第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛营销理论试卷注 意 事 项1、竞赛时间：90分钟。2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。3、请仔细阅读各种题目的答题要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画。5、卷面满分100分。一、判断题（110题，每题0.4分，共4分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。）1、( )卷烟零售客户是整个烟草供应链的终端，是联系烟草公司和卷烟消费者的桥梁和纽带，因此烟草公司必须十分重视卷烟零售客户的素质情况。2、( )要有效发挥企业文化的功能和作用，就要求职工必须具备较高的职业道德水平。3、( )调查问卷的填表说明应符合阅读习惯，必须在调查问卷的开头出现。4、( )销售分析与成果评估程序的第一步是确定分析计划，最后一步是做出分析结论。5、( )现在国家烟草专卖局大力倡导的工商协同营销是一种典型的“垂直协同营销”，“垂直协同营销”模式的成功在于它有效整合了纵向产业链，形成一个相对封闭的生态圈，从而使每部分都能相互依靠，共同发展。6、( )服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。该差异小，说明服务质量差，该差异大，说明服务质量好。7、( )不间断追踪的优点，在于它能消除“正常的或者特别的营销活动或事件”带来的干扰，提供一套更具有代表性的调查数据。8、( )提高服务质量的常用方法包括服务标准跟进和服务蓝图技巧。9、( )问卷调查数据的逻辑检查是从定量角度检查数据是否符合逻辑。10、( )时间序列预测法就是根据时间序列所反映的经济现象的发展过程、方向和趋势，将时间序列外推或平均，以预测经济现象未来可能达到的水平值的一种方法。二、单项选择题(第11题第90题。每题0.6分，共48分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)11、请判断以下( )的手势语解释是错误的。A、中国人认为翘大拇指手势寓意为“好”、“第一” B、美国、英国、澳大利亚和新西兰等国家认为翘大拇指手势是搭车的惯用手势C、在希腊，翘大拇指手势是让对方“过来”的意思 D、西方人比东方人更忌讳别人伸出食指向指向自己的脸12、销售活动分析报告非常注重使用数字，往往要引用相当多的数据对销售状况进行定量分析或定性分析。有时，为了更清楚地说明问题，还采用( )的形式。A、数据表格 B、数据图形 C、数据模型 D、数学模型13、客户经理小王对辖区某卷烟零售客户A品牌规格卷烟进行客户盈利水平的估算，该品牌规格卷烟零售指导价格100元/条，进货价格88元/条，当月共销售A品牌规格卷烟10条，则该客户A品牌规格卷烟销售毛利率是( )。A、10% B、8% C、12% D、13.67%14、横列表分析就是对同一个问题的多个影响因素，分别用多个表进行( )。A、平行列表分析 B、顺序列表分析 C、分解列表分析 D、交叉列表分析15、零售客户满意度评价指标不包括以下（ ）项。A、卷烟价格 B、服务工作 C、创新工作 D、卷烟供应16、对于处境不佳，没有前途的问题业务，应该采取( )措施。A、收获 、维持 、发展 、放弃17、卷烟零售客户的培训，实施时序为( )。A、最初训练、指导训练、复习训练 B、前期训练、期中训练、期末训练C、初级训练、中级训练、高级训练 D、基础训练、提升训练、强化训练18、构成商品买卖行为必须具备有人口、购买力、( )三个基本要素。A、购买动机 B、购买行为 C、购买欲望 D、购买档次19、某企业经营的某种商品市场占有率是指( )。A、某种商品销售额占所在市场所有商品销售总额的百分比B、某种商品销售量占所在市场所有商品销售总量的百分比C、某种商品销售量占所在市场该种商品销售总额的百分比D、某种商品销售额占所在市场该种商品销售总额的百分比20、社会市场营销观念的核心在于反思和解决企业在经济发展中的( )问题。A、社会效益 B、经营成本 C、企业形象 D、社会责任21、以下与卷烟零售客户期望的形成无关选项是（ ）。A、社会影响 B、相互沟通 C、企业宣传 D、客户自身需求22、职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的( )、行为原则和行为规范的总和。A、思想意识 B、道德意识 C、心理意识 D、行为意识23、供应商关系管理在现代企业物资采购中所起的作用越来越大，对重要物资的供应商，采购者应努力与供应商构建( )关系。A、战略合作伙伴 B、零和博弈 C、双赢博弈 D、多赢博弈24、关于移动平均法描述错误的是( )。A、移动平均法能够反映数据的变化趋势 B、移动平均法具有较好的修匀历史数据、消除随机波动的影响C、移动平均法是在算术平均法的基础上发展起来的一种方法 D、经过移动平均调整后，可以较好地揭示经济现象的短期发展趋势25、工商协同营销坚持的效益最佳原则，是指卷烟工业企业、商业企业、( )总体效益最佳。A、国家 B、消费者 C、零售客户 D、零售客户和消费者26、对一般违法无证运输行为，按照其违法运输的烟草专卖品总值( )以上，( )以下的标准处以罚款；并可按照国家规定的价格或者当地市场价的( )收购违法运输的烟草专卖品。A、20% 50% 60% B、20% 50% 70% C、30% 60% 70% D、30% 50% 60%27、在具体实践运用中，一般可以从供应商的重要度、诚信度、配合度、贡献度四个方面着手，定期对合作的卷烟供应商进行测评。评估的时间频率一般为( )。A、一年一次或两年一次 B、半年一次或一年一次C、一季度一次或半年一次 D、一月一次或一季度一次28、市场定位显示了一种商品或一家企业同( )的商品或企业之间的竞争关系。A、类似 B、领先 C、相关 D、其它29、( )适合于试验性调查。A、自填式问卷 B、访问式问卷 C、开放式问卷 D、封闭式问卷30、可以询问社会热点和敏感性问题的调查方法是( )。A、电话调查 B、面谈调查 C、匿名调查 D、网络调查31、调查问卷中，问句“您喜不喜欢MM品牌香烟的口味和包装？”违背了( )的设计要求。A、提问要具体 B、提问要准确 C、问句不宜过长 D、问题要易于度量32、销售活动分析是人们认识经济活动的一种重要手段，是企业进行( )的一项重要方法。A、销售管理 B、经济管理 C、经营管理 D、目标管理33、“细分市场所涉及的因素是多项的，但细分时依据一定顺序逐次进行”这是以下哪一种市场细分方法的特点？（ ）A、“产品市场方格图”法 B、综合因素细分法 C、单一因素细分法 D、系列因素细分法34、某工业企业属于全国重点烟草生产企业，但目前烟草面临着严峻的挑战，该企业应该采取( )。A、SO战略 B、WO战略 C、ST战略 D、WT战略35、调查报告是在占有大量现实和历史资料的基础上，通过系统的分析，从而得出有关的分析结论，体现了调查报告的( )。A、写实性 B、系统性 C、针对性 D、逻辑性36、以下属于“遵纪守法、维护专卖”的具体要求的选项是( )。A、廉洁奉公、公私分明B、以“两个至上”为精神动力，提高自身素质C、强化职业责任、实事求是D、同一切扰乱卷烟生产和市场秩序的行为做斗争37、以下不属于烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的选项是（ ）。 A、任务标准化 B、目标设置 C、管理层次 D、可行性38、按照卷烟感官质量评判标准，如某卷烟产品其中两项指标为“较谐调”、“较有刺激”，则该两项指标最高分值合计应为( )。A、18 B、20 C、22 D、2439、目前国家烟草专卖局卷烟价类标准规定：每标准条（200支）不含税调拨价( )为三类烟。A、50元（含）70元 B、30元（含）70元 C、30元（含）50元 D、50元（含）100元 40、服务人员代表企业直接为卷烟零售客户提供服务，他们的所知、所感以信息传递的方式直接传递给( )，即向上沟通。A、消费者 B、高层主管 C、其他零售客户 D、其他服务人员41、以下不是卷烟工业企业满意度评价指标的选项是（ ）。A、竞争 B、规范 C、信息 D、市场42、撰写销售活动分析报告，是技术性较强的写作活动，必须按步骤进行，特别要注意做好写前的各项准备工作。目前一些分析报告质量不高或编报不及时，其重要的一个原因是缺少必要的程序，准备不充分，( )不是分析报告的写作的步骤。A、收集资料，掌握数据 B、拟订写作提纲C、综合材料，概括分析 D、全面辩证的分析43、以下属于消费者满意度评价指标中渠道指标的内容的选项是（ ）。A、区域市场卷烟零售价格合理度 B、区域市场零售价格明码标价率C、区域市场零售价格稳定程度 D、卷烟零售店的覆盖率44、为了使受训人员有表示意见及交流思想和经验的机会，且令讲师容易鉴别受训人员对于重要教材的了解程度，有时可针对某一专题进行讨论，可运用( )法进行培训。A、讲授法 B、