人力资源管理系统图企业目标战略经营目标人力资源规划组织结构职位评估招聘选拔绩效管理薪酬体系培训与开发金兹伯格职业选择阶段阶段划分各阶段任务或选择特征幻想期（011）不定向幻想阶段想象将来会成为什么样的人，并且在游戏群体中扮演所喜欢的角色，职业期望由兴趣所决定，不会也不可能考虑能力和社会条件。尝试期（1118）兴趣阶段与幻想期相联系，兴趣是其职业选择的主要基础。能力阶段开始将自己的能力和兴趣进行比较，以考察其一致性。价值观阶段将职业选择与其价值观相匹配，进行尝试性职业选择。过渡阶段关心焦点从个人兴趣、能力和价值观向现实机会与限制转移。现实期（18）探索期将兴趣、能力、社会价值和个人价值调和而规划职业。成型期在探索期成败的基础上产生明显的职业模式。载明期个人选择了一个职业和专业人力资源规划程序企业战略规划现有人力资源核查人力供给预测人员净需求量人员需求预测影响需求因素l 市场需求l 技术与组织结构l 预期活动变化l 工作时间l 教育和培训目标和匹配政策劳动力过剩劳动力短缺晋升、补充、培训开发、配备、职业发展辞退、停止续签合同、劳务输出、提前退休、缩减工作时间加班、补充、培训、晋升、工作再设计、借调执行计划执行反馈人力资源需求预测步骤确定职务编制和人员配置现任岗位职务分析人力资源盘点统计人员缺编、超编、任侄子格修正统计结果现实人力资源需求企业未来发展规划确定各部门的工作量确定需增加的职务和人数未来人力资源需求预测未来退休、离职人数上级评估法经验法替换单法回归分析法德尔斐法流失人力资源需求整体人力资源需求预测2、回归预测法例：西方公司过去10年的人力资源需求见图所示：年度X12345678910X55XY30460人数Y500480490510520540560550580620Y5350X2385假设今后公司仍保持这种发展趋势，试预测今后第三年、第五年所需的人数。根据公式：a=Y/nbX/nb=n（XY）（X）（Y） / n（X2）（X）2带入数字计算，得：a46598 b1255则：Y=46598+1255X则未来第三年所需的人员数为：Y=46598+1255（10+3）62913630（人）同理，得：未来第五年所需人员数为：655人工作分析操作流程组织管理工作设计人力资源管理6W1HWhat 做什么 Why 为什么Who 用谁When 何时Where 在哪里for Whom 为谁How 如何做准 备 阶 段确定工作分析的目标和重点制定总体实施方案资料、人、物收集分析有关的背景资料确定欲收集的信息问卷调查法职位分析问卷法职能工作分析法管理职位描述法观察法写实分析法访谈法关键事件法资料分析法能力要求法职位名称分析工作内容分析工作任务工作责任权限工作关系工作量工作环境分析工作自然环境工作安全环境社会环境必备条件分析必备知识必备经验必备身体素质必备操作技能必备个性特征职务说明书使用的反馈与调整职务说明书的培训与使用形成职务说明书与有关人员审查和确认信息实际收集和分析工作信息制定实施操作计划与有关人员沟通选择收集信息的方法实 施 阶 段工作描述工作识别工作编号工作概要工作关系工作职责工作条件环境工作规范知识要求能力要求经历要求职业道德要求结果成结结果阶形段成应用阶反段馈可以删除吗？ E可以简化吗？ S可以合并吗？ C可以改良吗？ I可以创新吗？ I应用工作评估职位排序法职位分类法因素比较法要素计点法定编定员按效率按设备按岗位按比例按分工工作分析应用绩效管理绩效计划 绩效实施绩效评估 绩效反馈工作设计工作内容 工作职责 工作关系工作结果 工作结果反馈 任职者反应工作设计工作分析的应用选拔工具测验、面试、考核、背景分析人员素质知识、技能、能力、个性特征工作分析收集与工作相关的系统性信息工作相关信息工作目的、职责、任务、行为事件等转化成转化成产生转化成验证有效性绩效指标绩效评估、绩效改进和提高XX有限公司人力资源文件XX人字 2003年 号岗 位 说 明 书编制日期：2003年 月职位名称： 营销总监 所属部门： 营销中心 直接上级职位名称： 总经理 直接下属人数： 职位等级： 职位编码： 一、工作目标：为了实现公司经营目标及市场战略规划，在国家法律、法规及公司营销管理制度指导下和总经理授权范围内，负责公司的营销管理工作，对公司营销管理目标的达成负责。二、工作职责及任务工 作 职 责1、营销管理2、市场拓展3、客户管理4、售后服务管理5、中心管理6、上级主管交办的临时性工作工 作 任 务1.1主持制定公司年度市场营销战略规划。1.2组织制定、审核并督导实施公司销售政策。1.3组织制定并监督实施市场推广费用预算，审核公司的销售费用计划。1.4参与制定公司年度经营计划。1.5主持建立、完善销售模式。2.1审核年度市场开发方案，并督导实施。2.2组织进行客户定位和市场细分。2.3审批销售目标计划并督导实施。2.4主持或参与重大销售项目的谈判、签约。2.5审定合同，决定重大销售项目的优惠政策和特别价格。3.1定期走访重点客户。3.2组织建立并完善客户关系档案。3.3组织公司客户满意度调查。3.4接待和拜访重要客户，协调客户与公司的关系。4.1督导售后服务部的工作。4.2处理重大用户投诉。5.1建立、完善并督导实施中心各项规章制度。5.2调配、检查中心员工的工作内容及进度。5.3培训辅导、考核及激励下属员工。5.4协调中心与公司其他部门的工作关系。5.5选拔和培养销售干部梯队。三、岗位权限人事任免建议权；部属考核奖惩权；部门相关费用审核权；职位相关资源使用权四、责任范围承担本岗位职责范围内的所有责任/对本岗位下属员工的工作质量及后果负责五、任职资格1、学历与专业：大专以上学历，理工专业2、工作经验：从事大中型企业销售高层主管工作五年以上3、知识结构：市场销售知识；产品技术知识；企业管理知识；相关法律知识4、工作能力：较强的组织决策能力、协调沟通能力、谈判能力、语言表达能力和公关能力任职人： 主管： 人力资源部经理： 总经理： 职位说明书 职位名称:销售部经理 直接主管职位名称：总经理部门名称: 销售部撰写日期:2004-3-27职位级别：部门经理作者:职位总体目标:(主要职责概述)1、 根据公司整体规划，制定部门目标和绩效计划，完成公司的销售目标。2、 根据销售所需要的资源，组建并培训销售队伍，实现公司的人才建设目标。3、 根据销售管理工作的需要，制定并完善销售绩效管理流程，为达成公司销售目标提供有力保障，并形成可持续发展的销售工作状态。组织关系图质控部：质控部经理质控工程师市场部：经理应用开发部：应用开发部经理应用开发工程师生产部：生产部经理工艺工程师行政部：行政部经理行政部管理员财务部：会计出纳总经理办事处经理团队经理商务助理销售部经理销售工程师客户：公司经理、技术部经理。经销商：公司经理、销售经理、销售人员。业内厂商：销售经理。行业机构：业务负责人外部内部任职资历教育水平营销管理相关专业本科毕业工作经验同时具有：二年的销售管理经验、两年产品销售经验、两年生产实践经验。专业知识管理知识：掌握起企业管理知识掌握目标管理的方法和步骤掌握正确的绩效计划、管理和评估的方法掌握团队建设的原理和方法掌握员工激励的原理和方法掌握时间管理的方法销售知识：掌握销售过程理论知识掌握销售谈判知识掌握客户管理知识掌握渠道管理知识掌握产品营销知识和产品价格知识市场知识：掌握市场分析和预测知识。汽车零配件产品市场分布知识。掌握竞争对手分析知识通用技能沟通能力：四级能够准确洞察员工的心理，清楚的表达自己的思想，并与员工达成共识。掌握与上司沟通、水平沟通、与下属沟通的方法与技巧。销售和销售管理能力：四级能够准确了解客户需求，针对客户需求提出解决方案、并推进销售进程。能够有效地组织、协调部门开展销售工作。并对并对部门整体销售工作进行跟踪控制。谈判能力：四级能够准确了解客户的真实需求和客户心理，准确地判断双方的利益平衡点，为公司争取最大的商业利益和社会效益学习能力：三级根据工作发展要求，不断丰富必要的专业知识，提高工作技能。具体职责提交的成果的标准1、职责名称：制定北方销售部年度部门发展规划关键流程：根据公司的战略规划编制部门年度计划部门经理协调会上报经理办公室审议通过督导计划执行定期向总经理办公室提交计划执行情况分析报告重大结果： 销售部年度规划报告，销售部年度行动计划，销售部员工年度个人行动表，销售部季度、月度、周计划表（包括个人）计划和工作报告的及时性：能否在规定的时间内，完成报告和计划严谨性：对历史数据和事实把握是否真实，行动计划是否严谨可行一致性：部门规划和公司规划保持一致创新性：策略和行动计划是否符合逻辑和充满创新精神2、职责名称：评估北方销售部行动计划关键流程：搜集执行状况的数据评估执行情况