一、培训需求分析的背景二、培训的原则三、培训需求分析的目的和意义四、培训需求具体实施的方法和步骤 （一）员工培训步骤和流程图（二）培训开发目标和对象（三）培训需求调查表（四）培训需求信息的收集方法（五）培训经费预算（六）培训过程（七）培训意义五、培训需求分析的内容六、培训需求分析模型七、培训需求结果分析八、今后培训工作的重点以及改进的方法九、总结一、培训需求分析的背景南宁琥珀国际酒店成立于 1982年 10 月 1 日。南宁琥珀国际酒店秉承着“与 您携手，为您提供一个舒适家园”的酒店理念，琥珀酒店已构成四个不同品牌于 22个国家及地区、76个目的地的 100多家酒店与度假酒店。南宁琥珀国际酒店 置身于521 间布置典雅的现代化客房与套房之中，可欣赏这座活力之都的生动景 致。温馨舒适的室内装饰融合了东西方艺术风格，处处洋溢着雅致的特色。通过 不同的优化和发展，致力成为国际的酒店首选之家。在酒店行业竞争日益激烈的情况下，也随着公司规模的不断扩大，公司面向高 校招聘了30 名应届毕业生。为了使他们更快了解，融入公司，现人力资源部特 此准备对其进行新员工培训计划。二、培训原则（一）培训的实用性培训员工的过程实际上是一个知识更新的过程，采用新的 知识技艺代替旧的知识技艺。而参与培训的员工往往有一种不需要重新学习的感 觉和想法，所以在培训工作开始前，各个参与设计和组织培训工作的人员，要大 力宣传培训的实用性和必须性，是被培训员工产生学习的愿望，认为有必要去学 习，学习新的知识，技艺，对他们的工作是有帮助的。在理论培训阶段，可能是 单方的传授；在技能技巧培训阶段，要鼓励学员参与共同讨论和操作，使之在原 有的基础上有所提高。员工的本身经历会对他们的学习产生影响，参与培训的员工有不同的经历，有很 多员工或多或少接受过不同档次，不同培训人员的培训。这些经历，会影响到他 们的学习和对培训的看法，而培训就是与他们的经历结合起来，与酒店的实际结 合起来。可以讲，在一个非正式的环境中去组织他们学习，往往要比在教室里培 训所取得的效果要好，培训人员应该把学员视作同行加同事，而不应该把他们看 做下级。（二）培训的针对性 采用各种不同的培训方式可以使培训变得生动形象，常用的正规授课是一种方 式，培训人员的示范表演实践也是一种方式，还可以让员参与培训，培训的对象 应放在引导而不是评分，员工希望了解他们现在做的怎么样，然而，作为培训人 员更重要的是让他们了解其所在的工作岗位的具体要求，而对他们采用的培训方 式是有针对性的，通过这种培训方式，可以更好地掌握它们所需要学习的基本知 识和技巧。注意以下几个问题，学习的效果会更好 1，一次培训活动的时间长短不能超过学员的注意力集中的限度。培训的时间应 该短一些并要有间隔，必要时应该安排几次休息。2，学员的学习进度是不一致的，作为培训人员必须认识到这一点。培训时要有 耐心，要给呢写接受的慢的学员提供多一些时间和资料。3，培训的开始阶段不要强调提高工作速度，而要要求动作的准确性。培训中强 调的重点要反复讲，反复练。4，要把讲的内容分解成几个环节。在让学员分步练习前，主训人员必须把完整 的内容讲解给学员怎样做以后，才可以让他们分环节练习，然后把几个环节串起 注意以下几个问题，学习的效果会更好来练，直到达到要求。5，学员们应该知道培训要达到什么要求。教员有责任让员工通过培训得到明显 的收获，学员们应该有机会来评价他们自己的学习，看看是否达到了预期的要求（三）培训的持续性定期举行培训学习是很有必要的。负责培训的人员应在服务的第一线，经常发现 一些带有共同性的，妨碍服务质量提高的种种倾向，同时检查上期培训的成果落 实情况。培训工作不是解决现在问题，不是等到问题出现后才去解决。培训是要 在问题产生之前就把他们消灭掉。例如：对于服务员良好的服务意识和扎实的技 能，就应定期组织培训。因为具有良好自觉地为客人服务好的服务员毕竟不多， 而且每月都会有新的服务人员参加到实际工作中来，经过经常的培训，不断的学 习，反复的强调，对于良好的服务意识和技能的培养与提高是很有必要的。三、培训需求分析的目的和意义（一）实训目的1. 能正确认识培训需求分析的目的与意义。2. 能掌握培训需求分析的内容与方法。3. 能熟练运用培训需求分析的调查工具4. 能撰写培训需求分析报告。（二）实训意义通过本次对人力资源管理中员工培训与开发模块的实训,我们加深了对员工培训 与开发的理解，熟知了员工培训与开发的作用与意义，明了了员工培训与开发的 区别和联系。掌握了这些理论知识，对于以后我们从事人力资源管理活动有着十 分重要的指导意义。四、培训需求具体实施的方法和步骤（一）员工培训步骤和流程图1. 培训步骤 分析确定培训开发需求 明确培训开发的目标 选择确定培训开发对象 确定培训内容 确定培训开发方式 选择培训时间和地点 明确培训组织人 考评方式 调查问卷2. 培训流程图详附件1（二）1.培训开发的目标 帮助心员工了解和熟悉新的工作环境，尽快适应新的工作环境； 塑造良好的公司形象，为新员工灌输一个全新的企业文化，使新员工尽快融入 企业文化中； 明确自身的岗位职责，更快适应工作岗位，掌握胜任本职工作基本； 加强员工对企业的认同感，提高员工的保留率，增强企业的稳定程度； 了解员工现有的知识、技能水平与未来岗位之间的差距，以及后期所需要哪些培训； 了解酒店当前培训存在的不足和需要改进的方面。2. 培训开发对象2020年新入职的30名员工，包括：管理人员：10名服务人员：20名（三）培训需求调查表详见附件2（四）培训需求信息的收集方法我们采用的是调查问卷法。工作分析中最常用的一种方法，也是获取工作信息 的一种较好的方法，就是让员工通过填写问来描述其工作中所包含的任务和职 责。间卷法适用于脑力工作者、管理工工作者或工作不确定因素很大的员工，如 软件开发人员、行政经理等。问卷法比观察法更便于作者或工作法汁和分析。问卷法的优点 它能够从许多员工那里迅速得到进行工作分析所需的资料，节省时间和人力， 费用低，速度快。 问卷可以让任职者在工作之余填写，不会影响工作时间。 问卷法可以分析较多的样本量，因此，适用于需要对很多工作进行分析的情况。 分析资料可以数据化，由计算机进行数据处理。五）培训经费预算公司培训经费预算表费用类别课程/项目单价数量总额（元）外训非财务经理的财务管理500元/人30人15000非HR经理的HR经理供应链与物流知识产权与专利特殊课程外聘米购成本控制2000元/课时10课时20000研发成本产品开发营销渠道销售与客户关系内聘企业文化100元/课时10课时1000人事制度财务制度商务礼仪法律规范办公软件商务文书辅助培训后勤若干2000合计一一38000（六）培训过程1. 实训动员、学生分组、任务布置2. 小组讨论，拟订方案和设计思路，分配各自任务3. 查阅资料，搜寻案例，整理知识点，制作 Word4. 组织小组成员对所收集的资料、案例和整理的知识点进行分析和完善5. 资料汇总，实训总结，编写小组实训报告，教师指导、答辩。（七）培训需求的意义1. 有利于了解接受培训员工的信息2. 有利于了解员工的知识、技能等需求3. 有助于了解员工对培训的态度4. 有利于估算培训成本5. 有利于使培训做到合理化能够成为测量培训效果的依据五、培训需求分析的内容（一）培训需求的层次分析 战略层次分析。（对未来的分析，人力部发起，考虑改变组织优先权的因素。） 组织层次分析。（找出企业存在问题并确定是否培训，考察企业目标和对目标发生影响的因素。） 员工个人层次分析。（个人实际绩效与绩效标准对员工技能要求的差距分析 依据员工业绩、技能测试和个人需求调查问卷。）（二）培训需求的对象分析新员工培训需求分析:对企业文化、制度、I作岗位的培训，通常使用任务分析法。在职员工培训需求分析:新技术、技能要求的培训，通常使用绩效分析法。（三）培训需求的阶段分析目前培训需求分析。（目前存在的问题和不足。） 未来培训需求分析。（未来发展的需要。） 六、培训需求分析模型 前瞻性培训需求分析模型：在很多情况下，即使员工目前的工作绩效是令人 满意的，也是同样需要培训。尤其是对知识型员工的前瞻性培训就非常必要。同 时随着企业经营环境的变化，战略目标的调整，企业生命周期的演进，以及员工 个人在组织中个人成长的需要，针对适应未来变化的培训需求也会长生。 绩效差异分析模型：绩效差距分析法也称问题分析法或者结果分析法，主要集中 于组织或组织成员存在的问题，即在分析组织及其成员现状与理想状况之间的差 距的基础上，确认和提出造成差距的症结与根源，明确培训是否是解决这些问题， 提高组织绩效的有效途径。绩效差距分析方法是一种重点分析方法。绩效差距分 析方法的环节如下：1、发现问题阶段。2.预先分析阶段。3.需求分析阶段。七、培训需求分析表分析目的具体方法组织分析决定酒店中需要培训 的地方考察酒店目标及经营计划来判定知识和 技能需求将实际结果与目标进行对比制定人力资源计划评价酒店的组织环境任务分析决定培训内容个人工作分析人员分析决定需要培训的人员 和不同人员的培训层 次对业绩差距进行分析对关键案例进行分析进行培训需求调查培训需求结果分析一）培训总体满意度1：非常满意2：比较满意3：一般在整体的培训调查中，有 49%的员工对此次新员工培训十分满意，35%的员 工对培训感觉比较满意，有16%的新员工对此次培训感觉一般，看来我们在今后 的培训中还要不断提高培训的整体质量。（二）培训对做好工作的重要性1：非常同意2：比较同意3：同意调查的结果显示：有 64%的员工非常同意培训对做好工作的重要性，11%的员工比较同意这种观点，25%的员工对这种观点表示同意。2：提高综合素质3：提高实际操作能力 调查结果显示，有46%的员工想通过培训提高个人的综合素质，有 32%的员 工想通过培训增加专业知识，有 22%的员工想通过培训提升实际操作能力。1：很重视2：比较重视 3：一般4：有待加强调查结果显示：有 67%的新员工认为公司很重视公司的培训，25%的员工认 为公司比较重视公司的培训， 5%的员工认为公司对培训的重视程度一般，还有 3%的员工认为公司的培训还有待加强。2：内容对工作帮助不大3：课程内容应用性不高4：其他调查结果显示:29%的员工认为影响培训的效果是因为培训时间安排不合适， 13%的员工认为培训内容对工作帮助性不是很大，56%的员工认为课程内容的应用 性不是很高，还有 2%的员工认为还有其他原因（课堂气氛不好）。（六）您认为公司培训的重点应该是调查结果显示：有 30%人认为企业培训重点应在企业文化，有 15%人认为应在入 职教育上，有 10%人认为培训重点应在企业规章制度上，有 35%人认为培训重点 应在专业技能上，有 2%人认为培训重点应在核心管理技能上，有 3%人认为培训 重点应在营销战略上，有 5%人认为培训重点应在梯队与后备人才培养上。（七）您认为培训讲师的来源2：