关于做好企业员工心理疏导的几点思考摘 要心理影响着行为，只有心理健康，人的思想素质、心理素质、精神状态、工作能力乃至思想道德才会正常并不断提高。不健康的心理必然带来不健全的人格。一个企业如果不关注员工心理健康，不对员工存在的心理问题进行及时疏导，就会引发员工的不满情绪，带来负面影响；不仅影响员工身心健康，还会影响到家庭的和谐、企业的发展和社会的稳定。因此，做好员工心理疏导是非常必要的。关键词企业员工；心理健康；疏导随着社会的进步，企业现代化进程加快和工作质量与标准的升级，企业内部工作节奏加快已成为企业持续生存与发展过程中的显著特征。对于现代企业员工来讲，要想保持自己的职位、获得晋升机会，或者是谋求到更好的发展机会，在工作中不得不付出更多的努力。因此，伴随而来的员工与工作、与家庭、与学习等诸多方面的冲突和矛盾增多，员工与企业及管理者间的隔阂加深。众多实例说明，这种挥之不去的不良情绪，困扰着企业各级管理者。一、影响企业员工心理健康的主要因素作为中石油的下属单位，笔者所在企业的业务工作是石油和天然气的管道运输，本企业的员工常年工作在2000多公里的管道线路上，既艰苦，又枯燥，这对员工的体力、精神消耗比较大。近年来，本企业人事部门和工会通过不间断地对在职员工，特别是对长年工作生活在野外站点的员工工作、生活、家庭等方面进行深入调查，分析发现影响员工心理健康的主要因素有以下几方面：(一)家庭责任难以兼顾。由于员工长年工作生活在偏远站点，家庭无法很好地照料，工作与家庭关系的调和难以顾全。尤其是夫妻两地分居的员工和有子女的员工，一定程度上存在生理、心理上的不适症状，矛盾、焦虑的情绪不同程度存在，生活质量以及精神健康水平不太高。(二)缺乏与外界的交流与沟通。工作在偏远站点的员工大部分都是倒班制，员工之间、员工与社会之间的交流与沟通较少。虽然企业各级管理者想方设法开展不同形式的文化娱乐活动和沟通交流活动，但是部分员工仍有情绪波动、抑郁和自闭倾向。(三)工作任务不断增加。随着企业内部组织机构调整，信息化建设步伐加快，员工数量较过去大幅度减少。而且，随着企业不断发展壮大，管理水平、现代化程度不断提高，员工们所承担的责任不断增加，工作要求日益提高。对此，员工感觉工作头绪多、动脑筋思考多、加班加点多，超负荷工作还无法缓解，使人感到身体透支，心理压力增大，思想倦怠。(四)市场经济的负面影响。由于受社会大环境影响，以及新生代员工的教育、成长环境不同，过去石油工人“三老四严”的作风很难广泛推行。对企业的管理者而言，现在的员工思想比较活跃，自主意识强，原有的思想政治工作方式方法已不能满足员工的心理需求。二、加强企业员工心理疏导的必要性心理影响着行为，只有心理健康，人的思想素质、心理素质、精神状态、工作能力乃至思想道德才会正常并不断提高。不健康的心理必然带来不健全的人格。现代企业如果不对员工存在的心理问题进行及时疏导，就会形成更大的“心结”，累积更多的不满情绪。不仅影响员工自身的身心健康，还会影响到家庭的和谐、企业的发展和社会的稳定。因此，做好员工心理疏导是非常必要的。(一)企业各项工作任务的完成，需要心理疏导来使员工具有良好的精神状态。目前，我们有些管理者在要求员工承担工作任务时，讲究工作方法、措施较多，忽视了精神因素对于人的付出程度、贡献的影响。在工作任务繁重时，员工的心理焦虑会成正比增加，在烦躁不安中必然影响工作进程和工作质量。因此，在工作压力暂时无法缓解的时候，应该多从心理疏导的角度，加强员工个性心理教育。(二)人事安排上的不尽合理之处，需要心理疏导使员工以平常心对待。油田的工作性质决定了员工的工作和生活方式。特别是长年工作在生产一线站点、沙漠腹地等距离城市、生活基地较远的员工，现实中存在着照顾不到家庭、孩子、夫妻分居等矛盾，在未得到相应解决时，员工的心理失衡、心理困惑会演变成工作中的不安心、不敬业、思想波动大等负面情绪，这就需要通过心理疏导增强信念，加深理解，从而以积极的态度去应对。(三)工作的责任心、上进心匮乏，需要心理疏导加强员工责任意识。理想退化、“越来越现实”、职业荣誉感欠缺等会导致员工上进心不强。这些深藏在内心的东西往往会通过工作上的被动应付、职业倦怠、缺乏新意来体现。在对付这些心理上的惰性时，要减少或不至产生“逆反心理”，心理疏导比起僵硬的说教更能让员工接受，更能激发员工的活力，更能增强员工作为企业主人的责任意识。(四)物质和欲望的渴求。需要心理疏导使员工得到心理上的平衡。生活在经济飞速发展的时代，各种物质欲望会不时地刺激着员工们的感官，引起心理上的波动和心理渴求。杜绝是不现实的，放纵也是不负责任的，这时通过平衡心理方面的预防性教育，增强心理承受能力，能促使员工树立正确的价值观，持一种平和的生活态度，正确处理与金钱、名利、地位间的关系。三、做好企业员工心理疏导的主要途径从社会心理学角度来说，人们的心理状况对于和谐社会的构建有着重要的影响，具体到企业，同样需要时刻重视广大员工心理健康，以科学的方法丰富队伍建设手段。目前，加强员工心理疏导是一项无法回避的课题，从现实和长远的角度出发，需要我们深入思考，积极探索，大胆实践，更好地发挥心理疏导在企业员工队伍建设中的积极作用。(一)思想重视，规划在先。各级部门，特别是领导者要以人性化的视角，重视员工的心理疏导，把这项工作作为员工思想教育和能力提高的基本环节加以研究，要纠正那种认为开展不开展关系不大的认识。在通过深入基层进行摸底调查的基础上，制定相应的计划，有步骤有重点地开展心理疏导工作。通过全员轮训、个别开“小灶”等途径，培养员工良好的心理素质和调整能力，促进员工身心全面和谐发展。(二)内培外聘，强化学习。在继承和发扬思想政治工作传统优势的同时，创新思维与观念，把现代心理学知识引入到思想政治工作中。首先，要引导政工干部、各基层站队党支部书记参加心理咨询方面的知识培训，通过学习掌握心理学知识与技能，运用心理学知识开展员工思想教育。其次，与心理培训机构取得联系，聘请心理学专家对员工进行心理健康知识辅导，使员工懂得身体保健的同时，如何做好心理保健，保持身心健康。(三)重点突出。有的放矢。心理疏导是科学性较强的手段，在实践中，必须坚持科学的工作态度，并遵循成人心理特点和规律，有的放矢地进行，以凸显实效。具体应体现三条原则：一要坚持正面疏导。从基础出发，导入易懂、易接受的心理健康知识，通过专家讲解、辅导，帮助员工树立心理健康意识，引导大家从心理的角度主动考虑自身修养的加强和思想调整问题。二要从分析人手，查找员工的心理问题。通过积极中肯的剖析，灌输努力进取的精神，树立正确的人生观、价值观和世界观。三要坚持因人而异。进行心理疏导时，关注员工心理的差异性，根据不同的需要，开展形式多样的疏导活动，并根据“个例”，实行必要的“专家门诊”，以便对症下药，提高疏导的针对性和有效性。(四)贴近实际。注重实效。在开展心理疏导时，一定要避免夸夸其谈、空洞说教。应善于把握员工的心理动态，从解决实际问题人手，使大家能乐于听、能听进去，使他们得到切实的关心和理解。如为一线员工做心理疏导时，可能会碰到对企业规章、政策了解不深的员工的误解甚至谩骂，对此我们不能轻易放弃，要耐心、细心地从化解怨气、理顺情绪的角度进行心理疏导。(五)全面启动。形成制度。人的心理是比较敏感的，因此，在实行心理疏导时，讲究方法尤其重要。从构建长效机制考虑，有必要制定出相应的制度来确保疏导取得成效。其一，应实施日常疏导制度。要在年度工作计划中明确要求各级部门及领导把员工心理疏导纳入到员工常规教育之中。列出专题，细化内容，建立公司、基层站队、班组三级网络，定期开展活动。其二，应完善谈心交流制度。心理疏导是一种沟通教育，在个别教育中，要发挥行之有效的谈话交流的作用，不仅可以由单位、部门、班组主要负责人与员工谈话，也可以委派“知心人”进行朋友式的交流。要发挥工、青、妇等组织的作用，实施心理援助，在尽量减少压力的情况下，帮助解决员工的心理问题。其三，是设立专家顾问团。聘请或从企业内部选拔具有心理咨询资质的心理专家，开设心理健康教室，开展专业教育和引导。同时，由专家形成并提供一个时期的员工心理报告，以备企业领导更好地开展针对性思想教育工作。其四，应实行工作保障制度。心理疏导看起来是一项比较“虚”的工作，但它的实际作用是不可低估的，所以，企业应重视对这项工作的投入，保障有充足的人、财、物。如心理健康师资队伍的培养、专家的聘请及专业资料的组织等，都需要必要的投入。总之，把心理疏导作为搞好员工思想教育的切入点，对于消除员工工作、家庭、学习、生活等方面产生的冲突与矛盾，减轻思想压力，将带来积极的作用，从而也使思想政治工作更加突出人性化、情理化、情感化，这对于员工工作和生活质量的改善、企业快速发展以及建立和谐企业、和谐家庭、和谐社会都将产生有益的影响。