美容院组长岗位职责（共11篇） 第1篇：美容院岗位职责美容院岗位职责一、店长职责1、负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定方针和政策，及时实施与调整。2、负责员工的工作安排、行为的管理和考核，做好工作报告呈交总公司。3、对员工进行技术培训和考核。4、收集市场信息及时反馈总公司。5、制定有效宣传推广方案。6、负责员工及美容院的安全监督。7、督促美容院的店容店貌，环境卫生和员工的仪表卫生检查。二、美容顾问职责1、必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解答客人疑问，掌握好谈判技巧和销售技巧。2、给客人做好皮肤、体形分析、帮助客人选择正确的课程及产品。3、协助上司搞好本店的经营管理工作。4、执行上传下达的任务，督促任务的完成，落实程度。5、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。6、负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。7、负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核签定工作。8、树立专业美容师榜样形象，以身作则。9、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。10、对部门所须物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，注意本部门消防安全的管理工作。11、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。12、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。13、协助上司组织定期会议如学_。14、每日做好工作记录和总结。三、前台咨询职责1、必须热情礼貌地接待客人2、接听咨询电话、预约电话及投诉电话、并做好记录。3、收款账目明确无误、清晰。4、负责客户追踪服务、客户档案存放。5、保管员工档案、传达总公司每次通告。6、负责产品的陈列、前台的美观工作。四、美容师职责1、热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题，与客人建立良好关系。2、按美容院的工作流程为客人服务。3、保证用具的干净与消毒。4、爱护公共财物。5、不擅离职守、发生问题及时汇报。6、积极主动与客户联络，进行跟踪服务。7、操作时佩戴口罩、双手消毒。8、提高个人理论及技术操作水平。9、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。10、清洁、消毒客人用过的用品。11、购买必须品、实报实销、不得弄虚作假。12、注意美容院的水电安全问题。13、做好美容院的开、关门工作。14、如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。五、美容师守则1、重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及配套名牌、门进卡。2、愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。对待顾客，美容师必须保持一种专业人士的心态。3、在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。4、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康程度做有关护理判断和推介相关的产品。5、护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。6、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别，并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到来。7、送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。8、专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。9、专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。10、服务顾客时不接听电话，不离开顾客。第2篇：院长岗位职责(美容院)1.解释机构的服务意识，培育店员的敬业精神,合理使用人才。2.制订工作计划，分工明确，协助店员达到目标以及提升店员的技术和销售能力。3.分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。4.定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势，拿出对策。5.订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。6.督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。7.选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。8.合理布置院内设施摆放,尽可能方便顾客。9.定期培训员工，以提高服务素质。10.依照市场情况,制定合理收费价格。11.明码标价(包括护理项目、产品),树立良好的信誉。12.播放适宜、行情的音乐调节气氛。第3篇：美容院前台岗位职责完美女人前台岗位职责前台工作职责一、负责客户的接待咨询、专业诊断、护理开单。二、负责客户资料的管理，新客户的档案建立，并按要求登记客户管理的各项表格。三、负责客户的电话预约和客户登记服务。四、负责客户的电话预约、回访工作，保证每日进店的客户数。五、负责店内前台和咨询室的卫生。负责水吧的管理，保障茶水、粥品正常供应，餐具的清洁消毒。六、负责店内的收银工作及店内备用金的管理，店内各项账目的记账、算账、报账。七、检查店内卫生的情况和员工的标准形象。八、表现出公司服务品质与专业形象的树立。九、负责店内仓库的管理，进出物品的登记，月底的盘点。十、负责记录店内员工的行程，每月上交月行程记录表，同时将店内所有人在微信中的日工作报备存档到电脑，月底一并上交。十一、负责店内快递的签收和通知。十二、负责对店内各种公文、请假单、传真文件等资料的保管。前台每日工作重点一、每日开店前1、服装、妆容：制服干净、整洁、无皱折、无污渍。 员工牌应佩戴端正。头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 口腔无异味。 保持笑容、神采奕奕。2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。3、在晨会时检查店内员工的仪容仪表。4、做好清洁工作：前台：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置。电脑保持干净整齐。 产品陈列柜：擦拭陈列柜和展示产品，并检查陈列柜灯光情况。 抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。 咨询区：诊断仪器干净整洁，消毒用品干净齐全，咨询用品齐全。5、个人负责的区域卫生结束后，检查全店的卫生情况并打分。6、产品柜之陈列工作： 产品展示柜随时保持柜面一尘不染，灯光明亮，产品本身干净。产品摆放原则：主推产品放容易看得到的地方，同一品牌集中陈列，产品贴价格及中文标签、海报放在周围。 产品陈列柜的射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。陈列柜中射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。7、咨询区准备工作：试用品置咨询桌上摆放整齐，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。 镜子、棉片、棉签、消毒酒精、准备齐全。咨询所需资料及表格：平板电脑、会员手册、产品手册、处方单、护理单、笔 保持检查仪器能正常运行。8、收银准备：前台护理三联单、发票准备齐全。 刷卡机运作正常，刷卡纸及时补充。检查各项报表是否填写无误，按时传回公司。9、音乐准备：营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。晨会播放舞蹈音乐。服务顾客时选择轻音乐。促销活动时按老师要求播放音乐。音量固定化，不得任意变更开太大。9、确定每日休息的员工，排定当日第一个值班美容师开始当班。二、营业时工作重点1、电话预约顾客，打开预约本，与员工沟通今日顾客预约情况，打电话预约顾客。2、整理出当天所有预约客人的档案。3、每天及时进行客人生日、节假日的祝福、问候。4、将昨日的销售报表填写完毕。5、将昨日的顾客档案和消费记录登入电脑。6、按顾客进店流程的要求，做好顾客的接待咨询工作。7、做好顾客的诊断工作，开处方单和三联护理单。8、配合美容师做好下次预约护理时间，并送客人到门外。9、新客户到店做好接待、登记、建立顾客档案。10、顾客离开后及时清洗水杯餐具。11、每天回访昨日到店的老顾客，并做好回访记录。三、下班前之工作1、下班前将当日营业款结清，现金存入银行，并依规定填写报表，做最后营业额确认。2、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。3、店内员工日行程的登记，昨日店内员工的日工作报备存档。4、检查快递物品的领取情况。5、晚上微信报备工作情况到群内。第4篇：美容院前台岗位职责美容院前台岗位职责前台工作职责前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客入自接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。一、负责咨询和客户资料的管理。 二：做好电话预约和客户登记服务。二、随时电话拜访和推销追踪服务。三、表现出公司服务品质与专业形象的树立。 前台每日工作重点一、每日开店前1、服装、仅容： （l）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。 （2）员工牌应佩戴端正。 （3）头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 （4）口腔无异味。（5）保持笑容、神采奕奕。2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。3、做好清洁工作：（l）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。 （3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。（4）音响架：CD片应放在CD架上，不得闲置于CD机上，保持音响设备干净无尘。4、产品柜之陈列工作：（1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。联邦纯美湾名店策划团手把手教您打造世界的中国的高端美容标准会所 （2）陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突 显品牌形象。 （3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。 （4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。 （5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。（6）产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时 更换。（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。（8）展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。（9）产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。 （10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。5、试用品之准备与清洁： 试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导 致产品变质。 6、收银准备：（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否己清点、结帐妥当。（2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。（3）前台三联单、发票是否准备齐全。 （4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。7、表格检查： 三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资 料卡、瘦