京东11位一线榜样员工优秀事迹材料分享 彭少华(配送员)配送管理部-成都东区-东门站 个人业绩排名(xx年3-8月)：配送单量站点最高、工单与服务质量较高 优秀事迹： 该员工xx年入职以来对工作尽职尽责，论配送，他风雨无阻，日均140单;论服务，他态度热情，无投诉工单，多次受到客户表扬;论付出，他是我们站点的守护神，无怨无悔的守着站点;论关爱，他总是照顾新员工，将最好的区域给到新员工，手把手教会他们业务技能、标准化术语;论安全，他未发生一例安全事故;论团结，他总是助人为乐，帮助同事。 ST：在红6月期间 A：他主动分单量给同事并站出来团结小组，他说道：“如果你配送范围内的货多了，就分给机动人员，让其更快的送到客户手中。”做到了不为私利，客户为先的好榜样!他不计个人得失，听从站点安排，无怨无悔的支援着其他同事。他是站点的老大哥，是兄弟们的老大哥，是客户的服务之星。他的目标很简单：客户的满意就是他努力的方向! R：他受到上级及同事的表扬和认同。 李达良(传站司机)配送管理部-运输管理部 个人业绩排名(xx年3-8月)：在全年安全行驶十万公里无事故，货物交接无异常，到达准点率在全车队排名靠前。 优秀事迹： ST:在8.3鲁甸地震后，京东集团向灾区捐赠物资，在得知郫县运输车队会参与运输物资时。 A：第一时间找到队长要求报名参加，在运送中因熟悉路线路况，也是作为带头司机，一路上向车队同事预告沿途路况，告知途中险况。在夜间进到山区震中，又遇连夜雨、泥泞山路，也是一边在前探路，一边通知后面的车队。在经过4个多小时，20公里山路终于全车队安全到达震中海油COSL希望小学。在经过长时间山路开车，看到震中情形，忘记了所有疲惫，立刻投入物资搬运、分配。凌晨分配完成，合着衣服，倒在货箱内就睡着了。 R:顺利完成支援任务，得到公司、大家的赞同。 蒋飞虎(分拣发货组组长)配送管理部-郫县分拣中心 优秀事迹： 蒋飞虎性格开朗、乐于助人,在偶然与平台员工沟通中得知外单跨区域发货差错率较高,跨区域发货导致的差错解决周期较长,严重影响公司外单在客户中的形象,通过原有的系统查询办法很费时费力,很难保证即做到差错清零准确又保证干线发货准点。在得知这些情况后,平常就善于思考问题的蒋飞虎,作为交接组一名员工,利用下班时间到平台学习了平台外单跨区域清零流程,利用自己比较善长的宏命令录制,简化流程及操作,通过系统代替人工操作.将西南原外单跨区域差错率0.04%-0.08%,降低到现有的0%-0.02%(系统清零准确率为100%,现有差错率均为人为操作错误导致)。 项德刚(配送员)配送管理部-成都东区-锦江速递中心 个人业绩排名(xx年3-8月)：率领小组成员8月获得中心业绩第一名 优秀事迹：客户服务 ST：项德刚作为配送员，做好了榜样工作，不仅配送速度排名前列，配送质量更加是典范，多次获得客户电话表扬。有一次配送订单，正值暴雨，客户电话更改地址西南财经大学，此地址位于西门，他配送区域在南门，距离相差大约10多公里，开始本来跟客户说反调，客户急需，要求不要反调。 A：于是他准备等待雨停了就送过去，他已经配送完其他订单，只有这个订单未完成，已到傍晚，雨缺迟迟不能停，项德刚拿好货物，放好一体机与腰包，走向了西门。由于雨水过大，已将其身上淋湿，但货物却未进一点雨水，项德刚用衣服将货物包得严严实实的，一点都未打湿。 R：客户非常感动，来电表扬其敬业精神。 陈莎(盘点员)仓储运营部-重庆FDC仓 个人业绩排名(xx年3-8月)：4次第一 优秀事迹： ST:重庆FDC仓由于业务发展需要搬迁到重庆巴南区，正值搬仓期间计划临时更改，计划时间需要提前，因此需要延长部分员工上班时间。由于搬仓工作商品上架量较大压力大，上过移库过程中异常问题较多，需要人员来处理异常，因此作为异常处理的核心人员陈莎需要带领其他异常处理人员处理商品异常。 A：在搬仓期间由于时间有限，问题处理人员更有限，所以当晚一边处理问题单一边协助其他上架人员上架，不止于此，凌晨4点回家短暂休息后，中午11点又跟随现场负责人进入库房继续处理差异以及协助上架。 R：正是由于各部门积极配合，以及像以陈莎为典型的优秀员工的默默付出，重庆FDC仓搬仓才得以于3天搬仓加处理差异完毕，最终异常金额不超过700元。 杨壹壹(订单拣货员)仓储运营部-食品母婴仓A1库 个人业绩排名(xx年3-8月)：14年开始拣货工作量一直排名拣货前三，无任何异常质量事故 优秀事迹： ST：在8月举行的仓储全能王大赛上 A：她一路过关战将，从单仓第一，园区第一，区域第一，一路高歌猛进，挺进了全国全能王争霸赛，并且取得了全国第二名的好成绩。作为一个娇小的小女生，也作为唯一的女性与一群人高马大的男生较技，并取得了不菲的成绩，同时赢得总部的高管们青睐，管培生也成为了她的粉丝，这一切她所要付出的比男生要多的多，也许大家都看到了她光鲜的一面，背后她的汗水或许你无法体会。人家在休息的时候，她在想如何提高拣货效率，人家拣货累了休息时，她还在咬牙坚持，人家拣完货在无所事事时，她主动跑到复核面前学习复核，打包面前学习打包。 R：这就是她为什么能成为全能王的原因。 从员工到代组长，她花了2年的时间，从最开始拣货量不高到拣货量一直第一且无任何质量事故，她用了1年多的时间。这一切都归于她能”坚持“，很多人做不到坚持，她做到了，所以她头顶有很多光环，最可爱的人，仓储全能王，状元，质量之星等等她都得了个遍，而这是用她的汗水换回来的。 曾金(订单拣货员)仓储运营部-3C仓A库 个人业绩排名(xx年3-8月)：3、4、5、8月均为环节第一名 优秀事迹： 6.18的SKU达到1794,量达到3443，在超强度的工作状况下超量完成预计单量并且在此期间曾金时常帮助拣货的新同事不断的完善自己的工作效率，改进方式方法，用着不一样的态度与角度去默默的帮助环节内的工作开展。第一是这个汉子的标签，踏实是这个汉子的口碑。推己及人，以自己亲力亲为的工作状态去感染这每一个拣货的同事，以自己充沛的热情与活力带动周围的人。赠人玫瑰手有余香，在库区内，如果谁的货太重，谁的货太多，曾金的身影总会出现在他们身边。生产线单量拥堵的时候，他也会在完成自己工作后去帮助他人同时去提高自己的各项业务水平，暂存台上有着他熟练的分货背影，打包胶带上也有他辛勤挥洒的汗水。 有一次，经理问他“你怎么拣货这么快，和第二名相差几百单是绰绰有余，你分享一下你的经验吧”，他腼腆得笑一笑说“其实也没什么，就是比较熟悉商品，速度快一点就可以了”。 李华美(售后处理组组长)客服管理部-售后管理部 个人业绩排名(xx年3-8月)：作为组长，个人业务能力全组最好;个人差评率截止目前为0。 优秀事迹： 很多人都会说业务干久了就会疲，工作就会懈怠，但是作为售后目前最老资历的一线员工，从来没有忘记过自己最初加入京东的工作热情和积极性。 SR：一天，正常服务单外呼联系客户，关于手表维修的事宜与客户沟通，客户的手表购买价格约400元左右，但是涉及到维修根据规定都是需要保卡才能维修的，当查看拆包留言没有保卡，告知客户如果没有保卡需要付费维修，客户很生气，反馈说明明邮寄了保卡的，都一起放在盒子里面的，为什么我们京东给搞丢了，丢了之后为什么还要客户付费。 A：该同事马上安抚客户，并告知去给客户寻找，客户接受了，并要求一定要当天回复客户：同事放下电话马上去拆包组，被告知商品已经交由验收，然后又去验收组，结果被告知商品已经上货架了，同事又去货架，可是货架上居然有同品牌的手表约30个，虽然都有备件条码，但是也需要一个一个核对，最后终于找到了客户的手表，打开盒子，在最不起眼的说明书里面夹着保卡;紧接着给客户去电告知找到保卡。 R：客户没有再像之前一样不耐烦，反而很诚挚的感谢了我们的帮助，而且还表扬说没有因为几百块金额小不理他，很尽心尽责的去寻找，虽然不在自己的工作范围，但是一心为客户解决了问题，客户很满意。 衡江涛(维修中心处理员)客服管理部-维修中心 个人业绩排名(xx年3-8月)：业绩处于组内以及集团条线同岗位前列，满意度、客户端处理时长、TAT1.3、处理差异率均高于全国平均水平。 优秀事迹： ST：在7月一个烈日炎炎的下午，衡江涛本是休息，因为服务单较多主动过来加班(距离：家离单位20公里;交通工具：电瓶车)。之后在正常处理的过程中有一个服务单引起了她的注意，是一个换新的服务单。看到订单类型是返修发货，便用客户的账户查询以前的订单，果然，此单客户已经换过一次货，但是换新商品仍然有问题。 A：了解到这已情况之后，她拨通了客户的电话，专业的开头语，诚挚的道歉，安抚下客户的不满。经沟通后，客户表示需要再次换新，她快速的为客户办理好换新业务，客户表示非常满意处理结果，她一直留意着此单的情况，待换新完成后立即再次致电客户回访商品质量问题，但是非常遗憾的是，换新的商品又出现了质量问题，客户又非常着急要出差，需要退款，但是申请服务单到上门取件成功至少需要半天的时间，客户过两个小时马上就要走，于是她当机立断，引导客户将商品送至售后，直接进行检测。于此同时为客户申请服务单，联系审单同事优先审单。由于库区地址很难找，客户多次拨打电话询问地址，她依然耐心解答，到园区门口迎接客户。最终完满解决客户问题。 R：客户说，虽然质量让我很不满意。但是京东的售后真的让人非常满意!而她，送走客户之后，擦擦汗，继续处理其他服务单，认为只要能让客户满意我们客户端工作人员就是最幸福的最有成就感的。 母颖(设备管理员)大家电运营部-重庆大家电运营中心 个人业绩排名(xx年3-8月)：A 优秀事迹： ST：仓库老大难工作开箱抽检安排给母颖之后 A：她每天坚持从没间断，保证了开箱验货率，从未抱怨，在每天的平凡工作中总结创新预约看板化作为5月的微创新。 R：得到了区域的认可和推广，并且用自己的实际行动，带动身边的同事一起将收货工作做得扎实出色，在平凡、简单的工作中更显其中的不平凡。 杨俊强(仓储组组长)大家电运营部-成都大家电运营中心 个人业绩排名(xx年3-8月)：前三 优秀事迹： ST:由总部组织的仓储全能王，仓储冰箱组组长杨俊强通过重重赛选已优异的成绩获得参赛资格赶赴北京参赛; A:该员工展现京东全能王的风采，严格要求，及时制定全能王战略计划，利用午休工作之余休息时间，参加由区域标准组织的拣货特种设备操作规范企业文化类培训。做到每日一学习的2小时培训学习计划，转移技能联系重心，将综合拣货的技能短板作为平常工作任务完成。每天独自完成300单拣货任务量，弥补叉车司机拣货技能匮乏短板。邀请区域标准专人跟进作业操作规范，不定时抽查其设备操作，拣货操作等规范性，现场讲解作业流程。 R:通过15天的集训，32小时的理论培训，拣货单量共计3000单，杨俊强已优异的成绩获得1.综合拣货94.7分单项全国第一2.高位90分单项全国第一，并在安全技能方面由于及时发现安全隐患，并及时提出，也得到了总部领导的全国通报表扬。