质 量 手 册（GB/T19001-2000idtISO9001:2000）控制性质分发编号编制人： 审核人：批准人： 批准日期：2001- - 发布 2001- -实施X X 市 X X 汽 车 服 务 有 限 公 司市汽车服务汽车有限公司质量手册目录0.1 发布令- 10.2 质量方针 质量目标-20.3 公司简介-30.4 管理者代表任命书-40.5 质量手册说明-50.6 质量手册的管理 -61. 质量手册适用说明-72. 质量手册引用标准-73. 质量手册术语和定义-74. 质量管理体系-84.1 总要求-84.2 文件要求-85. 管理职责-115.1 管理承诺-115.2 以顾客为关注焦点-115.3 质量方针-115.4 策划-115.5 职责权限与沟通-125.6 管理评审-156. 资源管理-176.1 资源的提供-176.2 人力资源-176.3 基础设施和工作环境-177. 产品实现-197.1 产品实现过程的策划-197.2 与顾客有关的过程-197.3 设计和开发-197.4 采购-197.5 生产和服务提供-207.6 监视和测量装置的控制-238. 测量、分析和改进-258.1 总则-258.2 监视和测量-258.3 不合格品控制-278.4 数据分析-278.5 改进-28附录一 程序文件清单附录二 ISO9000（2000）质量体系认证组织结构图附录三 ISO9000（2000）质量体系文件控制程序职能分配表市汽车服务有限公司质 量 手 册文 件 编 号/ZS2000A页 号共1页 第1页总第 1页0.1发 布 令修 改第0次修改本手册依据ISO9001：2000标准的要求编制，覆盖了公司所有的质量活动，是本公司汽车维修服务过程、汽车销售过程中质量活动的法规纲领性文件，现批准发布，要求全体员工认真执行。授权管理者代表负责公司质量管理体系的全面管理，并负责对本手册的解释工作；授权质管部负责公司质量活动的日常管理，各部门各维修站员工都可按程序规定对违背质量手册的行为进行制止和纠正。 总经理： （手签字） 日期：年月日 （手签字）发布日期：2001年月日实施日期：2001年月日市汽车服务有限公司质 量 手 册文 件 编 号/ZS2000A页 号共 1页 第 1 页总第 2 页0.2质量方针 质量目标修 改第0次修改 质量方针： 以高效管理为保证以先进技术为基础以顾客满意为目的质量目标：a) 车辆维修交付返修率2%以下b) 销售汽车合格率达到100%c) 顾客满意率达到95%发布日期：2001年月日实施日期：2001年月日市汽车服务有限公司质 量 手 册文 件 编 号/ZS2000A页 号共 1页 第 1页总第 3 页0.3公 司 简 介修 改第0次修改市汽车服务有限公司位于市高新技术开发区，公司南依高速公路，东临大学；距市区1公里，距海港码头仅2.5公里，交通方便。成立于1999年5月1日的公司，是汽车维修一类企业，与一汽大众汽车有限公司、北京吉普汽车有限公司、中国第一汽车集团公司建立了特约维修关系，从事国产高级轿车、越野车的维修和汽车销售。公司占地面积平方米，建筑面积平方米，公司拥有进口及国产汽车检测设备仪器台/套，总值余万元。公司现有员工大专学历占50%，中级职称以上占20%，广大员工努力以优质规范的服务拓展市场，在用户中树立良好的品牌形象。面对汽车维修市场的激烈竞争，本公司在现有基础上，发挥汽车特约维修企业的优势，力争将公司建成功能齐全，设备先进，服务完善，员工优秀的最具有竞争优势的汽车维修企业。公司地址： 电话： 邮编： 传真： 联系人：发布日期：2001年月日实施日期：2001年月日市汽车服务有限公司质 量 手 册文 件 编 号/ZS2000A页 号共 1页 第 1页总第 4 页0.4管理者代表任命书修 改第0次修改管理者代表任命书 公司任命质管部部长同志为公司管理者代表。其职责为： a) 确保质量管理体系所需的过程得到建立，实施和保持； b) 向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； c) 确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识； 代表公司就质量管理体系有关事宜与外部各方进行联系。望全体员工服从协调，共同履行质量职能，以确保公司质量体系有效运行。 总经理：