石油公司实习心得体会总结报告 在大三顶岗实习期间，我于中国石油化工股份有限公司广东广州石油分公司青峰加油站进行了实习工作。能够在世界五百强企业之一的中国石化实习，让我深感荣幸。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”， 大学是培养我们成长成才、学习理论的场所，社会实践则是铸造我们成为国家栋梁的熔炉。为了将理论知识与实际操作相结合，学以致用，培养自身吃苦耐劳的精神，熟悉企业经营管理工作的内容和基本方法，学习产品销售的具体流程及当地干部群众的好思想、好作风。 青峰加油站是一家直属于中国石油化工股份有限公司广东广州石油分公司的加油站，坐落于广州市番禺区沙湾镇市良公路，为番禺四区的培训站。油站主要销售93#、97#汽油、0#柴油，兼营润滑油和易捷便利店。油站的月销量在500吨左右，站内基础设施完善。油站划分为四大块：油罐区、加油亭、便利店和生活区。目前站内有十二名员工：站长、出纳、计量员、收款员、厨工各一名，还有七名加油员。 在青峰加油站实习期间，我的工作任务主要是为顾客提供加油服务，前台收银和站内的卫生清洁工作。通过在油站从事的一线基层工作，我学到了许多书本上所没有的知识，了解到了作为一名工作者应具备的素质和能力。同时，也充分体会到了从事服务行业的艰辛与不易。 石油化工是高风险的行业，一言一行都必须按章操作，不能马虎大意。在油站顶岗实习过程中，我一直按照公司的HSE规定和要求来约束自己的行为，做到“三不伤害”，保护环境。同时，我也始终牢记并遵守中石化加油站员工守则：忠于企业，爱站如家；仪表端庄，言行规范；文明经营，礼貌待客；勤奋工作，任劳任怨；按章操作，确保安全；团结协作，顾全大局；遵纪守法，廉洁奉公；刻苦学习，不断进取。 当前经济不景气，油价是一调再调，就拿0#柴油来说，我08年12月进站时是元，之后调到元，如今又上涨为元，油价的起伏不定，导致了油站的销量大不如前。公司为了提升销量，严抓一线基层员工，努力提高员工的服务意识。譬如公司最近开展的“多加一升油”、“非油品销售竞赛”、“我要安全”的活动，就初显成效。同事们为了增加收入，获得更多的晋升机会，都积极参与其中。我作为其中的一员，亦一直严格要求自己，力求做到最好，强化自身的服务意识，为顾客提供满意的服务，以赢得顾客的信任，增加销量，努力提升自身业绩。 置身服务行业，面对顾客的冷言冷语是家常便饭，特别是在给一些比较挑剔的客户提供加油服务时，倘若一不小心，溅出汽油，那后果可想而知，少不了一顿责骂。可面对这一切，我绝不轻言放弃，“顾客永远是对的，错的只能是我们”，凡是都需要先从自己身上找原因。“吃得苦中苦，方为人上人”，作为一名服务者，只有学会忍，勇敢去面对，为顾客提供优质的服务，才能克服困难。 在加油站实习的过程中，由于自身的疏忽，我在工作上还存在着诸多不足与偏差。比如在为顾客提供加油服务时，有时由于车多，一不小心就加错了油，天色暗时，也曾收到过假币，找错钱。虽然犯下的这些失误，赔偿损失都不大，但足以给自己教训，凡事都需认真对待，不可马虎大意。 12下一页油站可以说是一个大家庭，五湖四海的朋友聚在一起，成为同事，应该说是一种缘分。在实习的这段时间里，我与同事们相处得都很好，工作当中碰到的困难，大家都会互相帮助。领导及前辈们经常会和我谈一些他们工作上的经验、推销技巧、为人处世的方法，让我从中获益匪浅。 通过实地观察，认真思考，我认为油站的总体情况良好，但还存在着一些不容忽视的问题。例如在规范化服务上，一些员工的服务用语欠佳，引车动作还不是很到位；在日常管理上亦有些松散，员工休假有些混乱，这些都需要加以改进提高。为此我认为应该对油站员工加强管理，定期对员工们开展教育培训，提高员工队伍素质和业务水平，保障油站的安全操作和服务水准。计量员应该在每个月月底时编排好下个月的工作排班表，让员工们按照排班表正常开展工作，避免转班或有员工休假时多人到岗或无人少人到岗的现象发生。 当前油站的管理最重要的是安全管理与客户管理，在安全管理上，油站是做得不错的。至于客户管理，由于油站地处广州于佛山交界处，佛山的油价近期要比广州低很多，基于油价原因，流失了不少顾客，导致销量下跌了不少。油站作为服务业，价格只是一个原因，顾客的流失还应该从自身找原因。为什么肯德基、麦当劳这些洋快餐价格要比中式快餐贵许多，却客似云来呢？主要还是服务、品牌和环境。时代在进步，当今加油站不仅需要有足够的业务知识，还需要有市场营销、财务管理、客户关系管理、创新管理等多种管理知识。因此，只有对加油站灵活管理，综合分析加油站所处的外部环境和内部环境，努力与客户搞好关系，留住新顾客、保住老顾客、减少离去的顾客和开发未开发的顾客；加强服务质量和油品质量，积极学习外国加油站先进的管理经验，改进陈旧的思想和方法，1 / 1