某某物业天津分公司秩序维护部20XX年度工作总结及20XX年度工作计划前言：20XX年转眼间已经接近尾声，秩序维护部在公司各位领导的带领中、各部门的协助中、各项目的配合中度过了一个充斥着挑战、激情、困难、温馨等不平凡的一年。回顾20XX年的工作经历，秩序维护部的工作在这一年中有过荣誉、有过困难、有过挑战，但是大部分工作计划均在领导的带领和同事的协助下得以完成，目前，秩序维护人员数量约300人（含售楼处88人，夜班40人），中控员数量28人，车场人员数量127人。在此，对大家一年的辛勤付出表示感谢，也代表秩序维护部提前给公司所有领导及同事拜年，顺祝节日快乐，万事如意！下面，我将针对20XX年取得的成绩、存在的不足及20XX年的工作展望进行如下总结：20XX年取得的成绩20XX年工作存在问题20XX年工作计划目录20XX年取得的成绩20XX年工作存在不足安全年取得的成绩消防车场重大活动员工关怀荣誉（一）检查工作秩序维护部根据工作安排不定期到各项目进行月检及夜查工作，并下发通报要求项目整改，后期进行整改跟进工作。全年累计检查约158项检查点，检查存在的问题共72项，整改72项。检查夜间半小时报岗制度检查消防手动报警检查车场卷帘门运行情况夜查夜查月检安全方面QPI检查中控人员对监控设备的操作测试消防水静压1、秩序维护部每季度联合公司各部门到项目进行联合安全检查工作，截至到目前，全年三季联合检查中，按照QPI体系文件，针对项目共进行68个检查点的检查工作。2、根据公司安全需求，秩序维护部针对项目消防、安全等重点要害部位进行检查。3、根据北方区领导工作要求，协同、配合北方区领导进行设备设施等安全检查。（一）检查工作安全检查安全方面北方区联合安全检查富力大厦消防联动测试每月，秩序维护部均开展例会，会上由各项目对本月工作进行汇报，针对项目提出问题进行解答，并对下月安全、消防、车场等各项工作进行要求。（二）安全会议（秩序维护、车场、各售楼处）安全方面（三）节假日安全工作布暑安全方面截止到目前，秩序维护部针对各项节假日期间的平稳过渡共下发4次安全检查通知，要求项目在假期来临之前对项目存在的安全隐患进行自检自查工作，保证项目正常工作和业主的安全。（五）夏季防汛与冬季降雪安全方面夏季汛期及冬季降雪为季节性安全隐患。为保证公司各项目的正常运营及业主的人身安全，秩序维护部要求各项目拟定夏季防汛预案和冬季降雪预案，并严格执行预案内容，保证平安度过汛期及雪季。（六）地理空间清理整顿安全方面图为观鹭柏溪为地下室重新进行编码。图为天越园对无人使用的地下空间进行清理根据秩序维护部重点工作计划，秩序维护部于20XX年5月牵头各项目进行清理地下空间工作。期间共清理地下空间800余间、清理违规居住房屋120余间、规范居住房屋159间、审批各项目共159份地下空间使用居住申请。（七）门禁、梯控及电梯五方对讲安全方面江湾广场测试电梯五方对讲鸣泉花园开启梯控天域园开启梯控1、为保证小区业主的生活安全，各项目先后开启门禁及梯控，各项目秩序维护员为维护梯控正常运行不遗余力，保障了梯控的正常开启，为费用收取工作做出贡献。2、每月三次对电梯五方对讲的通讯情况进行检查。（八）宿舍管理安全方面为改善各项目宿舍居住环境，秩序维护部制作宿舍标准PPT，于20XX年8月要求各项目加强宿舍整改装修事宜，其中桃园、鸣泉、观柏、合安园、观澜、富力城等项目改善了员工居住条件，富力中心正在装修改善中。（九）园区管控安全方面20XX年，我司包括嘉郡芳堤、富力桃园、云舒清溪、天霖园在内的项目共清理违规搭建二十余起，且成功制止70余起违章建筑。（十）天越园中控室改造安全方面20XX年5月，天越园中控室进行改造工作。改造前后对比图（九）园区管控安全方面20XX年，我部进行富力新城外包保安的招投标工作及合同签订工作，完成富力城七号地、富力桃园6号楼酒店、津门湖小学、津南新城合安园、合畅园等共13项外包保安合同的续签工作，并多次完成地产要求的临时任务。现外包方为我司各项目共提供192名外包保安（含地产项目）。（一）消防演习消防方面消防工作为全年工作重点，是保证小区顺利运行的强有力保障，秩序维护部根据公司体系文件内规定，要求各项目每年分别完成上半年及下半年两次消防演习工作，并上报相关报告，20XX年，各项目分别完成三次消防演习，分别为上半年、下半年及20XX年终消防演习。中心大厦团泊大厦嘉郡桃园（一）消防演习公司职能部门消防方面20XX年12月8日，组织公司职能部门全体员工开展消防培训及消防演习活动，演习期间，每位员工均从中掌握消防安全的重要性、了解到消防器材的使用方法及面对火灾时的处理方式。（二）灭火器年检与维修消防方面自2013年12月份开始，秩序维护部将各项目灭火器的年检和维修工作外包给消防器材公司，外包单位每年对各项目灭火器进行年检和维修工作，保证灭火器的正常使用。（三）消防器材使用与维护消防方面20XX年，秩序维护部以季度为单位，统一采购消防器材使用标卡、封签，下发到项目，使项目可以在日常工作中优化消防器材的管理方式（以前为各项目自行采购）。天康园更换消防封条鸣泉放置消火栓检查记录卡嘉郡芳堤检查消火栓物品鸣泉更换消防封条（三）消防中控员培训消防方面中控室为消防安全工作的重要环节，因此，秩序维护部组织及要求各项目经常开展中控培训工作。（图为秩序维护部在江湾广场开展的中控员培训及富力城片区自行开展的中控员培训）（三）消防培训消防方面20XX年3月，秩序维护部聘请消防宣传员为全体秩序维护主管及骨干人员进行消防培训。20XX年12月，秩序维护部对秩序维护主管及车场主管开展消防视频培训。（四）消防知识考核消防方面20XX年11月，秩序维护部对秩序维护主管进行消防联动主机操作考核。20XX年7月，秩序维护部对秩序维护主管进行中控设备操作试卷考核。（一）车场概述20XX年度，嘉郡花园、鸣泉花园、富力中心、合安园、橘墅花园等6个项目开启地下停车场，新增车位数约3500个；协助地产销售天越园、天霖园、天康园、云舒花园、观鹭柏溪等项目产权车位3200余个（含桃园490个）车场方面车场方面同期对比收入增加3.5%指标任务实际完成超额完成0500000010000000150000002000000025000000300000002510259584，7259586，952507，82014年2015年超额完成车场收入情况车场收入情况单位：万元实际完成率103.5%（二）天越/天霖园车场调价车位费调价宣传栏车位费调价请示20XX年7月1日起，公司对天霖园、天越园车场非产权车位管理费进行上调工作。车场方面（三）收费岗业务操作培训车场方面20XX年3月26日，秩序维护部制作车场收费岗培训PPT，详细的对各项目车场主管及骨干人员培训收费岗工作职责和要领，培训会后，各项目主管对本项目车场收费员进行培训、上报培训记录、并运用于日常工作中。（一）迎接集团领导重大活动20XX年，老板及集团各级相关领导到天津进行巡盘工作，期间，秩序维护部严阵以待，保证老板及集团各位领导巡盘期间的秩序维护工作。（二）20XX年度收楼支援重大活动六月：观澜花园八月:合畅园十月：橘墅花园（三）百日安全无事故重大活动第三名:天康园自20XX年5月15日至8月14日，秩序维护部组织公司各项目及员工开展“百日安全无事故”活动。第一名:天霖园第二名:富力中心（四）20XX年度会操演练大寒重大活动树军魂英姿展恒富风采 通过会操比赛，提升秩序维护品牌、为形象标准化打好基础。（五）春节慰问重大活动为表达对春节期间坚守一线岗位的各项目员工的慰问之情，秩序维护部代表公司到各项目发放食品表示慰问。（一）防暑降温员工关怀夏季来临，秩序维护部采购多款防暑药品发放至项目。（一）小区安全管理维护取得荣誉图为天霖园董雪军主管带领队员蹲点抓获盗窃犯罪嫌疑人。图为天霖园董雪军主管带领队员蹲点抓获盗窃犯罪嫌疑人。作为小区的安全保卫屏障，各项目秩序维护部认真站好每一班岗，对待涉嫌盗窃人员决不姑息，勇敢面对。本年度，各项目清理火险隐患共计130起；参与、协助警方抓捕偷盗嫌疑人7起（含29日上午大厦参与、协助警方抓获1起）；天霖园扑灭商铺起火1起获得南开区消防支队表扬。正是由于秩序维护员在岗位上兢兢业业的努力，才能获得小区业主的肯定。20XX年，各项目秩序维护部共获得锦旗22面，表扬信37封。（二）锦旗、表扬信取得荣誉表象的潜在的年工作存在的不足l部分员工应急能力尚未达到公司要求l人员流动量大，培训困难，业务知识欠缺l体系文件及QPI文件执行力不够l全年共发生被盗3起（江湾广场2起、云舒清溪1起）；l全年共发生火灾4起（桃园2起、津门湖售楼处1起、天霖园1起受到南开消防表扬）年工作计划开启富力湾停车场。加强车场道闸收费的监管、检查与培训工作。提高秩序维护员对消防应急处理能力；加强中控员对消防联动主机操作的培训工作及执证上岗工作。提升服务标准，成立培训基地，落实新员工入职的岗前培训工作。组织一次大型联合消防演习（邀请政府相关部门参与）12453678协助公司完成各类大型活动及收楼工作；提前做好秩序维护人员储备及招投标工作。根据公司安全体系及QPI要求，强化工作标准。做好季节性与常态化的安全防范预防工作和各类应急培训工作。910协调完善项目远程监控系统及增设电子巡更系统。落实项目消防演习及培训工作，监督项目完成消防责任目标。