正本项目名称： 招标编号：第 标段投 标 文 件第二册道路运输服务方案（模版）投 标 人： 法定代表人（或委托代理人）： 某 年 某 月 某 日 目录一、运输服务方案总体说明11.1公司简介11.2项目简介11.2.1运输任务的下达21.2.2货物的发运31.2.3货物卸货41.2.4运费结算41.2.5业务过程的管理41.2.6业务操作流程示意图5二、以云南某某地区（市）-昆明-湖南长沙卷烟厂运输服务专线为例72.1本物流方案设计目的72.1.1操作流程72.1.2运输线路72.1.3运输时间估计82.1.4物流车辆调度8三、货物运输服务管理机构人员配备113.1管理结构图113.2人员岗位职责113.2.1 集团董事长113.2.2业务总监123.2.3客户经理123.2.4业务员133.2.5现场调度133.2.6统计结算143.2.7专职安全员14四、项目运输服务承诺及保证措施164.1运输保障承诺及保证164.1.1 季节性的集中运输保障164.1.2 临时性的运输调度响应164.1.3 突发性的运输过程中异常情况的及时处置164.2 运输过程中的异常情况处置164.3运输管理承诺及保证174.3.1运输在途的监控管理174.3.2运输过程中所携带票据、准运证使用管理174.3.3装货和卸货的现场管理174.4车辆管理承诺及保证184.5货物风险承诺及保证184.6客户服务承诺及保证184.7制度管理服务承诺及保证184.8依法服务承诺及保证19五、运输安全管理机制205.1安全生产操作规程205.2安全生产和岗位责任制205.3安全生产监督检查制度215.3.1监督检查落实企业安全生产主体责任情况215.3.2监督检查从业驾驶人员的资质215.3.3监督检查车辆安全生产管理215.3.4监督检查安全基础工作及宣传教育培训215.3.5监督检查隐患和事故处理225.3.6监督检查应急机构和应急队伍建设225.4从业人员安全管理制度225.4.1机动车驾驶员管理225.4.2机动车辆管理235.5安全例会制度235.6安全培训和教育学习制度235.7车辆、设施、设备安全管理制度245.8事故处理应急预案24六、货物运输安全事故应急处理措施266.1指导思想和基本原则266.1.1指导思想266.1.2基本原则266.2道路交通事故道路运输应急处置预案适用范围266.2.1应急处置定义266.2.2适用范围266.3应急预案体系266.3.1指挥组织266.3.2领导小组职责276.3.3办公室职责276.4报告程序276.4.1报告内容276.4.2上报程序276.5预案启动程序286.6应急救援保障（车辆和设备储备）286.7应急救援措施286.7.1驾驶员、押运员现场处理措施286.7.2现场施救296.7.3支援政府抢险296.8应急救助结束296.9预案演练29七、项目安全运输承诺及保证措施317.1安全检查317.2依法管理317.3安全操作317.4车辆管理317.5人员管理317.6应急预案31八、运输方案证明材料338.1集团公司物流运输安全相关文件338.1.1云南某某物流集团安全生产责任制度338.1.2云南某某物流集团安全教育培训管理办法498.1.3云南某某物流集团交通运输安全管理办法568.1.4云南某某物流集团安全生产检查制度598.1.5云南某某物流集团生产安全事故综合应急救援预案628.2运输车辆信息768.3道路运输许可证778.4管理人员从业资格证788.5管理人员安全操作证848.6交通运输企业安全生产标准化达标等级证书878.7荣誉证书88 一、运输服务方案总体说明1.1公司简介云南某某物流集团系某某控股公司的全资子公司，于某年某月成立，集团所属全资子公司4个，控股子公司3个，参股子公司2个，管属单位1个。集团现拥有物流仓储面积近100万平方米，管控运输车辆超过3000辆，具备组织5000万吨/年运输的能力及相应的人力资源。同时集团通过了ISO9001：2008质量管理体系认证，获得交通运输企业安全生产标准化达标等级证。集团成立以来与省内多家公司合作，在物流运输方面积累了丰富的经营，为客户提供了优质的服务，在行业内具有良好的口碑，并于2014年、2015年、2016年在国家级及省级物流行业评选中分别获得“全国物流行业先进集体”、“西部物流百强企业”等荣誉称号。六年来集团在省内十余个市县设立了物流运输网点，业务涵盖运输、仓储、加工、搬运、装卸、物流策划、物流信息、物流金融、国内贸易等方面。1.2项目简介本次运输业务主要涉及某某有限公司云南省某某地区（市）至国内指定地点原料道路运输，预计运输业务量根据招标周期内烤季原料的调拨、复烤、调剂让售、卷烟的生产等时机情况而变化。由于运输点线涉及云南境内，山多路远运输道路情况较为复杂，加之云南省内涉及滇西各县、市货物运输道路正进行维修，增加了运输组织的难度。运输业务出现运量较大、货物目的地集中、运输频率高等特殊性，结合以上运输业务的特殊性，我集团对涉及云南省某某地区（市）至国内指定地点原料运输道路进行了细致的实地踏勘，对当地运输市场情况进行了深入市场调研，充分分析了实地运输线路的可操作性，采集了相关运输、运力等信息，根据所采集的信息综合评估的结果，在本着争取经济效益和客户满意最大化原则下，设定了较为优化的运输线路处，根据设定线路设计了以下运输方案：接到中标通知书后，我集团将针对湖南中烟原料道路运输服务项目，成立相应运输业务管控小组，全面负责湖南中烟原料道路运输服务项目的运输协调、管理、运输调控等工作。运输业务管理部人员配置表部门人员工作职责业务总监全面负责三标段云南省某某地区（市）至国内指定地点原料道路运输业务经理负责云南某某地区（市）至至国内指定地点原料道路运输相关业务，确保整个运输过程中的人身及货物的安全保障。客户经理负责领取、发放及核对管理准运证；负责统计运输信息及数据采集，在确保运输资金及时到位的同时，做好后勤保障工作现场业务员负责对货物起运前接取信息的梳理及对运输信息的核对工作，货物起运后负责装卸过程中的监管工作。现场调度负责车辆的调配，保证货物运输的时效性。同时对驾驶员进行运输安全教育及适时抽查工作。1.2.1运输任务的下达（1） 我集团接云南省某某地区（市）至国内指定地点原料道路运输运输任务后，业务总监召集运输管控小组全体人员对业务进行详尽的分析、梳理，理清各个业务节点、管控要点，再次明确各业务操作人员的职责和职能，明确运输管控小组各业务具体操作人员提出任务及要求。由业务经理下达运输指令，客服经理安排相关业务的现场业务员及现场调度员携带集团人力资源部统一开具的单位介绍信前往发运地，到达目的地后，客服经理负责办理本次货物发运涉及的植物检疫证明等相关资质手续；现场业务员明确发运时间及批次、数量，及时办理好的货物运输单证（包括：发货单、货物调运单、货物准运证等）；现场调度员则迅速与提货地点负责人联系，确认发货信息后，及时组织发货运输车辆并向集团公司车辆管理部门提报本业务相关执行运输车辆信息。（2）集团公司车辆管理部门针对本次运输业务严格审核参与云南省某某地区（市）至国内指定地点原料道路运输车辆清单，汇同集团安监部对运输车辆清单中涉及运输车辆进行审核，在确保运输车辆技术档案齐全一车一档的前提下，依照当地公安交警部门的规定针对运输车辆的车型、相关牌照、证件、及车辆保险进行审核，确认相关证照均合法有效。经核审核后的车辆由客户经理安排现场调度带队至发运标段地进行货物运输工作。（3） 在确定运输车辆信息后，集团车辆管理部、安监部对参与该业务运输的车辆驾驶员的驾驶证、道路运输从业资格证、交通违章记录、安全培训记录等进行审核，按招标方要求确保参与运输的驾驶员驾龄在3年以上、身体健康、无职业禁忌、遵纪守法、个人年龄在50岁周岁以下。1.2.2货物的发运（1）按照云南某某物流集团交通运输安全管理办法文件中的相关规定对车辆及驾驶员信息审核后，通过审核车辆及驾驶人员由客户经理统一调配，现场调度根据运输计划需要组织车辆参与运输。（2）现场业务员根据货物运输计划对云南省某某地区（市）至国内指定地点原料运输业务进行适时监管，在货物装车前对货物批次、数量、货品等级等货运信息进行核查，如发现不符要立即通报至公司及招标方，在装车过程中要严格控制装车高度及货物的平稳度，并核查车辆的消防设备、货物的防潮工具、清点装车搬运数量与单据。（3）装车完毕后由现场调度对驾驶员进行30分钟以内的货物运输安全培训，并将培训记录反馈至公司，该记录须有驾驶员亲笔签名。客户经理对安全培训实施进行监控，若现场调度员未尽培训义务，客户经理有权拒绝发运。（4）在发货前现场调度员对车辆的车辆技术状况、车辆配备的防火、防盗、防淋雨、防变质、防损坏、受污染等防护措施和防交通事故方面的应急处理措施的有效情况进行检查，确认车辆状况。（5）对参运驾驶员的身体、精神状况进行安全检查，对发现的人、车、管理方面的运输安全隐患，及时整改到位，合格后方可出车。同时在提货时严格遵守发货方仓库的安全管理、定置管理和现场指挥等，避免出现造成发货方的设施损失、人员损伤等情况。（6）集团要求驾驶员必须严格按照要求安全准时将货物运送至目的地，业务经理对运输在途车辆进行监控，发车前确认运输车辆具体发车准确时间，由业务经理根据运输线路负责定点、定时的电话跟踪，向运输车辆驾驶员了解货物在途情况、安全情况及预计到达时间，并将实时监控结果记录在案，向现场业务员通报车辆在途最新情况。（7）货物即将到达前由业务经理通知下货地点业务员联系仓库负责人做好下货准备。（8）安全组织货物运输。如有特殊情况需改变运输路线，及时将情况反馈至云南省烟草公司某某地区（市）公司，云南省某某地区（市）公司根据实际情况予以核实，同意后方可调整。1.2.3货物卸货（1）货物安全到达目的地后，由下货地点业务员核对发货单据证件，协助仓库负责人对该批次货物进行过磅检查，在检查过程中发现货损、货差时，立即将实际到货数量吨位详细向运输管理部业务总监报告，由业务总监调查货物货损原因，并严格控制该车驾驶员，调阅客户经理在途监控记录，在未查明前扣留驾驶员及运输车辆，等待集团总部处理意见。（2）承运车辆到达收货方后，由收货方对货物的数量、质量及完好情况进行确认，并对相关运输单证进行核对（包括：发货单、货物调运单/货物交易合同、货物准运证），核对无误后卸货。（3） 由于运输业务涉及烟草专卖品运输，根据运输品种的不