机关事业养老保险处创建优质服务窗口事迹材料 近年来，市机关事业社会养老保险管理处始终以“爱岗、敬业、奉献”为主题，以“热情、规范、高效、廉洁”为服务宗旨，以争创一流为目标，强化服务理念,狠抓服务质量,着力造就了一支业务精、作风硬、效率高、服务优、群众满意的经办队伍。多次被省劳动保障厅、省社保局表彰为全省机关事业保险工作先进单位，被省妇联和省社保局授予“巾帼文明岗”称号、被共青团省委和省社保局授予“青年文明号”称号、被市政府表彰为全市社会保险工作先进集体、被省劳动保障厅、市劳动社会保障局授予“优质服务窗口”称号等。 一、加强政策培训，严格依法经办 加强了工作人员的法律法规学习，坚持每周五法规政策学习制度，组织人员参加省市组织的政策培训和理论考试，开展了科室讲业务活动，由各科室负责人或业务骨干，利用课余时间讲解本科室的业务。2016年以来共举办了公文写作、养老保险政策实务、会计账务处理、计算机软件操作等10期培训，使干部队伍的业务素质和政策水平明显提高。 二、坚持以人为本，提供优质高效服务 一是强化服务意识。大力开展人生观价值观和职业道德教育，牢固树立“以人为本、情暖社保、真情服务、奉献社会”的服务理念。二是优化经办环境。改善办公设施和美化外部环境，统一业务标识，工作人员统一着装，制作了明白纸，悬挂了办理业务流程图。三是开展便民服务。推行了延时、预约和上门服务。先后到80余家单位上门服务。 三、推行政务公开，做到“四个”透明 一是法规政策透明。通过印发政策汇编、服务指南等宣传材料,设立宣传栏、咨询服务台进行政策解答等形式广泛宣传相关政策。二是工作制度透明。建立健全各项内部管理制度,公开办事程序,接受群众监督。三是工作流程透明。制定了工作流程图,实现了“一站式”、“一条龙”服务。四是经办服务透明。在服务大厅公开服务承诺、一次性告知、首问责任、AB角制度、限时办结等制度。 四、搞好行风建设、保持优良的工作作风 一是规范办事程序，履行服务承诺时限，办理业务做到“三个熟知”，在岗服务做到“七个不准”，对外服务做到“四个一样”。二是设立了行风建设宣传栏、政务公开栏等，公开政策法规、办事程序、服务标准等，逐步推进服务规范化。三是履行服务公约，做到接好每一个电话，接待好每一名来访人员，处理好每一笔业务；在全处开展了“假如我是一位参保人”的大讨论，用换位思考的方式，增强优质服务意识。 五、强化内部管理，完善监督机制 一是加强制度建设。制定并完善了收费厅管理制度、工作纪律、责任追究制度、内部控制制度等规章制度，把各项工作纳入制度化、规范化的轨道。二是实行岗位目标责任制。使干部职工明确工作目标，并对层层签订的各项目标责任制进行监督、检查和考核。三是设立了检查员，加大了制度检查力度，确保规章制度的落实。四是设置了意见举报箱，设立了信访、咨询、投诉接待室，受理来信来访以及对投诉。五是向参保单位发放征求意见表，查找问题，自觉整改。 六、创新工作机制，规范经办管理 一是加强了一站式服务窗口建设。投资近10万元改造了收费大厅、更新了设备，配置了便民桌椅，设立了监督电话。二是进一步完善一票征缴制度，实现了养老、医疗、失业、工伤“四项”保险费一票征缴。三是推行社会保险财务、业务软件“一体化”，实现了自动调用业务数据直接生成记账凭证，做到各险种基金的准确划分和及时划转。四是探索完善了网上缴费业务流程，2016年年底全面实现了“网上申报”缴费业务。这项工作走在全省机关事业社会保险经办机构前列。 下一步，市机关保险处将以科学发展观为指导，进一步增强服务意识，提高服务质量，努力为广大群众多办好事、多办实事，以优质高效的服务，开创机关事业社会保险工作新局面。 1 / 1