企业集团总部绩效考核管理制度战略管理咨询机构二零一零年十二月目 录第一章 总 则4第二章 考核的组织管理5第三章 考核方法7第四章 部门考核10第五章 部门负责人的业绩考核12第六章 部门一般管理人员考核15第七章 集团总裁层的考核18第八章 成员公司的业绩考核20第九章 项目制考核22第十章 管理者述职27附件一 考核申诉用表30附1-1考核申诉表30附1-2申诉处理记录表30附件二 员工能力态度考核指标评定用表31附2-1 部门负责人能力考核指标评定表31附2-2 集团总部一般管理人员能力考核指标评定表36附2-3 企业集团总部员工态度考核指标评定表37附件三 考核评分任务表38附3-1企业集团总部总裁层人员绩效考核任务书38附3-2 企业集团总部部门绩效考核任务书39附3-3企业集团总部部门一般管理人员季度绩效考核任务书40附3-4 企业集团总部员工态度考核评分表41附3-5 企业集团总部部门负责人能力考核评分表42附3-6 企业集团总部一般管理人员能力考核评分表43附3-7 企业集团成员公司年度考核目标任务书44附件四 考核统计表46附41部门月度（年度）绩效考核统计表46附42部室负责人季度综合考核统计表47附43部室一般人员季度综合考核统计表48附44 员工季度绩效考核统计表49附45员工年度综合考核统计表50附件五 考核流程图51附5-1企业集团总部部门考核流程图51附5-2 企业集团总部部门负责人考核流程图52附5-3 企业集团总部一般管理人员考核流程图53附5-4 企业集团总部考核申诉流程图5454第一章 总 则第一条 适用范围适用于企业集团总部的所有员工，也适用于企业集团各成员公司经营班子。第二条 考核目的通过考核反映公司员工的职责履行情况，为员工绩效工资与奖金发放、工资晋级、培训和职务调整提供依据，激励员工积极努力完成工作任务，从而有效提升公司整体绩效。第三条 考核原则考核工作遵循以下原则：（一） 以提高员工绩效为导向；（二） 定性与定量考核相结合；（三） 考核与评价相结合；（四） 公平、公正；（五） 多角度考核；第四条 考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：（一） 薪酬分配；（二） 职务升降；（三） 岗位调动；（四） 员工培训。第二章 考核的组织管理第五条 考核的组织企业集团成立由董事会、总裁层、战略经营部部长、人力资源部部长组成的集团薪酬与考核管理委员会。第六条 考核职责划分（一） 企业集团薪酬与考核管理委员会职责负责非经营班子成员的考核事宜，具体责任如下：1、 考核的基本政策确定和考核管理制度的修订与审批；2、 最终处理员工的考核申诉；3、 最终综合调节整体考核结果；4、 参加阶段绩效考核会，对本阶段的公司绩效进行分析，提出建议与意见。（二） 企业集团董事会负责集团总裁层成员与成员公司经营班子的考核，具体责任如下：1、 负责听取总部总裁层与成员公司经营班子的年度述职；2、 负责委托相关部门收集公司总裁层与成员公司经营状况的考核数据；3、 对公司总裁层与成员公司经营班子进行考核评价。（三） 总裁、副总裁职责负责对各部门和部门负责人进行考核，具体责任如下：1、 负责与各部门负责人确定部门相关考核指标、计划和权重；2、 负责与各部门负责人进行考核面谈；3、 负责对各部门负责人进行考核评价；4、 对各部门业绩进行考核。（四） 战略经营部职责作为部门绩效考核工作主体执行机构，主要负责：1、 年初拟订部门绩效考核指标体系与办法；2、 对各部门考核各项工作进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询；3、 协助总裁、副总裁逐月开展对部门的绩效考核工作；4、 对考核过程进行监督与检查，对考核过程中不规范行为进行纠正、指导，并提出处罚建议；5、 汇总统计部门考核评分结果；6、 负责将部门考核评分结果递交人力资源部。（五） 人力资源部职责 作为个人绩效考核工作具体组织执行机构，主要负责：1. 负责制订员工考核管理办法以及开展员工绩效考核指标体系的设计调整工作；2. 负责开展员工个人绩效考评工作，组织并监督各部门员工绩效考评实施过程，对各项考核工作进行培训与指导，规范考核过程；3. 收集整理公司员工的个人关键绩效评估结果，并结合部门绩效考核结果评定员工相应的绩效工资水平；4. 负责部门、员工个人综合考核结果的汇总、统计，集成员工年度考核总报告，并提出薪酬改变及相关人力资源发展建议；5. 负责部门、员工关于考核结果的申诉处理；6. 为部门、员工建立考核档案，作为绩效工资、奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据。（六） 各部门负责人的职责1、 负责本部门考核工作的组织及管理；2、 负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚；3、 负责本部门员工的考核评分；4、 负责本部门员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划；第三章 考核方法第七条 考核周期部门考核以月度考核为主，年度汇总为辅。人员考核根据公司经营管理的特点，分情况设置如下：（一）集团总裁层、成员公司经营班子每年度实施考核一次；（二）集团总部各职能部门管理人员实行季度考核、年度考核相结合，对于部分岗位，人力资源部可酌情实行月度考核。第八条 回避制度战略经营部应当回避本部门的部门考核结果和处理，其考核结果和处理建议由主管副总裁负责完成，直接交给人力资源部；人力资源部长应当回避本人的考核结果和处理，其考核结果和处理建议由主管副总裁完成，直接交给人力资源部薪酬及绩效管理主管；人力资源部其他人员应当回避本人的考核结果和处理，其考核结果和处理建议由人力资源部部长负责完成，直接交给人力资源部薪酬及绩效考核专员。第九条 考核关系考核关系为直接上级考核，部分岗位结合同级考核。第十条 考核维度考核维度是指对考核对象进行考核时的不同角度、不同方面。包括三个维度：任务绩效、能力、态度。企业集团对于部门仅就任务绩效进行考核。企业集团每一个部门都有相应的部门关键绩效考核指标。部门绩效考核主要体现部门的整体工作业绩水平，具体指标见企业集团部门绩效考核指标体系。企业集团对人的考核包括任务绩效维度、能力维度、态度维度，每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象采用不同的考核维度，不同的测评指标。1、 绩效维度：体现本职工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位的任务绩效指标，具体指标见企业集团人员绩效考核指标体系。2、 能力维度：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。能力维度考核分为素质能力和专业技术能力，具体指标详见员工能力考核指标评定用表（见附件2-1、附件2-2）。3、 态度维度：指被考核人员对待工作的态度和工作作风。态度考核分为积极性、协作性、责任心、纪律性考核，具体指标见员工态度考核指标评定用表（见附件2-3）。第十一条 考核评分定量指标按照指标的计分规则直接计算得分。定性指标均按照A、B、C、D四个等级评分，评分时以5分为单位进行打分，具体对应关系如表1：表1 评分等级定义表等级ABCD定义超出目标达到目标接近目标远低于目标得分120、115、110、105100、95、9085、80、75、7065、60 5、0第十二条 考核程序部门考核程序：1、战略经营部收集公司业绩经营数据，交给各考评主体，做为考评的基本依据；2、各考评主体与被考核部门负责人进行面谈，就部门任务完成情况进行沟通，并在考评表上打分；3、战略经营部收集考评结果，进行汇总分析，并计算各部门的任务绩效得分系数；4、战略经营部将部门考评结果交给人力资源部，作为部门负责人任务绩效的考核系数。人员考核程序：1、各考评主体对各部门负责人进行考评评分，人力资源部统计汇总后形成考评报告，并将考评结果反馈到相关部门负责人，人力资源部参与绩效面谈。 2、部门负责人对下属进行评分，并将评分结果上报人力资源部，人力资源部所有综合评定结果上报公司薪酬与考核管理委员会批准；3、审批后的考评结果反馈到各部门，由各部门负责人将最终考评结果反馈给相关被考评人，并与被考评人进行绩效面谈，对部分岗位的部分人员，人力资源部参与绩效面谈。4、人力资源部将考评结果整理归档，根据个人得分系数与部门得分系数计算员工的季度绩效工资、年度绩效工资。第十三条 申诉受理机构被考核人如果对考核结果持有异议，可以采取书面形式向人力资源部申诉。公司薪酬与考核管理委员会是员工考核申诉的最终处理机构。一般申诉由人力资源管理部门负责调查协调，提出建议。第十四条 提交申诉对考核结果不服的员工个人，可以在绩效面谈后3个工作日内向人力资源部提交书面申诉（见附件1-1），申诉书内容包括：申诉人姓名、部门、申诉事项、申诉理由。 第十五条 申诉处理人力资源部接到员工申诉后，应在3个工作日内做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理；受理的申诉事件，首先由人力资源部对员工申诉内容进行调查，然后与员工直接上级、相关上级进行协调、沟通。不能协调的，上报薪酬与考核管理委员会；申诉处理答复：薪酬与考核管理委员会应在接到申诉申请书的15个工作日内明确答复申诉人；不能答复的，应在20个工作日内，对员工申诉内容进行再调查，最迟明确答复不得超过30个工作日。薪酬与考核管理委员会的答复为最终答复。最终处理结果由人力资源部填写申诉处理记录表（见附件1-2）。第四章 部门考核第十六条 考核主体考核主体是部门主管总裁、常务副总裁或总裁助理，战略经营部负责具体实施。第十七条 集团部门考核分为月度考核和年度考核汇总。第十八条 公司部门考核体系设置方法：考核期初从企业集团部门绩效考核指标体系选取年度、月度考核指标，指标权重设置由直接上级和被考核部门负责人协商设置，形成部门月度考核指标体系和年度考核指标体系。以企业集团总部部门绩效考核任务书（见附件3-2）形式下达。期末，由公司领导、相关部门打分，战略经营部负责汇总统计填写部门月度（年度）绩效考核统计表（见附件4-1）。第十九条 考核系数计算期末，战略经营部根据各部门考核得分，计算得出月度业绩考核系数与年度业绩考核系数，报人力资源部。部门业绩考核系数评定见表2。表2部门业绩考核系数评定表考核等级优良中基本合格不合格部门月/年度业绩考核得分12011111010110081807070以下部门考核系数1.11.0510.90.8第二十条 公司部门考核程序1 战略经营部负责收集考核所需资料和发放评分表给相关考评主体；2 定量指标由战略经营部负责按照计算公式和计分规则计算得分，定性指标由负责考核的相关人员打分后交战略经营部负责统计汇总后计算得分。3 战略经营部根据定量指标得分和定性指标得分计算每一个部门得分，填入企业集团总部部门绩效考核任务书评分一栏。4 战略经营部将部门考核结果交人力资源部备用。第二十一条