传递信息形式:4-5人时间:10-12分钟材料:一则摘自报刊杂志的简短文章。场地:教室及可利用的教室外的场地(比如走廊 /应用:(1沟通技巧训练;(2聆听技巧训练目的演示说明信息在通过各种“渠道”加以传递时时往往会失真。程序1事先从近期报刊杂志中摘录一则 2-3段长的文章,但不要是最热门的新闻。 2将赏分成 4-5人一组。3将各组成员从 1-5号分好次序。4请 1号留在教室内,其他人先出去。5你把故事念给各组的 1号听,但不允许他们提问或做记录。62号可以从教室外进来,每组的 1号负责将故事复述给 2号听。73号进来, 2号将故事再复述给 3号听。8每组的 5号都听到了故事。9讲师抽查几组 5号学员,请他们复述一下听到的故事。讨论1每个传递者是否遗忘了一些内容?是哪些?2故事在传递中,出现了哪些错误或篡改?3我们如何才能注重加强记忆和理解?在现实生活中, 我们可以采取哪些方法? 总结与评估1我们会发现,在这样的住处传递过程中,每个传递者都不可能把全部内容详细 地传递给其他人。2造成这种情况的原因有:语言表达、理解能力、对相关内容的熟悉程度等方面 的不同造成的。3为了加强和注重记忆和理解,我们可以注意聆听其关键词、边听边想,避免断 单取义。猜谜语形式:集体参与时间:10分钟材料:如下页所示的谜语,白纸若干。场地:教室应用:(1团队沟通;(2团队协助;(3聆听技巧培训。目的:1导入关于聆听或沟通的课程,说明我们中很少有人是真正好的聆听者。 2通过运用像这些谜语一样幽默轻松的游戏,很快提高学员们的聆听技巧。 程序1请大家在一张白纸上由上至下标出 1-8八个数字。2讲师宣布接下来将提出一系列问题,每个问题都有一个很简短的答案。 3学员所需做的就是将答案记在纸上。注意:每道题只念一遍。4讲师将下面的 8个谜语一一念给全体学员听。聆听练习:猜谜语1我国法律是否规定成年男子不得娶其遗孀的姐妹为妻?2如果你晚上 8:00上床睡觉,设定普通闹钟第二天 9:00将你吵醒,你能 睡几个小时?3在我国,每年都庆祝 10月 1日国庆节,在英国,是否也有 10月 1日? 4如果你只有一根火柴,当你走进一间冰冷的房间时发现里面有一灯,一个 燃油取暖器,一个火炉,你会先点燃哪下来获得最多的热量?5平均一个男了一生可以有几次生日 ? 平均一个女子一生可以有几次生日 ? 6根据国际法规定 , 如果一架飞机在两个国家的边境坠落失事 . 。 那些不明身份 的幸存者应当被安葬在他们准备坐飞机去的国家呢,还是出发的国家? 7一位考古学者声称发现了一枚标有公元前 48年(48B 。 C 。 的钱币,这可 能吗?8有人造了一幢普通的有四堵墙的房子,只是每面墙上都开着一个面向南的窗口。这时有只熊来敲门,猜猜这只熊的颜色是什么?5检查学员的答案。 (请参风下列解题关键6讲师问:“第一题,谁认为是对的?谁认为是错的?”7课堂内轻轻的笑声会提示有些人搞错了。8然后讲师再重新读一次问题,并说出(或请回答正确的学员提供提示。 9以此类推。逐一解释各题。讨论1你答对了多少?答错了多少?2为什么你的成绩不太理想呢?3为什么我们说聆听也应当是积极主动的呢?(必须边听边想,不能只是被动地 接受总结与评估解题关键1从来没有任何一部法规会有如此的规定。 因为这个男人若想娶他遗孀的姐妹为 一妻,就得让自己的妻子变成遗孀,他就得先去世不可。2你只能睡一个小时。因为闹钟可不会认得白天晚上,除非你按 24小时设定。 3是的,在英国也有 10月 1日,还有 2日, 3日,直到 31日。4首先,你得先点燃火柴。5平均一个男人一生只有一次生日,平均一个女人一生也只有一次生日。其他的 都是生日纪念日。6无论哪条法律都绝不允许埋葬不明身份的幸存者。 尤其当他们还有一口气表示 反对时。7那个考古学家在骗人。因为公元前的人不可能知道自己是身处“公元前” ,因 此不可能在钱币上刻上 B 。 C 。的字样。8是只白熊。因为只有在北极才可能建一幢那样的房子。在北极,每个方向是南 方。是下巴还是面颊形式:集体参与时间:5分钟材料;无。场地:教室,最好有较大的空地。应用:(1团体沟通;(2有效沟通的技巧 /目的:用以阐明动作、行动的确可以胜于千言万语。程序1讲师一边示范,一边请学员站起来告诉学员请根据我说的做。2要求学员伸出右臂,与地面保持水平。3讲师说:“现在, 请用你们的大拇指和食指围成一个圈。 ” (边说边示范该动作。 4然后继续说:“请将上臂举起,完成直角。 ” (继续示范该动作看看学员是否 者做正确,然后继续说:“好,请用掌心托住你的下巴。 ”5注意,当你说:托住下巴时,你自己用掌心贴住面颊。6你四处看看,但什么也不要说。75-10秒后,学员中有些人会意识到错误并转而掌心托住下巴。8再过几秒,学员会大笑起来。9这时你可以强调指出:“一个讲的行为往往比他的言语更为有效。 ”讨论1你们刚才有没有听到我说:“请根据我说的做”之类的话?为什么会跟着我做 呢?2我们都知道行动胜于雄辩,我们在工作中如何应用这一原则,来取行更好的相 互理解?3很多时候,行为上发生的问题会导致沟通的失误。通过这个游戏,启发了我们 认识到阻碍有效沟通的困难有哪些?4我们应如何克服这些困难?总结与评估1我们要始终牢记一点,事实胜于雄辩,你的行为才是别人度量你的标尺。 2这一游戏指出了,在沟通中总会出现言行不一的表现。双臂交叉的练习形式:集体参与。时间:10分钟。材料:无。场地:教室应用:(1员工激励(2创新思维的培训目的:演示说明人们与生俱来的对变化或被改变的抗拒心理。程序请小组成员双臂在胸前交叉, 不要看到底哪个手臂在上, 然后让他们立即放下手 臂,重新交叉。但是刚才左手在上的改成右手在上,右手在上的改成左手在上。 讨论1为什么你觉得这有点让你尴尬或不自在?2你觉得做这个新姿势有什么感觉?总结与评估1如果人们改变了与生俱来的姿势,会感到不舒服。2如果只是这么小小的姿势改变都可能引起一些内在的抗拒心理, 那么实质上的 身体或思想意识方面的变化会带来更大的情绪, 这些情况是不是常常发生我们身 上。