保养规程 177保养规程保养规程重要信息178保修部分178质量保证服务的规定 178原厂配件介绍 182保养部分183保养目的 183产品缺陷报告 195维修服务中心通讯录查询方式 195客户信息政策 19512178 保养规程重要信息1 .我们建议您前往本公司授权的服务 中心保养和维修您的车辆 ，因为只 有本公司授权的服务中心最了解您 的汽车，您在本公司授权的服务中 心将能得到纯正的配件和专业的技 术服务，质量保证也只有在本公司 授权的服务中心才能实现。非家用 汽车 (如单位用车等) 享受包修期 内的服务，家用汽车享受包修期内 的服务及三包有效期内的服务。2 .本公司不对因使用非原厂零部件导 致的任何问题 (包括但不限于因使 用非原厂零部件导致违反法律法规 的问题) 负责。3 .对于质量保证期内未按规定到服务 中心进行定期保养的，对与保养有 关的内容及因其而引起的故障均不 享受质量保证服务。其中新车在行 驶6个月或5000公里时 ( 以先到者 为准) 可享受首次保养免费 (包括 材料费与工时费 ) 的服务，该次保 养必需持购车发票和本手册到服务 中心进行。4 .在保养或维修时需向服务中心出示 本手册，请务必妥善保管本手册及 记录在手册中的保养和维修信息。5 .用户提出书面退车或换车请求的 ， 经本公司最终鉴定确认后可由经销单位办理退车或换车手续，并根据 其所购车价 ( 以售车单位发票为 准) 和行驶里程收取使用补偿费 用。计算公式： 【 (车价款 (元)行 驶里程 (km)/1000】 0.8%6 .驾驶员离开车辆后，车内请勿存放 贵重物品，否则一旦发生物品丢 失，本公司将不承担任何责任。7 .如果您需要帮助，请联系服务中心 或致电上汽通用五菱汽车股份有限 公司，服务热线 ：400 -86-123458 .若官方发布产品召回信息，请务必 配合召回实施工作 ，因不配合召回 实施而发生人身或财产损坏后果 的，本公司不承担相应责任。9 .本手册中的时间与里程数，均以先 到者为准。本手册未尽事宜及国家 相关法律法规不符的，以国家相关 法律法规为准。保修部分质量保证服务的规定1 .在质量保证期内因产品设计、制 造、装配及原材料缺陷等因素引起 的车辆缺陷经过上汽通用五菱汽车 股份有限公司或服务中心鉴定后， 为保护环境和可持续发展，以免费 修理缺陷零部件为主，缺陷零部件 无法修理或无修理价值时才采取更 换零部件的修理方式，修理或更换 所使用的零部件是生产者提供或者 认可并检验合格的零部件。2 .在质量保证期内 ，因质量保证服务 范围内的缺陷造成车辆需要必要的 修理时，请允许服务中心有合理充 分的时间进行必要的修理，服务中 心会尽可能快的将您的车辆交还给 您 ，同时保修更换下的零部件归本 公司所有。3 .除中国法律的强制性规定外，本手 册规定提供的质量保证服务是本公 司对用户承担的唯一责任。4 .特殊零部件的运输时间和外出救援 路途占用时间不计入维修时间，特 殊零部件定义参见三包凭证附录。5 .非家用汽车 (如单位用车等) 享受 包修期内的服务，家用汽车享受包保养规程 179保养规程修期内的服务及三包有效期内的服 务。用户的权利与义务对于新车整车零件及自费配件，用户 在履行基本义务同时符合本手册其它 相关规定的前提下均享有质量保证服 务的权利，以下是用户享有质量保证 服务的权利而需要履行的基本义务：1 .质量保证期内，按本手册的规定到 服务中心进行定期保养，并按本手 册中的规定正确使用与操作。2 .使用本公司提供的纯正配件，并且 所有保养、修理、更换等都在服务 中心进行并能提供有效证明。3 .为了保证用户和车辆安全，对于故 障车辆，用户应尽可能保持其原始 状态，并尽快与上汽通用五菱汽车 股份有限公司或服务中心联系。未 经上汽通用五菱汽车股份有限公司 或服务中心允许，不可自行拆装或 修理。4 .根据国家法规要求，用户的废旧动 力电池必须要有回收资质的公司进 行回收，服务中心提供废旧动力电 池的免费回收服务。因用户私自处 理废旧动力电池引起的违反国家法 规的行为，本公司不承担任何责 任。质量保证服务的范围1 .质量保证服务范围内的缺陷：指在 质量保证期内，经上汽通用五菱汽 车股份有限公司或服务中心鉴定因 产品设计、制造、装配及原材料缺 陷等因素引起的车辆缺陷。2 .在质量保证期内 ，因质量保证服务 范围内的缺陷所造成的车辆维修而 产生的材料费、工时费将不向用户 收取。3 . 因质量保证服务必须发生的辅料费 将不向用户收取。不属于质量保证服务的范围1 .用于出租或营运的；2 .伪造或非法取得相关购车证明、随 车手册资料等。3 .在需要证明购车信息时未能出示购 车发票的；4 .超出质量保证期或未能出示本手 册，或未能出示申请本手册补办的 相关凭证的，或自费配件未能同时 出示本手册、服务中心开具的购件 发票和结算单；5 .未完全履行用户的基本义务；6 . 自行加装、改装或增加设备等对原 车结构的更改而引起的故障；7 .在质量保证期内有作弊行为，包括 但不限于故意更改里程表；8 .拒绝接受上汽通用五菱汽车股份有 限公司或服务中心的质量保证服 务；9 .当汽车发生故障时，仍继续行驶而 引起的继发性故障。10 .用户使用、保管或维护不当造成 产品故障或零件丢失的，包括但不 限于因车辆涉水造成电器设备等各 类零部件的故障，或因偷盗、超 载、非正常操控、赛车、暴晒、长 期停放等造成的故障等；11 .因交通事故、自然灾害或其他不 可抗力而引起的损坏，包括但不限 于车祸、水灾、沙尘暴、地震、冰 雹、泥石流、军事行动等；12 .除首次保养外，保养要求定期更 换的保养材料；13 .由人力或外在因素造成的损伤、 锈蚀、褪色、斑痕等缺陷，包括但 不限于异物划伤、动物排泄物污 染、环境污染等；14 .正常情况下，不会对汽车质量、 功能产生影响的感觉上的现象，包 括但不限于微小的噪音或震动；12180 保养规程15 .车辆不能正常使用而产生的经济 损失或额外费用，如时间损失、个 人财产与收入损失。16 .所有锂电池的容量在使用一段时 间后都会逐渐减少，本电动车锂电 池容量的正常损失不在三包范围 内。质量保证期质量保证期按零件分为原车零件质量 保证期和自费配件质量保证期，其中 原车零件质量保证期按性质分为包修 期和三包有效期， 自费配件质量保证 期只有包修期。质量保证期不随车辆 所有权的变化而更改，但如果销售单 位与用户签订有其它协议时，应以签 订的协议为准，本手册的相关政策和 条款将不适用，比如销售单位与用户 签订了二手车买卖相关协议、库存降 价车相关协议、告之有瑕疵的车辆的 相关协议等，质量保证期具体定义如 下：1 .原车零件质量保证期：指购买新车 时，原车零件所享有的质量保证期，从购车之日 ( 以售车单位发票 为准) 及当时的行驶里程数开始计 算，购车日期会在本手册的“三包 凭证”上注明并由用户签字确认。 原车零件质量保证期按时间分为包 修期和三包有效期，具体明细见三 包凭证附录。用户向服务中心提出原车零件质量 保证服务时，需出示本手册，若里 程表失效或损坏而未及时修复，造 成无法确认行驶里程的，从购车之 日算起，每天按300公里计算 ，累 计行驶里程；如有质量保证服务记 录，从修理之日算起，每天按300 公里计算，与修理之日记录的里程 数一起累计行驶里程；如已更换里 程表，应与前里程表里程数累计计 算。2 .包修期：指在符合本手册相关政策 和条款规定及国家相关法律法规的 条件下享受免费维修的时间和里程 范围。3 .三包有效期：指在符合本手册相关 政策和条款规定及国家相关法律法 规的条件下享受维修、更换、退货 的时间和里程范围， 目前自费配件 没有三包有效期。4 .自费配件质量保证期：指用户自费 在服务中心购买的本公司纯正配 件，从购件之日 ( 以购件发票为 准) 及当时的行使里程数开始计 算，购件日期和当时的行使里程数 由服务中心在购件发票上注明，并 由用户签字确认。用户向服务中心提出自费配件质量 保证服务时，需同时出示本手册、 服务中心开具的购件发票和结算 单。若里程表失效或损坏而未及时 修复，造成无法确认行驶里程的， 从购件之日算起，每天按300公里 计算，累计行驶里程；如已更换里 程表，应与前里程表里程数累计计 算， 自费配件质量保证期没有三包 有效期，具体信息见下表：保养规程 181保养规程自费配件质量保证期序号零件包修期三包有效期1保险丝、继电器、雨刮片、全车玻璃、轮胎、空气/空调滤清器滤芯、制动摩擦片、制动蹄、全车灯泡、波纹管、橡胶件无无2蓄电池、塑料件、灯具、遮阳板、数字时钟6个月或10000公里无3本表中未提到的所有零件12个月或20000公里无12182 保养规程原厂配件介绍原厂配件： 由SGMW正规供应商生 产，经SGMW质量标准化体系认证合 格的配件。假冒配件：逼真地模仿其他同类产品 的外部特征，或未经授权，对已受知 识产权保护的产品进行复制和销售， 借以冒充原厂配件。伪劣配件：质量、性能达不到我国已 颁布的国家标准、行业标准及地方标 准所规定的要求，甚至是无标生产的 配件。原厂配件优势 质量保障，服务无忧原厂配件都是由有零部件制造资质 供应商按照厂家生产质量标准化生 产， 质量有保证， 配件使用寿命 长 ，同时可享受全国质保服务，维 保使用安心无忧。 安全可靠，性能优良原厂配件可以实现与汽车完全匹 配，保障整个汽车性能优良和安全 行驶状态，而使用非原厂配件易导 致汽车和/或零件产生二次故障， 额外增加汽车维修成本和行驶安全 风险。原厂配件防伪标识甄别所有SGMW认证合格的原厂配件，在 外包装上都印会有SGMW LOGO标 识，如下所示，用户在购买使用原厂 配件时请加强识别，谨防假冒。在外包装上均印有“上汽通用五菱” 字样及SGMW LOGO标识，用户在 车辆保养时请加强识别，谨防假冒。历代原厂配件防伪标识可扫码了解或 致电服务热线4008895050咨询。保养规程 183保养规程原厂配件服务监督热线 SGMW及全体系服务商承诺使用 原厂配件提供服务，不使用假冒伪 劣配件。 SGMW及全体系服务商承诺原厂 配件来源和质量保证公开透明，绝 不擅自使用非原厂配件；当使用非 原厂配件时，需向用户阐明原因， 并公开非原厂件的采购来源和质量 保证材料，与用户协商，经用户同 意后方可使用。 SGMW及全体系服务商承诺原厂 配件价格公开透明，销售价格需明 示用户并获得用户签字确认。 如用户在进店维修、保养时，发现 4S店有悖于原厂配件的服务承诺 时，可直接致电SGMW全国统一 用户服务热线4008895050， SGMW 7*24小时在线客户将即时 响应，优先解决用户问题。以上内容包括截止该手册印刷时的最 新信息，如有更新，请以实物为准， 或致电用户服务热线4008895050咨 询。保养部分保养