支付宝售后服务文档一、支付宝特约商家申请流程：第一步：先登录支付宝账户，点击商家服务第二步：点击“申请加入”第三步：填写申请表单。url为https:/www.alipay.com/aip/aipChannelApply.htm（也可以把此链接给会员，会员一登录账户就会到此页面，有些会员会找不到报名入口，有些会员会有页面报错等）第四步：审核通过后，点击点此查看申请进度，会出现七个代码，请会员拷贝代码就可以贴牌到自己的网站上去啦。（相关页面的url:https:/www.alipay.com/aip/my_aip.htm）二：商家推广平台相关资料： 网址：http:/life.alipay.com/什么是商家推广平台商家推广平台是支付宝为合作商户倾力打造的优惠促销信息发布、推广平台，该平台可以充分展示商家最新、最热的促销活动信息。 该平台推送商家优质活动给支付宝庞大的2亿用户群，提升商户网站流量、带去注册用户，提高交易量。 该平台仅开放给支付宝签约商家，请商家尽快使用这一促销利器，为你的网络营销锦上添花！(一) 如何登录商家推广平台1、支付宝签约商户登录支付宝帐户后，点击“商家服务”下“商家推广平台”2、进入商家推广平台后，点击“商家推广平台管理”(二) 如何发布促销信息1、登陆商家推广平台，点击 “发布促销信息”按钮2、依次填写促销信息：选择促销类型：单品促销指的是单个商品参与促销 专场促销指的是商户网站专场促销活动专题3、选择活动类别包邮：卖家承担运费 限时抢购：指价格优惠幅度大的商品在规定时间内限量抢购 4、选择有效期参与的专题促销活动 有效期的设置不低于活动期5、填写活动主题、活动标题简明扼要。标明活动类型突出活动利益点 6、添加活动链接商家网站促销活动页面URL 确保前缀为该网站域名7、填写详细的活动介绍、突出商品优惠，突出活动利益点，活动规则8、添加标签填写活动关联关键字，严禁填写与活动主题无关的标签 ，填写标签可加强用户查找到的可能性9、添加成功后显示的页面备注： 商家发布促销活动信息应确保真实有效。如发布虚假信息将限制或删除商家推广平台使用权限 (三) 如何管理促销信息1、登陆支付宝，商家推广平台，点击 “管理促销活动”按钮2、依次填写查询信息3、查询促销信息发布状态 商户对“提交审批中 ”“和“审批失败”这两种状态可编辑操作。 4、商家优惠券发布规范、教程： 优惠券是商家为吸引消费者，针对某款/数款商品在购买时输入优惠券号码，或相应纸质优惠券即可获得减免XX金额的优惠价购得商品，随着国家、政府发放优惠券、购物券措施的实施，金融危机下，优惠券促销会越来越受到商家的重视与消费者的欢迎。 通过商家推广平台，支付宝特约商家即时发放单一/批量优惠券，配合支付宝优惠券专区的强力推送，为商家带去源源不断的成熟网购用户。 发布优惠券流程 如下：（1） 登录支付宝，进入商家推广平台 （2）点击“发布优惠券”单一优惠券填充优惠券信息（3）添加批量优惠券填充批量优惠券信息三、 商家推广活动参与流程http:/wow.alipay.com/ebusiness/activity/biz/index.htm点击以上链接进入活动报名页面商家根据各自推广需求选择活动，点击“马上参加”即可按照页面提示完成活动申请，按照活动要求准备好物料、图片等，将会参与到支付宝丰富多样的促销活动专区推广，吸引更多支付宝会员。各种活动的报名流程和相关要求如下：(一) 秒杀专区活动主题：秒杀专区 活动介绍：0-9元秒杀价格 火爆的疯抢氛围 打造最受欢迎秒杀专区商家每天提供不少于3件的超值限量秒杀商品(不限量者审核不通过)每天更新，给商家带去旺盛人气注意事项：秒杀页面必须包含以下秒杀信息(否则审核不通过)：秒杀时间：10：00、13：00、16：00、20：00四个时间段可选市场价/销售价：秒杀商品的市场价格或者目前的销售价格秒杀价：秒杀价格 不高于9元限量：限量秒杀的商品数，不低于3个商品要求：参与秒杀商品成本价不低于100元(为什么必须选择价值百元的商品？)，行业不限 促销商品不限 但秒杀商品应具备普遍的大众购买需求秒杀推广banner：制作精美秒杀推广banner，规格：300*225、150*113，JPG格式，banner放秒杀商品，底色为白色或浅的纯色，不添加任何文字，可加LOGO。参考banner式样： 报名日期：长期报名，审核通过后，提前3-5天告知排期报名请在秒杀活动中注明期望的秒杀日期、秒杀时段(10：00、13：00、16：00、20：00) 秒杀活动参考式样：秒杀专区Q&A （常见问题与解答）1、什么是秒杀？秒杀专区是针对支付宝特约商家推出的另一种促销活动形式，支付宝从报名商家中精选一款秒杀价在0-9元区间的商品(高于此价格审核不予通过，请参加周周疯抢等常规促销活动)，提前预告，由会员在规定的秒杀时段限量疯抢！2、如何上架秒杀商品？秒杀活动预告期间，商家上架商品时，商品数量设置为0，秒杀开始前，把数量设置为限量的5或10个，参与活动会员通过支付宝下单付款，抢完即止。3、秒杀专区在哪里推广？秒杀专区在支付宝促销频道 首页位置强势推出秒杀专区，参与秒杀活动，让商家赚足人气和流量、让买家赚尽便宜。秒杀专区推广位置示意4、对秒杀商品有什么要求？秒杀活动属于特价促销类活动，参与该活动的商品应该有超高性价比，同时秒杀商品的售价不能低于20元(秒杀运费有买家承担)，秒杀价格远低于成本价(不符要求的报名审核不予通过)，建议在0-9元，商品数量限量疯抢。5、秒杀价那么低，怎么赚钱啊？秒杀活动是通过类似白送的宣传推广，吸引大量的用户参与，在引入大量的用户后，如何营销这部分用户很重要，商家可以制作秒杀专区，在专区推荐相关商品，并辅以低价促销、包邮、送优惠券等方式，吸引用户购买相关产品，达到从流量到销量的转换。6、秒杀参与流程：登录商家推广平台 发布秒杀活动 填写秒杀活动申请表 发邮件至wb-fanyhalipay.com 审核通过并收到排期 登录商家推广平台修改排期 活动上线秒杀开始 提交秒杀效果反馈表至wb-fanyhalipay.com7、如何报名？商家发布完毕活动信息后，填写秒杀活动申请表后，发邮件至：wb-fanyhalipay.com。(二) 周周疯抢活动主题 周周疯抢特价、特价、大特价！打造买家最爱的活动专区！活动介绍每周一期特价促销产品。行业不限，但有些不适合推广的产品，不能参加（如成人用品）。每周一上午更新。活动形式：特价促销商品要求：无产品图片要求200*150，JPG格式。只要产品图片，不要添加任何文字信息，但可以添加LOGO报名时间：2009-7-16开始报名Q&A （常见问题解答）Q:我是淘宝商户可以来参加吗？A:此推广只针对于支付宝外部商家，淘宝商户不能参加推广。Q:我有两个网站，一个是淘宝店铺，一个是外部店铺，外部店铺是签约支付宝的，但是我想推广淘宝店铺可以吗？A:不可以，只能推广外部店铺!Q:活动报名后，什么时候上线会有通知吗？A:系统会在审核通过的时候，给你的支付宝邮箱发通知邮件，但具体上线时间，请参考每个活动的具体介绍!Q:如果我的报名有什么问题，你们会通知我吗？A:我们会邮件通知您的，建议你最好填写好你的旺旺，以便更快的联系到您!Q:如果活动上线了，但我的产品卖断货了，怎么办？A:以上情况尽量不要出现，呵呵。但如果真的发生了，请联系旺旺：alipay商户运营，或者电话联系：0571-88158090注意事项：每个商家在一期周周疯抢中只需报名一个产品！因为每个商家一期只会上一个产品，如果收到邮件是因为“其他原因不通过”，就是因为你报名太多！请通过邮件报名（actionalipay.com)(三) 包邮专区活动主题 ：包邮超值、超值、大超值！ 打造买家最爱的活动专区！活动介绍每周一期免邮促销产品。要求参加包邮活动的商品具备较高性价比，且活动真实有效。包邮档期：9元包邮(必选)、29元包邮、49元包邮和其他包邮，商家可以随意组合参加。行业不限，但有些不适合推广的产品，不能参加（如成人用品）。每周一上午更新。活动形式 免邮特价商品要求 参加活动的商品具有较高性价比产品图片要求200*150，JPG格式。只要产品图片，不要添加任何文字信息，但可以添加LOGO报名时间：2009-6-3开始报名Q&A （常见问题及解答）Q:我是淘宝商户可以来参加吗？A:此推广只针对于支付宝外部商家，淘宝商户不能参加推广。Q:我有两个网站，一个是淘宝店铺，一个是外部店铺，外部店铺是签约支付宝的，但是我想推广淘宝店铺可以吗？A:不可以，只能推广外部店铺!Q:活动报名后，什么时候上线会有通知吗？A:系统会在审核通过的时候，给你的支付宝邮箱发通知邮件，但具体上线时间，请参考每个活动的具体介绍!Q:如果我的报名有什么问题，你们会通知我吗？A:我们会邮件通知您的，建议你最好填写好你的旺旺，以便更快的联系到您!Q:如果活动上线了，但我的产品卖断货了，怎么办？A:以上情况尽量不要出现，呵呵。但如果真的发生了，请联系旺旺：alipay商户运营，或者电话联系：0571-88158090Q:为什么买家买了我9元包邮的产品，并做出了评价，但卖家的好评率没有发生变化？A:交易金额要大于等于10元，才会计算好评率。请通过邮件报名（actionalipay.com)(四) 免费试用免费试用频道是2009年支付宝社区推出的全新频道，作为2009年支付宝主打频道，立足为自有品牌商家打造免费试用产品推介，最新、最热品牌商品展示，原创试用报告心得汇集等。该频道将为商户创造良好的品牌、产品推介平台，将为商户进行精准、高效的口碑营销，是商户提高品牌知名度、产品展示、发掘潜在用户的理想平台。合作方要求1. 合作方提供活动所需免费化妆品类试用奖品(正装或试用装)2. 合作方提供的奖品应为原装正品3. 合作品牌要求，合作方提供以下品牌化妆品：国内品牌相宜本草 芳草集 雅芳 查名一猫 丁家宜 佰草集 昭贵 隆力奇 大宝 丁家宜TJOY 佰草集Herborist 自然堂 采诗Caisy等欧美品牌DIOR 倩碧 雅诗兰黛 欧莱雅 碧欧泉 兰蔻 娇韵诗 玫琳凯 贝佳斯 雅顿 安娜苏 多芬 美体小铺 倩碧 露华浓 露得清等日韩品牌菲诗小铺 兰芝 DHC FANCL 高丝 爱丽 蝶妆 婵真 植村秀 资生堂 嘉娜宝 SK-II等商户获益1品牌曝光量、网站访问量提升：向支付宝2亿用户宣传推广，提升商家品牌知名度2高质量试用报告：获得试用用户试用体验报告，形成口碑传播，提高商家品牌美誉度3获得成熟网购用户：引入成熟的网购用户，提升商家注册用户数 4高订单转换率：根据商家品牌、价格等因素，引入用户订单转化率在2%-10%不等5商家独享品牌专区：对长期合作的商家，开辟商家独