京东培训体系大揭秘！刘强东是如何培养JDstyle时间：2014-04-10 09:12 来源：培训杂志 作者：刘一 点击:1033次200%的年均增长速度，几乎创造了国内电商行业的吉尼斯纪录。 可是如此惊人的成绩并不 能使京东满意，因为京东要做世界的京东。对京东而言， 踏上国际征程的途中，最重要的是 以京东200%的年均增长速度，几乎创造了国内电商行业的吉尼斯纪录。可是如此惊人的成绩并不能使京东满意，因为京东要做世界的京东。对京东而言，踏上国际征程的途中，最重要的是以 京东的发展速度培养、成就具有京东范儿的京东人。2013年年底，消失”了4个月的刘强东重新出现在公众视野里。这一次，他满心欢喜地向媒体宣告，我们前三季度总体实现了微利，没有任何的亏损。”这意味着京东快速奔跑不再有负担。2014年，京东要开始实现更大的梦想做世界的京东。早在2013年，京东按其一贯 先人后企”的节奏部署了培养国际范京东人的人才战略。2月，首次启动圆桌式人才盘点，梳理出企业的国际版使命、愿景和价值观，发布京东人才观。10月，高层远赴美国选聘第一届国际管培生。同时，创新京东TV、京东talk等培训方式，搭建大学习平台，提供更大的舞台，帮助京东人快速成长。京东人一一京东致胜的 法宝”社会上符合京东价值观的人可能只有10%，而我们需要从这10%的人中再挑选出10%的精英，邀请他们加入。”京东首席人力资源官兼法律总顾问隆雨强调说，尽管应聘者非常优秀，但只要他曾经有过与京东价值观相悖的行为，京东绝不会为它打开希望之门。这是京东HR坚守的原则，同时也是京东之所以能在纷繁复杂、群雄并起的电商角逐中脱颖而出、独具一格的 原因一一拥有共同价值观的京东人。佩理京东价值观，开放式人才盘点2012年12月，京东启动了企业文化梳理项目，通过高管工作坊讨论和员工调研，参考咨 询公司的意见，京东梳理出十年发展沉淀的文化价值观一一始终以客户为先，坚持诚信、团队、激情、创新的精神（见图表1 ）。2013年3月正式发布新版京东使命、愿景、价值观以及人才观，8月便完成了全国3万多员工的全面覆盖。2013年6月，京东首次启用圆桌会议的形式，对700名管理者进行开门盘点，最终形成由168名HIPO （高潜）经理和31名HIPO （高潜）总监组成的人才池。此次盘点是以九宫 格评分的方式进行，操作过程严格按照机制公平、流程透明的要求执行。高管在对VP进行盘点时，需要所有高管共同讨论才能决定他是否真正具备某项能力。”隆雨表示，开放、客观的人才盘点为京东打造阶梯式人才培养模式和Fast-tracki ng Platform（人才发展快速通道）提供了强有力的支持。v4S文化，成长成就京东人京东人才观可总结为一个中心，三个基本点”：以成长成就京东人为中心，通过重德重才选拔人、全心全意培养人、能上能下激励人三个标准实现中心目标（见图表2 ）。为了使京东人才观深入人心，京东在员工内部推行4S文化的价值理念，即：JD Style、JD Stage、JDSpeed、JD Success （见图表 3 ）。JD Style “寻觅京东范儿”。京东的每位员工都可以有范儿。如果是一名配送员，会 因为单量高或者有自己独特的技巧而成为一种JD Style ;如果是一名管培生，只要能力突出，为公司做出贡献，也是一种JD Style。无论是从京东的管理哲学，还是管理实践，都可以看出京东最看重的是人，只有充分发挥人的作用，才能达成目标。所以，京东在不断地寻找不同的 范儿。JD Stage 京东大舞台”。所谓 大舞台”是指随着员工能力的提升，京东提供给员 工的平台会越来越大。当HR发掘出各种范儿的员工后，会为他们提供更大的舞台，展现他们的能力。在京东，机会是给有能力的人，关键在于他能力的提升速度是否能跟上新舞台”的节奏。JD Speed 京东式成长速度”。随着舞台的不断变换，员工的功力”必然需要增强，所以京东会为员工匹配相应的培训项目，强化员工工作中的薄弱环节。尽管针对不同层级的员 工，有不同的培训方式，但是都会让他们像京东的发展速度一样快速地成长。JD Success在京东获得成功”。Success是员工在京东收获的最后一个S，即他可能做着平凡的工作，但在京东却能收获成功的事业，或者不一样的人生。培训体系三大支柱京东的人员结构是二元结构，近70%的员工是仓储、配送、客服等一线蓝领员工，另外30%是具有互联网属性的电子商务白领。两类群体特点各异，前者更注重执行力。结合员工特 性和业务发展需求，京东从领导力、专业力和通用力三方面搭建培训体系。皿领导力迅速跟上领导京东的发展速度是惊人的，而留给员工成长的时间是有限的。为了让人岗匹配率跟上京东的发展速度，京东尝试过用各种方法及时填补岗位空缺，却发现人在其位，未能谋其政 ”一-管理者不具备其岗位应有的管理技能。领导力项目就是为快速满足业务发展需要，迅速把在岗 管理者培养成为合格的管理者而设计的，采用铺布的方式，从上往下逐层推进。高管团队在一起”针对核心管理层设计的Together !在一起！ ”高管伙伴团队建设项目于 2013年初实施。围绕 客户为先”的核心价值观，高管们被安排与京东的终端消费者直接接触，亲自送货上门。 在这个过程中，高管们发现了不少有待优化的细节，他们用一个小时就讨论出30个具体的客户体验改进项，并安排各部门负责改进。两天的活动结束后，京东创始人刘强东给出了One Team ”的评语，称高管团队近一步找到了 人在一起，心在一起”的默契。经理轮训班：以考代练2013年5月，总监培训班结束后，京东紧接着策划了全国经理轮训班， 这是一场针对800 名经理的 持久战”一一时5个月，开班30余场。为配合京东2013年 全面绩效管理体系”的落地，主题为 绩效管理中的关键对话”的全国 经理轮训班于8月启动。为期两天的学习采用了面授、视频教学、案例分析、小组讨论和角色扮演等多种教学方式，其中情景模拟考试收效显著。学员在进入培训班的第一天晚上就有一次不 计入成绩的情景模拟测试，每个人都必须参加。小试牛刀后，第二天下午，每位学员需再参加 一对一的情景模拟考试，并记录成绩，题目是两天的培训过程中发现或遇到的管理困境。如此 一来，不仅提高了参训员工的软技能，比如与下级沟通和倾听的能力，而且能有效避免学员滥 竽充数、不懂装懂的情况，将课上所学的知识及时运用到管理工作中。我们发现有两种人往往无法通过考试：思路清晰但表达有问题的人、思绪混乱且表达不到位的人，他们都不具备一位合格管理者应有的素质。不过我们会让他们重新预约补考。”京东大学高级总监马成功指出，以考代练是一种能迅速让新任管理者掌握管理技能的方法，2014年还将加大考试的比重，让管理者过关斩将，快速提升自己。HIPO pool训练营：借鉴中欧班主任管理模式除了自上而下的阶梯式人才培养外，将盘点出的199名HIPO （高潜）人才进行集中训练也是领导力的重点项目。HIPO pool训练营将借鉴中欧商学院的班主任管理模式，让学员进行跨部门的组合分班，并为每班配备一位班主任。班主任不仅要承担日常服务的职责，更重要的是要让班级成员形成 深厚的友谊和良好的伙伴关系。为此，京东邀请中欧商学院的资深班主任，同时也是刘强东在 中欧商学院学习时的班主任，传授班级管理的经验，比如组织竞选班委，和学员共同制定规则 等推动班级自我管理。专业力课程：自主开发电商是新兴行业，即使在高校，开设的专业课程也寥寥无几，而京东的十年电商之路，为课程 的研发积累了大量宝贵的资源。因此，京东的专业力课程基本都是内部挖潜，即由业务部门主 攻课程的开发和讲授，京东大学负责组织课程开发研讨会，并设计培训流程和讲课技巧。课程开发的小黑屋”效应京东的课程大纲和关键内容的开发只需要一天。如此高效的工作，一方面得益于业务部门负责人的支持，另一方面是缘于课程开发的小黑屋”效应。京东将负责不同课程开发的团队成员分别安排在不同的房间闭关”一天，整理出课程体系中的关键内容，并形成目录，这被称为关小黑屋”。在京东，没有工具和方法的课程都叫耍流氓。”马成功强调讲师不能只讲理念，必须要把干货拿出来，即要把实际运用中的工具、方法讲清楚。高手云集的牛人俱乐部京东深信智慧在民间，高手在一线。为此，京东启动了 牛人俱乐部项目，通过业务部门 推荐、人才盘点，以及大篷车项目，搜索业务牛人，把工作品质过硬、效率超前的能手挖掘出 来。其中大篷车项目是把总部好的培训推广到各个区域，京东大学借助在区域深入站点的机会，发现了不少一线的牛人，比如在华北区发现一个女孩能够做到盘货零差错。目前盘点出的500多位牛人将成为京东专业力培训的智力储备，后期还会邀请他们关小 黑屋开发课程，甚至参与京东大学的具体项目。专业力中很重要的一点就是找到业务牛人，把他们调动好、激励好。马成功说。通用力培训新思路：或考核高管授课在市场变幻莫测、行业发展日新月异的时代，无论是对管理者还是对基层员工而言，学 习都是其职业生涯中必不可少的内容。不仅是专业知识的累积对员工自身发展至关重要，而且 管理课程、心理课程等课程的学习都会影响员工的职场表现。所以京东一直关注通用力的建设，目前已经形成一个相对完善的课程体系，通过商务礼仪”走进音乐的世界”等课程的学习，提升员工的职业素养。京东设有培训周，在每月第一周的周六， 员工学习自己选报的公共课程。除了邀请内、外部优秀讲师授课，刘强东也会开讲授课。2014年我们会鼓励更多的中高层管理者讲课，或将其列入绩效考核的加分指标。”隆雨强调虽然高层授课能够拉近与员工的距离，但是讲课的人和内容必须符合课程体系的设计。仓噺学习平台：京东培训新革命全国经理轮训班一场才 30人，如果三万多人的公司只用线下培训手段，是非常低效的。”马成功指出线上培训能够更好地调动资源 。2013年年初，京东大学搭建了基于 KM的E 化学习平台，这个知识管理平台包含了 e-Learning 、京东TV、know how 、京东talk 等 多种丰富的学习创新技术。京东TV :碎片化的创意如何将刘强东的演讲内容丝毫不差地传递给每位员工，仅靠传送演讲视频并不能保证每 位员工都愿意听完一个半小时，可是把视频剪辑成九段十分钟的小视频，并配上一个吸引人的标题，效果截然不同。这就是京东TV诞生的初衷，然而，京东TV不过是这次培训革命的起点。当刘强东演讲的第一集上线后， 一个月的点击量突破了 10000次时，京东大学的小伙伴们 HOLD不住了，在各部门的配合下， 设计了针对公司全体员工的 know how 项目，并为牛人提 供了一个全新的舞台一一京东talk。用手机拍know how :全员秀起来know how ,即用手机拍know how。京东鼓励全体员工用手机拍摄自己或他人的工作技巧并上传到京东 TV上，供大家学习、参考，比如华南区一位配送员 用手机拍让货物不丢 的方法，还有箱子打包法等等。通过这种方法能让不同岗位的人了解其他岗位的牛人是怎么做的。”马成功说这对于员工既是一种学习，也是一种激励。京东talk :京东版TED演讲京东talk ,线下线上相结合的项目。 线下邀请公司内外各路牛人与京东人分享行业知识 与经验，在 认知创新变革”的知识共享文化下形成了每月一期的京东分享大本营。京东talk邀请牛人俱乐部的牛人们来到摄影棚，用八分钟、十八分钟或者半个小时，完整地讲述自己工作的一个案例或