧迫状况按有关规定进行办理。8）严实凝视车辆状况，发现异样状况（如车辆碰撞、刮花等）应立刻办理，未能办理的，应在泊车场值班记录上做好记录并及时受骗来访客户携带较大件行李物件进入销售中心时，门岗保安应9）没有车辆进出时，保持立正姿势或跨立姿势，对咨询有关情况的人赐予简单回答，不得长谈。10）辅助洁净工保护好泊车场和广场洁净卫生，保持泊车场整洁。11）文明服务、礼貌待人，不得顶嘴客户。12）做好交接班工作，仔细填写交接记录。25职务：形象岗报告：保安领班工作职责：1）值勤时期着装齐整，站姿正直，语言文明，热忱礼貌地回复客人提出的咨询。2）当看到有客户领导来访时：当客人来访时，提早把大堂的玻璃门拉开（若大堂的玻璃大门敞开，则不用），应先张口，主动问好打招呼：“你好，欢迎莅临， XXXX”引导客人到签各处。若企业领导及嘉宾进出责任区时，应敬礼。敬礼时要等客人通行完成后方可礼毕。没有客户来访时，应保持抬头挺胸的跨立姿势。3）遇下雨阳光剧烈天气：客户来访时，应快速迎上前为客户打伞遮挡雨水阳光，并把客户迎接进入销售中心；当客户走开到泊车场或需要前去销售现场时，打伞遮挡客户上车。下雨天，客户进入销售中心前，用透明胶袋替客户装好雨具，防止弄湿销售中心。4）关于物件的进出：对带大件物件走开企业的客人要有礼貌地咨询，实属客人的行李尽量供给辅助。要赐予放行（凭放行单放行或有领导交待），并帮助将行李搬上车，如不一定物件能否属客人的或能否经赞同带走的，先请客人暂留，咨询是哪个部门赞同带走的，并立刻到部门证明一下，照实属赞同带走，则跟客人说：“对不起，耽搁您的时间，我们职责所在，欢迎下次再来。”5）固守岗位，保持优秀精神相貌，踊跃配合做好销售中心内的各项保安、消防巡视检查工作。6）不可以遏止解决的问题，应实时向领班报告，要文明、礼貌执勤。7）清廉奉公、固守原则、明辨是非、保持优秀的服务意识。8）仔细达成领导交办的其余任务。9）销售中心销售中心门口严禁：对商业性的拍照（没有企业赞同）要予以严禁。对闲坐在门口外的外来人员礼貌劝离，劝止拾荒者在大门口周围游动，控制衣冠不整或携带危险品者进入。3、客服部31职务：样板房服务员报告：保安领班工作职责：l ）站立于样板房门口迎接观光之客户；2）负责引导客户穿鞋套进入样板房。32职务水吧服务员报告：物业经理工作职责：1）执行上司指令，遵纪守纪，恪守企业的各项规章制度，执行职责，准时上下班，不迟到早走，不旷工离岗，不做与本员工作没关的事。2）上班穿工作服、戴工作牌，仪表整齐（长头发一定用发花盘幸亏脑后），化淡妆，精神饱满，礼貌待客，热忱周祥，服务主动。3）当有客户与销售人员坐下谈话时，咨询客户需要茶或咖啡，并依据客户需要送上茶或咖啡。4）客户走开后，应实时整理杯碟并擦抹洁净桌面。5）空暇时间应搞好及保持吧台及水吧内的各样器皿器具的洁净卫生。6）没有客户时，应保持浅笑站立姿势。7）团结同事，相互帮助，爱惜公物。8）负责预定饮用水、饮品、饮具等工作，预定工作要有预示性，做到可是量积压，不停供，保证存货的卫生。9）销售中心举行促销活动时，辅助各有关单位服务客户，保持销售中心活动有序、整齐进行。10）达成上司指派的其余工作。二、样板房工作流程样板房管理细则1物业部查收样板房后，须对样板房内全部物件、家具、电器、陈设、装修品等贴上编号，并编制成物件清单供给予发展商签订确认。2样板房的对外开放时间建议设置为09：001730，在对外开放时间内全部样板房不上锁，一致由销售人员陪伴客人观光，服务员负责所辖地区内的招待服务、物件保存、现场洁净等工作。3开放时间结束后，服务员下班前，须与保安领班一同盘点样板房物件并记录，全部门窗关好、锁好，封闭室内全部电器、照明，确立无遗留问题后，由保安领班负责封闭电源总开关及锁上大门。4在非开放时间（夜晚十时前）如销售部带客看房，须填写样板房非开放时间钥匙使用（看房）登记表（附表一）由销售部主管署名后交给保安部。5当值班的保安领班兼任服务员工作，负责提请客人衣着鞋套及有关的现场招待服务工作，待客人看房完成后的进行物件检查工作，与随行销售人员共同填写样板房非开放时间钥匙使用（看房）登记表，而后封闭电源总开关和上锁工作。6正常状况下，夜晚十时后不招待任何客人看房，必需时，须经销售经理和项目总负责人赞同，提早以书面通知形式物业部，以便安排样板房的保安领班延缓下班（作加班办理），辅助现场服务和房门开启、上锁工作。7洁净员进行房间洁净工作须填写洁净时间记录卡（附表二）记录洁净时间，并由洁净领班负责巡逻署名和记录洁净状况，以便于跟进、看管洁净