后勤服务一周热点20112012学年 第11期 编制单位：后勤工作委员会办公室 2011年11月4日16：002011年11月11日16：00一、师生意见建议数据汇总 意见类别数值统计项目意见建议分类咨询投诉建议报修信息来源法大BBS3112217校园生活服务热线911495004后勤服务质量监督员00000后勤服务大厅面对面 66000其他00000合 计461222111所涉及部门后勤办00000饮食服务中心2212100学生公寓中心10100物业服务中心1200111运输服务中心00000电信服务中心00000幼儿园00000校内其他部门1111000 二、热点问题关注程度排行及处理结果序号热点问题关注程度处理部门处理结果关注度依 据1报修宿舍暖气不热物业管理服务中心物业中心于11月5日对昌平校区各单位、住户进行试供暖，11月7日对学院路校区、花园路宿舍区进行试供暖（低温供暖），如发现暖气片不温热，请及时与物业管理服务中心水暖维修班联系（昌平58909266学院路58908166）校园生活热线4法大bbs7帖，查看833回复692建议学院路校区浴室摆放电子秤学院路校区浴室电子秤每月均需更新，费用较高，物业中心已向厂家订购结实耐用的体重秤，现已摆放到位法大bbs1帖，查看194回复143投诉学院路校区1号学生公寓有校外人员入住学生公寓管理服务中心在充分满足全日制学生入住需求后，学校为部分在职研究生和同步进修生安排宿舍，由公寓管理员提前通知并带到宿舍；另每年10、11月中德法学院和其他学院会有部分同学从国外回来参加答辩，需由公寓中心统一安排住宿。公寓中心在日常的检查过程中，未发现有同学留宿外人，同学如发现类似情况请及时向公寓中心学院路办公室（1号楼B224）反映法大bbs1帖，查看5760回复1914投诉军都服务楼所售墙纸价格高于校外市场价格饮食服务中心饮食中心已对军都服务楼商家进行调查了解，商户称因进货渠道、生产厂家、薄厚、尺寸不同，墙纸售价也有所不同，目前从15元到25元不等，同学可根据个人需求在校内或校外市场自由选购法大bbs1帖，查看2453回复1745投诉食堂饭菜内有飞虫等异物首先对同学表示诚挚的歉意，因近期天气不断转凉，飞虫受蒸汽熏蒸易误落饭菜中，目前已要求各部门及时为半成品、成品增加盖布，尽量避免此类情况发生。同学遇此类情况可直接向食堂值班经理或窗口工作人员反映，便于饮食服务中心查找原因，及时改进法大bbs6帖，查看878回复186投诉学院路校区清真食堂蛋糕变质、菜色单一清真食堂目前所售蛋糕均为头天烤制完成后冷藏保存，供第二天出售，因清真食堂就餐人员较多，一般均当天售完，无剩余；目前清真食堂就餐人数远超实际接待能力，受加工面积、售饭区域面积及加工量限制，无法过多增加品种，但饮食中心已根据同学建议，积极从北京市高校联采合格供应商及各大超市寻找带有清真标识的半成品，尽量丰富食堂花色品种，满足同学不同口味需求，此外，中心每学期均组织员工到其他兄弟院校参观学习，拓宽食堂技术岗位员工视野，为师生做好服务保障工作法大bbs3帖，查看648回复267咨询食堂是否有现磨豆浆出售目前食堂建华园和蜀味轩窗口所售豆浆为自磨豆浆，其余窗口所售豆浆由石油大学豆制品供货商提供，也为现磨豆浆，并非豆浆粉冲制而成法大bbs1帖，查看451回复378投诉食堂风味特色窗口鸡蛋类菜品涨价食堂风味特色及零点窗口的菜品制作方式、倒挂补贴力度与基本伙食窗口有所不同，故其价格略高于基本伙窗口，本学期初因为鸡蛋、猪肉价格涨幅远超饮食中心预期而对基本伙食窗口鸡蛋类菜品价格上调，近期鸡蛋价格虽有所回落但仍远高于定价时成本，希望同学能予以理解法大bbs4帖，查看416回复179投诉夜宵窗口售饭速度慢因夜宵窗口员工安排紧张，且就餐人数较多，售饭速度可能受到影响，在此向同学表示歉意，饮食中心已要求该窗口调整人员安排，做好服务保障工作法大bbs2帖，查看347回复1910投诉军都服务楼奶茶店一次性塑料杯重复使用饮食中心对军都服务楼奶茶店进行了调查，因一次性塑料杯存在部分残次品，封口机无法使用，店员清洗后留作自用（员工喝水等）；所有残次一次性杯，月结时店员都将回收清洗后交由老板统一处理，出售奶茶等可密封的塑料杯均为一次性使用，不存在回收利用的情况，请同学放心购买法大bbs1帖，查看313回复2311投诉三食堂工作人员服务态度差、摔扔餐具饮食中心已根据同学投诉进行了调查，该食堂员工并未与同学发生冲突，据其表述系因不小心在盛售食品时磕碰到了售饭台，而非对同学有不满情绪；中心已对该员工进行了批评教育，要求出现此类情况及时向同学道歉并言明情况，同学如遇员工服务态度问题可直接拨打电话58909239或到一、二食堂值班经理处进行反映，中心会及时处理法大bbs2帖，查看301回复2812投诉食堂所售米饭分量不足因食堂操作间噪音较大，且饭菜均为人工盛售，不排除工作人员因操作失误而导致米饭份量与同学要求不符的情况，建议同学遇此类情况直接到食堂大厅所设公平秤处称量，如确不足量，可要求值班经理解决法大bbs1帖，查看176回复813投诉一食堂所售八宝粥中黄豆不熟饮食中心已将同学意见反馈至相关食堂，要求其在制作前先将黄豆焯水处理，避免不熟的情况发生法大bbs1帖，查看130回复4三、本周校园生活服务工作启示1.关注校园BBS，防患于未然，及时上报并处理热点问题，做好舆情监控工作。2.近期加强对物业供暖、学生公寓住宿管理、食堂饭菜质量的监督管理工作，保证阶段性后勤服务工作平稳运行。此页无正文。报：校领导送：后勤工作委员会成员单位发：后勤实体存档1份 共印29份