第一章 管理大纲为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。第一条公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。第二条公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。第三条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。第四条公司提倡全体员工努力学习时尚知识和管理营销常识，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、服务水平优秀的员工队伍。第五条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。第六条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。第七条公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。第八条员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。第二章 员工守则一、 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。二、 服从领导，关心下属，团结互助。三、 爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。四、 勤于学习，注重沟通，精通业务。五、 积极进取，勇于开拓，求实创新。六、 诚实守信，敬职爱岗，勇于承担工作责任。第三章 服务规范一、服务礼仪：仪表整洁、姿态标准。二、微笑服务：笑容和蔼、亲切礼貌。三、服务用语：用语规范、音量适中、语气温和。四、电话接听：礼貌、用语标准。五、服务精神：关注顾客的喜好、关注顾客的感受、关注顾客的疑惑，用心去服务！第三章 行政管理为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循，照章办事，制定制度。电脑管理规定一、办公室人员需遵守公司的保密规定，输入电脑的信息属公司机密，未经批准不准向任何人提供、泄露。违者视情节轻重给予处理。二、办公室人员必须按照要求和规定采集、输入、输出信息，为领导和有关部门决策提供信息资料。（ 采集、输入信息以及时、准确、全面为原则。）三、信息载体必须安全存放、保管，防止丢失或失效。四、办公室人员应爱护各种设备，降低消耗、费用。对各种设备应按规范要求操作、保养。发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。五、严禁工作期间看电影、玩游戏等做各种与工作无关事。如有违犯，发现一次按迟到一次处理，执行迟到相关的罚款制度。六、公司内部电脑禁止非公司人员使用。办公用品领用规定一、公司各部门所需的办公用，由办公室统一购置，各部门按实际需要领用。二、办公用品每次领用，使用公司专用的表格，由办公室统一登记备案。三、办公室用品只能用于办公，不得移作他用或私用。四、所有员工对办公用品必须爱护，勤俭节约，杜绝浪费，禁止贪污，努力降低消耗、费用。五、购置日常办公用品或报销正常办公费用，由行政部负责人审批，购置大宗、高级办公用品，必须按财务管理规定报总经理批准后始得购置。电话使用规定一、公司电话为办公配备，原则上只得用于办公。二、禁止员工为私事打电话。违者除补交电话费外，给予罚款处理。确有急事者，应先请示部门领导同意，并按规定交相应电话费。三、联系业务时应尽量控制通话时间，降低费用。第四章人事管理进一步完善人事管理制度，根据国家有关劳动人呈法规、政策及公司章程之规定，制定本制度。公司员工的聘用管理一、 新进人员经公司录用开始上班日起，前两个月为试用考核期，经试用合格者将转正，享有公司的一切待遇。二、 考核期间业绩表现优良者，经主管核报后，可申请提前转正，但试用期不低于一个月；若考核成绩太差，且无改进之意者，可予直接解聘。三、 转正后须办理正式入职手续： 第一项：填写员工资料卡 第二项：缴履历表及身份证复印件一份，近照两张。 第三项：确认该职务引导人。四、员工通过面试后，给予三天无薪试工期，若无故离职者，不得向公司申请任何薪资及费用。五、 新人在考核试用期两个月内，以个人考核表现，通过后再予调整薪资。六、 七日内实施新人在职教育，熟练掌握公司管理制度及部门奖金条例，结束教育者必须在相关规章制度签名处签名，始即生效。七、 未经部门主管许可，未经请假手续而擅自不上班者，视同旷工，一日扣二日，二日扣四日，三日以上且无正当理由者予以开除。员工的离职管理一、 若因工作环境不适或因其他个人因素而想自行离职者： 1、在三个月试用期内提出离职，须提前15天以书面上报公司，否则以15天薪水相抵，补偿公司损失。 2、到职满三个月以上，已转正后若须辞职者，须提前一个月以书面上报公司，否则以一个月薪水相抵，补偿公司损失。 3、工作在一年以上的员工提出离职时，须提前一个月以书面上报公司核准，未经核准而自行离职者，自愿放弃上月薪资及任何工作奖金。 4、离职者已享受年度福利如年假等，将予以扣除。二、 员工办理任何请辞时，须先行填写公司统一制式“书面辞职报告”，否则不予办理。经主管领导核准，本岗位交接完毕后，签署方可离职。三、 员工在自动离职或请辞期间内，因职务交接不清，或手续不全而导致公司资金及财物上有所损失，须负赔偿责任。四、 已请辞员工在待退期间，若在公司表现恶劣，或影响公司其他人员或公然破坏公司制度者，可予以直接开除。五、 离职员工交接重点： 第一项：个人职责所属资产列报表，清点移交予接管人员。 第二项：原服务客户各项余额，资料档案及后续服务重点移交。 第三项：个人所负责之各项本册移交。 第四项：呈报手中未完成的客户单予会计查核。注：员工办理离职手续完成后，到离职前，若取消去意仍可继续恢复工作。员工的辞退管理 公司对有下列行为之一者，给予辞退：1、 一年内记过三次者；2、 连续旷工三日或全年累记超过六日者；3、 营私舞弊、挪用公款、收受贿赂；4、 工作疏忽，贻误要务、致使企业蒙受重大损失者；5、 违抗命令或擅离职守，情节重大者；6、 仿效领导签字、盗用印信或涂改公司文件者；7、 因破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施、资材制品及文书等行为，致使公司业务遭受损失者；8、 品行不端、行为不简，屡劝不改者；9、 擅自离职为其他单位工作者；10、 违背国家法令或公司规章情节严重者；11、 泄漏业务上的秘密情节严重者；12、 办事不力、疏忽职守，且有具体事实情节重大者；13、 本公司认为不能再从事工作者，或因员工对所从事的工作，虽无过失，但不能胜任者；14、 年终考核成绩不合格，经考察试用不合格者；15、 因公司业务紧缩须减少一部分员工时；16、 员工在试用期内经发现不符合录用条件者；17、 由于其他类似原因或业务上之必要者。 员工请休假制度一、 公司全体员工请假必须事先申请，经批准后方可休假，并取消全勤奖；特殊情况酌情另定。二、 非有重大事故，事假每月不得超过二天，休假扣除当日薪资。三、 一般事假应于两天前请妥（急事经核准则例外），请假时必须填妥制式请假单及部门领导签名。四、 请假未准而私自休假者，以旷工论处，每旷职一日扣除双日薪资外，并取消全勤奖。五、 公司上班时间内，非有重要事故，不得临时请假超过2小时以上，否则扣全日薪资。六、 请任何病假皆须职业医生开具证明，并在48小时内回报公司，否则以事假论处。2日内公司皆全薪付给，2日后暂停正薪部分，并留职备核，待正常上班后开始恢复正常。七、 轻微病假可商请部门经理核准，经批准后方可休假。八、 员工怀孕后，可申请无给制之停薪留职，年资、福利及年假直接累进计算，不予扣除。九、公司会议不定期举行，一定会提前公告通知，全员参加。无故旷会按旷工论处，无故迟到按正常上班迟到条例处罚。第五章考勤管理总则 本考勤制度为确保公司进行有秩序的经营管理而制定；一、出勤 1、工作时间： 各部门职员须按以下时间出勤： 8:3017:30；午休时间：11:30-13:30，因季节变化需调整工作时间的，由公司另行通知。2、签到：公司全体员工采取“指纹打卡”办法考勤。3、外出：员工外出必须在“外出登记表”上登记或OA注明，未登记的视为旷工一天处理。严禁代登记，如若发现，双方均按旷工违纪处理。 4、迟到：每天上午上班前打考勤， 10分钟后以后算迟到，30分钟后（不包括30分钟）到公司的列为旷工半天，过半天未到的为旷工一天。特殊时间以公司通知为准。 5、早退：每天下午下班时考勤后离开，下班前无故离岗者或未签退者均视为早退，特殊原因需提前向部门经理说明。 二、请假1、 员工若早上有事不能直接到公司，应在前一日向部门经理请假或在当日上午上班前用适当方法向部门经理请假，否则视为旷工处理。 2、员工当日上午请假的，负责人批准后并进行请假登记，未在上班前登记者请假无效，拒绝电话请假，特殊原因需出示证明。 3、上班时间外出办事须填写“外出登记表”或OA注明。超过规定上班时间到岗被视为迟到。 4、员工因公需出差时，在部门经理批准的情况下，由部门经理登记考勤，否则视为旷工处理。 5、任何类别的请假都需填写公司制式“请假条”或在OA上申请，经部门经理事前批准，并进行登记。如有紧急情况，不能事先请假的，在上班当日补办手续，否则以旷工计。6、请假时间在半天内的（包括半天）视为请假半天，超过半天的视为请假一天，按个人本月日工资标准由财务核扣工资。 （月基本工资月实际天数 = 本月日工资）三、迟到、早退1、迟到：上班开始至10分钟之内未到者视为迟到；30分钟后（不包括30分钟）视为旷工处理。（由于公司考虑到可能有些员工住宿比较远，可能会出现偶尔堵车，因此每月允许迟到2次，但时间不能超过20分钟，超出3次视为迟到处理） 迟到考核5元/次。3、早退：提前30分钟之内下班视为早退，提前30分钟以上下班视为旷工，按旷工一天处理。如有特殊情况需由主管领导批准并上报公司。 早退考核10元/次。四、旷工1 、旷工：按正常工资的两倍核算扣旷工工资。（本月日工资2旷工天数 = 旷工处罚款）2 、经理安排加班,未执行者按照旷工处理。3、 公司集体活动未参加，或请假为批准，按照旷工处理。5 、公司安排例会，无故缺席，按照旷工处理。五、加班1、公司不鼓励加班，确实需要加班，由经理统一管理，主管签字确认生效。未经安排或主管未确认的，不计算加班。2、 加班按照每小时5.7元给予补偿，不满一小时不算加班。（加班时间5.7元=加班费用）3 、员工正常上班时间未完成本职工作，需延长工作时间，不计算加班。4 、客户维护、熟悉产品、培训、集体活动及会议不计算加班。5 、员工自身原因,自主要求加班,不做加班处理。六、考勤统计 1、每月考勤时间：本月1号至本月最后一日。 2、有以下情况之一者，扣除当月全勤奖： 全月累计迟到5次者（包括给予的3次提醒机会）。 除规定休假外，请假1天者以上者（包括1天）。 月度旷工1次者（包括1次）。 3、月度全勤奖励为50元。4、对考勤的记录办法由公司每月按本规定，结合系统考勤记录、部门的记录、每日