酒店坏房及无法分配房管理制度22020年4月19日文档仅供参考坏房及无法分配房管理制度1坏房(1)当酒店客房发生故障,如空调及暖气设备故障、抽水马桶或淋浴设备故障,或地毯破损、房门故障、墙壁及家具上有划痕、漏水、潮湿、控制板失调等,客房部将定为坏房或待维修房;(2)划定为坏房的应及时按程序送人电脑,坏房必须在当天停止入住客人;(3)坏房的维修一般需要一天以上的时间,这期间需要由客房部该房锁定信息输人电脑,作为不出租的房间。2无法分配的房间(1)客人提前抵店而所需的客房尚无法出租,客人登记人住时,要马上告知房态及可使用的时间以便于客房部为出租客房做好准备,并请客人在酒店的大堂等待;(2)打印登记卡的人住时间及行李标签,让大堂服务处尽快将行李按客人要求送上房间,电话问询客人的具体要求,并及时将登单内容送人电脑;(3)若客房已经准备好而客人还没有在总台登记,应通知客房主管告知客人,能够让行李员将行李送人房,客人离开大堂抵客房后,通知总机如有电话及留言直接转人客人所在房间。3告知客人需要等待的时间(1)向客房部电话询问清扫该房间所需要的时间;(2)将清扫房间所需时间再加上10分钟,所得时间数为客人需等待时间。