2012年全国职业院校技能大赛2012 National Vocational Students Skills Competition（高职组）汽车营销赛项指南主办单位：教育部 天津市人民政府 工业和信息化部 财政部 人力资源和社会保障部 住房和城乡建设部 交通运输部农业部 文化部 卫生部 国务院国有资产监督管理委员会国家旅游局 国家中医药管理局 国务院扶贫办中华全国总工会 共青团中央 中华职业教育社中国职业技术教育学会 中华全国供销合作总社中国机械工业联合会 中国有色金属工业协会中国石油和化学工业联合会 中国物流与采购联合会承办单位：教育部职业教育与成人教育司 吉林省教育厅 长春市教育局协办单位：长春汽车工业高等专科学校教育部高职高专汽车类教学指导委员会中国汽车工程学会汽车应用与服务分会中国汽车流通协会全国有形汽车市场分会青岛理工大学 深圳职业技术学院 北京交通职业技术学院湖南交通职业技术学院 南京交通职业技术学院 上海建桥学院 西安航空职业技术学院 北京运华天地科技有限公司 一汽大众汽车有限公司赛出水平赛出风格赛出和谐www.chinaskills.org一、竞赛规程1(一) 竞赛项目名称1(二) 竞赛目的1(三) 竞赛方式和内容1(四) 竞赛环境与设施3(五) 竞赛规则3(六) 申诉与仲裁5二、组织机构6(一) 吉林省分赛区组织委员会6(二) 吉林省分赛区执行委员会7(三) 吉林省分赛区仲裁委员会8(四) 高职组汽车营销赛项组织委员会8(五) 高职组汽车营销赛项执行委员会9(六) 汽车营销赛项专家组9三、竞赛日程11(一) 竞赛日程表11(二) 赛项进程表15四、竞赛规则18(一) 领队、指导教师须知18(二) 参赛选手须知19(三) 评分人员须知19(四) 工作人员须知20(五) 志愿者须知20(六) 赛场规则21(七) 选手报到须知22(八) 评分标准22(九) 大赛抽签办法22(十) 奖项设定方案22五、开幕式、闭幕式及颁奖仪式23(一) 开赛式议程23(二) 颁奖仪式议程23六、服务接待24七、安保须知25(一) 安全操作规定25(二) 突发事件紧急处理25(三) 医疗服务25八、赛场导图28(一) 院（校）区平面图28(二) 赛场平面图29九、赛外活动安排34十、参赛代表队名单36附赛项实施细则42一、竞赛规程(一) 竞赛项目名称汽车营销(二) 竞赛目的搭建高职院校全国范围的汽车营销职业技能竞技平台，构建汽车营销职业技能的评价指标体系，指明高职院校汽车技术服务与营销专业的教育目标，展示高职院校汽车技术服务与营销专业教育教学成果，检验人才培养质量，吸引企业参与，引领专业教学模式和教学方法的改革方向，促进全国职业院校汽车营销专业职业教育水平的整体提升。(三) 竞赛方式和内容1. 概述汽车营销知识竞赛机试分别登录连续完成30分钟自动提交汽车销售业务操作技能竞赛机试40分钟自动提交汽车销售基本技能竞赛面试单独完成限时6分钟汽车销售综合技能竞赛面试单独完成限时20分钟2. 竞赛方式（1） 比赛以团队方式进行，每支参赛队由2名选手组成，需为同校在籍学生，性别和年级不限，可配1名领队、2名指导教师。（2） 赛事持续进行2天。赛程由汽车营销知识竞赛、汽车销售业务操作技能竞赛、汽车销售基本技能竞赛和汽车销售综合技能竞赛四个赛项组成。第一赛项和第二赛项的机试合并进行。参赛队通过抽签的方式确定各赛项时间和场地。1) 汽车营销知识竞赛此赛项由选手在电脑上答题，每支参赛队的两名选手分别作答。题型包括单选题、多选题、判断题。选手需要在规定的时间内完成测试，并由软件系统进行测评结果。2) 汽车销售业务操作技能竞赛此赛项由选手在电脑上操作完成，每支参赛队的两名选手分别作答。选手从电脑上的比赛试题中随机抽取题目，在规定的时间内按照试题要求完成操作，并输出结果。3) 汽车销售基本技能竞赛此赛项通过面试的形式进行，竞赛题目以汽车销售企业汽车销售中的真实事件为命题，考察选手对汽车营销基本知识和方法的运用能力及服务质量。4) 汽车销售综合技能竞赛此赛项以全程模拟汽车销售的形式进行。每队两名选手（以下称选手A、选手B，参赛队自定）同时上场，依次在规定的时间内做自我介绍，进行简单风采展示。然后选手A通过书面阅读获得场景信息，根据情境设置，在客户扮演者的配合下完成汽车销售业务。在选手A上场比赛时，选手B回到指定位置就坐，当选手A完成销售竞赛后，由选手B回答专家提问。3. 竞赛内容（1） 汽车营销知识竞赛此赛项旨在测试选手对汽车营销业务岗位必备的基础知识、最新知识和前沿技术的了解、掌握情况。赛项的考核点包括汽车原理与构造，汽车新技术和前沿技术领域、汽车营销原理和方法、汽车保险理赔和汽车信贷方面的相关知识点。（2） 汽车销售业务操作技能竞赛此赛项旨在考察选手的岗位操作能力和解决、处理工作中实际问题的能力。赛项的考核点包括汽车销售流程、汽车零配件销售与管理业务流程和汽车保险业务流程的软件操作。（3） 汽车销售基本技能竞赛竞赛题目以汽车销售企业汽车销售中的真实事件为命题，考察选手对汽车营销基本知识和方法的运用能力及服务质量。要求选手对汽车销售、汽车售后服务和汽车保险理赔业务处理过程中出现的异议提出解决方案。选手应能够运用营销及销售理论的基本知识和方法解决实际中遇到的问题，对出现的问题快速做出反应，形成解决方案，并运用恰当的语言进行表达。（4） 汽车销售综合技能竞赛此赛项旨在考核选手对整个销售流程的熟练程度和应对不同类型、背景的顾客所表现出的销售技能与技巧的综合运用能力。赛项的考核点包括商务礼仪规范、汽车销售流程、车辆介绍规范与技巧、交流沟通与话术，解答与应变技巧，是对选手汽车销售技能的全面考察。4. 竞赛成果文件（1） 汽车营销知识竞赛各参赛队通过电脑软件操作，答题过程中及时点击“保存”，系统将记录各参赛队答题情况。（2） 汽车销售业务操作技能竞赛各参赛队通过电脑软件操作，答题过程中及时点击“保存”，系统将记录各参赛队答题情况。（3） 汽车销售基本技能竞赛 裁判评分表，比赛录像。（4） 汽车销售综合技能竞赛 裁判评分表，比赛录像。(四) 竞赛环境与设施1. 竞赛环境（1） 机试机试在大赛指定机房（B赛区）进行。比赛场地区域划分为检录处、候考区、休息区、考试区，确保选手答题过程不受外界干扰。（2） 面试面试场地（A赛区）3处（甲赛场，乙赛场，丙赛场），满足3队同时比赛，划分为竞技区、评委席、嘉宾席、媒体区、统分区。（3） 另设服务区、检录处，候场区，候考区、休息区。2. 竞赛技术平台（1） 竞赛的软件平台汽车营销知识竞赛使用北京运华天地科技有限公司开发的汽车营销知识竞赛软件。汽车销售业务操作技能竞赛使用北京运华天地科技有限公司提供的汽车销售业务教学软件。(五) 竞赛规则1. 竞赛分组进行，分组方式如下：（1） 大赛执委会将61支参赛队分为A、B、C、三组，各参赛队需在报到后，按大赛执委会规定的时间，通过抽签的方式确定各代表队参赛编号；B组C组参赛队编号a01a11b01b11c01c11a02a12b02b12c02c12a03a13b03b13c03c13a04a14b04b14c04c14a05a15b05b15c05c15a06a16b06b16c06c16a07a17b07b17c07c17a08a18b08b18c08c18a09a19b09b19c09c19a10a20b10b20c10c20a21（2） 参赛队通过抽签的方式确定各队编号，同时发放分组信息表，分组信息表上标明组别编号（A/B/C）、学校编号（例：a01）、选手编号、机试及面试场次。每支参赛队分配一组编号（两个）和一组密码（两个），分别供两名队员使用。如 a01号队，编号为a01-A （A选手使用）；a01-B（B选手使用）。分组信息表示例如下： 编组号学校编号选手编号考生编号考生密码场次安排Aa01a01-A（红色标）*竞赛一：18日上午竞赛二：18日上午竞赛三：18日下午竞赛四：19日全天a01-B（绿色标）*（3） 各组参赛队按照大赛执委会预先设定的场次安排参加机试和面试。（4） 参赛队编号及选手编号对外不公开，选手在比赛过程中不得透露任何有关参赛院校名称及编号，选手姓名及编号等信息，否则取消比赛资格。2. 各组参赛队在机试和面试比赛开始前，应到指定地点进行检录，并通过抽签的方式确定机试机位号和面试出场顺序号。每支参赛队的A选手参加第一场机试，每支参赛队的B选手参加第二场机试。(六) 申诉与仲裁1. 申诉（1） 参赛队对不符合竞赛规定的设备、工具、软件，有失公正的评判、奖励，以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。 （2） 申诉应在竞赛结束后2小时内提出，超过时效将不予受理。申诉时，应按照规定的程序由参赛队领队向相应赛项仲裁工作组递交书面申诉报告。报告应对申诉事件的现象、发生的时间、涉及到的人员、申诉依据与理由等进行充分、实事求是的叙述。事实依据不充分、仅凭主观臆断的申诉将不予受理。申诉报告须有申诉的参赛选手、领队签名。（3） 赛项仲裁工作组收到申诉报告后，应根据申诉事由进行审查，6小时内书面通知申诉方，告知申诉处理结果。如受理申诉，要通知申诉方举办听证会的时间和地点；如不受理申诉，要说明理由。（4） 申诉人不得无故拒不接受处理结果，不允许采取过激行为刁难、攻击工作人员，否则视为放弃申诉。申诉人不满意赛项仲裁工作组的处理结果的，可向大赛赛区仲裁委员会提出复议申请。2. 仲裁大赛采用两级仲裁机制。赛项设仲裁工作组，赛区设仲裁委员会。赛项仲裁工作组接受由代表队领队提出的对裁判结果的申诉。大赛执委会办公室选派人员参加赛区仲裁委员会工作。赛项仲裁工作组在接到申诉后的2小时内组织复议，并及时反馈复议结果。申诉方对复议结果仍有异议，可由省（市）领队向赛区仲裁委员会提出申诉。赛区仲裁委员会的仲裁结果为最终结果。二、组织机构(一) 吉林省分赛区组织委员会主任委员：王化文 吉林省人民政府副省长副主任委员：李建华 吉林省人民政府副秘书长卢连大 吉林省教育厅 厅长吴 兰 长春市委常委 长春市人民政府 副市长委员：刘勇兵 吉林省教育厅副厅长高 壮 吉林省财政厅副厅长崔力夫 吉林省人力资源和社会保障厅副厅长马 军 吉林省工业和信息化厅副厅长冷曦晨 吉林省交通运输厅副巡视员潘力捷 吉林省总工会党组副书记、副主席（正厅长级）卢福建 长春市人民政府副秘书长马 军 长春市教育局局长李长明 长春市西新经济技术开发区管委会主任王树彬 长春