老年友善医院建设工作实施方案为认真贯彻落实中共中央、国务院关于积极应对人口老龄化中长期规划、国务院办公厅关于切实解决老年人使用智能技术困难的实施方案、国家卫生健康委员会关于开展建设老年友善医院工作的通知，根据自治区卫生健康委员会开展建设老年友善医疗机构建设工作实施方案的通知要求，切实做好老年友善医院健康服务体系建设，不断优化老年患者就医流程，切实做好老年患者就医便利服务工作，提高老年患者满意度，经研究决定，在全院开展创建老年友善医院工作，实施方案如下。一、工作目标2021年9月初，初步完成老年友善医院的自评创建工作，9月底向市卫生健康委员会申请初审；至U2021年底，建设成为老年友善医院。二、工作原则1、坚持“以人为本”原则。患者利益无小事，“患者的需求，就是我们工作的需求”o所以，各科室要从服务环境、服务措施、医疗技术、员工形象、服务用语、检查流程等方面着手，急患者之所急，想患者之所想，全方位满足患者需求，特别是满足老年患者就诊服务需求，真正做到“医疗质量让患者放心，服务态度让患者称心，院容院貌让患者舒心”，从而赢得社会对医院的认可和信赖。2、坚持“遵守老年学”原则。把满足老年患者的需求作为出发点，制定并完善有关服务老年患者的具体措施、组织和经费支持，并通过医院文化反映尊重老年人、友善对待老年人的态度；开展全员老年学、老年医学、老年照护知识，特别是与老年患者沟通技巧等方面的培训，对患者及其家属开展老年病相关的健康教育；创建适合老年患者就诊的物理环境，包括：院内科室分布合理、标识可视性、暖色调颜色、防滑地面、物理空间和感觉的舒适度等。三、组织机构为了保证老年友善医院创建工作的落实，决定成立工作领导小组，成员如下：组长：副组长：成员：各职能部门负责人、各科室主任、护士长以及物业负责人老年友善医院创建工作领导小组下设办公室，办公室设在院办室，负责老年友善医院创建相关工作。职责：1、负责制定年度工作计划，把老年友善医院行动的工作列入全院工作的总目标，并领导实施。2、负责组织落实老年医院相关培训计划和新上岗人员培训计划。3、广泛宣传营造尊老、爱老、护老的老年友善文化氛围，建立老年友善医院分级诊疗、规范管理的运行机制和激励机制，协调各方面的工作。4、组织督促检查各科室老年友善支持落实的工作。5、对老年友善医院工作每半年进行很多于一次的检查及阶段小结，每年进行年终总结。四、工作任务加强能力建设，在做好普惠医疗服务的基础上，重点注重老年人医疗服务需求，完善各项政策，优化老年人就医流程，提高老年人就医满意度，推动老年友好社会建设，建成老年友善医院。（一）构建老年友善文化1、加强“敬老助老”文化建设。各科室要持续提高老年友善服务意识，继续从形成老年友善文化，强化老年友善管理，提供老年友善服务，营造老年友善环境等方面着手，与老年患者沟通时要使用文明用语，做到面带微笑、对听力障碍的老年患者声音适当提高、语速要减慢、吐字要清晰；沟通中注意多倾听、多询问、多帮助，做到内化于心，外化于形，进一步提升老年人就医体验，继续为广大老龄人群的健康保驾护航。2、营造“尊老爱老”环境氛围。秉承注重、关心、关爱老年患者之心，各职能部门、各科室要根据本科室特点，设立方便老年患者的基础设施；建立完善老年患者服务制度、规范和流程，为老年人创造一个安全、友善、适宜的医疗环境，更好地满足老年人的健康及照护需求，把对老年人的关怀服务落到实处。3、做好健康宣教与信息公示工作。全院职工要认真学习并领会员工手册，保证在工作中礼貌待人、文明用语，用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者及其家属或其陪护者进行交流、沟通；耐心向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教，用老年人及其家属便于理解的方式进行服务信息公示。4、加强志愿服务工作。制定长期招募志愿者计划，建立接收、管理志愿者的相关制度；积极提供志愿者服务，为老年人就医提供引导、陪伴等服务;鼓励健康老年人积极主动地参与志愿者服务。（二）加强老年友善管理1、建立并完善老年友善管理相关制度和自我评价机制，加大创建老年友善医院宣传普及力度，营造广大医务人员主动关心、支持、参与老年人医疗健康服务的良好氛围。2、建立并完善老年学、老年医学知识、技能等教育、培训的长效机制,健全老年相关培训制度，加强对员工进行老年友善观念、老年医学伦理、老年心理学、社会学、老年护理、与老年人沟通技巧等老年医学知识和技能的培训；逐步推进老年医学科建设，加强老年医学专业人才培养，规范老年病诊治。3、高度重视老年患者的双向转诊工作，建立老年患者的双向转诊机制，形成“医联医共、上下联动”的协作管理模式。对于只需进行后续治疗、疾病监测、康复指导、护理等服务的老年患者，上级医院应结合患者意愿，宣传、鼓励、动员患者转入相对应的乡镇卫生院或社区卫生服务中心，由下级医院完成后续康复治疗。（三）优化老年友善服务1、建立并完善方便老年人就医的门、急诊服务流程，建立老年人就诊优先绿色通道，在门诊挂号、缴费、门诊诊室、取药、住院结算、检验等窗口醒目位置统一设立“老年人就诊优先”标识、老年人候诊专用坐椅等；对老年人看病就诊实行优先绿色通道，树立尊老、敬老、爱老的医院人文形象，积极协助协助老年患者办理入院、出院手续，门急诊主动为老年人提供包括并不限于就医咨询、分诊等服务，特别是对高龄、重病、失能半失能等老年人优先提供看病就医的快捷便利服务。2、按照医疗机构科室设置的规定、标准及要求，完善对老年医学科的建设，开设老年病房，为患者提供综合评估服务，如进行能力评估、老年综合征评估、高风险状态评估和用药评估等，能利用多学科整合管理团队为老年患者提供个性化、有针对性的医疗照护、临床用药等服务。建立实施连续性的医疗、康复、护理和安宁疗护服务的工作机制，更好地满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切施连续性的医疗、康复、护理和安宁疗护服务的工作机制，更好地满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实保障老年人的医疗安全。积极对住院老年患者进行高风险筛查，尤其是跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等项目，建立风险防范措施与应急预案以及高风险筛查后知情告知制度，鼓励患者及其照护者积极参与到诊疗、康复和照护的全过程中。3、拓展中医药健康服务领域，坚持以中医药特色老年病科为依托，加强中医特色老年患者康复、护理服务，积极开展中医药特色诊疗服务，推广中医药特色适宜技术，使中医药在老年健康方面的独特优势和作用得到充分发挥。（四）营造老年友善环境进一步加强门急诊和住院病区主出入口的无障碍设施建设，门急诊、住院病区置有辅助移乘设备（如轮椅、平车等）；所有出入口、门、台阶、坡道、转弯处、轮椅坡道及信息标识系统等均严格按照国家标准无障碍设计规范设置；完善标识设置，所有标识醒目、简明、易懂，具有良好的导向性；院内地面防滑、无反光，区域连接处平顺、无高度差。设立休息区、座椅等服务设施，方便老年人休息，设置有无障碍卫生间，门宽理应适宜轮椅进出；病房温馨整洁，病房温、湿度适中，家具稳固。（五）创新老年友善工作在做好新冠肺炎疫情常态化防控的前提下，在门急诊、住院病区入口处要增设老年人“无健康码通道”，测量体温后，由工作人员帮助老年人进行健康码查询操作，对无智能手机或无法提供健康码的老年人，可通过查询老年患者本人有效身份证件，填写近14日旅居登记信息表等替代措施，帮助其做好健康申报或健康核验，缩短老年人在诊区外等候时间，为老年人就医提供通行便利。五、工作安排1.全面创建。2021年3月一8月，开展创建工作。成立创建工作领导小组，结合我院实际，研究制定实施方案，安排部署创建任务。2. 自查自纠。2021年8月一9月，对照创建标准，梳理存在问题，进行自查自纠并整改。3. 创建申报。2021年9月底，申报县级老年友善医院，力争参加市级评选。六、工作要求一是要高度重视，重在落实。充分认识建设老年友善医院对于深化医药卫生体制改革、建立完善老年健康服务体系、保障老年人健康权益的重要意义。要将建设老年友善医院工作作为科室的一项重点工作来抓，同时根据老年人对疾病诊治、康复护理、安宁疗护等服务的需求，加大老年患者为主的临床科室人员和设备配备等方面的支持。二是要保证质量，狠抓落实。各科室要制定工作方案和年度工作计划，明确任务分工和具体措施，各相关职能科室建立工作考核、督导评价机制并做好专业培训和技术指导，及时组织检查评估，确保建设老年友善医院工作质量。三是要建立机制，务求实效。要加强老年学科建设和老年医学专业人才培养，将老年病科打造成医院老年友善服务样板科室，并重点加强内分泌科、心血管内科、神经内科、呼吸内科等科室相关建设，增强为老年患者服务的能力。同吋要优化老年患者就医流程，改善老年患者就医环境，打造优质老年友善服务，力争形成“一科一品牌”，深入推进提高自身服务能力和水平，提升老年患者看病就医满意度，更好地满足老年人的健康及照护需求。四是广泛宣传，提升形象。要充分利用各种平台，包括微信、LED屏、宣传栏以及外部媒体，广泛宣传创建老年友善医院工作中的突出亮点、优秀事迹和创新举措，提升老年患者的就医感受，打造我院新形象，营造尊老敬老、“智慧助老”的良好氛围，弘扬尊老助老的社会风尚。