福师旅游服务礼仪在线作业、单选题（共25道试题，共50分。）1. 给客户家里打电话的时间一般为（） O上午不早于8点，晚上不晚于10点上午不早于6点，晚上不晚于9点上午不早于8点，晚上不晚于8点早上不早于6点，晚上不晚于10点正确答案：2. 在男女同行时，以下说法错误的是（） O .并肩时男左女右.正常情况男前女后.上楼时男士在后.下楼时男士在后正确答案：人们对彼此的第一印象一般要（）O秒左右秒左右秒左右3.30.60 .90.120秒左右正确答案：3. 化自然妆的重点在于（）O.眼影.口红.粉底.眉毛 正确答案：5分钟10分钟20分钟30分钟4. 餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧，一般是在（） .开餐前.开餐前.开餐前.开餐前 正确答案：5. 有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（） O.送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的.可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎.送礼物给英国人礼物时最好在晚上.送法国人菊花是不礼貌的正确答案：6. 有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）.在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救.服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员.服务人员要及时通知大堂副理.大堂副理无权及时给病人吃药正确答案：7. 男士衬衫领口的最佳位置是（）。.上衣领口内.上衣领口外12公分处.上衣领口 24公分处.可随意正确答案：8. 成人平均的洗牙时间为（）。.三个月一次.半年一次.一年一次.两年一次迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。度度度 度正确答案：10.15.20.30.45正确答案：9. 喷香水的位置最好是（）。.衣服.左右手手腕处.脸上.身体上最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。次 次 次 次正确答案：12.1.2 .3.4正确答案：10. 首轮效应又称（）。.第一印象 .心理定势.首因效应.亲和效应 正确答案：11. 心理定势可以分为（）两种形式。 .积极和消极.好感和反感.高尚和低俗.肯定和否定 正确答案：12. 以下有关客人离店时的说法正确的是（）。.客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂.客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房.如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉.如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系 正确答案：在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。处处处处16.3/4.1/2 .1/3.1/4 正确答案：13. 以下说法正确的是（）。.服务人员可采用芳香类的化妆品.服务人员不宜采用芳香类的化妆品.服务人员在工作时可画宴会妆.化妆时可将口部和眼部做突出处理 正确答案：14. 有关介绍礼，您认为正确的是（）。 .把男子介绍给女子.把地位高的介绍给地位低的.把已婚女子介绍给未婚女子.把年长的介绍给年轻的 正确答案：15. 以下对文明用语的正确理解有（）。 .在海外可以称对方的妻子为爱人.在海外最好不要称呼家中的张兄为老大.称呼对方时，一般由远而近.称呼对方时，一般顺序是由卑而尊 正确答案：16. 亲和效应理论的出发点是基于（）。 .约定俗成.心理定势理论.人们的经验.首轮效应 正确答案：17. 三法则的三个“”是指（）。.pt ，pprit ， ss.ss, pprit ， mir.pt ，pprit, ss.pt ，pprit ， mir正确答案：18. 遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。.引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重 .可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈.引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐.安排在离入口较近的位置正确答案：19. 跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。.希腊.英国.新西兰.意大利正确答案：20. 有关打招呼用语的说法正确的是（）。.巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”.与西方人打招呼时，可以问“上哪去啊”.与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗”.与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊”正确答案：21. 角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。 .顾客.服务人员.管理者.经营者正确答案：福师旅游服务礼仪在线作业二二、多选题（共25道试题，共50分。）1. 0K手势在下列（）国家是表示不好的意思的。 .美国.法国.希腊.巴西 正确答案：2. 抓好最后环节主要是从（）入手。.服务单位.服务设施.服务对象.服务人员正确答案：3. 下列说法错误的是（）。.因工作需要而入座时最好不要依靠椅背.垂腿开膝式坐姿也适合女性.前身后曲式坐姿适合男性.双脚内收试坐姿只适合男性正确答案：4. 称呼的顺序一般是（）。.先强调女士后强调男士.先强调地位高的，后强调地位低的.先强调全体后强调个人.先强调个人后强调全体正确答案：5. 三法则中的重视对方包括（）。.善用服务对象的尊称.牢记服务对象的姓名.倾听服务对象的要求.赞美对方正确答案：6. 定势维持的条件为（）。.一定的言语条件.良好的决策系统.规范良好的价值取向.良好的自然环境正确答案：7. 面部修饰的原则（）。.干净.整洁.卫生.自然正确答案：8. 下列说法正确的是（）。.穿西装一定要穿皮鞋.穿西装时可以敞开穿.西装的袖口可以卷起.上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟正确答案：9. 回答问题时的基本要求是（）。.随听随答，有问必答.灵活应变.热情周到.尽力帮助，不失恭敬正确答案：10. 领带夹的注意事项有（）。.要咼质量.未婚男士使用.已婚男士使用.可以通用正确答案：11. 服务人员在涂唇彩时要注意（）。.以唇线笔描好唇线.涂好唇膏.用纸巾吸去多余的唇膏.仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹正确答案：12. 蹲的姿势有（）。.高低式蹲姿.半跪式蹲姿.交叉式蹲姿.半蹲式蹲姿正确答案：13. 选择服装要考虑的因素有（）。.年龄.形体.职业.环境.经济F.社会风俗正确答案：F14. V 型手势在下列（）国家是不好的意思的。.中国.英国.希腊.美国正确答案：15. 行业用语的简明扼要原则主要是指（）。.不该写的内容坚决不写.可不写的内容尽量不写.不准写的内容一律不写.不好写的内容最好不写正确答案：16. 称呼的作用一般是（）。.呼唤功能.显示呼唤人与被呼唤人的关系功能.表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感.称呼语是言语交际的先锋官正确答案：17. 心理定势的特点有（）。.方向性.多样性.唯一性.广泛性正确答案：18. 饰物选择的原则包括（）。.符合身份.以多为佳.区分种类.佩带有方正确答案：19. 随身用品包括（）。.工作用品.抽象性用品.清洁用品.形象性用品正确答案：20. 礼仪的特征包括（）。.规范性.操作性.多样性.差异性正确答案：21. 与多人握手时要遵守的原则有（）。.先尊后卑.先长后幼.先女后男.掌心向下正确答案：22. 礼仪包括以下哪几种种类（）。.商务礼仪.服务礼仪.政务礼仪.社交礼仪.国际礼仪正确答案：23. 手势运用的基本原则（）。.使用规范式的手势.注意区域性的差异.牢记手势宜少忌多.表达时尽可能使用更多的手势正确答案：24. 学习礼仪的意义有（）。.美化个人形象.提高个人文明程度.促进社会交往.改善人际关系.净化社会风气正确答案：25. 上下楼梯时，服务人员应做到（）。.减少在楼梯上的停留.坚持“左上右下”的原则.走专门指定的楼梯.礼让服务对象正确答案：出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。能”，是以众议举宠为督:将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰 愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣,愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也U。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之 明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝, 攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽 忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责 攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。