卓越绩效评价准则自我评价报告江苏森达集团有限公司组 织 概 述森达集团是以制鞋业为主产业的现代企业集团，主产品皮鞋。历经28年的发展，现已成为国家免检产品、中国驰名商标、中国名牌产品，市场综合占有率连续13年位居全国同行第一，连年获得中国真皮标志领先鞋王，蝉联中国政府授予工业产品的大满贯荣誉。2002年9月，森达成为中国“向世界名牌进军，最有国际竞争力”的 16强企业 。2004年12月，森达品牌成为与海尔、联想、五粮液齐名的中国最具竞争力的19个品牌之一。一、组织描述森达始终秉乘品牌经营之路，从董事会决策层到战略研究层到经营管理层，都以品牌创塑为战略目标和兴企之道，并界定了“创塑世界名牌”的新战略定位，在理念创新、技术创新、质量创新、团队创新和营销机制创新等方面创设了优越的组织环境，建立了严密的组织保障体系。1、组织环境森达集团创建于20世纪70年代，历经无牌、借牌、创牌、成就中国第一品牌到向国外输出品牌等不同发展阶段，几经创业、改革、发展，现已成为中国规模最大，产品门类最多，并拥有10个品牌家族的专业化制鞋企业，是世界最大单个皮鞋生产基地。公司主要生产中高档皮鞋，每年新推品种10000余种，企业年生产能力达4000万双，出口1000万双以上，年制鞋销售超80亿元。森达皮鞋严格按照IS9001质量管理体系标准设计生产，并拥有多项国家专利，生产技术、检测手段、环保要求都达到国际先进水平，各类指标参数在国际位居一流。1993年起，森达与世界制鞋王国意大利合作，全面改造了工艺生产线，更新了世界顶级的制鞋设备，开发出最前沿的产品，1997年，森达皮鞋成为中国鞋业第一个国家驰名商标，此后相继获得国家免检产品、中国名牌产品称号。森达集团在注重新产品的开发和市场营销体系建设的同时，不断加强内部基础管理，投资3000万元，全面引入ERP资源系统，对人流、资金流、信息流全面监控，形成了一整套较为完善的生产管理制度和质量管理体系。产品质量性能指标稳定可靠，均处于同行业先进水平。同时，森达整合国际市场资源，吸收先进的管理理念，加强企业文化建设，使森达集团形成了一支凝聚力强，充满激情，挑战性高，团结向上的现代经营管理团队，扁平化、人文化、科学化的管理使企业永葆发展的原动力和持续前进的良好态势。“艺术成就品质、舒适领跑未来”是森达的经营理念。追求人与企业的和谐发展，缔造全新的生活空间，创塑世界鞋业强势品牌是森达人的战略愿景和发展目标。在严谨的科学管理下，森达产品已步入了系列化、时尚化、高质化、艺术化的发展平台，森达皮鞋成为众多消费者和业内人士推崇首选的高端品牌。森达现有固定资产近30亿元，管理先进、设备优良、技术力量雄厚。自上世纪80年代以来，陆续从意大利、德国引进最新技术和设备，目前拥有24条国际制鞋流水线，出品加工基地为国内独有，世界一流。2、组织关系1）组织结构董事长 总裁决策管理层 设 计 总 工 程 师 开发部 生 产副总经 理 经营副总经理生产一部生产二部生产三部九 大销 售总公司 管 理副总经理 财务副总经理行政管理部人力资源部力后勤保障部财务部 供 应副总 经 理供应一部 供应 二部 外贸供给部2）营销网络鞋是人们日常生活的必需品，随着人们生活水平的提高，人们对鞋的需求逐年增加。有资料显示，按照美国人的习惯，人均每年需购买5至6双不同用途的鞋，以色列人均消费鞋也在4双以上。全世界每年生产和消费各类鞋100多亿双，其中欧盟国家消费约18亿双；美国消费超过12亿双；中国本土消费20多亿双。我国制鞋业有着悠久的历史，改革开放后得到了快速发展。目前，我国已成为名副其实的鞋类生产和出口大国，形成了广东（以东莞、惠州为中心），福建（以泉州为中心）、温州、成都、重庆五大鞋业生产集散地。据统计，2001年我国有鞋类生产及相关企业近二万家，生产各类鞋近六十亿双，占世界鞋类生产量的53%以上。从对外贸易的角度看，鞋类产品已成为我国重要的出口商品，在世界贸易中占有重要的地位，2001年我国出口各类鞋20多亿双，出口额约100亿美元，占当年全国出口产品总值的5.1%,占世界鞋业贸易总额的20%以上。随着中国加入WTO后，国外鞋类知名品牌更多的进入国内市场，我国制鞋工业的“以小型企业为主体，现代化生产程度不高，生产集中度比较低，受小生产、小农经济观念的影响较深，生产分散，管理粗放，技术相对落后”的弱势日益凸现。特别是质量、品质方面与国际品牌的差距十分明显。因此，我国还只是制鞋大国，远不是制鞋强国，我国制鞋工业面临着国际市场严峻的挑战。公司营销网络齐全，经销点星罗棋布于国内县级以上的所有大中商场，在全国有4000多家经销网点，在国外设计了近100个专卖店建立起了完善的集产品销售、顾客服务、市场信息收集、反馈、分析、决策等为一体的市场营销体系。集团设立市场委员会、管理委员会和投资发展委员会，分别负责市场营销、基础管理和投资战略研究，按照这三条线，集团明晰了内外部管理的各个精细环节，实现了ERP管理的全覆盖。二、组织面临的挑战。1）竞争环境森达集团自上而下形成了“零缺限管理、零缺限产品、 零缺限服务”的工作方针，着力为消费者提供一流的产品、一流的服务、一流的信誉，并积极开展森达品牌“质量万里行”活动，广泛接受消费者的监督，满足顾客的要求，在国内市场，森达品牌市场综合占有率连续13年，位居全国同行第一，最高时市场份额达30.9%，高出第二名21百分点。森达成功跨越的主要理念和保证是：1、“假如我就是消费者”的理念2、缔造不同层次的忠诚消费群3、拥有10个品牌的品牌家族4、永远发扬“视今天为落后”的企业精神5、全国物流和销售网络6、高新技术引进设计开发7、地方政府监管服务8、行业协会和专业机构的资讯指导9、现代经营管理团队 10、ERP系统的支撑2）战略挑战在核心业务方面：打造中国鞋业的第一品牌，积极创塑世界品牌，为民族工业争光。在人力资源方面，以人为本，有德无才者，使用，有德有才者，重用，有才无德者，不用。在经营方面，走科技效益型之路，高质量标准，低成本优势，大效益空间。3）绩效改进系统集团通过ER系统对每一个新改进的业务流程都进行专业化评估，对每一位员工的业绩都进行考核评价，有营销考核体系，有管理考核制度，有经营责任目标。通过考核评价对产品质量、生产流程、工艺流程，人员培训等方面都达到与时俱进，同时，对绩效进行定期复审，在决策管理人员和万名员工之间架设沟通的平台，做到信息资源共享。41 领 导411 组织的领导森达集团在管理运作中，一直按照卓越绩效评价准则，以追求卓越为最终目标，最大限度地挖掘内部资源，关注各方利益，以消费者为中心，把不可能变成可能，绝不对市场说“不”，围绕这个理念，实施主品牌、多品牌和“同心多圆”发展战略，实施经营决策和资源配置。4111 高层领导的作用森达的董事会和高管层在制定战略目标和行动计划时，通过SWOT（优势、劣势、机会、挑战）分析，制定了绩效目标，通过领导的监督机制，进行了评价考核。评价考核是针对每个部门管理人员承包经营目标责任状进行的，每个人的目标就是部门绩效目标的支撑，按绩效结果给予奖励。高层管理者为使员工永保激情和创新精神，对技术晋级 、个人承诺、工作奖励、智力投资、专项奖励等十分重视，实际上创造一个竞争、创新公平环境，构建一个快速反应机制，同时，营造了浓郁的文化氛围，使每一位员工都能发挥潜能。按照绩效考核系统，集团拟定了中长期战略行动计划，并分阶段界定经营目标，使各部门各成员企业的经营活动都围绕战略来实施，各个过程不仅注重结果，而且为相关方创造价值。高管人员对过程和结果实施监督，并对绩效完成情况持续考核。4112 组织的治理集团的高层领导都通过严密的组织结构，为公司有效运营创造了条件，各职能部门和销售网点形成快速反应的有机整体，能促使员工开发出新技术并做到共享，以满足日益发展的市场和业务需求。公司的管理系统从董事长、总经理到每一员工都有明确的职责和权限，规定了必须忠实的实施公司价值观，规定对绩效评价考核的责任。高层管理者都必须负起责任，监督管理运行，包括考核。财务管理按文件规定和法律法规的要求进行，在管理系统中对会计人员的规定非常明确，包括财务报表、会计手册、财务人员的资格，并制定了由公司内部审计员、外部审计员和有关部门进行审计的政策和程序。为了确保公司内部审计的独立性，可请社会中介组织，如会计师事务所来审核。上述措施，实际上保护了股东和相关方的权益。4113 组织绩效的评审森达集团高管层每年组织一次战略研讨和绩效评审会，每季度一次经营评审会，每月一次的生产物耗经营绩效评审会，除此以外，还有定期举行的例会。绩效评审的项目及内容，如表所列：评审会时间参加人关键测量指标相关方经营绩效评审会每季度一次领导、部门、生产班组、行管人员1、战略目标实施2、产品和服务质量3、过程管理4、市场分析结果5、竞争对手6、关键业务的优先顺序7.财务收益、盈亏8、信息分析及处理顾客、股东、员工、供应商、生产物耗和经营绩效会议每月一次部门员工、有关人员1、战略目标及行动方案2、领导的绩效3、财务盈亏4、产品和服务质量5、执行标准情况6、人力资源顾客、股东、员工卓越绩效评审会每年一次高层领导1、战略目标的实现2、发展方向3、绩效结果4、社会责任结果5、财务结果顾客、股东、员工、供应商412社会责任4121公共责任在产品和服务中，通过测量指标和目标体现了遵守法律法规的要求，规避了与产品和服务有关的风险。首先在生产中创造了一个无污染、安全的生产环境，车间粉尘和照明度的要求均达到国家标准的规定。森达产品保证是无害材料、节能、可回收和保护资源。4122道德行为与公益支持森达在自我发展的同时，始终秉承德泽社会，致富群众的社会责任，在努力提升社会贡献的同时，广泛参与社会公益事业。近年来，森达年纳税超亿元，为地方经济作出了突出贡献，成为盐城市纳税最大的企业。1998年，森达响应国务院号召，在湖北秭归投资一亿多元创办制鞋生产基地，为支持西部大开发，支持库区建设作出了贡献。森达设立了教育基金、希望工程基金和扶贫解困基金，长年关爱弱势群体。近年来，累计向受灾地区，向失学儿童，向教育事业，向特殊病患者和残疾人群体捐赠送18000多万元。42战略421战略制定近年来，森达在持续做大做强主产业皮鞋的同时，积极实施同心多圆的战略，涉足基础产业和高新产业，这些产业，一方面，借助森达品牌的各方面优势，得以迅速延伸做大，另一方面，又为进一步做大品牌提供了技持，为创塑世界名牌积聚了新的源动力。总体发展思路是：以科学发展观为指导，坚持一主多元，推进多