上海银行业敬老效劳建议书 xx敬老效劳建议书 敬老爱老助老是中华民族的传统美德，是社会和谐的根底，关注关爱关心老人是全市公民的共同责任。 老年人是社会的珍贵财富，他们为民族解放、国家富强和社会进步奉献了青春和力量，值得全社会尊重和敬佩。正是有了老一辈建设者们曾经付出的辛勤劳动和智慧、汗水和心血，XX市才能有了今天日新月异、迅猛开展、令人瞩目的建设成就。当曾经的建设者们成为老人，当我们的父母不再年轻，他们进入了人生中最孤独的时期，最需要社会、子女、晚辈的关心和帮助。在第23个老人节到来之际，我们向全社会发出建议，倡导全市公民关注关爱关心老年人生活，自觉弘扬中华民族孝亲敬老的传统美德，营造全社会敬老爱老助老的良好风气，切实保障和维护老年人的合法权益，构建社会主义核心价值观体系，加强精神文明建设，增进家庭和睦与社会和谐，让全市老年人生活的更加幸福安康，为我市经济社会率先跨越开展创造坚实而广泛的社会根底。 今年，市文明办和市老龄委联合开展了敬老文明号创立活动，全市各相关部门要积极参与创立敬老文明号活动，认真履行职责，满腔热情地为老年人办实事、做好事、解难题。全体市民要从自己做起，从现在做起，从身边小事做起，秉承尊老、敬老、助老的传统美德。百善孝为先、孝为德之本，每一位市民在家要孝敬老人，关心老人的点点滴滴，为老人做实实在在的小事、贴心事，多与老人沟通交流，多为老人料理家务，让老人切实从物质生活到精神生活都感受到晚辈的孝心和敬意。老吾老及人之老，幼吾幼及人之幼，全体市民要尊敬社会上的每一位老人，对身边或遇到的老人给一个微笑、让一个座位、伸一把援助之手，共同培育尊老敬老爱老助老的淳厚民风。关爱困难老人，每一名市民都要积极参与志愿效劳活动，为失能老人、空巢老人、孤寡老人、残疾老人提供力所能及的效劳和帮助，解决他们生活中的困难，让他们实实在在地感受到社会大家庭的温暖。 市民朋友们，让我们用行动感染身边的每一个人，用我们的真心、诚心和爱心共同筑起爱的家园，在全社会形成关注关心关爱老人的良好气氛，为构建社会主义核心价值体系、建设和谐兰州作出自己应有的奉献。 上海银行业敬老效劳建议书 随着上海老龄人口的不断增长，老年客户（含70岁以上）金融需求日渐突出，对上海银行业更好地开展敬老金融效劳、创设行业品牌提出了更高要求。更好地关爱、效劳老年客户，切实改善老弱病残孕等特殊群体的金融效劳体验，是上海银行业践行党的群众路线的具体措施，也是全行业履行企业公民责任的具体表达。为建立更和谐的金融效劳环境，营造敬老爱老的效劳气氛，支持上海国际金融中心建设，根据监管部门要求，由XX省银行同业公会会长单位发起、公会理事单位决定在全市银行业发起创设百家以上敬老效劳示范网点，百名以上敬老效劳示范员工活动，并率全体会员单位作出如下承诺，向全体会员提出如下建议： 我们承诺： （一）诚信经营，履行行业操守标准。遵守中国银监会银行业消费者权益保护工作指引（银监发xx38号）的各项要求，严格做到八项禁止，尊重老年客户的金融消费特点，如实介绍产品信息，真实全面揭示风险，不提供、不推荐与其风险承受能力不相符合的产品和效劳。 （二）特色效劳，提高客户便捷体验。树立敬老效劳意识，耐心、热情接待老年客户，关注特殊需求。会员银行创立的敬老效劳示范网点，应为老年客户设立敬老专窗，在醒目位置张贴统一标识，为老年客户办理业务提供绿色通道，履行公平对待老年客户的义务。 （三）完善设施，加强人力物力配备。会员银行辖属网点应配备老花镜、便民箱、医疗箱、放大镜等便老设施，加强网点员工敬老效劳技能培训，熟知医疗救治联系途径，为老年客户提供更加人性化的效劳。 （四）主动宣传，普及推广金融知识。会员银行应经常开办讲座或组织员工走进周边社区，向老年客户开展反假币、防诈骗等金融知识宣传活动，引导老年客户了解和掌握自助设备、银行卡的平安使用知识和操作手段，提高老年客户金融认知。 （五）投诉监督，健全权益保护机制。会员银行应进一步建立健全金融消费者权益保护工作机制，优化客户投诉处理工作流程，重视做好首访首诉的处理，加强对客户特别是老年客户等特殊群体投诉处理工作的跟踪、落实、监督和考评。对在业务活动中刁难特殊消费者的人员，加大责任追究和处分力度。 我们建议： （一）对老年客户，或因出国、意外事件等确有特殊原因不能亲自前往营业网点办理业务的，在风险可控、合法合规的前提下推出柜台延伸效劳，或提供上门核证预约效劳;对客户丧失意识、意外事件等特殊原因无法提供密码或介质急需救治的紧急取款需求，制定紧急救治划款应急预案，积极与救治机构取得联系，及时办理定向划款，确保客户治疗不受影响。 （二）因客观条件制约至今无法配建无障碍通道的营业网点，积极与各有关方面进行协调，争取早日配备无障碍通道;鼓励敬老示范网点配备轮椅，以供老年客户不时之需;倡导营业网点提供符合老年客户群体特征的其他便民效劳，包括但不限于客户如厕效劳等。 做好老年客户等特殊群体金融效劳工作，是银行业应该履行的企业公民社会责任，也是银行业开展必须面对的课题，公会理事单位建议全体会员单位积极参与到加强敬老效劳，创设行业品牌，推选行业典型的活动之中，在从业人员中倡导对老年客户心存敬爱，用心、耐心地为老年客户做好效劳的风气。公会也将充分发挥行业协会的组织力量，为持续提高上海银行业老年客户效劳水平，优化老年客户金融效劳体验做出不懈的努力。 xx敬老效劳建议书 为进一步营造浓厚的爱老助老社会气氛，大力弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，为积极响应敬老月活动的号召，我们全国孝亲敬老形象大使，向全国各界人士发出敬老爱老建议： 一、孝敬父母长辈，尽一片孝心。要理解长辈的不易，对他们一生的辛苦操劳心存感谢，尽自己所能向长辈尽孝。常回家探望父母，给老人送上一份精心准备的礼物，陪老人多聊聊天，做做家务。常打 问候长辈，让长辈感受到来自晚辈的爱和温暖，做孝顺儿女，以实际行动传承和弘扬华夏五千年的孝亲敬老美德。 二、关爱身边老人，办一件实事。礼遇敬重身边老人，热心为老年人解决实际困难。要以儿女之心善待身边的老人，尊重他们的劳动成果和辛苦付出。老吾老以及人之老，勤关心，多问候，当身边的老年人需要帮助时要及时伸出援手，以实际行动，展现当代人的精神风貌和时代风采。 三、开展为老效劳，献一份真情。带感恩之心，积极参与为老志愿效劳。主动帮助孤寡、贫困、残疾、高龄和空巢老年人解决生活照料、精神慰藉等问题。深入敬老院、老年公寓、老年家庭中，帮助老人整理内务、烧水、做饭，尽一己之力为老人奉献爱心，让老人实实在在感受到来自社会的温暖，以实际行动创立爱老助老社会气氛。 德乃人之本，孝为德之先。关爱今天的老人，就是关爱明天的自己。一个幸福和谐的社会，需要我们大家共同来经营。让我们携起手来，用实际行动感染身边的每一个人，真心敬老，用心助老，以一颗热诚之心，报答养育我们的父母，回报全社会的老人。 祝普天下所有的老人身体健康、生活幸福。 建议人： 第1页 共1页