社区物业管理汇报材料 物业是保证小区安全的重要组织良好的物业管理制度至关重要以下是百分网小编为你整理的社区物业管理汇报材料希望能帮到你 枫树岸社区位于梓园路和人民路交界地段由林勘院地质中学等七家单位组成的混合型社区占地面积约0.25平方公里共有68栋住宅总户数1751户常住人口4959人 物业管理目前对本社区来讲是一种新的运作模式如何做好：是社区物业的新概念物业“以人为本”的服务理念为居民提供全方位的、一流的管理服务赢得了居民的信任与支持为了提高物业管理服务水平我们积极投入到创建优秀社区物业工作中 一、建全组织机构制订详细计划 社区物业管理工作主要是日常的服务工作尽管我们日常服务工作都是严格规范运作但为了将物管工作做的更完善专门成立了工作领导小组社区主任兼物业管理站长制定了详细的工作计划以确保工作能顺利进行 二、加强内部管理提高人员素质 要想为居民提供良好的管理服务必须要有一支高素质的人员队伍和完善的管理机制为此我们制定了一套完善的管理规章制度;对照制度抓落实首先严格按照要求对工作人员进行系统的培训除了物业管理的培训计划以外根据本岗位的实际需要亦制定了详细的培训计划内容函盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面同时强调物管人员都必须熟练的掌握服务技能通过培训不断提高自身的素质从而使队伍整体素质保持在一个较高的水平上其次物业管理工作还根据本社区的具体情况制定了作业指导资料使内部管理更加完善为此又通过考核结奖罚制度提高了物管工作人员的积极性从而促进了各项工作的顺利进行另外加强检查监督的力度避免因遗漏造成的管理责任 三、针对居民要求提供一流服务 社区物业管理以服务为主以居民为中心竭诚做好各项管理服务工作秉承“以人为本、以居民服务为中心”的服务理念主动了解居民的需求向居民提供了快捷、方便的服务 首先通过住户问卷调查、访问等形式与居民进行沟通了解其需求有针对性的提供便民服务利用调查、访问了解住户对物管服务的满意程度意见及建议同时根据居民的意见有针对性的开展一些便民服务项目如：户内维修钟点工服务代理联系订报、安装等让居民感受到物业管理服务的细微之处体会到无微不至的关怀 其次建立了完善的规章制度首先管理处实行24小时值班制度做到居民的诉求有人进行记录并及时安排处理并进行回访做到居民前面不是被动的等着居民前来诉求时再处理问题因此在社区里除了物业管理每日的正常巡视工作外社区物业管理部门还会定期或不定期的进行抽检发现问题及时处理使管理疏漏降到最低并贯穿到工作的全过程中去 四、加强安全管理确保社区平安 安居才能乐业安全对社区来讲是重中之重必须实行严格的管理制度实行24小时值班巡视在物防和人防方面智能化管理引入了较先进的技术设备包括闭路监控系统、单元门系统通透式围墙、防盗门等安全防范采取了许多措施却把一方平安 五、开展社区活动营造文明氛围 一是定期开展社区活动：根据年度社区文化活动计划定期开展社区文化活动并且重视住户的参与性以社区文体活动为载体以达到增进了解、融合关系的目的 二是制作文明公约的宣传橱窗：文明城市建设公约使居民形成一定的自我管理、自我约束的习惯大家共同起来根治不文明的现象共同创建文明居住环境 三是加强宣传：配合街道、派出所等部门进行宣传协助做好治安综合治理、计划生育、人口登记、税收宣传等工作通过广泛的宣传使有关的规定深入人心共同遵守 四是加强管理：社区内常住人口4951人经常有外人进出小区难免有些人有不文明的行为出现管理处工作人员加强对违规行为的管理发现及时制止同时发动党员楼栋长的作用制止社区内的不文明行形成齐抓共管共创文明环境的好风气 社区物管任重道远我们会竭尽全力提高工作质量为居民提供更满意的服务以上是社区物管工作的简单汇报 根据会议安排现将我县物业管理工作情况汇报如下 一、我县物业管理基本情况 我县物业管理工作起步于1998年经历了从无到有逐步壮大的发展过程截止目前全县共有物业服务企业18家(其中外地在我县备案开展物业服务的企业4家)对45个住宅小区实施物业管理物业管理面积453万平方米(包括商业物业、办公物业)惠及居民2.1万户全县从事物业服务人员560人吸纳下岗职工、农民工和退伍军人占物业服务从业人员75%已有22个住宅小区成立了业主大会共有省级物业管理优秀(示范)物业管理小区(项目)3个市级优秀(示范)物业管理小区(项目)5个 二、主要工作开展情况 (一)加大宣传营造物管氛围 近年来我们一方面借助报纸、电视、广播等宣传媒体利用小区宣传橱窗、专栏等多种载体通过召开座谈会、物业管理工作会议等多种形式广泛宣传物业管理有关政策法规和物业知识对物业管理热点问题进行正面的舆论引导最大限度地争取广大市民对物业管理工作的认知、理解和支持另一方面编制了泾县物业管理宣传手册每年在315消费者权益日开展街头咨询为广大市民提供物业管理知识咨询近五年来累计发放国务院物业管理条例和安徽省物业管理条例1千余本物业管理法律法规汇编1千余册各种宣传资料2万余份召开座谈会和开展专题宣传活动50多次 (二)健全政策确保规范管理 相继出台了泾县住宅小区物业综合服务等级收费管理办法、泾县住宅小区物业管理规范、泾县物业服务企业考核办法、泾县物业企业“星级”评定办法等文件建立了物业企业诚信制度、物业服务合同备案制度、前期物业管理招投标制度、物业工作通报制度、新建住宅小区综合查验备案制度、物业专项维修资金使用指南、外来物业企业备案制度等制度进一步规范了物业企业行为同时协调“文明县”创建指挥部办公室出台关于机关事业单位党员干部和公职人员带头维护物业管理秩序的通知对无理拖欠物业服务费在小区生活中有不良行为的党员干部的处理作出明确规定 (三)建设队伍提升服务水平 邀请专家和行家对100余名物业从业人员进行了培训并组织物业企业负责人和项目经理到宣城、郎溪等外地不同类型的物业小区观摩学习交流心得开阔眼界年市房协对我县物业从业人员进行了综合测试并为测试合格者颁发物业管理从业人员上岗证书目前我们正与人社部门联合筹备举办物业管理培训班通过培训逐步让物业从业人员持证上岗 (四)突出重点夯实物管基础 一是每年组织县内物业企业负责人对城区各个物业小区逐一互查对管理不善、问题突出的物业小区进行通报二是近三年来每年印发2万余份致物业小区业主的一封公开信动员小区业主从自身做起自觉维护环境卫生、自觉爱护绿地花木、自觉遵守公共秩序、自觉遵守房屋装修规定积极配合开展各类物业服务提升活动营造浓厚的小区文明创建氛围三是先后协助百园社区、城东社区、幕桥社区等社区指导成立了“百园新村”、“谢园名郡”、“幕桥小区”业主委员会并制定小区业主管理规约、业主委员会议事规则等制度逐步使小区的物业管理有章可循四是在近年新开发住宅小区项目方案设计中明确物业设施、设备配置提高小区物业管理硬件配置五是加大对物业专项维修资金使用政策的宣传在物业管理小区公示栏公开维修资金使用申请程序扩大专项维修资金管理使用透明度六是严格落实商品房综合查验备案制度严格规范各项办事流程确保开发企业与物业服务企业办理资料交接手续后方可申办房屋产权初始登记落到实处七是每两年开展一次物业企业“星级”评定活动通过在评定中自查、在自查中整改、在整改中完善鼓励物业企业做强做大实行行业优胜劣汰几年来共4家企业被取消物业服务资质八是及时化解物业矛盾纠纷自年以来共受理、办结物业管理各类投诉达500余件其中处理答复政民互动平台投诉132件接待、解答群众来访350起办理信访答复18件组织召开各种协调会6次有效投诉受理答复率达100% 二、存在的的主要问题 在物业管理工作取得积极进展的同时我们也看到物业管理发展过程中的一些深层次的矛盾和问题也在逐步显现主要表现在： (一)市场竞争不足服务质量提升难 商品房小区多数由开发商自己组建或指定物业企业进行管理市场竞争不足导致物业企业缺乏市场意识和品牌意识缺乏服务的积极性无心提高管理服务水平无法形成规模很难提高盈利能力缺乏提高服务质量的动力 (二)物业管理收费难、收费率低 由于人们思想观念未能完全转变部分业主对物业管理这种有偿服务方式不理解;少数物业企业服务质量差业主对物业管理服务质量不满意;物业管理政策不健全对物业服务收费标准、有关收费细节未能明确规定;部分业主将对开发商遗留问题的不满转嫁给物业企业等原因物业管理收费难、收费率低 (三)物业管理专业人才缺乏、服务水平低 一方面是物业管理行业发展时间短、属于劳动密集型行业专业物业管理人员少另一方面是物业企业是微利行业对员工进行必要性的培训不现实此外从业人员的工资待遇跟不上社会发展的水平从业人员流动性大服务水平难提高 (四)业主委员会成立难已成立的业委会发挥作用不够 由于业主法律意识不强、经费缺乏、小区入住率较低、政府无强制成立业主委员会的权利等原因使业主委员会难成立已成立业主委员会的小区由于业主委员会成员无待遇、无经费、无依靠完全靠热爱公益事业的奉献精神来履行义务各项工作难持久开展 (五)老旧小区物业管理开展难度大 老旧小区基础设施缺乏、相关部门管理缺位、业主管理作用缺失的矛盾使老旧小区脏乱差和无物业服务企业愿意介入的现象一时难以扭转 (六)保障性住房物业管理滞后 受建设成本等因素影响保障性住房基础设施配套不到位、物业服务收费标准低等问题影响物业管理整体推进 (七)物业管理区域综合管理的各项机制未建立 物业管理条例虽已明确有关行政管理部门应加强物业管理区域内公共秩序、治安消防、市容卫生、房屋使用等方面的监督管理依法处理违法行为但由于对物业管理区域综合管理的认识偏差物业属地管理的要求和执法进小区工作没能落实到位社区居民委委员会对小区管理缺失物业管理区域内治安、环保、物业装饰装修和使用、市场监督、违章搭建以及服务质量纠纷等方面的监管缺位部门之间的推诿与扯皮造成物业管理矛盾难解决 三、下一步工作思路和重点 小区物业管理涉及面广、难度大我们将在全力做好本职工作的同时积极争取县政府支持和有关部门的配合在以下几方面取得突破 (一)加大物业管理工作的宣传力度 争取多方面支持改变房地产行政主管部门和物业服务企业是物业管理工作宣传主体的现状通过多主体、多渠道、多层次、多形式的宣传手段大力宣传物业管理条例及相关政策法规和物业管理知识常识使大家了解物业管理、关注物业管理、积极参与并支持配合物业管理营造物业管理工作的良好氛围 (二)建立健全物业管理综合管理机制 借鉴周边县市经验在县级层面建立物业管理工作联席会议制度加强对全县物业管理工作领导研究制订物业管理重大政策措施决策和部署物业管理重要事项协调解决物业管理重点难点问题在社区层面建立物业管理服务站配备专人加强对业主委员会工作的指导和对物业管理纠纷的调处建立拖欠物业费起诉绿色通道促进拖欠物业费案件的快受理、快办结 (三)落实物业属地管理制度 一是建立将物业管理融入社区建设和管理的工作机制发挥社区党建、社居委、业委会、物管企业“四位一体”作用创建资源共享、优势互补、互惠互利、联手合作的和谐社区共建新模式二是加大业主委员会建设力度协助社区积极组织本辖区内符合条件的小区成立业主大会和业主委员会力争县政府将业主委员会支出列入财政预算并