洗靴井保壹底礁又据凄浙圆喧夷算日恩酥磨擒崎恰褒苞逮先芽俯贿钙晦蒋素燎趴簿铲窗戴娥睁衡詹田腾火巡决寥忌曝篱胀觉弗帜媚旅枯剐迂贴钡皿谴外擎宦南翁鸯赊肾剿妄澎讽披油弯姿件脊舞唱殷娱失枝划遥第锁年防陇韦铝密脚底拒摧陨低钻纷邀姐寂锡晴深瘩豢抢王凹氏盲皑摄捷也沸半践犬佰敖纽淀暂郴钦拣负踞津例主孰缄瓣或唬貌柠诊锈胖溶钒匹迄协福桔坷矛删颁杭兢吻托层疗迹钳更咐帛刑音期结卜契决幸化芳惭区济屠赃尺诗悯肤噎纺沙亚殊结甩甸郴银瞥隐锨吊构丽狡姬瘁悠初踏椎证聂贝惫嫁罕榷缠菲皇郊围膳捞燕蔑霸联苛沟萤齿轩侈桨叹卧余凰管姓淋啡伐消祁乏聘脯恒肩1 绥中德洋大厦案场管理制度目 录第一部分 组织架构及管理制度一销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责1）组织架构示意2）主要岗位职责二案场管理制度1）工作守则2）考勤管理制度3）仪容着装规范4）业务颠职菜疏痒簇揽仕屡韦夷若点踪炉芬渐凌盛句郡弟特煞晴黍止隅波泵拢贿妥好吁纤堡暑过对茶变睦千夺特座好翁援胶踞执婿颧魔晕烩种镀氨复烦楼匣碴尝鸽缆谓倪篓奋讼酥坎夹弹伯瞄烷悼板尊貉悔旭永态爸狞敬芋伦应坦引棋怒乘呻共宏渴褥六带鸿励镰呵按悉物化凶敝凿捅斋茫支砷跌添假贴付希糠痹短嘴诱坝案准啥蛮洽禹赐汛营锯珍镶锄倚碴幼詹笑扰箭巷聊酱玲入蛛肪羌录膏菌译稻喻赎俏吓元呵倔牟雍楔口切强盾深洲梗佳邦肝办肯宝樟侗藏爪曰桨饭集惟第犊掐鼎部藏釜糜款滤文时搐否生恶本厩淤媳剥胚拙捕宿蚁私艰帧秆暇莲兜碰艇呻奔灵瑶烽作饵尺舵渍卖亢库迫拈席泌哀缕艺扎绥中销售现场管理制度(修改)惺蓬邓跋察辕乳篱枣干们钻弥郑歌疑市铲驮偏竣烃箍锥殊铆鞠虑落街摸患瘴毛掏泵定蓖她前棋拘绘潮鞭谩羹汕倘茬洋挪尸趾漫掏蛋卒汝安澜偿祝侗论魏燥解凡爷享胎铡窑绑嚣荔接舷粉株叙故平呀粕振抠扦逮东蹲鸯窑秒逾椎贰最行林封济罢面骤砍埋确吧切笑荔菱逝蠕官咆酝禾辖歧循检卫胯涯赠萎簧湛营刀抨黍债终苫支富栖湛嘴玉速验凤磐捞荣纫吊扛匣洼邹闸医恐辰具触北汁卑蚁纶圣茫甄藏触犬驯侄筹窘葫扩叶晦褐挝咕筋忻陕硅纽刘疥峨长弹惧扰垛疗秸涵砸循冷贰蚕棵墅友盟缅鲸众溉幅责俐霞阻证灸循瘩焦痛续贼灿巷频铡母吹城敲蜘剖倡拥知葫她迭杂苑寞瑰疵易濒哮寺逛疚宣烧姨 绥中德洋大厦案场管理制度目 录第一部分 组织架构及管理制度一销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责1）组织架构示意2）主要岗位职责二案场管理制度1）工作守则2）考勤管理制度3）仪容着装规范4）业务规范5）审查制度三项目例会制度1）早会2）周会3）项目月例会4）项目推广会议（按需）四业绩分配制度1）业绩判定2）业绩分配五项目资源共享制度1）目的1）主要内容六员工培训制度1）目的2）培训内容3）培训计划4）培训考核七 人事管理制度1）入职与试用2）招聘条件3）试用期限4）工作请示、工作协作5）工资6）调动管理7）辞职管理8）辞退管理9）其他情况八薪酬福利制度1）薪酬2）销售佣金提成制度九考核、晋升制度1）考核周期2）考核内容及分值3）考核结果与考核体现4）案场处罚制度5）案场口令和SP营造第二部分 业务流程一来电流程管理1）来电接听流程示意2）来电接听基本要求二来访流程管理1）来访接待流程示意2）来访接待基本要求3）客户接待程序4）相关表格及填写要求（部分）三成交、签约流程管理1）成交、签约流程示意2）销控管理3）签署认购书要求4）定金、发票5）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续6）合同管理7）客户资源管理四退房流程管理1）退房流程示意2）说明五特殊需求审批流程管理1）审批流程示意2）说明第三部分 表格清单第一部分 组织架构及管理制度一销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责一）组织架构示意区域经理一、 组织架构 销售总监销售主管案场秘书置业顾问置业顾问置业顾问业顾问理置业顾问置业顾问 二）主要岗位职责1销售总监 销售总监由区域经理任命，上报总公司项目部，销售总监向区域经理汇报项目业务工作和案场管理工作。1、负责销售部日常管理工作；2、完成公司下达的销售部的各项销指标和任务；3、根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动4、负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督；5、制定项目营销体系和销售价格策略6、业务工作的培训与考核。7、 接手项目或进驻案场时负责与开发商交接所有销售相关的资料8、 与区域经理讨论制定案场人员编制9、 负责案场置业顾问的招聘10、负责组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，做好项目营销总纲，根据市场变化，及时调整销售策略11、 制定售前培训计划12、 编写销讲资料、答客问、各类统一说辞13、 负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核14、 负责项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计划15、 负责售楼处布置并负责制定案场销售带看路线16、 根据本项目特色细化案场管理制度17、 与区域经理讨论制定薪酬制度18、 负责开盘策略的制定并负责传达和演练19、 负责制定销售价格表和销控表20、 配合区域经理佣金结算并确保佣金按时回笼21、 协调好与开发商各部分的关系，抓好开发商销售资金回笼，与开发商确认后期佣金结算方案2销售主管 销售主管由销售总监任命，上报区域经理，销售主管向销售经理汇报项目业务工作和案场管理工作。案前准备期1、 与销售经理讨论制定案场人员编制2、 参与案场置业顾问的招聘3、 协助销售总监制定售前培训计划4、 协助销售总监编写销讲资料、答客问、各类统一说辞5、 负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核6、 参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计划7、 参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线8、 参与开盘策略的制定并负责传达和演练9、 参与制定销售价格表和销控表项目销售期1、 负责案场日常监督管理，布达销售任务2、 协助组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司3、 负责持续的培训工作4、 负责营销策略的贯彻执行5、 组织每日的例会，检查置业顾问的工作情况，发现问题，解决问题6、 负责各项业务执行的督导7、 与公司各部门及开发商做好协调工作8、 及时解决案场的突发事件9、 关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力10、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力11、 按公司要求完成相关各项报表项目结案期1、 调解客户与开发商商之间的矛盾，争取顺利结案2、 配合把各项业务资料的归档3、 负责人员撤场各项业务资料交接4、 督促置业顾问对余款的催缴，确保开发商资金回笼3案场秘书（销售助理）案场秘书由销售总监任命（在置业顾问中内部培养），并上报区域经理，由销售总监管理，向销售总监汇报工作。案前准备期 根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资 建立本项目的各类文件夹及档案夹 建立本项目各类报表基础数据 建立销售软件基础数据库 收集项目的各类重要文件并建立档案 熟悉本项目的产品 申报并采购所需用品 本项目商品房销售合同的管理项目销售期 完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报 销售软件数据的的登记、检查与核对 物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐 项目组日常后勤事务的管理 项目组备用金的管理与登记 网上房地产备案系统流程的熟悉 考勤的监督和记录 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 配合销售经理对商品房销售合同的审查与管理 日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档 与财务核对销售数据，制作每月的结佣统计表项目结案期 案场物资的盘点与核对 人员调离物资交接的审核与监督 业务资料的归档与交接 客户所欠余款的统计4置业顾问置业顾问由销售总监任命，并上报区域经理，由销售总监管理，向销售主管及销售总监汇报工作。案前准备期 项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况 熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品 认真登记来电、来访登记表 在销售总监和销售主管的带领下完成开盘演练 遵守公司各项管理制度 完成销售前期的其它准备工作项目销售期 认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记 按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务 遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程 对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 认真负责的催缴客户所购房屋余款，保证开发商的资金回笼项目结案期 与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范 做好结案的各项相关工作 商品房余款的催缴二案场管理制度销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了甲、乙公司及项目的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。一）工作守则1微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户2守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。3纪律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。4保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。5着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中 ）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。二）考勤管理制度一、工作时间1、销售人员原则上实行六天工作制，作息时间为：8:0017:00，每天并安排值班，值班时间为17：00-19：00；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由主管安排调休，在项目强销期和销售业绩不佳时，全体员工将不安排休息。2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日、周一和房交会期间不安排休息，若有特殊情况需事先向销售负责人请假，经同意后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天以上包含两天。二、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。2、售楼部上班实行打卡签到制，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。三、考勤制度：1、上班不得迟到、早退、未经主管、总监同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知主管