智慧城管建设项目解决方案目录第一章 概述1第二章 机构、制度建设22.1 成立领导小组22.2 确立实施机构22.3 成立智慧城管中心32.4 健全网络单位52.5组建信息采集员队伍52.6 建设制度体系7第三章 项目建设前期准备83.1 编制项目建议书83.2 编制可行性研究报告93.3 编制实施方案93.4编制项目建设技术方案103.5确定承建单位10第四章 项目建设内容114.1 系统架构114.2 业务流程134.3 运行模式164.4地理信息数据建设164.4.1 数据内容164.4.2网格数据174.4.3部件数据184.4.4地理编码数据194.4.5基础地形图204.5软硬件运行环境建设224.5.1集中建设模式224.5.2独立建设模式314.6 96310（12319）热线呼叫中心系统474.7中心场地建设474.8选择建设内容49第五章 人员培训53第六章 验收评价54第七章 附录57基础硬件57系统软件58项目进度计划参考58其他参考文档60第一章 概述智慧城管是在我市智慧城市建设的框架下，依托现代技术，运用数字基础资源、多维信息采集、协同工作处置、智能督查考评、预警决策分析等手段，量化城市管理部件、事件标准，建设城管管理公共服务平台，形成基于海量信息和智能过滤处理的城市管理新模式。 智慧城管的建设是数字城管建设的深化和演进，是以利用新一代移动通信网络、高速光纤宽带网路、视频智能分析、GIS等信息和通信技术建设智慧型的“高共享、大城管/大市政”为建设目标，是智慧城市建设的核心基础。智慧城管作为*市智慧城市重点领域智慧应用示范项目建设取得较大进展，目前已成立了*市智慧城管中心，建立了市级相关部门协同参与的智慧城管联动机制，基本完成了一期五大支撑体系和四大应用系统软件的建设。 按照关于推进*市智慧城管建设工作方案的要求，我市智慧城管二期向县（市）区进行延伸，力争2013年覆盖全大市。为了充分利用*市智慧城管统一平台，节约建设投资，加快建设进度，保障建设的规范性，做好各县（市）区智慧城管系统的建设支持和服务工作，特编制本导则。 本导则主要就县（市）区智慧城管建设中的机构、制度建设，系统建设，包括项目管理、项目内容、资金投入等方面问题进行分析、论述和建议。第二章 机构、制度建设2.1 成立领导小组 为推进各县（市）区智慧城管项目建设和运行管理，各县（市）区应成立智慧城管工作领导小组。领导小组主要负责组织和协调各县（市）区智慧城管工作，审定项目建设等重大事项，确定体制机制的建设，落实项目建设资金，协调各网络单位的协作关系，并对项目的运作情况进行宏观监督和指导。领导小组建议由政府办、发改委、财政局、公安局、住建委、城管局、县（市）区政府信息中心等相关部门以及街道、乡镇负责人组成，领导小组组长建议由政府主要领导和分管领导担任。 领导小组下设办公室，具体负责项目日常管理、协调和推进工作。领导小组办公室应设主任和副主任，主任、副主任建议由县（市）区政府办分管主任和城管局负责人担任。2.2 确立实施机构 智慧城管建设实施主体应在智慧城管工作领导小组和办公室领导下，由本地区城市管理主管部门牵头和主管，县（市）区政府信息中心给予技术上的保障。其主要职责是负责整个项目建设全过程的所有管理职责，保证项目总体进度和各职能组的工作质量和进度，定期了解和检查各组的完成情况和设计质量，定期向项目领导小组汇报项目进展情况。建后运行中主要按照标准和要求，负责系统总体运行、管理，负责对智慧城管日常问题发现、督促处置、协调、评价等管理工作。 鉴于建设涉及多部分构成，集成要求高，因此，应考虑以下承建主体： 1、系统集成单位，主要负责项目的集成建设、硬件采购和应用软件开发等。系统集成单位应符合具有信息系统集成相关资质，具备完备的服务管理体系和本地化服务能力，具备智慧城管或数字城管项目实施经验等条件。 2、项目监理单位，主要负责对项目方案制定和建设、验收过程的监理等。项目监理单位应具有信息化监理相关资质，可保证提供工程师驻场监理，有智慧城管或数字城管监理经验可优先考虑。 3、基础GIS 数据普查建库单位，主要负责对万米单元网格的划分、基础地形图的处理、部件的普查和部件属性界定的牵头组织工作以及数据入库等。普查建库单位应具有相关测绘资质，有智慧城管或数字城管部件普查相关经验者可优先考虑。2.3 成立智慧城管中心 各县（市）区智慧城管机构设立可采取“职责上监管分离、机构上合署办公”的做法，成立相当于副处级（县市为副科级）的事业单位智慧城管中心，具体负责本县（市）区智慧城管的实施工作。其主要职责是：负责智慧城管系统建设和管理的具体工作；负责对城市管理部件、事件问题的立案审核、结案归档等监督考评工作；负责协调解决系统覆盖区域内综合性、跨区域、跨部门的重大城市管理部件和事件问题；负责智慧城管协同网络单位问题处置情况进行分析和评价；负责拟定智慧城管信息采集工作标准；承担区域内信息采集员的相关培训和岗位资格认证；承担中心城区智慧城管协同网络单位的相关培训、指导和服务保障工作；承担96310（12319）城管热线电话和网络受理平台及市长电话、政务网上办公系统等相关投诉、举报的受理、交办、跟踪和评价工作。 智慧城管中心宜设置监督考评、运行协调、技术保障、办公室等职能科室，设置受理员、派遣员、值班长（指挥长）等岗位。岗位描述： 受理员：是智慧城管中心组成人员，主要负责受理信息采集员、社会公众、各相关部门、各级领导等通过多种手段和渠道发现的城市管理部件、事件问题。负责对上报部件、事件问题的受理、审核、立案、批转、结案等工作。 值班长：是智慧城管中心组成人员，主要负责对受理员不能准确判断是否可以立案或结案的城管问题或案件进行最终决定和仲裁，负责对重大、疑难、突发性紧急问题和案件的办理，案件值班长具有受理员的全部职权，并负责对受理员工作的管理和日常考评。 派遣员：是智慧城管中心组成人员，主要负责将智慧城管中心立案后批转来的案卷派遣到相应的专业处理部门，对专业部门办理完结的案件进行督查。 指挥长：对专业部门办理有疑难的案卷进行协调督办；对专业部门的缓办、延期申请进行审批；负责对派遣员工作的管理和日常考评。 本着合理利用人员，在县（市）区智慧城管中心将岗位进行合并，设置受理派遣员6-8名，值班长（指挥长）2-4名。2.4 健全网络单位 城市管理事、部件问题处置责任部门或单位均为智慧城管的协同网络单位，包括：公安、经信委、民政、国土、环保、规划、住建委、城管、水利、林业、旅游、贸易等政府部门，给排水、燃气、公交、路桥、热力等公共事业部门，电信、移动、联通、铁通、广电等通信运营商，以及智慧城管覆盖区域所在地的街道（乡镇）、社区等。其工作职责主要是依据城市事、部件处置标准，在规定时间内对问题进行处置和解决。其工作职责主要是依据城市事、部件处置标准，在规定时间内对问题进行处置和解决。各县（市）区网络单位的纳入参考*市智慧城管部件和事件分类标准与立案、结案规范，根据各县（市）区的本地情况设置，并通过当地政府下发文件予以确认。2.5 组建信息采集员队伍 信息采集员队伍，是政府派出的巡逻在大街小巷的“侦察兵”，其工作职责就是主动发现城市管理问题并及时上报；负责对社会公众举报的城市管理问题进行核实；负责对已经处置完成的城市管理问题进行核查。 信息采集员是城市管理问题的主要发现者，信息来源的收集者，负责城市管理问题的现场信息和处置结果信息的采集、分类、处理、报送。负责对城市管理问题的核实和核查工作。 信息采集员是城市管理的“移动的电子眼”，信息采集员队伍的建设也是智慧城市管理建设中一块重要工作，信息采集员队伍的质量决定了智慧城管系统运行过程中发现问题的质量和监督的力度。 信息采集员主要工作内容 1、负责在工作区域内对城市管理事件和部件的巡查工作，并将发现的城市管理事件或部件问题及时上报智慧城管中心。 2、负责对社会公众等渠道举报的城市管理事件或部件问题进行现场核实。 3、负责对城市管理事件或部件处理结果进行现场核查确认。 4、根据巡查现场实际情况，按照管理要求和程序，处理一些简单的城市管理事件问题。 信息采集员队伍应采用全职人员组成，数量由面积、工作时间、巡查频率等因素决定，但县一级应不少于1.2人/平方公里的人员配比。这类人员的来源，可以由以下三个渠道： 1、向社会公开招聘，招聘人员主要为下岗需再就业人员。 2、对现有人员资源进行整合，由现有城管执法人员、协管员等 承担。 3、市场化运作，将信息采集的工作交由服务外包企业，由该公司负责提供信息采集服务，中心只对采集的质量、规范进行考核即可。 市场化运作将极大的提高了信息采集的效率，减轻了政府负担，是政府服务职能外包的一个良好案例。建议各县（市）区采用市场化运行方式组建监督员队伍。2.6 建设制度体系 1、制定标准规范、指挥手册 部件、事件的分类和属性范围的设定。城市管理的事件、对象和部件的编码应该依据建设部颁发的城市市政监管信息化部件和事件分类与编码和*市智慧城管部件和事件分类标准与立案、结案规范的基础上，根据本县（市）区的实际，制定智慧城管部件和事件分类标准与立案、结案规范。该标准将规定城市管理信息化中部件和事件分类与编码的术语和定义、城市管理部件分类与编码、城市管理事件分类与编码和归属部门代码等技术要求。可借鉴市平台的*市智慧城管部件和事件分类标准与立案、结案规范。 2、制定工作考核办法 智慧城管平台以标准化的处置结果统计数据为依据，构建对各协同部门和监督机构的考核制度体系，形成一个监督轴驱动多部门组成的处置轴，全面提升处置效率的核心动力机制。相关内容可借鉴市平台的*市智慧城管工作考核办法。第三章 项目建设前期准备 根据信息化建设的相关规定要求及一般规律，信息系统的建前准备需要经历以下几个阶段： 1、前期需求调研，编写项目建议书向发改部门申报； 2、经发改部门确认后，编写项目可行性研究报告，向发改部门申请正式立项，发改部门组织专家对可行报告进行论证后，论证通过的将予以立项，同时根据可行报告的预算，向财政申请落实资金； 3、完成项目立项后，编制项目实施工作方案； 4、编制项目建设技术方案，报信息化建设主管部门审批； 5、经审批同意后，与政府采购部门联系，确定标段的划分和采购的方式，并编制好招标文件，按照采购流程开展公示和招投标工作。招标完成后，签订项目合同，工程进入正式实施阶段。3.1 编制项目建议书 项目建议书的作用是向本地区发改部门提出信息化项目建设的建议。主要内容包括项目提出的背景、主要需求、基本的可行性、预算概要等内容。为确保项目的顺利立项，编写项目建议书之前，要开展详细的调研，调研的主要内容包括以下几个方面： 1、明确管理的需求。要根据本地区城市管理的实际，调研纳入智慧城管的内容和范围，城市管理问题处置责任单位等内容。结合智慧城管系统建设的基本要求，切实挖掘和分析用户的需求，准确分析和描述用户需要的最终成果模型。 2、基础数据调研。要做好智慧城管拟覆盖区域的面积调研，了解这些区域内城市管